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Carrefour Epernay

13 Quai de la Marne51200EPERNAY

Quelque chose à dire sur Carrefour Epernay?
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Excellente relation client !

4.8

Note de relation client calculée selon les taux, temps, et qualité de réponse de ce lieu

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L'avis des clients

3.4

Moyenne des notes de satisfaction données par les clients

311 remarques

311 remarques

Répondu en 54 minutes
Réponse du directeur :

Bonjour Assia,

Merci pour l'intérêt que vous portez à notre société.

Bonne nouvelle !
Votre magasin développe actuellement sont univers de produits frais halal et y consacre une tête de gondole complète dès le début du mois d'avril.

Je vous souhaite une bonne journée

Grégory FOURNIER
Directeur

Le directeur a-t-il bien répondu à la question ?

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Répondu en 18 heures, 5 minutes
Réponse du directeur :

Bonjour Véronique

Merci pour votre compliment que nous transmettons aux équipes du magasin.

Nous vous souhaitons une agréable journée

Grégory FOURNIER
Directeur

Le directeur a-t-il bien accueilli le compliment ?

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Bernadette
Bernadette a adressé un compliment à Carrefour Epernay
Il y a 6 jours, 7 heures

Personnel accueillant et à l écoute, n'hésitant pas à se dėplacer pour aider à trouver un produit.

Lu il y a 6 jours, 7 heures
Répondu en 38 minutes
Réponse du directeur :

Bonjour Bernadette

Merci pour votre compliment que nous transmettons aux équipes du magasin.

Nous vous souhaitons une agréable journée

Grégory FOURNIER
Directeur

Le directeur a-t-il bien accueilli le compliment ?

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Bernard GUICHARD
Bernard GUICHARD a posé une question à Carrefour Epernay
Il y a 6 jours, 9 heures

Bonjour Madame, Monsieur
Avez vous bien recu mon dernier message concernant un vieux caddie??
Je vous remercie.
B. GUICHARD

Lu il y a 6 jours, 9 heures
Répondu en 30 minutes
Réponse du directeur :

Bonjour Monsieur,

Je n'ai pas eu connaissance de ce message.

Je vous invite à le réitérer afin de pouvoir vous apporter une réponse.

Je vous souhaite une agréable journée

Grégory FOURNIER
Directeur

Le directeur a-t-il bien répondu à la question ?

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Bernadette
Bernadette a posé une question à Carrefour Epernay
Il y a 1 semaine

Depuis plusieurs mois je ne trouve plus le saucisson sec de la marque Henri Raffin extra maigre ? C’est bien dommage, pouvez vous me dire pourquoi vous ne référencez plus cette marque ?
Merci et cordialement

Lu il y a 1 semaine
Répondu en 13 heures, 40 minutes
Réponse du directeur :

Bonjour Bernadette,

Nous vous remercions pour l'intérêt que vous portez à notre société.

Vous retrouverez vos saucissons devant le rayon charcuterie/traiteur de votre magasin. Après contrôle de nos équipes, nous détenons bien la marque Henri Raffin, nature ou fumé.

Nous vous souhaitons une agréable journée

Grégory FOURNIER
Directeur

Le directeur a-t-il bien répondu à la question ?

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Marie France
Marie France a posé une question à Carrefour Epernay
Il y a 1 semaine, 4 jours

Pourquoi tant de manques dans le rayon bio des produits frais ? Je suis aller faire mes courses hier et de nombreux produits dans les frigos bio étaient absents.
D’autre part comment se fait il qu’il faille attendre au rayon à la coupe que l’employee ait fini avec un client pour changer de casquette et servir à un autre poste, poissonnerie, boucheries et traiteur charcuterie... quelle polyvalence et quelle compétence tous cela avec le sourire. Bravo à cette personne et bon courage à elle.

Lu il y a 1 semaine, 4 jours
Répondu en 17 heures, 30 minutes
Réponse du directeur :

Bonjour Marie France,

Nous vous remercions pour l'intérêt que vous portez à notre société.

Effectivement, nous avons eu un problème d'approvisionnement qui est aujourd'hui résolu.
La polyvalence sur les métiers de bouche est essentiellement du à la maladie d'un de nos collaborateur ce jeudi. Afin de ne pas vous pénaliser, nous avons opté pour cette solution prise communément avec les équipes du magasin.

Nous vous souhaitons une agréable journée

Grégory FOURNIER
Directeur

Le directeur a-t-il bien répondu à la question ?

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Armand
Armand a adressé un compliment à Carrefour Epernay
Il y a 1 semaine, 4 jours

Bonjour,

Je tenais à vous dire que j'aime beaucoup votre magasin et je m'y sens bien.

Selon les "on dit" carrefour serait le plus cher du marché actuel mais en ce qui me concerne je trouve ce don j'ai besoin chez vous et pas chez Leclerc pour ne citer que lui.

Sans vouloir vous commander, j'espère très sincèrement que vous transmettrez mon compliment à toute votre équipe car même les agents de caisses ont le sourire.

