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Carrefour Epernay

13 Quai de la Marne51200EPERNAY

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4.9

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L'avis des clients

3.3

Moyenne des notes de satisfaction données par les clients

461 remarques

461 remarques

Francis
Francis a remonté un problème à Carrefour Epernay
Il y a 4 jours, 7 heures

J'ai oublié, la gueule de la viande qui est noire dans le rayon boucherie libre service alors qu'avant elle avait toujours une belle couleur attirante.

Lu il y a 4 jours, 7 heures
Répondu en 1 jour, 20 heures
Réponse du directeur :

Bonjour Francis,

Merci pour le temps que vous nous avez accordé en nous faisant part de vos remarques.

Veuillez nous excuser pour ces désagréments qui ne reflètent pas les standards de qualité de service que nous visons en magasin.

Nous avons contrôlé ce jour les bornes libres services afin que lors de votre prochain passage, vous puissiez avoir votre récapitulatif de votre cagnotte fidélité. Vous aurez également la possibilité de la déduire lors de votre prochain passage. N'hésitez pas à vous rapprocher de l'hote(sse) de caisse présent(e) sur place afin de répondre à toutes vos questions concernant les caisses libres service.

Concernant l'augmentation des prix de certains produits, auriez vous des exemples d'articles à nous transmettre, afin de procéder à un contrôle des prix?

La maniabilité des chariots est un critère auquel nous sommes très attentifs. Ces chariots sont neufs, ils nécessitent effectivement un temps d'adaptation du fait des deux roues fixes à l'arrière. Nous regrettons votre douleur du fait de l'utilisation de ceux ci.

La qualité fraicheur est une des priorités de Carrefour. Je transmets votre message au responsable du rayon boucherie. Il fera un point avec son équipe pour que cela ne se reproduise plus. 

Chaque jour nous travaillons afin de garantir la satisfaction de nos clients, vos remarques vont nous permettre de progresser.

Je vous souhaite une agréable fin de journée.

L'équipe Carrefour

Le directeur a-t-il bien réagi au problème ?

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Répondu en 20 heures, 57 minutes
Réponse du directeur :

Bonjour Jean-Sébastien,

Merci pour le temps que vous nous avez accordé en nous faisant part de vos remarques.

Je vous remercie pour votre compliment et vos remarques sympathiques que je transmets à l’ensemble des équipes.

Chaque jour nous travaillons afin de garantir la satisfaction de nos clients !

A bientôt dans votre magasin Carrefour Epernay.

L’équipe Carrefour.

Le directeur a-t-il bien accueilli le compliment ?

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Dentelle
Dentelle a une suggestion pour Carrefour Epernay
Il y a 4 jours, 12 heures

DLC très courte sur de nombreux produits. Impossible de faire des courses pour 15 jours sans devoir revenir avant.

Lu il y a 4 jours, 12 heures
Répondu en 2 heures, 3 minutes
Réponse du directeur :

Bonjour Nathalie,

Merci pour le temps que vous nous avez accordé en nous faisant part de vos remarques.

Afin que nous améliorions la gestion des DLC, quels produits avez vous trouvé avec une DLC trop courtes?

Nous vous souhaitons une agréable journée, à bientôt dans votre magasin Carrefour Epernay.

L'équipe Carrefour

Le directeur a-t-il bien accueilli la suggestion ?

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Bkform
Bkform a une suggestion pour Carrefour Epernay
Il y a 4 jours, 15 heures

Bonjour,
Quelques remarques négatives concernant le magasin : un rayon fruits et légumes pas toujours au top, un manque d’affichage des prix, trop de personnel qui circule dans les allées lors de l’ouverture du magasin..
Quelques remarques positives : nouveaux chariots, bien mieux que les anciens ; anciennes hôtesses de caisse très agréables...
Client fidèle, j’approuve les améliorations apportées à votre magasin.
Un ancien directeur de magasin.
Cordialement

Lu il y a 4 jours, 15 heures
Répondu en 5 heures
Réponse du directeur :

Bonjour,

Merci pour le temps que vous nous avez accordé en nous faisant part de vos remarques.

