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E.Leclerc Houilles

Boulevard Jean Jaures - Espace Sarazin78800Houilles

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4.9

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L'avis des clients

4.5

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8 remarques

8 remarques

Sophie
Sophie a remonté un problème à E.Leclerc Houilles
Le 06/05/2019

Je sors du Leclerc de Houilles où on m’a demandé d’ouvrir mon sac à main à l’entrée du magasin.
Je l’ai ouvert mais j’ai voulu rappeler à l’agent de sécurité qu’il n’a pas le droit de me demander d’ouvrir mon sac à main. Il m’a d’abord répondu que c’était comme ça que j’avais qu'à aller ailleurs faire mes courses puis il m’a envoyé voir la direction. Ce que j’ai fais. La responsable m’explique qu’une bombe peut entré dans mon petit sac car il est à dos mais pas dans un grand sac main ... c’est la politique du magasin. Elle me confirme ensuite que demander à voir les sacs à main n’est pas légal mais que le mien se portant sur le dos ça ne pose pas de problème... au delà du manque total de respect dans les tons employés par vos collaborateurs, il y a des lois il faut les respecter... quand votre responsable me dit que quand je viens d’habitude et qu’on ne me demande pas d’ouvrir vos agents ne font pas leur travail je tiens à vous rappeler qu’il ne respecte juste mes droits !

Lu il y a 2 mois, 1 semaine
Répondu en 19 heures, 12 minutes
Réponse du directeur :

Bonjour Sophie,

Vous nous faites part de votre mécontentement suite à un contrôle effectué lors de votre venue en magasin et nous le regrettons.
Les contrôles réalisés à l’entrée du magasin font partie intégrante des missions confiées à nos agents de sécurité et ce, notamment, en application des préconisations relatives au plan Vigipirate.
Nous nous devons d’appliquer ces consignes afin d’assurer autant que possible la protection de nos clients et de nos salariés.
Sachez que si vous ne souhaitez pas avoir à présenter votre sac aux agents de sécurité, des casiers sont à votre disposition, en accès libre, à l’entrée du magasin.
Enfin, nous profitons de votre message pour rappeler à nos agents de sécurité l’importance de mener à bien la mission qui leur est confiée en faisant preuve de courtoisie et de respect envers l'ensemble de notre clientèle.

Restant à votre écoute, nous vous souhaitons une belle journée.

A. ROUSSEL - Responsable Qualité et Relation Client

Le directeur a-t-il bien réagi au problème ?

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Répondu en 48 minutes
Réponse du directeur :

Bonjour,

Merci beaucoup d'avoir pris le temps de nous écrire ces compliments qui sont très motivants pour nos équipes.

A très vite en magasin ! Belle journée à vous.

A. ROUSSEL - Responsable Qualité et Relation Client

Le directeur a-t-il bien accueilli le compliment ?

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claude
claude a remonté un problème à E.Leclerc Houilles
Le 25/03/2019

Depuis quelques temps je n'ai plus de points sur la cagnotte alors que toutes les semaines dans votre magasin je vous laisse 80 à 100e si cela continue j'envisage de changer de commerçant avec regréts. que penser vous faire à l'avenir

Lu il y a 3 mois, 3 semaines
Répondu en 21 minutes
Réponse du directeur :

Bonjour Claude,

Nous avons bien reçu votre message qui a retenu toute notre attention. Nous vous informons que votre programme de fidélité va bientôt s’enrichir pour vous offrir des avantages mieux adaptés à vos achats et vos envies, ainsi que des services innovants pour vous accompagner au quotidien. En raison de cette évolution, vos avantages liés à l’achat de produits Marque Repère (ex. : de 5 à 9 produits marque repère achetés 0.25€ crédités sur votre carte E. Leclerc) ont pris fin le 1er mars 2019.
Vous continuez bien sûr à cumuler des Tickets E. Leclerc sur les produits signalés en magasin et sur nos catalogues, et vous pouvez toujours télécharger des bons de réduction sur votre carte E. Leclerc.
Nous vous donnons rendez-vous très prochainement pour découvrir ce nouveau programme de fidélité encore plus avantageux !

Restant à votre écoute, nous vous souhaitons une belle journée.

A. ROUSSEL - Responsable Qualité et Relation Client

Le directeur a-t-il bien réagi au problème ?

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Gwenaël
Gwenaël a remonté un problème à E.Leclerc Houilles
Le 25/01/2019

Aux rayons congelé et frais (sous blister), un certain nombre de poissons sont vendus avec un prix "à l'unité" au lieu d'un prix "au kilo" ce qui est illégal et moralement malhonnête.

Le "pricing" est le B-A-BA du marketing commercial et votre établissement sait très bien que des clients pressés ou peu informés se laisseront avoir et achèteront des produits à des prix abusifs sans s'en rendre compte. Votre poisson n'est malheureusement qu'un exemple.

