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Total

34, Av. De La Liberation95220Herblay

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Relation client moyenne

2.7

Note de relation client calculée selon les taux, temps, et qualité de réponse de ce lieu

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L'avis des clients

4.0

Moyenne des notes de satisfaction données par les clients

18 remarques

18 remarques

Jean-Paul
Jean-Paul a une suggestion pour Total
Le 10/10/2018

Je dispose d’une carte GR et personne ne sait me renseigner en boutique sur le renouvellement de ma carte fidélité.
Une meilleure gestion transverse entre total internet et franchise serait un vrai plus pour l’expérience client.

Lu il y a 11 mois, 2 semaines
Répondu en 2 heures, 33 minutes
Réponse du directeur :

Bonjour Jean-Paul,

Concernant votre réclamation, je vous invite à contacter le Service Consommateurs de TOTAL en remplissant un formulaire sur le site Internet www.total.fr afin que nous puissions traiter votre demande.
Je reste également à votre disposition par téléphone au 0 970 808 651 (du lundi au samedi de 8 heures à 20 heures).

Jessica, Service Consommateurs de TOTAL

Le directeur a-t-il bien accueilli la suggestion ?

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Répondu en 1 semaine, 4 jours
Réponse du directeur :

Bonjour,
Je vous remercie d’avoir consacré quelques instants pour nous adresser ce message. Je m’empresse de transmettre vos compliments à l’Exploitant de la station et à son personnel. Grâce à vous, nous sommes encouragés pour améliorer chaque jour la qualité de nos prestations.
Au plaisir de vous accueillir à nouveau dans cette station.

Sylvie Service Consommateurs de TOTAL

Le directeur a-t-il bien accueilli le compliment ?

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Répondu en 3 jours, 6 heures
Réponse du directeur :

Bonjour Eric,

Les compliments font toujours plaisir et je vous remercie d’avoir consacré quelques instants à nous adresser ce message. Il sera très apprécié par l’Exploitant de la station et son personnel qui s’investissent chaque jour pour améliorer la qualité de nos services proposés à la clientèle. En vous remerciant de votre fidélité.
Claire, Service Consommateurs de TOTAL

Le directeur a-t-il bien accueilli le compliment ?

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Répondu en 2 heures, 37 minutes
Réponse du directeur :

Bonjour Adama,

Je vous remercie des quelques instants que vous avez consacrés pour nous adresser des compliments sur cette station, notamment sur l’accueil de son personnel.

Je les transmets immédiatement à l’Exploitant de la station et à son équipe qui s’investissent chaque jour pour améliorer la qualité de nos services proposés à la clientèle.

Au plaisir de vous accueillir à nouveau dans cette station.

Claire, Service Consommateurs de TOTAL

Le directeur a-t-il bien accueilli le compliment ?

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Sylvie
Sylvie a une suggestion pour Total
Le 25/01/2017

Pourriez-vous faire en sorte de réapprovisionner les gants plus souvent? Sinon station agréable. Merci

Lu il y a 2 années, 7 mois
Répondu en 31 minutes
Réponse du directeur :

Bonjour Sylvie,

Je suis désolée que les gants aient été manquants au moment de votre passage dans la station. J’ai transmis votre remarque à l'exploitant de la station afin que le nécessaire soit fait dans les meilleurs délais.

Marie, Service Consommateurs de TOTAL

Le directeur a-t-il bien accueilli la suggestion ?

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Hugo
Hugo a adressé un compliment à Total
Le 15/01/2017

Une station exceptionnelle, des employés souriant et performant. Parfait

Lu il y a 2 années, 8 mois
Répondu en 1 jour, 3 heures
Réponse du directeur :

Bonjour Hugo,

Il est toujours agréable de recevoir des compliments de la part de ses clients. Aussi, je transmets immédiatement votre message à l’Exploitant de la station et à son personnel. Vos compliments nous encouragent à toujours améliorer la qualité de nos services.
La station sera ravie de vous accueillir à nouveau.

Marie, Service Consommateurs de TOTAL

Le directeur a-t-il bien accueilli le compliment ?