Lorsque c'est mal on le dit, mais quand c'est bien, je le dis aussi.

À très bientôt

Armand BEZIN

Lu il y a 1 semaine, 4 jours
Répondu en 1 heure, 8 minutes
Réponse du directeur :

Bonjour

Je vous remercie du temps que vous prenez pour nous faire part de votre expérience positive.

Merci pour votre compliment que nous transmettons aux équipes du magasin.

Nous vous souhaitons une agréable journée


GIGNOUX Ludovic
Manager Caisse

Le directeur a-t-il bien accueilli le compliment ?

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Répondu en 1 heure, 18 minutes
Réponse du directeur :

Bonjour Jean

Merci pour votre compliment que nous transmettons aux équipes du magasin.

Nous vous souhaitons une agréable journée

Grégory FOURNIER
Directeur

Le directeur a-t-il bien accueilli le compliment ?

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sandra
sandra a posé une question à Carrefour Epernay
Le 11/03/2019

Bonjour
je suis à la recherche d'un ourson en peluche gris de la marque tex. code barre :3614610138274 lot 579/4486-29357 i573600
pouvez vous m'aider à en retrouver un pour ma petite fille svp ?

Lu il y a 2 semaines, 1 jour
Répondu en 19 heures, 44 minutes
Réponse du directeur :

Bonjour Sandra,

Merci de l'intérêt que vous portez à notre société.

Malheureusement, nous n'avons plus d'ourson en peluche gris de la marque tex. code barre :3614610138274.
Je vous invite à contacter les magasins de Reims Tinqueux ou Reims Cernay pour savoir si toutefois ils leur en restent en stock.

En espérant vous voir bientôt dans votre magasin



GIGNOUX Ludovic
Manager Caisse

Le directeur a-t-il bien répondu à la question ?

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Jacky
Jacky a remonté un problème à Carrefour Epernay
Le 08/03/2019

Bonjour, je viens de recevoir le catalogue pour la semaine du 5 au 11 mars.
La journée pass étant le mardi il est difficile de faire ses achats avec ce catalogue. Il faut soit changer la journée pass soit la distribution du fameux catalogue. Il serait judicieux que nous l'ayons le lundi d'avant voire la semaine précédente.
Cordialement.
Jacky.

Lu il y a 2 semaines, 4 jours
Répondu en 5 minutes
Réponse du directeur :

Bonjour Jacky

Il est effectivement anormal de recevoir le catalogue ce jour.

Je vous invite à me laisser vos coordonnées à l'accueil du magadin afin de sensibiliser notre prestataire.

Je vous souhaite une bonne journée

Grégory FOURNIER
Directeur

Le directeur a-t-il bien réagi au problème ?

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Répondu en 7 minutes
Réponse du directeur :

Bonjour Marie Ange

Désolé pour la gène occasionnée

Nous avons en effet une forte accélération des ventes sur nos produits bio, ce qui engendre quelques ruptures.

Nos équipes s'engagent à résoudre ce problème dans les plus bref délai.

Nous vous souhaitons une agréable journée

Grégory FOURNIER
Directeur

Le directeur a-t-il bien réagi au problème ?

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Francis
Francis a remonté un problème à Carrefour Epernay
Le 06/03/2019

J'ai attendu à la charcuterie pendant 5 minutes au moins sans apercevoir le charcutier aux alentours et sans qu'il y ait de panneau indiquant que celui-ci était en pause. C'est en apercevant le boucher refaire les devantures de son rayon, alors que j'étais parti rayon boulangerie, qui m'a servi et qui m'a indiqué que la charcutière était en pause d'une demi-heure. Je pense qu'il serait sympathique de mettre un panneau indiquant l'heure de retour du charcutier en cas de pause de celui-ci.

Cordialement.

Lu il y a 2 semaines, 6 jours
Répondu en 4 minutes
Réponse du directeur :

Bonjour Francis

Veuillez nous excuser pour la gène occasionnée.

Nous prenons en considération votre suggestion et la mettrons en place dans les plus bref délai.

Nous vous souhaitons une agréable journée

Grégory FOURNIER
Directeur

Le directeur a-t-il bien réagi au problème ?

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Répondu en 1 heure, 34 minutes
Réponse du directeur :

Bonjour Bryan,

Nous vous remercions de l'intérêt que vous portez à notre société.

Effectivement, Nous prenons les chèques dans notre station service.

Nous vous souhaitons une agréable journée


GIGNOUX Ludovic
Manager Caisse

Le directeur a-t-il bien répondu à la question ?

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ROGER
ROGER a remonté un problème à Carrefour Epernay
Le 02/03/2019

TROP DE CHANGEMENT A CHAQUE VISITE DANS LES RAYONS
IL FAUT BEAUCOUP CHERCHER POUR RE TROUVER CE QUI ÉTAIT A UNE AUTRE PLACE LA SEMAINE D'AVANT
A PART CELA BON PRODUIT ET LE SERVICE EN CAISSE ET SUPER

Lu il y a 3 semaines, 3 jours
Répondu en 20 heures, 30 minutes
Réponse du directeur :

Bonjour Roger

Nous vous remercions de l'intérêt que vous portez à notre société.

