Afin de vous garantir la meilleure expérience possible, Critizr utilise des cookies. En poursuivant votre navigation sur ce site, vous en acceptez l’utilisation. En savoir plus

Total

143 Boulevard Paul Hayez59500Douai

Quelque chose à dire sur Total?
Sur Critizr, le directeur vous lit et vous répond !

Répond à coup sûr

Excellente relation client !

4.7

Note de relation client calculée selon les taux, temps, et qualité de réponse de ce lieu

Le directeur de ce lieu...

  • Lit 100% des remarques
  • Répond à coup sûr
  • Répond en quelques jours

Envoyez vos remarques !

Critizr continuera à solliciter ce lieu pour tenter d'obtenir des réponses.

L'avis des clients

4.4

Moyenne des notes de satisfaction données par les clients

60 remarques

60 remarques

Kelyan
Kelyan a adressé un compliment à Total
Le 07/01/2019

Bon carburant continuer merci
Je n'est pas de problème avec ma voiture donc moi ses bon

Lu il y a 2 mois, 2 semaines
Répondu en 6 jours, 5 heures
Réponse du directeur :

Bonjour Keylan,

Il est toujours agréable de recevoir des compliments de la part de ses clients. Aussi, je transmets immédiatement votre message à l’exploitant de la station et à son personnel. Vos compliments nous encouragent à toujours améliorer la qualité de nos services.
La station sera ravie de vous accueillir à nouveau.

Alice, Service Consommateurs de TOTAL

Le directeur a-t-il bien accueilli le compliment ?

Commenter
Marina
Marina a adressé un compliment à Total
Le 10/12/2018

Quand il y a un problème on le dit et quand quelque chose de bien se produit on le dit aussi !
Qualité de service 4⭐️

Lu il y a 3 mois, 2 semaines
Répondu en 1 jour, 5 heures
Réponse du directeur :

Bonjour,
Il est toujours agréable de recevoir des compliments de la part de ses clients. Aussi, je transmets immédiatement votre message à l’Exploitant de la station et à son personnel. Vos compliments nous encouragent à toujours améliorer la qualité de nos services.
La station sera ravie de vous accueillir à nouveau.

Sylvie Service Consommateurs de TOTAL

Le directeur a-t-il bien accueilli le compliment ?

Commenter
Répondu en 6 jours, 21 heures
Réponse du directeur :

Bonjour Jordan,

Vos compliments concernant cette station et notamment l’accueil de son personnel font sincèrement très plaisir. Grâce à vous, nous sommes encouragés pour améliorer chaque jour la qualité de nos prestations.
La station sera ravie de vous accueillir à nouveau.

Nathalie, Service Consommateurs de TOTAL

Le directeur a-t-il bien accueilli le compliment ?

Commenter
Répondu en 2 semaines, 2 jours
Réponse du directeur :

Bonjour Sarah,

Je vous remercie d’avoir consacré quelques instants pour nous adresser ce message.
Je m’empresse de transmettre vos compliments à l’Exploitant de la station et à son personnel. Grâce à vous, nous sommes encouragés pour améliorer chaque jour la qualité de nos prestations.

Au plaisir de vous accueillir à nouveau dans cette station.

Ea, Service Consommateurs de TOTAL

Le directeur a-t-il bien accueilli le compliment ?

Commenter
Répondu en 1 semaine, 1 jour
Réponse du directeur :

Bonjour Kévin,

Le Club TOTAL est un programme à statut progressif : plus votre statut est élevé, plus vous bénéficiez d’avantages.

Il est destiné à récompenser et à encourager votre fidélité dans les stations-service TOTAL, TOTAL Access et ELAN en France métropolitaine.

Il y a 4 statuts différents :

- White : moins de 6 passages / an
- Silver : de 6 à 14 passages / an ou 400 euros de CA
- Gold : de 15 à 44 passages / an ou 1000 euros de CA
- Platinum : plus de 45 passages / an ou 3000 euros de CA

Grâce au Club TOTAL, vous bénéficiez d’offres uniques en fonction de vos habitudes de consommation sous forme de remise en montant ou en pourcentage sur les produits proposés dans nos stations-service TOTAL (Hors TOTAL Access et ELAN).

La carte Club TOTAL est 2 en 1 : vous pouvez la recharger afin de vous offrir un café dans nos espaces Coffee Comptoirs des Arômes.

Elle vous permet également de bénéficier de l’assistance dépannage gratuite pendant 15 jours pour tout plein égal ou supérieur à 30 litres.

