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Carrefour La Ciotat

Quartier de Virebelle - Chemin du Puits de Brunet13600LA CIOTAT

Quelque chose à dire sur Carrefour La Ciotat?
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Excellente relation client !

4.8

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L'avis des clients

3.3

Moyenne des notes de satisfaction données par les clients

279 remarques

279 remarques

Michèle
Michèle a remonté un problème à Carrefour La Ciotat
Le 10/05/2019

Il est inadmissible qu'on ne puisse pas contacter son Supermarché favori sans passer par un N° de téléphone surtaxé, comme cela se faisait avant!!!
J'ai besoin d'un renseignement pour faire un achat, et il est hors de question que je paye!!!
Fidèle cliente très mécontente!!!

Lu il y a 2 semaines, 1 jour
Répondu en 37 minutes
Réponse du directeur :

Bonjour
je vous remercie de bien vouloir nous excuser pour le fait que vous exposez et j'en profite pour faire suivre votre remarque très pertinente aux personnes concernées .
Encore toutes mes excuses et veuillez trouver ci joint le numéro du magasin 04/42/98/86/79
Très cordialement

Philippe Favre
Directeur Carrefour La Ciotat

Le directeur a-t-il bien réagi au problème ?

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Rosanna
Rosanna a adressé un compliment à Carrefour La Ciotat
Le 08/05/2019

Merci d arranger le client quand l article n est pas dispo en magasin. (Exemple le 07 05 sur lot de café grand mère x 4) je me suis permise de prendre 4 à l unité. Je me suis rendue à l accueil et la jeune femme après avoir appelé un chef m a fait la promo sur le lot de 4.
Merci à tous de votre gentillesse et de votre patience.

Lu il y a 2 semaines, 4 jours
Répondu en 10 minutes
Réponse du directeur :

Bonjour

je vous remercie pour votre compliment que je ne manquerai pas de partager avec les Hôtesses d'accueil
Excellente journée

Philippe Favre
Directeur Carrefour La Ciotat

Le directeur a-t-il bien accueilli le compliment ?

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Répondu en 14 heures, 5 minutes
Réponse du directeur :

Bonjour, merci beaucoup pour ce compliment je transmets votre message à nos équipes.
Je vous souhaite une bonne journée, cordialement



Mme Orlando Mélissa
Responsable Relation Client
Carrefour La Ciotat
04 42 98 86 98

Le directeur a-t-il bien accueilli le compliment ?

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viviane
viviane a une suggestion pour Carrefour La Ciotat
Le 03/04/2019

vous devriez changer les chariots qui sont très encombrants, très durs a manier quand ils sont remplis et souvent au niveau des roulettes impossible a manoeuvrer. (pour les personnes agées)

merci de tenir compte de mes remarques

Lu il y a 1 mois, 3 semaines
Répondu en 1 heure, 49 minutes
Réponse du directeur :

Bonjour
je vous remercie de l'intérêt que vous portez a notre magasin et pour répondre à votre question effectivement nous sommes dans l'attente d'un budget d'investissement pour pouvoir renouveler le parc de caddies .
A noter que malgré cette attente nous réparons quotidiennement nos caddies pour essayer de vous satisfaire au mieux;

Cordialement

Philippe Favre
Directeur Carrefour La Ciotat

Le directeur a-t-il bien accueilli la suggestion ?

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laurence
laurence a remonté un problème à Carrefour La Ciotat
Le 29/01/2019

Souvent les prix ne sont pas affichés en rayons et les bornes de lecture des prix : hors service . c'est assez désagréable !! et une perte de temps .
merci pour votre réponse .