Effectivement, certains produits de votre magasin changent de place afin d'apporter plus de cohérence, de clarté mais surtout pour mieux répondre aux attentes de nos clients.

Nous vous souhaitons une agréable journée

Grégory FOURNIER
Directeur

Le directeur a-t-il bien réagi au problème ?

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Nathalie
Nathalie a remonté un problème à Carrefour Epernay
Le 02/03/2019

Bonjour
Toujours pas de prospectus dans notre village du bout du monde...et je n'en comprends pas la raison!
De plus, réseau internet défaillant dit qu'on a ou pas la possibilité de les consulter par ce biais.
Et encore, il se trouve que les catalogues trouvés ainsi même en spécifiant Carrefour Epernay ...ne correspondent pas forcément aux promos de votre magasin:"indisponible dans votre hypermarché Epernay"!!!
Seul point négatif à signaler...et auquel il serait bien de remédier s'il vous plaît. A bientôt

Lu il y a 3 semaines, 3 jours
Répondu en 1 heure, 25 minutes
Réponse du directeur :

Bonjour Nathalie

Nous sommes désolé pour ce désagrément. Lors de votre prochain passage dans votre magasin, je vous invite à me laisser vos coordonnées à l'accueil du magasin afin que je fasse les contrôle nécessaires auprès de notre prestataire.

Nous vous souhaitons une agréable journée

Grégory FOURNIER
Directeur

Le directeur a-t-il bien réagi au problème ?

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Valerie
Valerie a une suggestion pour Carrefour Epernay
Le 02/03/2019

J'ai acheté 2 produits avec 1etiquette jaune donc avec une réduction qui n'a pas été appliquée le premier code barre au prix normal est toujours présent sur le produit si il était caché par l'étiquette de réduction je pense que je n'aurais pas besoin de revenir pour que l'on me rembourse la différence.

Lu il y a 3 semaines, 3 jours
Répondu en 2 heures, 16 minutes
Réponse du directeur :

Bonjour Valérie,

Veuillez nous excuser pour ce désagrément. Lors de votre prochaine visite, je vous invite à vous rendre à l'accueil de votre magasin afin que nous vous remboursons la différence.

Nous vous souhaitons une agréable journée

Grégory FOURNIER
Directeur

Le directeur a-t-il bien accueilli la suggestion ?

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Répondu en 16 heures, 27 minutes
Réponse du directeur :

Bonjour Michel,

Veuillez nous excuser pour ce désagrément. Nous serons vigilant à l'ouverture de la caisse prioritaire.

Nous vous souhaitons une agréable journée

Cordialement

Grégory FOURNIER
Directeur

Le directeur a-t-il bien réagi au problème ?

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Répondu en 2 minutes
Réponse du directeur :

Bonjour Samir

Merci pour votre compliment que nous transmettons aux équipes du magasin.

Nous vous souhaitons une agréable journée

Grégory FOURNIER
Directeur

Le directeur a-t-il bien accueilli le compliment ?

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Sophie
Sophie a remonté un problème à Carrefour Epernay
Le 20/02/2019

Carré potager dans la publicité je me déplace exprès pour aller le cherchera epernay on me répond simplement ya pas chez nous magnifique une pub mais pas les produits en magazin

Lu il y a 1 mois
Répondu en 20 minutes
Réponse du directeur :

Bonjour Sophie,

Nous vous remercions pour l'intérêt que vous portez à notre magasin.

En effet, votre magasin est exclu des promotions pour les produits non alimentaire. Nous pouvons néanmoins nous approvisionné auprès d'un autre magasin de la région. N'hésitez pas à prendre commande auprès de l'accueil.

Nous vous souhaitons une agréable journée.

FOURNIER Grégory
Directeur

Le directeur a-t-il bien réagi au problème ?

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Pauline
Pauline a posé une question à Carrefour Epernay
Le 19/02/2019

Bonjour ! Je voulais savoir a quelle heure fermait votre sushi daily et si vers 19h30-20h il y aurait toujours de la nourriture végétarienne ("variée" (et en quantité suffisante) au sens pas 1 choix... C'est un peu compliqué pour nous de trouver des restaurant alors on est jamais déçues par carrefour !)

Lu il y a 1 mois
Répondu en 2 heures, 52 minutes
Réponse du directeur :

Bonjour Pauline

Nous vous remercions de l'intérêt que vous portez à notre société.

Votre magasin Carrefour Epernay ne dispose pas du Sushi Daily. Vous pouvez néanmoins retrouvez ce concept dans le magasin Carrefour Tinqeux.

Nous vous souhaitons une agréable journée.

Grégory FOURNIER
Directeur

Le directeur a-t-il bien répondu à la question ?

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