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E.Leclerc Houilles

Boulevard Jean Jaures - Espace Sarazin78800Houilles

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4.8

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L'avis des clients

3.9

Moyenne des notes de satisfaction données par les clients

14 remarques

14 remarques

Guy
Guy a posé une question à E.Leclerc Houilles
Le 29/01/2020

Bonjour,
je suis passsé avant hier dans votre magasin pour y acheter un set Ingénio tefal à 57,90€. Celui-ci n'était pas disponible
chez vous je suis donc allé à Colombes où il y était, mais toutefois avec un pettit soucis concernant la description du matériel, qui est : "tous feux dont induction" alorsque cela ne semble pas être le cas, Y a t'il eu erreur d'impression dans la publicité?
merci de m'en aviser
Cordialement,
Guy MARGET

Lu il y a 3 semaines, 4 jours
Répondu en 18 minutes
Réponse du directeur :

Bonjour Guy,

Le produit ayant été acheté dans le magasin de Colombes, nous vous invitons à vous rapprocher de celui-ci afin de vérifier l'usage prévu pour le lot Ingénio Tefal que vous citez.
Nous pouvons toutefois vous indiquer que le set Ingenio Tefal présenté en page 12 du catalogue "Vos supers pouvoirs d'achat" valable du 21/01 au 01/02/20 peut être utilisé sur tous feux SAUF induction comme précisé dans le prospectus.

Restant à votre écoute, nous vous souhaitons une belle journée.

A. ROUSSEL - Responsable Qualité et Relation Client

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Joëlle
Joëlle a adressé un compliment à E.Leclerc Houilles
Le 19/12/2019

Bonjour , je viens depuis un moment je suis satisfaite des produits et des prix il manque les vêtements c'est dommage mais je continue à venir , merci

Lu il y a 2 mois
Répondu en 20 heures, 31 minutes
Réponse du directeur :

Bonjour Joëlle,

Nous vous remercions d'avoir pris le temps d'évaluer notre magasin et sommes ravis que celui-ci vous convienne.

Espérant vous revoir très vite, nous vous souhaitons une agréable journée et de belles fêtes de fin d'année.

A. ROUSSEL - Responsable Qualité et Relation Client

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Nathalie
Nathalie a remonté un problème à E.Leclerc Houilles
Le 10/12/2019

Franchement j’aime pas du tout le Leclerc de Houilles. Y a jamais rien dedans. On nous mets des prospectus dans la boîte aux lettres et quand il y a un truc qui nous intéresse et bien à houilles il y a pas! Faut aller à Colombes ou So Ouest a Levallois! Est-ce qu’un jour vous pensez ressembler à un vrai Leclerc au lieu de passer pour un Fake à éviter??? J’ajouterai qu’en plus le personnel de l’accueil est hyper désagréable et pas accueillant. On leur pose une question sur le catalogue, elles sont là à discuter de leur vie sans même vous calculer, vous répondent à la volée comme si on existait pas et reprennent leur discussion sans regarder les gens qui leur parlent... accueil à revoir!

Lu il y a 2 mois, 2 semaines
Répondu en 2 heures, 11 minutes
Réponse du directeur :

Bonjour Nathalie,

Nous avons bien pris en compte vos remarques qui ont retenu toute notre attention et regrettons que notre magasin ne vous apporte pas entière satisfaction.
Concernant les offres promotionnelles présentées en prospectus, il est en effet possible que certains produits ne soient pas présents dans notre magasin. Les prospectus sont communs à plusieurs magasins (de tailles différentes) et comme indiqué en dernière de couverture, notre magasin ne participe pas aux offres sur le textile et les chaussures, le technique, le culturel, le jardin et le bazar.
En effet, la place dont nous disposons étant limitée, nous ne pouvons malheureusement pas proposer tous ces produits.
Enfin, concernant l'accueil reçu en magasin, nous regrettons que celui-ci n'ait pas été satisfaisant et nous vous prions de bien vouloir nous en excuser. Nous tenons à vous assurer qu’à son entrée dans l’entreprise, chacun de nos salariés reçoit une formation à l’accueil clients. Suite à votre remarque, nous avons immédiatement re-sensibilisé nos hôtesses en leur rappelant le rôle central qui est le leur dans le domaine de l’accueil et du service.

Restant à votre écoute et espérant vous revoir prochainement, nous vous souhaitons une agréable journée et de bonnes fêtes de fin d'année.

A. ROUSSEL - Responsable Qualité et Relation Client

Le directeur a-t-il bien réagi au problème ?