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Dede
Dede a remonté un problème à Total
Le 02/01/2017

Bonjour je n'aime pas votre système de lavage minimum sachant que j'ai une carte où il me reste 3 € il faut que je paie 15 euros minimum un scandale

Lu il y a 2 années, 8 mois
Répondu en 3 heures, 49 minutes
Réponse du directeur :

Bonjour Dede,

Tout d'abord je vous présente tous mes voeux pour une année pleine de réussite.

Je susi navré d'apprendre que le système de fonctionnement de la carte TOTAL Wash ne vous apporte pas la satisfaction que vous attendiez. Nos cartes s'utilisent aussi sur nos bornes de lavage manuel type " Karcher " ou les cycles sont à 2 euros, ainsi que sur les aspirateurs pour 1 €. Ainsi au lieu de recharger votre carte vous pouvez également la solder complètement.

Antoine, Service Consommateurs de TOTAL

Le directeur a-t-il bien réagi au problème ?

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Répondu en 2 jours, 6 heures
Réponse du directeur :

Bonjour Maxime,

Merci pour votre remarque que je transmets à l’Exploitant du point de vente. Vos compliments sont toujours très appréciés car ils nous encouragent à améliorer sans cesse la qualité de nos prestations. A très bientôt dans notre station.

Olivia, Service Consommateurs de TOTAL

Le directeur a-t-il bien accueilli le compliment ?

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Laura Roufissa
Laura Roufissa a remonté un problème à Total
Le 30/04/2016

Je trouve que les prix de ce Total sont un peu plus chers que d'autres et de plus je trouve que le magasin est pas très bien organisé : on trouve les boissons mélangées avec les sandwich... problème a résoudre ! Merci

Lu il y a 3 années, 4 mois
Répondu en 3 jours
Réponse du directeur :

Bonjour Laura,

Je prends note de votre remarque concernant les prix de nos carburants, le Ministère de l'Economie et des Finances met à votre disposition un site Internet dédié aux prix des carburants. Sur ce site, vous trouverez un module pédagogique qui répond de façon claire aux questions que l’on se pose souvent sur la formation ou l’évolution des prix à la pompe.
Voici l'adresse pour vous connecter directement à ce module : http://www.prix-carburants.economie.gouv.fr/rubrique/pedagogique/.
Concernant l’organisation de la boutique, je transmets vos remarques au service en charge de l’offre commerciale en stations.
Vos remarques sont toujours très appréciées car elles nous encouragent à améliorer sans cesse la qualité de nos prestations.

Olivia, Service Consommateurs de TOTAL

Le directeur a-t-il bien réagi au problème ?

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Daniel
Daniel a posé une question à Total
Le 13/03/2016

Bonjour
Pouvez vous mettre à disposition une station de gonflage de pneus?
Merci

Lu il y a 3 années, 6 mois
Répondu en 3 semaines, 2 jours
Réponse du directeur :

Bonjour Daniel,

Toutes mes excuses pour notre délai de réponse.
Je vous remercie pour votre proposition que j’ai transmise au service en charge de l’offre commerciale en stations.
Vos remarques sont toujours très appréciées car elles nous encouragent à améliorer sans cesse la qualité de nos prestations.
A très bientôt dans notre station.

Olivia, Service Consommateurs de TOTAL

Le directeur a-t-il bien répondu à la question ?

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Stephane
Stephane a adressé un compliment à Total
Le 17/11/2015

Bonjour je trouve cette station bien entretenue et l'accueil et toujours sympas toujours bien servie je la recommande à bientôt

Lu il y a 3 années, 10 mois
Répondu en 4 heures, 7 minutes
Réponse du directeur :

Bonjour Stephane,
Vos compliments concernant cette station et notamment l’accueil de son personnel font sincèrement très plaisir. Je vous remercie d’avoir consacré quelques instants pour nous les exprimer. Je m’empresse de le transmettre à l’Exploitant de la station et à son équipe. Grâce à vous, nous sommes tous encouragés pour améliorer sans cesse la qualité de nos prestations. La station sera ravie de vous accueillir à nouveau.
Stella, Service Consommateurs de TOTAL

Le directeur a-t-il bien accueilli le compliment ?

