Conversation
Messagerie Critizr
Transformez vos feedbacks en conversation locale
Avant l’analyse, les dashboards, les KPIs, les reportings, les plans d’actions, les plans stratégiques… il y a une conversation avec vos clients.
Transformez la culture de votre entreprise en (re)connectant vos clients avec vos équipes sur le terrain.
Plébiscitée par nos milliers d’utilisateurs
76% des utilisateurs conversent avec leurs clients quotidiennement.
Toutes vos interactions clients centralisées dans une seule interface
Grâce à la messagerie Critizr, le traitement quotidien de la voix du client est simplifié.
Répondez à l’ensemble des commentaires clients…
… quelle que soit leur provenance (Email post-expérience, site web, Google My business…).
Les réponses sont transmises au client via le canal qu’il a choisi pour s’exprimer.
Engagez vos clients qui vous contactent via Google’s Business Messages
Ne perdez jamais une vente en engageant les consommateurs en prospection lorsqu’ils vous trouvent dans les résultats de recherche Google.
Quelle que soit la situation. Ils veulent vérifier si votre magasin est accessible ? La disponibilité d’un produit particulier ? Ou tout simplement savoir si vous avez des conseillers sur place ? Permettez à vos équipes en magasin de répondre aux questions, de proposer des informations pertinentes et d’attirer davantage de clients vers vous.
Le tout à partir de la même interface intuitive et collaborative que vos équipes utilisent pour tous les autres canaux.
Un module de réponse simple et efficace
L’ergonomie et les fonctionnalités du module de réponse de la messagerie ont été spécifiquement conçues pour les équipes locales.
Réponses enregistrées
Enregistrez vos réponses pour les réutiliser plus tard.
Correcteur Orthographique
Utilisez le correcteur d’orthographe et de grammaire pour gagner du temps.- Notes Internes
Ajoutez des notes internes pour donner du contexte à vos collègues. - Délégation au service client
Déléguez une conversation en un clic au Service Client.
Réponses enregistrées
Correcteur Orthographique
Notes Internes
Délégation au service client
Les fonctionnalités qui boostent l’adoption par vos équipes locales
Aperçu de la satisfaction
Avant de répondre, consultez les réponses apportées au questionnaire pour adapter votre réponse.
Barre de contexte
Lorsque vous répondez au client, vous avez accès à tout le contexte nécessaire sur le client et la transaction.
Transfert à un collaborateur
Informez un de vos collègues d’un commentaire client pour le féliciter ou le sensibiliser sur une amélioration.
Partage & impression
Motivez vos équipes en local grâce au partage par email et à l’impression des messages clients.
Alerte mots-clés
Détection de contenus sensibles et notification automatique aux services ou personnes concernés.
Gestion des spams
Détection et suppression automatique des insultes ou de la prospection commerciale.
Emojis 👏
Intégrez facilement des Emojis dans vos réponses pour encore plus de proximité avec vos clients.
Pièces Jointes
Ajoutez une pièce jointe à votre réponse pour faire parvenir un bon de réduction ou tout autre fichier.
Multi-langues
Le module de conversation est disponible dans plus de 20 langues.
Alerte insatisfaction
Priorisez le traitement des vos clients à risque. Proposez un rappel pour personnaliser la relation.
La voix de vos clients dans la poche de vos équipes locales !
Avec les applications mobiles iOS et Android, répondre au client devient aussi simple que d’envoyer un SMS.
En activant les notifications, vos équipes sont prévenues en temps réel lorsqu’un client s’exprime.
Contactez facilement les clients à qui vous voulez parler, grâce au bouton “Appeler” disponible en un clic.