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Valerie
Valerie a adressé un compliment à E.Leclerc Houilles
Le 29/09/2019

Bonjour .je commence vraiment à aimer ce magasin. Les promos sont intéressantes. Il manque juste une petite chose .pourquoi be fzires vous pas les cartes Netflix ou Apple stire cadeau cadeau. Ce serait une bonne idée de trouver tout dans le même magasin. Bonne journée

Lu il y a 4 mois, 3 semaines
Répondu en 1 jour, 2 heures
Réponse du directeur :

Bonjour Valérie,

Nous avons bien pris en compte vos remarques qui ont retenu toute notre attention et vous en remercions.
Nous notons votre souhait de pouvoir acheter des cartes pré-payées en magasin et allons étudier la possibilité d'en proposer.
Restant à votre écoute et espérant conserver votre fidélité, nous vous souhaitons une agréable journée.

A. ROUSSEL - Responsable Qualité et Relation Client

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Hakim
Hakim a une suggestion pour E.Leclerc Houilles
Le 30/08/2019

Bonjour, nous sommes de plus en plus à être vigilant sur notre alimentations et à consommer des produits de marques distributeur. Pourquoi vous ne proposez pas de galette de maïs (Wrap) au blé complet de marque repère ? Alors que vous avez 5 wrap different non complet ? Et Seulement la marque Ol del Paso, forcément 3fois plus chère..

Cordialement

Lu il y a 5 mois, 3 semaines
Répondu en 10 heures, 23 minutes
Réponse du directeur :

Bonjour Hakim,

Nous avons bien pris en compte votre suggestion et en faisons part à notre chef de rayon afin qu'il étudie la possibilité de proposer ce produit.
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous écrire et vous souhaitons une excellent week-end.

A. ROUSSEL - Responsable Qualité et Relation Client

Le directeur a-t-il bien accueilli la suggestion ?

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pierre
pierre a remonté un problème à E.Leclerc Houilles
Le 24/07/2019

Bonjour,

Je me permets de vous écrire pour vous remonter un problème que j'ai rencontré aujourd'hui ( le 24/07/2019) dans mon magasin de proximité.

J'ai retrouvé plusieurs paquets de brioche/chaussons aux pommes périmés que j'ai ramené à l’accueil et à quelques personnes en charges de réapprovisionner les rayons. Ces paquets, une dizaine, étaient périmé des dates du 23/07 ; 22/07 ; 21/07 et un paquet périmé du 11/07 et un du 08/07. Force est de constater qu'une certaine négligence s'est installé dans ce rayon et j'espère que cette négligence ne s'étend pas à l’entièreté du magasin.
Je peux bien évidemment comprendre que les produits périmé de la veille n'ont pas eu le temps d'être enlevé pour ce matin mais je trouve ça dommage de laisser les produits qui arrivent à terme de leur DLC se périmer en rayon alors que ceux-ci peuvent être donné à des associations caritatives.
Concernant les produits périmé de plusieurs jours et du 11/07 et 08/07 cela passe beaucoup moins... Ces produits auraient du être retiré bien avant et surtout par l'équipe chargés de mettre en rayon les produits. Surtout que ce matin, à l'heure où je me suis rendu dans ce magasin ( 10h30) , il y avait du monde à mettre en rayon.
Je tiens aussi à souligner un manque de réactivité puisque entre le moment où j'ai fait remonter le problème à l'accueil et le moment où je suis parti du magasin, il s'est bien passé 10 min et aucune personne n'est allé vérifier ce rayon. Apparemment le chef de rayon a été mis au courant de ce problème par l’accueil dès lors que j'ai fait ramené ces paquets.
Ce n'est pas la première fois que ça arrive et j'espère que des actions vont être faites de votre coté.

Bien cordialement

PJ

Lu il y a 7 mois
Répondu en 2 heures, 7 minutes
Réponse du directeur :

Bonjour Pierre,

Nous avons bien pris en compte votre message et vous en remercions.
Nous regrettons l’incident dont vous nous faites part et vous prions de bien vouloir nous en excuser.
Nous vous assurons que nos équipes seront re-sensibilisées à la bonne rotation et au contrôles des dates afin d’éviter la présence de produits à date dépassée en rayon.
Par ailleurs, nous allons renforcer nos contrôles en interne et rappeler à notre personnel l’importance de réaliser immédiatement un contrôle en rayon dès le signalement d’une telle anomalie.

Renouvelant nos excuses et espérant conserver votre fidélité, nous vous souhaitons une agréable journée et un bel été.

A. ROUSSEL - Responsable Qualité et Relation Client

Le directeur a-t-il bien réagi au problème ?