La qualité fraicheur est une des priorités de Carrefour. Je transmets votre message au responsable du rayon fruits et légumes, il fera un point avec son équipe pour que cela ne se reproduise plus.

Nous travaillons chaque jour pour la satisfaction de nos clients.

Nous vous souhaitons une agréable journée, à bientôt à Carrefour Epernay.

L'équipe Carrefour

Le directeur a-t-il bien accueilli la suggestion ?

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Dominique
Dominique a remonté un problème à Carrefour Epernay
Il y a 4 jours, 17 heures

Mardi à 16h30 j'ai pris les trois derniers paquets de papier wc renova en promotion à 70% il.ny en avait plus
Pas.possible.encore une.fois de trouver un produit dans le cadre de mon avis le rend gratuit

Lu il y a 4 jours, 17 heures
Répondu en 26 minutes
Réponse du directeur :

Bonjour Dominique,

Merci pour le temps que vous nous avez accordé en nous faisant part de vos remarques.

En cas de rupture concernant les produits en promotion, n’hésitez pas à vous rapprocher de l’accueil : nous effectuerons une commande ou vous proposerons un produit similaire et la différence de prix vous sera remboursée.

Afin que nous améliorions la disponibilité des produits, quel(s) produit(s) n’avez-vous pas réussi à trouver dans notre magasin concernant mon avis le rend gratuit ?

Nous vous souhaitons une agréable journée.

L'équipe Carrefour

Le directeur a-t-il bien réagi au problème ?

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Répondu en 11 heures, 39 minutes
Réponse du directeur :

Bonjour Evelyne,

Veuillez nous excuser pour ce désagrément. Nous avons en effet procédé à la reconfiguration de certains rayons afin d’améliorer votre confort d’achat ainsi que la clarté de l’offre. ?

Si vous ne trouvez plus certains produits, n’hésitez pas à nous indiquer desquels il s’agit par retour de ce mail ou en vous présentant à l’accueil du magasin. Nous nous ferons un plaisir de vous indiquer où vous pourrez les retrouver…  

Nous nous excusons pour le désagrément de l'affichage prix.?Afin que remédions à cette situation, pourriez vous me communiquer les articles et les promotions concernés ?

Je vous souhaite une agréable journée.

L'équipe Carrefour.

Le directeur a-t-il bien réagi au problème ?

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H Guillerm
H Guillerm a une suggestion pour Carrefour Epernay
Il y a 6 jours, 13 heures

Nouveau caddie beaucoup mieux que ceux en plastique - il faudrait un mail pour avoir des explications sur de longues ruptures de produits de grandes marques et minimum 2 caisses spécial carte pass surtout mardi

Lu il y a 6 jours, 13 heures
Répondu en 23 heures, 29 minutes
Réponse du directeur :

Bonjour,

Merci pour le temps que vous nous avez accordé en nous faisant part de vos remarques.

Afin que nous améliorions la disponibilité des produits, quel(s) produit(s) n’avez-vous pas réussi à trouver dans notre magasin ?

Nous partageons votre retour à l'équipe caisse concernant la disponibilité des caisses carte pass le mardi.

Chaque jour nous travaillons afin de garantir la satisfaction de nos clients !

A bientôt dans votre magasin Carrefour Epernay.

L’équipe Carrefour

Le directeur a-t-il bien accueilli la suggestion ?

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Répondu en 38 minutes
Réponse du directeur :

Bonjour Corinne,

Je vous remercie pour votre compliment et vos remarques sympathiques que je transmets à l’ensemble des équipes.

Chaque jour nous travaillons afin de garantir la satisfaction de nos clients !

A bientôt dans votre magasin Carrefour d'Epernay.

L’équipe Carrefour.

Le directeur a-t-il bien accueilli le compliment ?

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Répondu en 23 heures, 32 minutes
Réponse du directeur :

Bonjour Patricia,

Merci pour le temps que vous nous avez accordé en nous faisant part de vos remarques.

Veuillez nous excuser pour ce désagrément. Nous travaillons tous les jours à l’amélioration de la fluidité en caisse.

Nous avons renforcé l’équipe caisses pendant la période estivale afin de garantir votre satisfaction.