Je vous invite à vous rendre dans votre espace personnel afin de découvrir les services négociés avec nos partenaires.

La carte Club TOTAL est acceptée dans les réseaux TOTAL, TOTAL Access et ELAN en France métropolitaine (Hors Corse).

Marlène, Service Consommateurs de TOTAL

Le directeur a-t-il bien répondu à la question ?

Commenter
Yannick
Yannick a adressé un compliment à Total
Le 14/08/2018

Station très propre agréable et très bien ouvert le dimanche formidable aucun souci avec le carburants

Lu il y a 7 mois, 2 semaines
Répondu en 1 heure, 38 minutes
Réponse du directeur :

Bonjour Yannick,

Je vous remercie d’avoir consacré quelques instants pour nous adresser ce message. Je transmets immédiatement vos compliments à l’exploitant de la station et à son équipe. Grâce à vous, nous sommes tous encouragés pour améliorer sans cesse la qualité de nos prestations.

Au plaisir de vous accueillir à nouveau dans cette station.

Stella, Service Consommateurs de TOTAL

Le directeur a-t-il bien accueilli le compliment ?

Commenter
Répondu en 1 jour, 9 heures
Réponse du directeur :

Bonjour Julie,

Je suis désolée que les gants aient été manquants au moment de votre passage dans la station.
J’ai transmis votre remarque à l'exploitant de la station afin que le nécessaire soit fait dans les meilleurs délais.

Marlène, Service Consommateurs de TOTAL

Le directeur a-t-il bien réagi au problème ?

Commenter
Répondu en 4 jours, 3 heures
Réponse du directeur :

Bonjour Anthony,

Merci pour votre remarque que je transmets à l’Exploitant du point de vente. Vos compliments sont toujours très appréciés car ils nous encouragent à améliorer sans cesse la qualité de nos prestations.

Marlène, Service Consommateurs de TOTAL

Le directeur a-t-il bien accueilli le compliment ?

Commenter
Cassandra
Cassandra a adressé un compliment à Total
Le 11/05/2018

Bonsoir,
Je suis très satisfaite de votre accueil car nous n’avons pas cela partout. Merci

Lu il y a 10 mois, 2 semaines
Répondu en 2 semaines, 3 jours
Réponse du directeur :

Bonjour Cassandra,
Je vous remercie d’avoir consacré quelques instants pour nous adresser ce message.
Grâce à vous, nous sommes encouragés pour améliorer chaque jour la qualité de nos prestations.
Au plaisir de vous accueillir à nouveau dans cette station.

SylvieService Consommateurs de TOTAL

Le directeur a-t-il bien accueilli le compliment ?

Commenter
Stephane
Stephane a adressé un compliment à Total
Le 17/02/2018

Super accueil,très agréable...mais j'ai remarquer que le câble gonfleur est pas facile d accès.

Lu il y a 1 année, 1 mois
Répondu en 4 jours, 13 heures
Réponse du directeur :

Bonjour Stéphane,

Merci pour votre remarque que je transmets à l’Exploitant du point de vente.

Vos compliments concernant cette station et notamment l’accueil de son personnel font sincèrement très plaisir.

La station sera ravie de vous accueillir à nouveau.


Claire, Service Consommateurs de TOTAL

Le directeur a-t-il bien accueilli le compliment ?

Commenter
Luca dedievelle
Luca dedievelle a posé une question à Total
Le 03/12/2017

Bonjour, est il possible d'acheter des chaines à neige dans les stations Total ?

Lu il y a 1 année, 3 mois
Répondu en 1 jour, 3 heures
Réponse du directeur :

Bonjour Luca,

Concernant votre demande relative à la vente de chaînes au RELAIS DOUAI HIPPODROME, ce produit n'est pas proposé à la vente dans cette station.
Toutefois, je vous invite à rendre sur le lien suivant pour trouver les coordonnées d'une station-service TOTAL qui pourrait proposer ce service : https://www.total.fr/mes-deplacements/me-rendre-en-station/trouver-station.html

Adélaïde,Service Consommateurs de TOTAL

Le directeur a-t-il bien répondu à la question ?

Commenter
Cécile
Cécile a adressé un compliment à Total
Le 02/12/2017

Personnelle très accueillant ! Et très souriant !
Je vous remercie Pour votre accueil vraiment formidable !

