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E.Leclerc Houilles

Boulevard Jean Jaures - Espace Sarazin78800Houilles

Quelque chose à dire sur E.Leclerc Houilles?
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Excellente relation client !

5.0

Note de relation client calculée selon les taux, temps, et qualité de réponse de ce lieu

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L'avis des clients

4.5

Moyenne des notes de satisfaction données par les clients

5 remarques

5 remarques

Gwenaël a remonté un problème à E.Leclerc Houilles
Le 25/01/2019

Aux rayons congelé et frais (sous blister), un certain nombre de poissons sont vendus avec un prix "à l'unité" au lieu d'un prix "au kilo" ce qui est illégal et moralement malhonnête.

Le "pricing" est le B-A-BA du marketing commercial et votre établissement sait très bien que des clients pressés ou peu informés se laisseront avoir et achèteront des produits à des prix abusifs sans s'en rendre compte. Votre poisson n'est malheureusement qu'un exemple.

C'est une pratique bien connue des Centres E. Leclerc. Je me souviens par exemple d'un saumon fumé sous blister vendu "à la pièce" soit-disant en promotion et qui, calculs faits, s'est révélé être le plus cher du magasin au kilo.

Ai-je bien lu vos publicités ? : "Résolution 2019 : Continuer à défendre votre quotidien".

"Une petite escroquerie à la fois" aurais-je envie d'ajouter.

Lu il y a 1 mois, 3 semaines
Répondu en 2 heures, 59 minutes
Réponse du directeur :

Bonjour Gwenaël,

Nous avons bien pris en compte votre message et vous en remercions.
Vous nous avez alerté concernant l'étiquetage de certains produits qui ne mentionnait pas le prix au kilo. Dès réception de votre remarque, nous avons cherché l'origine de cette anomalie et avons effectivement identifié une erreur de paramétrage dans notre système informatique sur ces références. Cette erreur a été immédiatement corrigée. Nous sommes sincèrement désolés et vous prions de nous excuser pour la gêne occasionnée.

Par ailleurs, nous tenons à vous réaffirmer notre engagement pour la défense de votre pouvoir d’achat, en vous proposant toujours les prix les plus bas possible. Les derniers relevés de prix dont nous disposons nous situent comme étant le supermarché le moins cher de la zone.

Vous remerciant une nouvelle fois pour votre message, nous vous souhaitons une agréable journée.

A. ROUSSEL - Responsable Qualité et Relation Client.

Le directeur a-t-il bien réagi au problème ?

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Jimmy a une suggestion pour E.Leclerc Houilles
Le 17/10/2018

bonjour client chez vous magasin agréable ;par compte je tient a dire que le rayon poissonnerie laisse a désiré le matin , je félicite la personne de l aprés midi qui redonne de la fraicheur au rayon personne très aimable bravo a elle

Lu il y a 5 mois
Répondu en 1 jour, 3 heures
Réponse du directeur :

Bonjour Jimmy,

Nous avons bien pris en compte votre message. Nous regrettons que notre rayon poissonnerie ne réponde pas à vos attentes le matin. Nous vous invitons à nous contacter au 01.61.30.70.00 ou en vous présentant à l'accueil du magasin afin de mieux comprendre votre remarque.
Nous vous remercions pour votre compliment fait à l'égard de la personne en charge du rayon l'après-midi; nous ne manquerons pas de lui en faire part.

Belle journée à vous,

A. ROUSSEL - Reponsable Qualité et Relation Client

Le directeur a-t-il bien accueilli la suggestion ?

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Maman cormeilles a adressé un compliment à E.Leclerc Houilles
Le 23/08/2018

Je tiens a félicité l'équipe de leclerc tres souriant et surtout vous renseigne et vous guide jusqu' au produit souhaitée il prenne le temps abandonant leur propre tâche afin de nous faire gagnerdu temps je trouve sa agréable on se croirait avec la famille c est ce qui ma fait changer de supermarché avant jaller a carrefour personne dans les rayons et quand on trouve une personneul nous envoie a lacceuil pour qu'il nous renseigne lepoque ou le client est roi est revolu labas bref un grand merci au leclerc de houilles

Lu il y a 6 mois, 3 semaines
Répondu en 5 heures, 17 minutes
Réponse du directeur :

Bonjour,

Merci beaucoup pour votre très sympathique commentaire. Nous sommes particulièrement sensibles aux compliments faits à l'égard de notre personnel.
Nous apprécions votre démarche qui renforce notre motivation à apporter un service de qualité à notre clientèle.

Dans l'attente de votre prochaine visite, nous vous souhaitons une excellente journée.

A. ROUSSEL - Responsable Qualité et Relation Client

Le directeur a-t-il bien accueilli le compliment ?

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Répondu en 23 heures, 20 minutes
Réponse du directeur :

Bonjour,

Nous avons bien pris en compte votre remarque qui a retenu toute notre attention. Nous regrettons que vous n'aillez pas trouvé certains produits lors de votre venue en magasin.
En ce qui concerne l'emmental présenté en catalogue, nous n'avons pas eu de rupture de stock sur ce produit . Il a cependant pu être momentanément absent du rayon avant son réapprovisionnement.
Lors de vos prochaines visites, n'hésitez pas à solliciter notre personnel en rayon ou à l'accueil du magasin afin de vous renseigner sur la disponibilité d'un produit.
Restant à votre écoute, nous vous souhaitons une agréable journée.

A. ROUSSEL - Responsable Qualité et Relation Client

Le directeur a-t-il bien réagi au problème ?

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Répondu en 12 minutes
Réponse du directeur :

Bonjour,
Merci d'avoir pris le temps de nous évaluer. Malheureusement, nous ne vendons pas de Nintendo Switch.
Très bonne journée.
Adeline ROUSSEL - Responsable Qualité et Relation Client

Le directeur a-t-il bien répondu à la question ?

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