Chaque jour nous travaillons afin de garantir la satisfaction de nos clients !

A bientôt dans votre magasin Carrefour Epernay.

L’équipe Carrefour.

Le directeur a-t-il bien réagi au problème ?

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Répondu en 4 heures, 10 minutes
Réponse du directeur :

Bonjour Florence,

Je vous remercie pour votre compliment et vos remarques sympathiques que je transmets à l’ensemble des équipes.

Chaque jour nous travaillons afin de garantir la satisfaction de nos clients !

A bientôt dans votre magasin Carrefour d'Epernay.

L’équipe Carrefour

Le directeur a-t-il bien accueilli le compliment ?

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Répondu en 12 heures, 44 minutes
Réponse du directeur :

Bonjour Yannick,

Je vous remercie pour votre compliment et vos remarques sympathiques que je transmets à l’ensemble des équipes.

Chaque jour nous travaillons afin de garantir la satisfaction de nos clients !

A bientôt dans votre magasin Carrefour d'Epernay.

L’équipe Carrefour

Le directeur a-t-il bien accueilli le compliment ?

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Christophe
Christophe a une suggestion pour Carrefour Epernay
Il y a 1 semaine, 1 jour

Personnel toujours souriant ce qui est très agréable. Seulement le rempotage des rayons en pleine heure de pointe est un peu gênant.

Lu il y a 1 semaine, 1 jour
Répondu en 22 heures, 48 minutes
Réponse du directeur :

Bonjour Christophe,

Merci pour le temps que vous nous avez accordé en nous faisant part de vos remarques.

Afin de nous améliorer, pourriez-vous nous préciser si vous pensez à un moment spécifique de la semaine ?

De façon à garantir votre confort et la disponibilité des produits en rayon, nous remplissons ces derniers quotidiennement, d’où la présence de ces éléments dans les allées en journée.

Je vais néanmoins rappeler à mes équipes qu’elles doivent être attentives à ne pas obstruer les allées afin que vous puissiez circuler librement.

Je vous souhaite une agréable journée et vous dis à très bientôt dans votre magasin Carrefour d'Epernay.

L'équipe Carrefour.

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Michele
Michele a adressé un compliment à Carrefour Epernay
Il y a 1 semaine, 1 jour

Je fais essentiellement mes courses chez carrefour (a 80% en bio) Je suis satisfaite du magasin qui correspond à mes besoins

Lu il y a 1 semaine, 1 jour
Répondu en 23 heures, 15 minutes
Réponse du directeur :

Bonjour Michele,

Merci pour le temps que vous nous avez accordé en nous faisant part de vos remarques.

Je vous remercie pour votre compliment et vos remarques sympathiques que je transmets à l’ensemble des équipes.

Chaque jour nous travaillons afin de garantir la satisfaction de nos clients !

A bientôt dans votre magasin Carrefour d'Epernay.

L’équipe Carrefour

Le directeur a-t-il bien accueilli le compliment ?

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Odile
Odile a remonté un problème à Carrefour Epernay
Il y a 1 semaine, 2 jours

En général pas compétitif par rapport à d'autres enseignes.
Forte augmentation des prix au cours des derniers mois.

Lu il y a 1 semaine, 2 jours
Répondu en 2 heures, 45 minutes
Réponse du directeur :

Bonjour Odile,

Merci pour le temps que vous nous avez accordé en nous faisant part de vos remarques.

Nous sommes sincèrement désolés pour l’expérience que vous avez eue dans notre magasin.

Souhaitez vous que l'on vous contacte afin que l'on échange sur cette problématique de prix que vous évoquez?

Je vous souhaite une agréable journée et vous dis à très bientôt dans votre magasin Carrefour d'Epernay.

L'équipe Carrefour

Le directeur a-t-il bien réagi au problème ?

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Répondu en 9 minutes
Réponse du directeur :

Bonjour Barthelemy,

Je vous remercie pour votre compliment et vos remarques sympathiques que je transmets à l’ensemble des équipes.

Chaque jour nous travaillons afin de garantir la satisfaction de nos clients !

A bientôt dans votre magasin Carrefour d'Epernay.

L’équipe Carrefour

Le directeur a-t-il bien accueilli le compliment ?

