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E.Leclerc Franconville

362 rue du General Leclerc95130Franconville

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10 remarques

10 remarques

Sandrine
Sandrine a remonté un problème à E.Leclerc Franconville
Le 07/12/2018

Bonjour,
J’ai loué un véhicule utilitaire le 27/10 (RES2042083) pour un déménagement dans le magasin Leclerc Franconville. Lors de la restitution nous remarquons (avec la personne qui fait l’état des lieux) un éclat de peinture sans déformation de carrosserie.
Impossible de savoir si j’en suis l’auteur ou si je n’ai pas vu ce défaut lors de la livraison. J’assume donc le dommage au moment des faits et ne conteste pas vu que je suis incapable de dire si c’est intervenu avant ou pendant la location.
Première pilule à avaler : on me prend la totalité de la franchise via ma caution carte bancaire, soit 1500€. On m’indique que c’est « à titre conservatoire ». Que le véhicule va passer en carrosserie et que le delta (entre montant de la réparation et les 1500€) me sera remboursé.
Deuxième pilule à avaler : aucun devis ne sera fait avant 1 mois. Donc cette somme reste immobilisée tout ce temps.
Troisième pilule à avaler : nous sommes le 07/12 (presque 1 mois et demi après la location) . Aucune nouvelle de ce devis. J’ai toujours 1500€ "dehors" pour un éclat de peinture (je le rappelle) et je tente désespérément de joindre le service location au 01.30.72.62.62.
Un gentil serveur vocal vient de m’indiquer une bonne dizaine de fois dans la matinée et cet après-midi « toutes nos lignes sont occupées, merci de rappeler ultérieurement. Au revoir » et la ligne coupe. J’ai voulu économiser quelques euros lors de cette location par rapport à un vrai loueur courte durée, je le regrette amèrement.
Je tente donc ma chance par Internet pour pouvoir un suivi de mon dossier.
Merci
Bien cordialement

Lu il y a 3 mois, 2 semaines
Répondu en 2 jours, 17 heures
Réponse du directeur :

Bonjour Madame,

Nous clôturons votre demande , suite à la prise en charge de votre réclamation par notre service SAV qui vous a appelé normalement le jour même. Si ce n'est pas le cas n’hésitez pas de revenir vers nous.

Agréable journée.

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Corinne
Corinne a remonté un problème à E.Leclerc Franconville
Le 15/11/2018

bonsoir,
aujourd'hui à 14.30 j'ai acheté 6 pains au chocolat au tournesol emballés du jour et consommables jusqu'au 18 novembre. Prix 1.95
J'en ai mangé un sitôt arrivée chez moi mais il était rassis, les autres ne sont pas mieux non plus. Quelle déception !
S'agit-il d'une 'remballe' de viennoiseries de la veille ?
j'ai contacté votre accueil, la personne m'a dit de rapporter la boite mais au prix de l'essence, je n'ai pas effectué le déplacement. J'ai commandé de la viande samedi, je peux éventuellement rencontrer un responsable ce jour-là.
Merci de votre attention,
cordialement,
Mme Garros - carte Leclerc 2950125252489

Lu il y a 4 mois, 1 semaine
Répondu en 13 heures, 41 minutes
Réponse du directeur :

Bonjour,

Sachez que la "remballe" comme vous évoquez dans votre mail est interdite. Toute notre viennoiserie à une date de 3 jours.
Sachez que votre magasin est suivi par un service qualité , qui contrôle en permanence les produits.
Compte tenu de la fragilité des produits frais, notre magasin répond à la charte qualité de l’ensemble des centres E. Leclerc, qui stipule que les produits frais peuvent être repris en magasin dans un délai de 24h suivant l’achat et sur présentation du ticket de caisse. Le lendemain de votre passage en magasin vous pouvez vous présenter à l’accueil avec votre produit et votre ticket de caisse et vous serez remboursé.

Restant à votre disposition pour tout autre renseignement, sachez que le respect et l’écoute de notre clientèle restent nos principales priorités.

En espérant conserver votre fidélité, nous vous prions d’agréer, Madame, l’expression de nos sincères salutations.

