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Monceau Fleurs - Echirolles Maquis de L'Oisans

19 Rue Du Maquis De L Oisans38130Echirolles

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4.3

Moyenne des notes de satisfaction données par les clients

51 remarques

51 remarques

Répondu en 17 minutes
Réponse du directeur :

Madame,
Merci pour votre commentaire et votre fidélité,
A bientôt,
La Direction Monceau Fleurs Échirolles

Le directeur a-t-il bien accueilli le compliment ?

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ARLETTE
ARLETTE a adressé un compliment à Monceau Fleurs - Echirolles Maquis de L'Oisans
Le 02/05/2019

Sans avoir commandé, je jour du 1er mai, j'ai souhaité avoir une présentation avec un pot de muguet et des roses , votre collaboratrice me l'a fait sans hésiter et a été à mon écoute pour le choix des couleurs.
Grand merci à elle
cordialement

Lu il y a 3 semaines
Répondu en 3 heures, 15 minutes
Réponse du directeur :

Madame,
Je suis ravie que le service de nos fleuristes vous ai pleinement satisfaite. Je ne manquerais pas de leur en faire part.
Au plaisir,
La Direction Monceau Fleurs Échirolles

Le directeur a-t-il bien accueilli le compliment ?

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Répondu en 34 minutes
Réponse du directeur :

Madame,
Nous prenons bonne note de votre suggestion, et nous vous assurons que tous les bouquets que vous trouverez dans nos boutiques d’Échirolles, sont réalisés par des fleuristes : ils varient en fonction des saisons, des approvisionnements et des sensibilités de chacune de nos professionnelles de la fleur.
D'ailleurs, toutes nos salariées sont des fleuristes expérimentées, ou des apprenties fleuristes; mais fleuristes avant tout!
La Direction Monceau Fleurs Échirolles

Le directeur a-t-il bien accueilli la suggestion ?

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Répondu en 4 minutes
Réponse du directeur :

Madame,
Merci pour votre commentaire et votre fidélité,
A bientôt,
La Direction Monceau Fleurs Échirolles

Le directeur a-t-il bien réagi au problème ?

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Répondu en 15 heures, 36 minutes
Réponse du directeur :

Merci beaucoup.
Bien Cordialement
La Direction Monceau Fleurs Echirolles

Le directeur a-t-il bien accueilli le compliment ?

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Répondu en 1 jour, 1 heure
Réponse du directeur :

Madame,
Je suis vraiment désolée que votre bouquet n'est pas tenu : pour n'importe quel bouquet, ou fleurs coupées sortant de nos magasins, nous mettons un point d'honneur à ce qu'elles tiennent au moins, entre 5 et 7 jours, chez nos clients. Nous avons plusieurs arrivages de fleurs fraîches dans la semaine, justement pour toujours avoir cette fraîcheur en boutique. Malheureusement, nous ne sommes pas dans les fleurs, et il peut y avoir un manquement, comme dans votre cas. Il ne faut pas hésitez à nous contacter directement en magasin, nous ferons le nécessaire.
Je vous renouvelle encore nos excuses,
Bien Cordialement,
La Direction Monceau Fleurs Échirolles

Le directeur a-t-il bien réagi au problème ?

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Répondu en 15 minutes
Réponse du directeur :

Merci pour votre compliment!
Au plaisir,
La Direction Monceau Fleurs Echirolles

Le directeur a-t-il bien accueilli le compliment ?

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Répondu en 6 heures, 56 minutes
Réponse du directeur :

Monsieur,
Merci pour votre fidélité et votre commentaire.
Au plaisir,
La Direction Monceau Fleurs Echirolles

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BERNARD
BERNARD a remonté un problème à Monceau Fleurs - Echirolles Maquis de L'Oisans
Le 07/03/2019

Je suis particulièrement déçu de la présentation de la composition florale que j'avais commandé pour un enterrement.
En effet, j'ai demandé à ce que le bouquet soit refait en bouquet plat car celui ci ressemblé à un simple bouquet de fleurs coupées.
J'estime qu'avec sur une facture globale de 125 euros la qualité n'y était pas.