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Sophie
Sophie a remonté un problème à E.Leclerc Houilles
Le 06/05/2019

Je sors du Leclerc de Houilles où on m’a demandé d’ouvrir mon sac à main à l’entrée du magasin.
Je l’ai ouvert mais j’ai voulu rappeler à l’agent de sécurité qu’il n’a pas le droit de me demander d’ouvrir mon sac à main. Il m’a d’abord répondu que c’était comme ça que j’avais qu'à aller ailleurs faire mes courses puis il m’a envoyé voir la direction. Ce que j’ai fais. La responsable m’explique qu’une bombe peut entré dans mon petit sac car il est à dos mais pas dans un grand sac main ... c’est la politique du magasin. Elle me confirme ensuite que demander à voir les sacs à main n’est pas légal mais que le mien se portant sur le dos ça ne pose pas de problème... au delà du manque total de respect dans les tons employés par vos collaborateurs, il y a des lois il faut les respecter... quand votre responsable me dit que quand je viens d’habitude et qu’on ne me demande pas d’ouvrir vos agents ne font pas leur travail je tiens à vous rappeler qu’il ne respecte juste mes droits !

Lu il y a 9 mois, 3 semaines
Répondu en 19 heures, 12 minutes
Réponse du directeur :

Bonjour Sophie,

Vous nous faites part de votre mécontentement suite à un contrôle effectué lors de votre venue en magasin et nous le regrettons.
Les contrôles réalisés à l’entrée du magasin font partie intégrante des missions confiées à nos agents de sécurité et ce, notamment, en application des préconisations relatives au plan Vigipirate.
Nous nous devons d’appliquer ces consignes afin d’assurer autant que possible la protection de nos clients et de nos salariés.
Sachez que si vous ne souhaitez pas avoir à présenter votre sac aux agents de sécurité, des casiers sont à votre disposition, en accès libre, à l’entrée du magasin.
Enfin, nous profitons de votre message pour rappeler à nos agents de sécurité l’importance de mener à bien la mission qui leur est confiée en faisant preuve de courtoisie et de respect envers l'ensemble de notre clientèle.

Restant à votre écoute, nous vous souhaitons une belle journée.

A. ROUSSEL - Responsable Qualité et Relation Client

Le directeur a-t-il bien réagi au problème ?

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Répondu en 48 minutes
Réponse du directeur :

Bonjour,

Merci beaucoup d'avoir pris le temps de nous écrire ces compliments qui sont très motivants pour nos équipes.

A très vite en magasin ! Belle journée à vous.

A. ROUSSEL - Responsable Qualité et Relation Client

Le directeur a-t-il bien accueilli le compliment ?

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claude
claude a remonté un problème à E.Leclerc Houilles
Le 25/03/2019

Depuis quelques temps je n'ai plus de points sur la cagnotte alors que toutes les semaines dans votre magasin je vous laisse 80 à 100e si cela continue j'envisage de changer de commerçant avec regréts. que penser vous faire à l'avenir

Lu il y a 11 mois
Répondu en 21 minutes
Réponse du directeur :

Bonjour Claude,

Nous avons bien reçu votre message qui a retenu toute notre attention. Nous vous informons que votre programme de fidélité va bientôt s’enrichir pour vous offrir des avantages mieux adaptés à vos achats et vos envies, ainsi que des services innovants pour vous accompagner au quotidien. En raison de cette évolution, vos avantages liés à l’achat de produits Marque Repère (ex. : de 5 à 9 produits marque repère achetés 0.25€ crédités sur votre carte E. Leclerc) ont pris fin le 1er mars 2019.
Vous continuez bien sûr à cumuler des Tickets E. Leclerc sur les produits signalés en magasin et sur nos catalogues, et vous pouvez toujours télécharger des bons de réduction sur votre carte E. Leclerc.
Nous vous donnons rendez-vous très prochainement pour découvrir ce nouveau programme de fidélité encore plus avantageux !

Restant à votre écoute, nous vous souhaitons une belle journée.

A. ROUSSEL - Responsable Qualité et Relation Client

Le directeur a-t-il bien réagi au problème ?

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Gwenaël
Gwenaël a remonté un problème à E.Leclerc Houilles
Le 25/01/2019

Aux rayons congelé et frais (sous blister), un certain nombre de poissons sont vendus avec un prix "à l'unité" au lieu d'un prix "au kilo" ce qui est illégal et moralement malhonnête.

Le "pricing" est le B-A-BA du marketing commercial et votre établissement sait très bien que des clients pressés ou peu informés se laisseront avoir et achèteront des produits à des prix abusifs sans s'en rendre compte. Votre poisson n'est malheureusement qu'un exemple.

C'est une pratique bien connue des Centres E. Leclerc. Je me souviens par exemple d'un saumon fumé sous blister vendu "à la pièce" soit-disant en promotion et qui, calculs faits, s'est révélé être le plus cher du magasin au kilo.