Lu il y a 3 mois, 3 semaines
Répondu en 11 heures, 26 minutes
Réponse du directeur :

Bonjour, Mr Ziadi responsable epcs et sav m'a transmit la réponse suivante :
Nos collaboratrices du sav sont polyvalentes et gèrent l'accueil le sav et la location de véhicule.
En période d'affluence elles se dédient principalement a l'accueil, cependant lorsque le flux est calme elles profitent de ces moments là pour se consacrer à la gestion des dossiers sav et location.
En ce qui concerne les étiquettes prix, nous avons mis en place un plan d'action auprès de nos collaborateur et managers pour que les incidents que vous évoquez ne se produise plus.
Nous tenons à prendre des engagements vis à vis de nos clients sur la fiabilité de nos prix.
Merci pour votre remarque visant à l'amélioration de notre magasin.
Notre objectif est de vous satisfaire et de rendre votre visite agréable.
Je reste à votre disposition pour toute question ou demande.
Cordialement






Mme Orlando Mélissa
Responsable Relation Client
Carrefour La Ciotat
04 42 98 86 98

Le directeur a-t-il bien réagi au problème ?

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brigitte
brigitte a remonté un problème à Carrefour La Ciotat
Le 31/01/2019

comme à chaque fois, le ticket de caisse faisait encore ressortir une erreur sur un article qui passait avec une différence de 6 euros (à votre bénéfice) ; bien entendu, tout a été réglé à la caisse principale mais perte de temps et d'énergie alors que si tout était correct à la base, cela n'arriverait pas.
et aussi comme à chaque fois, des écriteaux de promotions mal positionnés par rapport aux produits concernés (mais là encore cela permet au magasin d'encaisser un peu plus d'achats alors que le client lui se fait avoir)
désolé, mais même si je ne viens plus vraiment souvent, je vois que dès que je reviens vers carrefour, les problèmes persistent

Lu il y a 3 mois, 3 semaines
Répondu en 1 jour, 8 heures
Réponse du directeur :

Bonjour, je m'excuse pour les désagréments que vous évoquez.
Je vous propose de rencontrer Mr Favre directeur du magasin afin d'échanger avec lui.
Pourriez vous me communiquer vos coordonné afin que je puisse vous contacter pour prendre rdv avec vous, ou si vous le souhaitez vous pouvez me contacter.
Cordialement

Mme Orlando Mélissa
Responsable Relation Client
Carrefour La Ciotat
04 42 98 86 98

Le directeur a-t-il bien réagi au problème ?

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Myriam
Myriam a une suggestion pour Carrefour La Ciotat
Le 01/03/2019

Bonjours
Une petite demande voir a mettre des horloges dans le magasin et plus d espace pour s'assoir dans le magasin merci

Lu il y a 2 mois, 3 semaines
Répondu en 17 heures, 9 minutes
Réponse du directeur :

Bonjour, je transmets votre message à Mr Favre directeur du magasin.
Merci pour votre suggestion visant à l'amélioration de notre magasin.
Je reste à votre disposition pour toute question ou demande.
Cordialement



Mme Orlando Mélissa
Responsable Relation Client
Carrefour La Ciotat
04 42 98 86 98

Le directeur a-t-il bien accueilli la suggestion ?

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Répondu en 2 jours, 17 heures
Réponse du directeur :

Bonjour, merci pour ce compliment je transmet votre message à l'équipe caisse.
Je vous souhaite une excellente journée.
Cordialement



Mme Orlando Mélissa
Responsable Relation Client
Carrefour La Ciotat
04 42 98 86 98

Le directeur a-t-il bien accueilli le compliment ?

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Répondu en 19 heures, 51 minutes
Réponse du directeur :

Bonjour, je vous remercie pour votre suggestion visant à l'amélioration de notre magasin.
Je reste à votre disposition, cordialement



Mme Orlando Mélissa
Responsable Relation Client
Carrefour La Ciotat
04 42 98 86 98

Le directeur a-t-il bien accueilli la suggestion ?