Lu il y a 1 année, 3 mois
Répondu en 9 heures, 15 minutes
Réponse du directeur :

Bonjour Cécile,

Il est toujours agréable de recevoir des compliments de la part de ses clients.
Grâce à vous, nous sommes encouragés pour améliorer chaque jour la qualité de nos prestations.
La station sera ravie de vous accueillir à nouveau.

Julia Service Consommateurs de TOTAL

Le directeur a-t-il bien accueilli le compliment ?

Commenter
Répondu en 2 semaines
Réponse du directeur :

Bonjour,

Je vous remercie des quelques instants que vous avez consacrés pour nous adresser des compliments sur cette station. Ils seront très appréciés par l’Exploitant de la station et son personnel qui s’investissent chaque jour pour améliorer la qualité de nos services proposés à la clientèle.
La station sera ravie de vous accueillir à nouveau.

Service Consommateurs de TOTAL

Le directeur a-t-il bien accueilli le compliment ?

Commenter
Répondu en 2 semaines
Réponse du directeur :

Bonjour Matilde,

Je vous remercie des quelques instants que vous avez consacrés pour nous adresser des compliments sur cette station. Ils seront très appréciés par l’Exploitant de la station et son personnel qui s’investissent chaque jour pour améliorer la qualité de nos services proposés à la clientèle.

La station sera ravie de vous accueillir à nouveau.

Stella, Service Consommateurs de TOTAL

Le directeur a-t-il bien accueilli le compliment ?

Commenter
Maurice
Maurice a adressé un compliment à Total
Le 17/10/2017

Félicitation endroit respectueux propre à certain endroit et serviable

Lu il y a 1 année, 5 mois
Répondu en 1 semaine
Réponse du directeur :

Bonjour Maurice,

Merci pour votre remarque que je transmets à l’Exploitant du point de vente. Vos compliments sont toujours très appréciés car ils nous encouragent à améliorer sans cesse la qualité de nos prestations.

Olivia, Service Consommateurs de TOTAL

Le directeur a-t-il bien accueilli le compliment ?

Commenter
Répondu en 3 jours, 22 heures
Réponse du directeur :

Bonjour Anthony,
Vos compliments concernant cette station et notamment l’accueil de son personnel font sincèrement très plaisir. Merci d’avoir consacré quelques instants pour nous les exprimer. Je les transmets immédiatement à l’Exploitant de la station et à son équipe.
Grâce à vous, nous sommes tous encouragés pour améliorer la qualité de nos prestations en stations.
Mathilde du Service Consommateurs de TOTAL

Le directeur a-t-il bien accueilli le compliment ?

Commenter
Répondu en 1 jour, 7 heures
Réponse du directeur :

Bonjour Laurent,
Je vous remercie des quelques instants que vous avez consacrés pour nous adresser des compliments sur cette station. Ils seront très appréciés par l’Exploitant de la station et son personnel qui s’investissent chaque jour pour améliorer la qualité de nos services proposés à la clientèle.
La station sera ravie de vous accueillir à nouveau.
Mathilde du Service Consommateurs de TOTAL

Le directeur a-t-il bien accueilli le compliment ?

Commenter
Répondu en 3 jours, 23 heures
Réponse du directeur :

Bonjour M,

Je vous remercie des quelques instants que vous avez consacrés pour nous adresser des compliments sur cette station. Ils seront très appréciés par l’Exploitant de la station et son personnel qui s’investissent chaque jour pour améliorer la qualité de nos services proposés à la clientèle.
La station sera ravie de vous accueillir à nouveau.

Luc, Service Consommateurs de TOTAL

Le directeur a-t-il bien accueilli le compliment ?

Commenter
Répondu en 4 jours, 8 heures
Réponse du directeur :

Bonjour Greg,

Vous pouvez adhérer au Club TOTAL via notre site internet www.total.fr.

Luc, Service Consommateurs de TOTAL

Le directeur a-t-il bien répondu à la question ?

Commenter
Répondu en 6 jours, 22 heures
Réponse du directeur :

Bonjour Guillaume,

Vos compliments concernant cette station et notamment l’accueil de son personnel font sincèrement très plaisir. Merci d’avoir consacré quelques instants pour nous les exprimer. Je les transmets immédiatement à l’Exploitant de la station et à son équipe.
Grâce à vous, nous sommes tous encouragés pour améliorer la qualité de nos prestations en stations.

Luc, Service Consommateurs de TOTAL

Le directeur a-t-il bien accueilli le compliment ?

Commenter