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Répondu en 1 heure, 29 minutes
Réponse du directeur :

Bonjour Julien,
Je vous remercie de votre remarque que je transmets à l’Exploitant du point de vente et à la Direction Réseau. Vos compliments nous encouragent à toujours améliorer la qualité de nos services.
La station sera ravie de vous accueillir à nouveau.
Stéphanie, Service Consommateurs TOTAL.

Le directeur a-t-il bien accueilli le compliment ?

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John
John a une suggestion pour Total
Le 28/04/2015

Renouveler les gants en plastique et serviettes papier plus souvent car la pompe gazole est toujours poisseuse.
Penser à la raclette aussi, merci!

Lu il y a 4 années, 4 mois
Répondu en 1 semaine, 1 jour
Réponse du directeur :

Bonjour John,
Je suis désolée que les gants, le papier et le lave-vitre aient été manquants au moment de votre passage dans la station. J’ai transmis votre remarque à l'Exploitant de la station afin que le nécessaire soit fait dans les meilleurs délais.
Sonia, Service Consommateurs TOTAL

Le directeur a-t-il bien accueilli la suggestion ?

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Répondu en 4 jours, 3 heures
Réponse du directeur :

Bonjour Eric,

Vos compliments concernant cette station et notamment l’accueil de son personnel font sincèrement très plaisir. Je vous remercie d’avoir consacré quelques instants pour nous les exprimer. Je les transmets immédiatement à l’Exploitant de la station et à son équipe.
Grâce à vous, nous sommes tous encouragés pour améliorer la qualité de nos prestations en stations.

Toute l'équipe du Service Consommateurs de TOTAL se joint à moi pour vous présenter ses vœux les meilleurs pour l'année 2015.
Marie, Service Consommateurs TOTAL

Le directeur a-t-il bien accueilli le compliment ?

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Répondu en 1 mois, 1 semaine
Réponse du directeur :

Bonjour Thierry,

Toutes mes excuses pour notre délai de réponse.

Je vous remercie de votre remarque que je transmets à l’exploitant du point de vente. Vos compliments sont toujours très appréciés car ils nous encouragent à améliorer sans cesse la qualité de nos prestations.


Marie, Service Consommateurs TOTAL

Le directeur a-t-il bien accueilli le compliment ?

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Gtgtg
Gtgtg a adressé un compliment à Total
Le 27/04/2014

Très bonne station, tres bon accueil rien à redire sur les employé. Peut être juste trop de monde pour l'attente même tard le soir.

Lu il y a 5 années, 4 mois
Répondu en 18 heures, 27 minutes
Réponse du directeur :

Bonjour Gtgtg,

Je vous remercie de votre remarque que je transmets à l’exploitant du point de vente. Vos compliments sont toujours très appréciés car ils nous encouragent à améliorer sans cesse la qualité de nos prestations.

Olivia, Service Consommateurs TOTAL

Le directeur a-t-il bien accueilli le compliment ?

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Répondu en 4 jours, 21 heures
Réponse du directeur :

J'ai bien noté qu'une contribution vous a été demandée pour le gonflage de vos pneumatiques à la station TOTAL "Relais des Copistes". Comme vous avez certainement pu le constater, nos stations ne sont pas toutes identiques. Le fonds de commerce de certaines appartient à un tiers ; elles ne sont liées à TOTAL que par un contrat exclusif de carburants. Les exploitants de ces stations sont donc libres de fixer eux-mêmes les prix de leurs prestations.
Cependant, je me rapproche du Responsable Commercial en charge de ce point de vente afin de mettre en place les mesures qui nous permettront d'améliorer la qualité de nos prestations et donc, de vous offrir une pleine et entière satisfaction. Isabelle

Le directeur a-t-il bien réagi au problème ?

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Celine
Celine

Bah en tout cas cliente perdue et je passe le mot a mes connaissances

Le 16/02/2014