Ai-je bien lu vos publicités ? : "Résolution 2019 : Continuer à défendre votre quotidien".

"Une petite escroquerie à la fois" aurais-je envie d'ajouter.

Lu il y a 1 année
Répondu en 2 heures, 59 minutes
Réponse du directeur :

Bonjour Gwenaël,

Nous avons bien pris en compte votre message et vous en remercions.
Vous nous avez alerté concernant l'étiquetage de certains produits qui ne mentionnait pas le prix au kilo. Dès réception de votre remarque, nous avons cherché l'origine de cette anomalie et avons effectivement identifié une erreur de paramétrage dans notre système informatique sur ces références. Cette erreur a été immédiatement corrigée. Nous sommes sincèrement désolés et vous prions de nous excuser pour la gêne occasionnée.

Par ailleurs, nous tenons à vous réaffirmer notre engagement pour la défense de votre pouvoir d’achat, en vous proposant toujours les prix les plus bas possible. Les derniers relevés de prix dont nous disposons nous situent comme étant le supermarché le moins cher de la zone.

Vous remerciant une nouvelle fois pour votre message, nous vous souhaitons une agréable journée.

A. ROUSSEL - Responsable Qualité et Relation Client.

Le directeur a-t-il bien réagi au problème ?

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Jimmy
Jimmy a une suggestion pour E.Leclerc Houilles
Le 17/10/2018

bonjour client chez vous magasin agréable ;par compte je tient a dire que le rayon poissonnerie laisse a désiré le matin , je félicite la personne de l aprés midi qui redonne de la fraicheur au rayon personne très aimable bravo a elle

Lu il y a 1 année, 4 mois
Répondu en 1 jour, 3 heures
Réponse du directeur :

Bonjour Jimmy,

Nous avons bien pris en compte votre message. Nous regrettons que notre rayon poissonnerie ne réponde pas à vos attentes le matin. Nous vous invitons à nous contacter au 01.61.30.70.00 ou en vous présentant à l'accueil du magasin afin de mieux comprendre votre remarque.
Nous vous remercions pour votre compliment fait à l'égard de la personne en charge du rayon l'après-midi; nous ne manquerons pas de lui en faire part.

Belle journée à vous,

A. ROUSSEL - Reponsable Qualité et Relation Client

Le directeur a-t-il bien accueilli la suggestion ?

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Maman cormeilles
Maman cormeilles a adressé un compliment à E.Leclerc Houilles
Le 23/08/2018

Je tiens a félicité l'équipe de leclerc tres souriant et surtout vous renseigne et vous guide jusqu' au produit souhaitée il prenne le temps abandonant leur propre tâche afin de nous faire gagnerdu temps je trouve sa agréable on se croirait avec la famille c est ce qui ma fait changer de supermarché avant jaller a carrefour personne dans les rayons et quand on trouve une personneul nous envoie a lacceuil pour qu'il nous renseigne lepoque ou le client est roi est revolu labas bref un grand merci au leclerc de houilles

Lu il y a 1 année, 6 mois
Répondu en 5 heures, 17 minutes
Réponse du directeur :

Bonjour,

Merci beaucoup pour votre très sympathique commentaire. Nous sommes particulièrement sensibles aux compliments faits à l'égard de notre personnel.
Nous apprécions votre démarche qui renforce notre motivation à apporter un service de qualité à notre clientèle.

Dans l'attente de votre prochaine visite, nous vous souhaitons une excellente journée.

A. ROUSSEL - Responsable Qualité et Relation Client

Le directeur a-t-il bien accueilli le compliment ?

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Répondu en 23 heures, 20 minutes
Réponse du directeur :

Bonjour,

Nous avons bien pris en compte votre remarque qui a retenu toute notre attention. Nous regrettons que vous n'aillez pas trouvé certains produits lors de votre venue en magasin.
En ce qui concerne l'emmental présenté en catalogue, nous n'avons pas eu de rupture de stock sur ce produit . Il a cependant pu être momentanément absent du rayon avant son réapprovisionnement.
Lors de vos prochaines visites, n'hésitez pas à solliciter notre personnel en rayon ou à l'accueil du magasin afin de vous renseigner sur la disponibilité d'un produit.
Restant à votre écoute, nous vous souhaitons une agréable journée.

A. ROUSSEL - Responsable Qualité et Relation Client

Le directeur a-t-il bien réagi au problème ?

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Répondu en 12 minutes
Réponse du directeur :

Bonjour,
Merci d'avoir pris le temps de nous évaluer. Malheureusement, nous ne vendons pas de Nintendo Switch.
Très bonne journée.
Adeline ROUSSEL - Responsable Qualité et Relation Client

Le directeur a-t-il bien répondu à la question ?

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