Commerce Conversationnel
Êtes-vous prêts à démultiplier le potentiel de vos conversations clients ?
Entrez dans l’ère du commerce conversationnel avec Critizr
Donnez le pouvoir à vos équipes en magasin de générer des ventes additionnelles et de renforcer la fidélisation client, en créant des conversations.
La seule plateforme qui transforme l’interaction client en ventes additionnelles pour les magasins physiques
Le commerce conversationnel ne devrait pas s’arrêter à l’e-commerce. C’est pourquoi nous avons développé une solution inédite, qui replace les équipes en magasins au centre de la conversation client. Notre ambition : leur permettre de créer un lien unique avec leurs clients, tout en générant un véritable impact commercial.
Le commerce conversationnel n’est pas une révolution technologique. C’est une révolution pour les équipes qui font vivre le retail sur le terrain.
Transformer les 12 millions de conversations mensuelles en atout commercial
Nous avons transformé les enquêtes de satisfaction en conversations, le NPS en actions, les avis clients en ligne en trafic dans vos points de ventes, et les simples étoiles en réelle satisfaction client.
Nous travaillons avec plus de 60 000 professionnels du retail à travers le monde, et 76% des collaborateurs en points de vente utilisent Critizr tous les jours. Cette force nous permet d’avoir une connaissance fine des clients et du besoin technologique des équipes sur le terrain.
C’est ce qui nous amène aujourd’hui à lancer une révolution conversationnelle pour les retailers, une révolution qui ne permet pas seulement de redonner le pouvoir aux équipes en magasin, mais aussi de générer des ventes additionnelles.
Monoprix innove et entre dans le commerce conversationnel
En collaboration avec Critizr, Monoprix réinvente la fidélité client en transformant l’interaction client.
En introduisant un nouveau canal de conversation, qui permet de connecter le magasin à ses clients VIP, Monoprix peut partager des offres exclusives, de manière locale, et générer ainsi de nouvelles ventes.
Quelques exemples d’utilisation du Commerce Conversationnel avec Critizr
Améliorer la prise de contact avec les magasins
Transformez vos appels entrants et requêtes clients en conversations génératrices de ventes.
Ne perdez plus une vente, réservez l’article à votre client
Vos clients vivent dans l’instant, et ne souhaitent plus attendre la disponibilité de leurs produits favoris.
Avec Critizr, connectez-vous à vos clients en quelques clics, et répondez à leurs besoins rapidement. Nous offrons la possibilité à vos équipes en magasin de mettre un article de côté, et d’enclencher un paiement, par SMS ou par email.
Une opportunité inédite d’inviter vos clients en magasin, en leur rappelant de venir chercher leurs articles et en sécurisant la vente avant qu’ils n’aillent voir ailleurs.
Le magasin dans la poche du client, à tout moment
Vos clients vous parlent, vous écoutez, interagissez et construisez une relation privilégiée avec eux. Grâce à la plateforme Critizr, les équipes en magasin se retrouvent littéralement dans la poche de leurs clients ! Une possibilité unique pour les clients d’interagir avec leur magasin, au besoin.
Ces conversations créent un dialogue direct, activable à tout moment par le client, et permettent de créer un lien personnalisé tout en restant disponible pour les clients en magasin.
Une interface de choix pour délivrer des conseils d’expert et créer des ventes
Ne délaissez pas vos clients indécis. Ils ont besoin de conseils avisés de la part de vos équipes avant de procéder à un achat. Ce qu’il vous faut, c’est une interface dédiée.
Grâce à notre plateforme digitale, les équipes en points de ventes peuvent conseiller leurs clients et convertir les curieux en acheteurs.
Créez un lien de confiance et récompensez vos meilleurs clients
Vos clients les plus fidèles sont vos plus beaux atouts, traitez-les comme tels !
En permettant à vos équipes en points de vente de lancer leurs propres campagnes hyper-personnalisées, elles sont à même de promouvoir des offres exclusives à leurs meilleurs clients.
Contactés par email ou par SMS, directement par leur magasin favori, les clients VIP auront la reconnaissance qu’ils méritent, et vos ventes exploseront.
