Tableaux de bord & Insights
Tableaux de bord & Insights
Engagez vos points de vente vers l’amélioration continue de l’expérience client
La progression de l’expérience est le résultat de l’action combinée des équipes sur le terrain et au siège.
Les tableaux de bord Critizr sont pensés pour rendre la donnée actionnable et créer une dynamique d’amélioration continue de l’expérience client.
L’amélioration de l’expérience client doit entrer dans la routine des équipes terrains
93% de nos utilisateurs ont amélioré la compréhension des besoins de leur client et des actions à mettre en place.
Challengez votre réseau de points de vente sur l’amélioration de l’expérience client
Créez une émulation positive au sein de votre réseau grâce à notre Score de Relation Client. Basé sur l’engagement de vos équipes, il est juste et actionnable par vos équipes.
Consultez les classements en ligne ou via nos reportings. Encouragez la progression continue avec des challenges réguliers.
Maitrisez TOUS les KPI de l’expérience client
Net Promoter Score
Identifiez les détracteurs et les promoteurs de chacun de vos établissements.- Satisfaction Client
Suivez précisément la satisfaction de vos clients tout le long de votre parcours client. 
Clients à risque
Challengez vos magasins sur le taux de clients reconquis suite au traitement de l’insatisfaction.- Questions thématiques
Analysez la satisfaction sur des thèmes précis.
Net Promoter Score
Satisfaction Client
Clients à risque
Questions thématiques
Suivez l’impact de vos actions sur la satisfaction de vos clients
Vos indicateurs de croissance augmentent, votre croissance aussi.
Visualisez les résultats de vos actions et l’évolution de la satisfaction client de mois en mois, pour vous assurer d’une évolution positive de vos indicateurs, sur le long terme.
Positionnez-vous face aux autres points de vente de votre réseau grâce à nos analyses comparatives par région et par point de vente. Prenez la tête du classement d’une expérience client d’exception !
Les fonctionnalités dont vos équipes ne pourront plus se passer…
Recherche avancée
Explorez vos résultats pour identifier des tendances et valider vos hypothèses.
Filtres avancés
Affinez vos résultats en quelques secondes grâce aux filtres pré-configurés.
Tableau croisé
Croisez différents types de données pour analyser la satisfaction de vos clients et prendre des décisions.
Évolution de la performance
Suivez l’évolution de vos KPIs d’expérience client et comparez les tendances dans le temps.
Parcours client
Suivez l’évolution de l’expérience client par moment de vérité et identifiez des axes d’amélioration.
Classement & Palmarès 🏆
Encouragez une émulation positive, créez des challenges stimulants pour vos équipes.