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mitchell brochard
mitchell brochard a posé une question à E.Leclerc Franconville
Le 22/10/2018

Bonjour,

J aimerais savoir si vous faites des livraisons a domicile a Montigny les cormeilles.
Cedla serait pour ma mere qui est dans l impossibilite de se deplacer ou marcher.
Cordialement

Mitchell Brochard

Lu il y a 5 mois
Répondu en 1 heure, 56 minutes
Réponse du directeur :

Bonjour,

Malheureusement, nous ne faisons pas de service Livraison à domicile. Agréable journée.

Le directeur a-t-il bien répondu à la question ?

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Répondu en 2 jours, 15 heures
Réponse du directeur :

Bonjour,

Nous avons un rayon culturel prés de l'entrée du magasin et après le rayon parfumerie.

Agréable journée.

Service Qualité

Le directeur a-t-il bien répondu à la question ?

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Pascal
Pascal a remonté un problème à E.Leclerc Franconville
Le 21/08/2018

Cela fait des années que je signale régulièrement 2 problèmes récurrents dans votre magasin, sans que rien ne change :
1°) Chariots
La majorité des chariots sont abîmés, sales ou cassés.
Depuis l'adoption de chariots en plastique il y a de nombreuses années, les systèmes d'accrochage des précédents chariots métalliques perdurent toujours dans le parking souterrain, interdisant l'accrochage des chariots actuels …
2°) DLC
Chaque semaine, en faisant mes courses, je tombe sur des produits dont la date limite de consommation est dépassée depuis plusieurs jours (fromages, laitages, charcuterie, …).
Je les rapporte à chaque fois en caisse centrale, mais rien ne change, ce n'est pas sérieux …
A quoi servent vos enquêtes de satisfaction si vous ne prenez pas en compte les retours de vos clients ?...

Lu il y a 7 mois
Répondu en 58 minutes
Réponse du directeur :

Bonjour Monsieur,

Nous avons bien pris connaissance de votre remarque concernant les chariots et les DLC. Sachez que votre magasin subi une rénovation , les travaux prennent du temps, nos employés qui remplissent les rayons arrivent de très bonne heure le matin afin que les rayons soient prêts avant l’ouverture du magasin. Sachez aussi que nous retirons les produits quelques temps avant leur DLC afin de vous laisser le temps de les consommer mais devant le nombre de références de produits que nous commercialisons, nous ne sommes malheureusement pas à l’abri d’un oubli (surtout pendant les travaux) et regrettons que vous en ayez été victime. De plus, nous effectuons régulièrement des contrôles de dates. Toutefois, votre réclamation est bien transmise à la direction.

En ce qui concerne les chariots, sachez qu'un changement de tout le parc à chariots va être réalisé bientôt .

Restant à votre disposition pour tout autre renseignement, sachez que le respect et l’écoute de notre clientèle restent nos principales priorités.
En espérant conserver votre fidélité, nous vous prions d’agréer, Monsieur, l’expression de nos sincères salutations.

Votre Magasin E.Leclerc De Franconville.

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Le directeur a-t-il bien réagi au problème ?

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gilles
gilles a remonté un problème à E.Leclerc Franconville
Le 18/08/2018

Monsieur le directeur

Bonjour,
Suite a l' annulation par vous même le 17/08 de ma réservation d' un véhicule utilitaire en date du 27/04 soit après de 4 mois sous le motif évoqué : cas de force majeur Merci de me communiquer par écrit le justificatif de ce cas de force majeur.
Cordialement G Toullec

Lu il y a 7 mois, 1 semaine
Répondu en 1 jour, 19 heures
Réponse du directeur :

Bonjour,

Afin de transmettre votre demande, veuillez vous adresser à l’accueil et remplir un formulaire de réclamation avec demande de justificatif. Agréable journée.

Votre Magasin E.Leclerc De Franconville.