C'est une pratique bien connue des Centres E. Leclerc. Je me souviens par exemple d'un saumon fumé sous blister vendu "à la pièce" soit-disant en promotion et qui, calculs faits, s'est révélé être le plus cher du magasin au kilo.

Ai-je bien lu vos publicités ? : "Résolution 2019 : Continuer à défendre votre quotidien".

"Une petite escroquerie à la fois" aurais-je envie d'ajouter.

Lu il y a 5 mois, 3 semaines
Répondu en 2 heures, 59 minutes
Réponse du directeur :

Bonjour Gwenaël,

Nous avons bien pris en compte votre message et vous en remercions.
Vous nous avez alerté concernant l'étiquetage de certains produits qui ne mentionnait pas le prix au kilo. Dès réception de votre remarque, nous avons cherché l'origine de cette anomalie et avons effectivement identifié une erreur de paramétrage dans notre système informatique sur ces références. Cette erreur a été immédiatement corrigée. Nous sommes sincèrement désolés et vous prions de nous excuser pour la gêne occasionnée.

Par ailleurs, nous tenons à vous réaffirmer notre engagement pour la défense de votre pouvoir d’achat, en vous proposant toujours les prix les plus bas possible. Les derniers relevés de prix dont nous disposons nous situent comme étant le supermarché le moins cher de la zone.

Vous remerciant une nouvelle fois pour votre message, nous vous souhaitons une agréable journée.

A. ROUSSEL - Responsable Qualité et Relation Client.

Le directeur a-t-il bien réagi au problème ?

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Jimmy
Jimmy a une suggestion pour E.Leclerc Houilles
Le 17/10/2018

bonjour client chez vous magasin agréable ;par compte je tient a dire que le rayon poissonnerie laisse a désiré le matin , je félicite la personne de l aprés midi qui redonne de la fraicheur au rayon personne très aimable bravo a elle

Lu il y a 9 mois
Répondu en 1 jour, 3 heures
Réponse du directeur :

Bonjour Jimmy,

Nous avons bien pris en compte votre message. Nous regrettons que notre rayon poissonnerie ne réponde pas à vos attentes le matin. Nous vous invitons à nous contacter au 01.61.30.70.00 ou en vous présentant à l'accueil du magasin afin de mieux comprendre votre remarque.
Nous vous remercions pour votre compliment fait à l'égard de la personne en charge du rayon l'après-midi; nous ne manquerons pas de lui en faire part.

Belle journée à vous,

A. ROUSSEL - Reponsable Qualité et Relation Client

Le directeur a-t-il bien accueilli la suggestion ?

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Maman cormeilles
Maman cormeilles a adressé un compliment à E.Leclerc Houilles
Le 23/08/2018

Je tiens a félicité l'équipe de leclerc tres souriant et surtout vous renseigne et vous guide jusqu' au produit souhaitée il prenne le temps abandonant leur propre tâche afin de nous faire gagnerdu temps je trouve sa agréable on se croirait avec la famille c est ce qui ma fait changer de supermarché avant jaller a carrefour personne dans les rayons et quand on trouve une personneul nous envoie a lacceuil pour qu'il nous renseigne lepoque ou le client est roi est revolu labas bref un grand merci au leclerc de houilles

Lu il y a 10 mois, 4 semaines
Répondu en 5 heures, 17 minutes
Réponse du directeur :

Bonjour,

Merci beaucoup pour votre très sympathique commentaire. Nous sommes particulièrement sensibles aux compliments faits à l'égard de notre personnel.
Nous apprécions votre démarche qui renforce notre motivation à apporter un service de qualité à notre clientèle.

Dans l'attente de votre prochaine visite, nous vous souhaitons une excellente journée.

A. ROUSSEL - Responsable Qualité et Relation Client

Le directeur a-t-il bien accueilli le compliment ?

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Répondu en 23 heures, 20 minutes
Réponse du directeur :

Bonjour,

Nous avons bien pris en compte votre remarque qui a retenu toute notre attention. Nous regrettons que vous n'aillez pas trouvé certains produits lors de votre venue en magasin.
En ce qui concerne l'emmental présenté en catalogue, nous n'avons pas eu de rupture de stock sur ce produit . Il a cependant pu être momentanément absent du rayon avant son réapprovisionnement.
Lors de vos prochaines visites, n'hésitez pas à solliciter notre personnel en rayon ou à l'accueil du magasin afin de vous renseigner sur la disponibilité d'un produit.
Restant à votre écoute, nous vous souhaitons une agréable journée.

A. ROUSSEL - Responsable Qualité et Relation Client

Le directeur a-t-il bien réagi au problème ?

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Répondu en 12 minutes
Réponse du directeur :

Bonjour,
Merci d'avoir pris le temps de nous évaluer. Malheureusement, nous ne vendons pas de Nintendo Switch.
Très bonne journée.
Adeline ROUSSEL - Responsable Qualité et Relation Client

Le directeur a-t-il bien répondu à la question ?

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