Avant l’analyse, les dashboards, les KPIs, les reportings, les plans d’actions, les plans stratégiques… il y a une conversation avec vos clients.
Transformez la culture de votre entreprise en (re)connectant vos clients avec vos équipes sur le terrain.
Grâce à la messagerie Critizr, le traitement quotidien de la voix du client est simplifié.
Répondez à l’ensemble des commentaires clients…
… quelque soit leur provenance (Email post-expérience, site web, Google My business…).
Les réponses sont transmises au client via le canal qu’il a choisi pour s’exprimer.
Ne perdez jamais une vente en engageant les consommateurs en prospection lorsqu’ils vous trouvent dans les résultats de recherche Google.
Quelle que soit la situation. Ils veulent vérifier si votre magasin est accessible ? La disponibilité d’un produit particulier ? Ou tout simplement savoir si vous avez des conseillers sur place ? Permettez à vos équipes en magasin de répondre aux questions, de proposer des informations pertinentes et d’attirer davantage de clients vers vous.
Le tout à partir de la même interface intuitive et collaborative que vos équipes utilisent pour tous les autres canaux.
L’ergonomie et les fonctionnalités du module de réponse de la messagerie ont été spécifiquement conçues pour les équipes locales.
Avant de répondre, consultez les réponses apportées au questionnaire pour adapter votre réponse.
Lorsque vous répondez au client, vous avez accès à tout le contexte nécessaire sur le client et la transaction.
Informez un de vos collègues d’un commentaire client pour le féliciter ou le sensibiliser sur une amélioration.
Motivez vos équipes en local grâce au partage par email et à l’impression des messages clients.
Détection de contenus sensibles et notification automatique aux services ou personnes concernés.
Détection et suppression automatique des insultes ou de la prospection commerciale.
Intégrez facilement des Emojis dans vos réponses pour encore plus de proximité avec vos clients.
Ajoutez une pièce jointe à votre réponse pour faire parvenir un bon de réduction ou tout autre fichier.
Le module de conversation est disponible dans plus de 20 langues.
Priorisez le traitement des vos clients à risque. Proposez un rappel pour personnaliser la relation.
Avec les applications mobiles iOS et Android, répondre au client devient aussi simple que d’envoyer un SMS.
En activant les notifications, vos équipes sont prévenues en temps réel lorsqu’un client s’exprime.
Contactez facilement les clients à qui vous voulez parler, grâce au bouton « Appeler » disponible en un clic.