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ÉRIC
ÉRIC a une suggestion pour Carrefour La Ciotat
Le 03/03/2019

Bonjour,

Je viens d'utiliser pour la première fois ce dimanche 3 Mars avec ma mère le service "SCAN'LIB", très pratique, rapide en caisse, et facile d'utilisation.
Je remarque toutefois que la tentation pour les personnes sujettes aux vols de manière récurrente, intentionnel ou non est grande.
Aussi, je me permets de vous suggérer de bloquer l'accès à ce service aux personnes adeptes de ces pratiques ainsi que pour les personnes qui oublient fréquemment de scanner un article ou qui se trompent dans la quantité.
Ou à défaut d'exercer un contrôle systématique de ces personnes, le service étant très simple d'utilisation pour qu'avec un peu d'attention l'on ne se trompe pas.

Cordialement,

M. POIRIAULT ÉRIC

Lu il y a 2 mois, 3 semaines
Répondu en 1 jour, 1 heure
Réponse du directeur :

Bonjour, merci pour votre suggestion visant à l'amélioration de notre magasin.
Nous effectuons des contrôles aléatoires sur les scanettes, le serveur nous demande de pratiquer des relectures partiels ou même parfois des relectures totales.
Cependant nous tenons à faire confiance à nos clients et à ne pas douter de leurs honnêtetés.
Je reste à votre disposition pour toute question ou demande.
Cordialement


Mme Orlando Mélissa
Responsable Relation Client
Carrefour La Ciotat
04 42 98 86 98

Le directeur a-t-il bien accueilli la suggestion ?

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Gouspy
Gouspy a adressé un compliment à Carrefour La Ciotat
Le 26/02/2019

Bonjour,
J ai eu recours 2 fois au service livraison ce mois dernier et 2 fois et c est le même livreur qui s est chargé de monter mes courses au 2 ème etage..
Je le félicite pour son travail. Il est poli ponctuel, discret, serviable et très efficace..
Cordialement.

Lu il y a 2 mois, 4 semaines
Répondu en 21 minutes
Réponse du directeur :

Bonjour, merci pour ce gentil compliment.
Je transmets votre message à l'équipe livraison.
Cordialement



Mme Orlando Mélissa
Responsable Relation Client
Carrefour La Ciotat
04 42 98 86 98

Le directeur a-t-il bien accueilli le compliment ?

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Sylvie
Sylvie a une suggestion pour Carrefour La Ciotat
Le 22/02/2019

Malheureusement c'est beaucoup trop cher pour se faire livrer 15 euros et casino livre pour 1 euros peu importe la somme du caddy........

Lu il y a 3 mois
Répondu en 52 minutes
Réponse du directeur :

Bonjour, c'est une société indépendante qui s'occupe des livraisons et qui fixe elle même ses tarifs.
A partir de 150e la livraison est gratuite,
de 100e à 149e la livraison est de 8e,
de dessous de 100e la livraison est de 15e.
Je reste à votre disposition pour toute question ou demande.
Cordialement



Mme Orlando Mélissa
Responsable Relation Client
Carrefour La Ciotat
04 42 98 86 98

Le directeur a-t-il bien accueilli la suggestion ?

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Répondu en 1 heure, 27 minutes
Réponse du directeur :

Bonjour, le point de retrait colis est ouvert de 8h30 à 12h et de 14h30 à 20h
Bonne journée, cordialement



Mme Orlando Mélissa
Responsable Relation Client
Carrefour La Ciotat
04 42 98 86 98

Le directeur a-t-il bien répondu à la question ?

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Répondu en 1 jour, 15 heures
Réponse du directeur :

Bonjour, merci pour ce gentil compliment je transmets votre message à l'équipe caisse.
Je vous souhaite une excellente journée à très bientôt.
Cordialement



Mme Orlando Mélissa
Responsable Relation Client
Carrefour La Ciotat
04 42 98 86 98

Le directeur a-t-il bien accueilli le compliment ?

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Répondu en 1 jour, 12 heures
Réponse du directeur :

Bonjour, je m'excuse pour ce désagrément pouvez vous me donner votre numéro de commande afin que l'on puisse vous contacter ?
Cordialement


Mme Orlando Mélissa
Responsable Relation Client
Carrefour La Ciotat
04 42 98 86 98

Le directeur a-t-il bien réagi au problème ?

