COVID-19

Aider les entreprises à croître et à prospérer pendant le COVID-19

Le COVID-19 a remodelé le retail pour toujours.
Nous sommes là pour vous aider dans cette “nouvelle normalité”.

Notre outil de gestion innovant vous aide à maintenir et améliorer au quotidien les relations avec vos clients, même en ces temps difficiles. La plateforme Critizr Connection vous offre toutes les fonctionnalités dont vous avez besoin pour répondre aux besoins en constante évolution de vos clients. Et votre enseigne en retire des bénéfices concrets : plus de proximité avec vos clients, fidélisation client accrue, une meilleure e-réputation et une augmentation de vos revenus.

Tous les outils dont votre entreprise a besoin pour prospérer pendant le COVID-19

Créer un lien de confiance en communiquant autour des mesures sanitaires

Créez un lien de confiance et fidélisez vos clients en appliquant les mesures de santé et de sécurité adéquates adaptées à une situation en constante évolution. Vos équipes peuvent surveiller en permanence la façon dont les protocoles appliqués dans votre magasin sont perçus par les clients, s’ils se sentent à l’aise et en sécurité lors de leurs achats

Vous serez en mesure d’écouter vos clients, de dialoguer avec eux et de comprendre l’impact local et global de votre activité. Si nécessaire, votre équipe peut facilement procéder à des ajustements et ainsi maintenir la confiance et la fidélité des clients.

Rassurez vos clients pour les faire revenir en magasin

Pendant l’épidémie de COVID-19, les clients sont naturellement nerveux à l’idée de faire des achats. Ils peuvent souhaiter se rendre dans votre magasin tout en s’inquiétant d’une éventuelle foule et ne savent pas si vous avez mis en place les mesures de sécurité et de distanciation sociale nécessaires pour les protéger.

Grâce à Critizr Connection, les clients inquiets peuvent immédiatement contacter des experts (votre équipe terrain) et être rassurés via le canal digital de leur choix. Vous pourrez les rassurer sur les mesures sanitaires mises en place, gagner leur confiance et répondre à leurs questions afin qu’ils se sentent toujours en sécurité dans votre magasin. Le meilleur dans tout ça ? C’est aussi simple que de converser avec eux dans une application de messagerie..

Take actions

Améliorez en continu l’expérience Click and Collect

Pendant l’épidémie de COVID-19, le Click and Collect est devenu essentiel pour les consommateurs. C’est pourquoi votre entreprise a besoin de la plateforme de gestion client la plus avancée pour en assurer un fonctionnement parfaitement fluide.

Notre plateforme de gestion des interactions client offre à vos équipes une vue unique de l’intégralité de l’expérience (achat en ligne et retrait). Nous donnons à vos équipes les moyens d’adapter cette expérience grâce à des données exploitables et l’agilité nécessaire pour augmenter les conversions.

En savoir plus

Créer un lien malgré les mesures de distanciation sociale

Les mesures de distanciation sociale, les systèmes de files d’attente et le désir de minimiser l’exposition dissuadent les consommateurs de s’adresser aux équipes en magasin. Par conséquent, ils ne peuvent pas toujours obtenir l’aide souhaitée pour l’achat d’un article : leurs questions restent sans réponse et votre magasin perd des clients.

La plateforme Critizr Connection permet à vos équipes locales d’être toujours à l’écoute et en lien avec les clients pour pouvoir faire le nécessaire. Tout le monde est au courant de ce qui se passe, des équipes terrain à la direction.

Entretenir l’émotion et préserver la proximité

Se rendre dans un magasin, c’est répondre à un besoin. Mais il s’agit aussi d’expériences positives pour les clients, comme établir des relations avec un lieu, des employés et d’autres clients. Et ces moments, certes éphémères, leur sont chers et font toute la différence.

Critizr Connection offre à vos clients la possibilité d’envoyer des messages instantanés aux équipes des magasins via votre site web, téléphone, Google et plus encore. En rendant possible le dialogue, vous créez une connexion émotionnelle, qui reste l’un des outils les plus puissants pour faire grimper en flèche votre réputation et la fidélité de vos clients.

Ce sont eux qui en parlent le mieux…

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Plus de 30,000 directeurs d’établissements utilisent Critizr