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Répondu en 13 heures, 33 minutes
Réponse du directeur :

Bonjour Julie,

Je vous remercie pour votre compliment et vos remarques sympathiques que je transmets à l’ensemble des équipes.

Chaque jour nous travaillons afin de garantir la satisfaction de nos clients !

A bientôt dans votre magasin Carrefour d'Epernay.

L’équipe Carrefour

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Elodie Spadoni
Elodie Spadoni a remonté un problème à Carrefour Epernay
Il y a 1 semaine, 4 jours

Trop d'erreur de prix, à chaque fois une surprise sa devient très pénible....et souvent les promo catalogue introuvable dans ce magasin.

Lu il y a 1 semaine, 4 jours
Répondu en 1 jour, 5 heures
Réponse du directeur :

Bonjour Elodie,

Merci pour le temps que vous nous avez accordé en nous faisant part de vos remarques.

Nous excusons pour le désagrément.?Afin que remédions à cette situation, pourriez vous me communiquer les articles et les promotions concernés par les erreurs de prix?

Concernant la rupture sur les promotions, afin que nous améliorions la gestion des offres promotionnelles, quelles promotions n’avez-vous pas trouvées ?

Je vous souhaite une agréable journée et vous dis à très bientôt dans votre magasin d'Epernay.

L'équipe Carrefour

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Répondu en 1 jour, 8 heures
Réponse du directeur :

Bonjour Jérôme,

Je vous remercie pour votre compliment et vos remarques sympathiques que je transmets à l’ensemble des équipes.

Chaque jour nous travaillons afin de garantir la satisfaction de nos clients !

A bientôt dans votre magasin Carrefour d'Epernay.

L’équipe Carrefour

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Caroline
Caroline a remonté un problème à Carrefour Epernay
Il y a 1 semaine, 6 jours

Je ne comprends pas votre mise en rayon des yaourts végétaux ... les sojasuns sont dans le rayon derrière celui des yaourts sans panneau signalétique. Les liégeois St Hubert ne sont pas référencés et c'est un peu chanceux si on trouve les références dans cet illogisme de mise en rayon. Un yaourt végétal n'est pas forcément bio et vice versa ... Si vous voulez limiter les ventes de ces produits, ne changez rien ;) Ah et les glaces Magnum vegan, que font elles dans les légumes surgelés ? A n'y rien comprendre

Lu il y a 1 semaine, 6 jours
Répondu en 1 jour, 9 heures
Réponse du directeur :

Bonjour Caroline,

Merci pour le temps que vous nous avez accordé en nous faisant part de vos remarques.

Veuillez nous excuser pour ces désagréments.

Les produits sont répartis sur plusieurs allées, chaque allée ne pouvant pas accueillir la totalité de la gamme de produits.

Concernant les glaces Magnum Vegan, il s'agit d'une erreur, elle sera transmise au service concernée.

Je vous souhaite une agréable fin de journée.

L'équipe Carrefour

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Laetitia
Laetitia a remonté un problème à Carrefour Epernay
Il y a 1 semaine, 5 jours

J ai appeler le service client et que fut ma surprise d apprendre que le carrefour d epernay ne fesait pas de livraison a domicile je trouve ça très dommageable parce je ne peut pas me deplacer et il y a plusieurs produits que j aime et que je ne trouve que dans votre magasin il faudrait penser à se mettre à la page le leclerc drive de pierry le fait depuis déjà un bon petit moment
Bref je suis très déçue

Lu il y a 1 semaine, 5 jours
Répondu en 7 heures, 30 minutes
Réponse du directeur :

Bonjour Laetitia,

Merci pour le temps que vous nous avez accordé en nous faisant part de vos remarques.

Le drive est actuellement le seul service que nous pouvons proposer à nos clients au magasin d'Epernay, nous ne disposons pas du service de livraison à domicile.

Ce service est disponible en revanche au magasin de Reims Tinqueux. Je vous invite à vous diriger auprès de ce magasin pour avoir plus d'explication.

Je vous souhaite une agréable fin de journée.

L'équipe Carrefour

Le directeur a-t-il bien réagi au problème ?

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