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Marie-Hélène
Marie-Hélène a adressé un compliment à Carrefour La Ciotat
Le 02/02/2019

J'adore le nouveau site carrefour sur le portable
Très bonne marque très contente d'en avoir un à côté de chez moi

Lu il y a 3 mois, 3 semaines
Répondu en 1 heure, 11 minutes
Réponse du directeur :

Bonjour, merci beaucoup pour ce gentil compliment.
Notre objectif est de vous satisfaire.
Je vous souhaite une agréable journée.
Cordialement


Mme Orlando Mélissa
Responsable Relation Client
Carrefour La Ciotat
04 42 98 86 98

Le directeur a-t-il bien accueilli le compliment ?

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Marie Helene
Marie Helene a posé une question à Carrefour La Ciotat
Le 30/01/2019

Bonjour
Pourquoi ne pas ouvrir une caisse pour la livraison des bateaux et une caisse livraison client. Pour eviter les files d'attentes causées par les clients des bateaux de plus en plus nombreux. D'autant plus que les gens qui se font livrer sont âgées et parfois avec des problemes de sante voir des handicaps
Merci

Lu il y a 3 mois, 3 semaines
Répondu en 2 jours
Réponse du directeur :

Bonjour, je vous propose de contacter Mr Lelievre 0442988590 manager caisse afin d'échanger sur ce sujet avec lui.
Je reste à votre disposition pour toute question ou demande.
Cordialement



Mme Orlando Mélissa
Responsable Relation Client
Carrefour La Ciotat
04 42 98 86 98

Le directeur a-t-il bien répondu à la question ?

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Répondu en 58 minutes
Réponse du directeur :

Bonjour, je vous remercie pour ce gentil compliment je transmets votre message à Julie.
Cordialement



Mme Orlando Mélissa
Responsable Relation Client
Carrefour La Ciotat
04 42 98 86 98

Le directeur a-t-il bien accueilli le compliment ?

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Sandra
Sandra a remonté un problème à Carrefour La Ciotat
Le 25/01/2019

Hier j’ai attendu ma livraison de 300€ prévue entre 17/19h mais livrée à 20h40 car seulement un préparateur et un livreur et un camion. À vous de gérer l’org Et pas au employés qui subissent les mécontentements des clients.

Lu il y a 4 mois
Répondu en 38 minutes
Réponse du directeur :

Bonjour, je m'excuse pour ce désagrément et vous assure toute ma compréhension face à votre mécontentement.
Je transmets votre message à Mme Attanasio manager drive qui vous contactera afin d'échanger avec vous sur les faits que vous évoquez.
Je reste à votre disposition pour toute question ou demande.
Cordialement



Mme Orlando Mélissa
Responsable Relation Client
Carrefour La Ciotat
04 42 98 86 98

Le directeur a-t-il bien réagi au problème ?

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Alex
Alex a adressé un compliment à Carrefour La Ciotat
Le 24/01/2019

Magasin très agréable
Je viens régulièrement y faire mes courses
Seul bémol : les nouvelles caisses rapides beugent pas mal....

Sinon, personnel très à l’écoute notamment au rayon fruits et légumes
Une dame brune que je ne vois plus depuis un moment... ? j’aurai souhaité que votre équipe lui transmette mes remerciements pour son travail de qualité et sa sympathie

Merci

Alexandre Rouvet

Lu il y a 4 mois
Répondu en 17 heures, 54 minutes
Réponse du directeur :

Bonjour, je vous remercie pour ce gentil compliment notre objectif est de vous satisfaire et de rendre votre visite agréable.
Je transmets votre message a l'équipe fruits et légumes notamment à sylvie notre collaboratrice.
Je vous souhaite une agréable journée.
Cordialement


Mme Orlando Mélissa
Responsable Relation Client
Carrefour La Ciotat
04 42 98 86 98

Le directeur a-t-il bien accueilli le compliment ?

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