Lu il y a 2 mois, 2 semaines
Répondu en 1 jour, 4 heures
Réponse du directeur :

Madame, Monsieur,
Sachez que nous prenons très à cœur votre remarque.
Il se trouve que c'est notre jeune apprentie que s'est occupée de vous, : étant toujours en formation, il est vrai qu'elle manque encore d'expérience, cependant si nous avions constaté votre déception, notre fleuriste présente, aurait pris le relai et fait le nécessaire pour vous satisfaire pleinement. Je ne pense pas que la qualité des fleurs que vous avez choisi, ou le prix (qui incluait en majeur partie, une plaque funéraire) soit vraiment en cause, mais nous comprenons bien que c'est la présentation générale du bouquet qui ne vous plaisez pas.
Nous sommes vraiment désolées, et nous vous renouvelons nos excuses.
La Direction Monceau Fleurs Échirolles

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MARION
MARION a une suggestion pour Monceau Fleurs - Echirolles Maquis de L'Oisans
Le 05/03/2019

Bonjour je viens souvent car je trouve que votre magasin a un très bon rapport qualité-prix mais lors de ma venue lundi 4 mars il n'y avait pas beaucoup de choix dans la création de bouquet personnalisé. Cela ne m'empêchera pas de revenir mais je pense qu'il est utile de vous faire remonter l'information afin d'améliorer le choix des fleurs.
Cordialement
Marion Barends Griat

Lu il y a 2 mois, 2 semaines
Répondu en 1 heure, 23 minutes
Réponse du directeur :

Madame,
Je tiens tout d'abord à vous remercier pour votre fidélité, et il est vrai, qu'hier, nous avions bien moins de choix qu'à l'accoutumé. Pour être honnête avec vous : ce dimanche était la fête des grands-mères, et nous avons vendu plus que ce que nous pensions, et avons été en rupture; ce qui n'était pas prévu.
Je suis vraiment désolée que vous n'ayez pas été pleinement satisfaite à cause du manque de choix, mais sachez, que cela reste très exceptionnel pour notre magasin, et que votre remarque a bien été prise en compte.
Merci encore,
La Direction Monceau Fleurs Échirolles

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Répondu en 6 heures, 30 minutes
Réponse du directeur :

Merci à vous pour votre commentaire,
Au plaisir de vous accueillir prochainement,
La Direction Monceau Fleurs

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Répondu en 1 heure, 12 minutes
Réponse du directeur :

Madame,
Je suis ravie de constater que votre dernière visite vous a donné une pleine satisfaction : cependant n'hésitez pas à nous faire part de vos remarques pour que nous puissions nous améliorer encore.
La Direction Monceau Fleurs Échirolles

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Répondu en 1 jour, 8 heures
Réponse du directeur :

Madame,
L'équipe et moi-même, tenons à vous remercier chaleureusement pour vos notes et commentaire,
Au plaisir de vous accueillir prochainement,
La Direction Monceau Fleurs Échirolles

Le directeur a-t-il bien accueilli le compliment ?

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Répondu en 1 minute
Réponse du directeur :

Madame,
Je suis ravie de constater que votre dernière visite vous a donné une pleine satisfaction : cependant n'hésitez pas à nous faire part de vos remarques pour que nous puissions nous améliorer encore.
La Direction Monceau Fleurs Échirolles

Le directeur a-t-il bien accueilli le compliment ?

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Répondu en 1 jour, 9 heures
Réponse du directeur :

Merci à vous pour votre commentaire,
Au plaisir de vous accueillir prochainement,
La Direction Monceau Fleurs

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Répondu en 9 heures, 38 minutes
Réponse du directeur :

Merci pour votre commentaire,
Au plaisir de vous accueillir prochainement
La Direction Monceau Fleurs Echirolles

Le directeur a-t-il bien accueilli le compliment ?

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Répondu en 1 heure, 35 minutes
Réponse du directeur :

Nous vous remercions pour votre commentaire. Nous allons tenir compte de votre suggestion et travailler dessus avec notre équipe de fleuriste.
Bien Cordialement
La Direction Monceau Fleurs Echirolles

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Répondu en 6 heures, 17 minutes
Réponse du directeur :

Merci pour votre commentaire : notre équipe sera ravie de votre compliment.
Au plaisir de vous accueillir prochainement,

La Direction Monceau Fleurs Echirolles

Le directeur a-t-il bien accueilli le compliment ?

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Répondu en 21 heures, 57 minutes
Réponse du directeur :

Madame,
Je regrette que vous n'ayez pas été pleinement satisfaite de votre achat : ce genre de problème peut, malheureusement, arriver. Avec des produits "vivants", sensibles aux températures (surtout avec le froid du moment) ou éventuellement aux arrosages, cela peut se produire, et nous en sommes conscients; c'est pourquoi, nous avons mis en place un service supplémentaire, où nous échangeons le produit qui ne vous a pas donné entière satisfaction, sous un délai raisonnable : ce qui était votre cas. Nous aurions pu vous faire l'échange et vous auriez offert une belle orchidée dont vous auriez été fière.Je suis vraiment désolée.
Avec toutes nos excuses pour ce désagrément,
La Direction Monceau Fleurs Échirolles

Le directeur a-t-il bien réagi au problème ?

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