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Francoise
Francoise a une suggestion pour E.Leclerc Franconville
Le 17/08/2018

Bonsoir,
Désolé mais je trouve vraiment penible de laisser mon charriot de course en consignes à l’entree Du magasin. Cela m’oblige à prendre un caddie au parking de remplir le caddie avec mes courses puis ensuite de transvaser du caddie à mon charriot de course et d’aller remettre le caddie. Cela m’est très penible. Vous êtes l’un des rares magasin à pratiquer ainsi et ne pas penser à faciliter la vie des personnes âgées.
Merci de bien vouloir revoir cette politique.
Dans l’attente de pouvoir rentrer avec mon charriot de courses dans votre magasin que j’apprecie.
Bien cordialement

Lu il y a 7 mois, 1 semaine
Répondu en 2 jours, 10 heures
Réponse du directeur :

Bonjour,

Malheureusement, devant la recrudescence des vols, notre équipe de sécurité a renforcé ses contrôles. Par mesure de sécurité,les personnes ayant un caddie, un sac à dos... doivent les laisser au pointeau sécurité à l'entrée du magasin. Toutefois, si vous aurez besoin d'aide pour remplir votre caddie à la sortie vous pouvez demander aux hôtesses d’accueil ou à l'agent de sécurité présent.

Restant à votre disposition pour tout autre renseignement, sachez que le respect et l’écoute de notre clientèle restent nos principales priorités.

Votre Magasin E.Leclerc De Franconville.

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Le directeur a-t-il bien accueilli la suggestion ?

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Répondu en 6 heures, 18 minutes
Réponse du directeur :

Bonjour, pouvez-vous me donner votre adresse s'il vous plait ainsi que vos coordonnées ?

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Alexandre
Alexandre a remonté un problème à E.Leclerc Franconville
Le 29/05/2018

Bonjour, je suis venu ce jour au sein de votre magasin afin d'y effectuer bien évidemment des courses. Or, j'ai débuté par la poissonnerie où j'ai souhaité acheter des daurades. Cependant celles ci étant en promotion votre collaborateur m'a expliqué ne "pas avoir le droit de les vider du fait de la promotion en cours".
Une promo ne permet donc pas d'avoir le même service ? À l'heure où je suis passé, le magasin était peu fréquenté et je pense que raisonnablement votre poissonnier avait la possibilité d'effectuer ce travail. Il me fallait absolument cette marchandise et payer un supplément n'aurait pas été un obstacle. De fait face à cette situation aberrante à mon sens, mes achats ont été effectué ailleurs.
A quoi bon offrir à ses clients des promotions si elles ne permettent de jouir pleinement des conseils et services de vos poissonniers?
Je ne vous cache pas ma déception doublée de surprise à l'égard de votre magasin.
Certains choix commerciaux de votre part méritent peut être une réévaluation.
Vous souhaitant bonne réception,
Mr Alexandre Rabot

Lu il y a 9 mois, 4 semaines
Répondu en 1 jour, 17 heures
Réponse du directeur :

Bonjour Monsieur,

Nous avons bien pris connaissance de votre remarque concernant les daurades que vous avez acheté au rayon poissonnerie. Elle a retenu toute notre attention.

Malheureusement, les poissons en promotion au niveau du rayon poissonnerie ne sont pas vidés, afin de limiter le temps d'attente de notre clientèle.

Toutefois, votre remarque sera transmise au responsable du rayon poissonnerie.

Restant à votre disposition pour tout autre renseignement, sachez que le respect et l’écoute de notre clientèle restent nos principales priorités.

Espérant conserver votre fidélité, nous vous prions d’agréer, Monsieur, l’expression de nos sincères salutations

Votre Magasin E.Leclerc De Franconville.

Service Qualité

Le directeur a-t-il bien réagi au problème ?

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Répondu en 17 heures, 16 minutes
Réponse du directeur :

Bonjour,

Nous avons bien pris connaissance de votre remarque concernant l’absence des produits alimentaires . Elle a retenu toute notre attention.

Sachez que notre objectif principal est de proposer un large choix de produits. Même si nous ne sommes pas à l’abri de problèmes de livraison, remplir les rayons, éviter les ruptures font partie de nos missions prioritaires quotidiennes. Toutefois, sachez que votre réclamation a été transmise aux Responsables des rayons alimentaires.

Restant à votre disposition pour tout autre renseignement, sachez que le respect et l’écoute de notre clientèle restent nos principales priorités.

Votre Magasin E.Leclerc De Franconville.

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