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Remarque adressée à Nocibé - Clichy La Garenne

Maëva
Maëva a remonté un problème à Nocibé - Clichy La Garenne
Le 16/01/2018

Après avoir acheté un article défectueux la semaine dernière (et jeté le ticket de caisse) et avoir été confronté à une certaine méconnaissance des conseillères, ce lundi j'ai été contacté par téléphone par la responsable du magasin qui souhaitait obtenir des explications suites à la mauvaise note attribué au magasin. Celle-ci m'a proposé un échange à réaliser dans la journée. De retour dans le magasins, trois conseillères, dont celle qui m'avait présentée l'article défectueux, étaient en caisse. Je leur explique la raison de ma venue et suis confronté à leur attitude plus que déconcertante concernant la raison de mon retour en magasin. La conseillère qui m'avaient présentée le produit la semaine dernière insinuait que le produit n'aurait pas été vendu endommagé, et donc que ce serait de MA faute, se justifiant en disant que l'emballage permettait de voir si le produit était effectivement défectueux lors de l'achat. Bien que l'échange ait été fait, cette remarque implique que cette conseillère elle-même aurait alors remarqué que le produit était endommagé et donc m'aurait laissée l'acheter en connaissance de cause. Je trouve l'attitude de cette conseillère en particulier déplorable, puisque ce n'est pas moi qui ai demandé un échange, chose que j'ai expliqué à la personne m'ayant contacté par téléphone, puisque j'avais jeté le ticket de caisse. C'est bien Nocibé qui m'a proposé un échange. Ce magasin n'est pas près de me revoir passer ses portes !

Lu il y a 2 années, 1 mois
Répondu en 49 minutes
Réponse du directeur :

Madame,

je pensais que notre conversation téléphonique avait suffit à vous éclairer, tant sur les conseillères, qui étaient en fait des stagiaires, que sur la possibilité d'échanger ou d'être remboursée même en ayant perdu votre ticket, chose que vous ne saviez pas au départ. Ce sont ces raisons qui ont motivé un 0, alors que VOUS avez jeté votre ticket, chose dont nous ne sommes pas responsables.
Concernant la connaissance produit, vous avez demandé un masque de nuit, ce qui peut faire penser dans un premier temps à plusieurs produits. Dans ce cas, même une conseillère confirmée vous questionnera pour en savoir plus.
J'ai vérifié personnellement le nouvel article pour être certaine qu'il n'y ait pas de soucis, et votre échange a été effectué.
Pour le reste, je vous laisse à votre imagination fertile et vous remercie infiniment pour votre dernière remarque.

L'équipe de Clichy

Le directeur a-t-il bien réagi au problème ?

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Maëva
Maëva

Il semble bien que vous n'ayez pas compris le sujet de ma remarque. Lors de notre conversation téléphonique, j'ai bien compris que vos conseillères étaient stagiaires, et à aucun moment je n'ai ditque vous étiez responsable du fait que j'ai jeté le ticket de caisse. Ce que je n'accepte pas de la part de vos conseillères est leur attitude lors de l'échange que VOUS m'avez proposé. A auncun moment je n'ai contacté Nocibé pour demander un quelconque geste. Pourtant, lors de ma venue, l'attitude de vos conseillères (certes en stage) laissaietn aisément comprendre (ce qui est surement dû à mon "imagination fertile" selon vos termes) que le produit aurait été endommagé par mes soins. En effet, selon cette personne qui m'a présenté le produit, l'on pouvait aisément voir à travers l'emballage si le produit était endommagé ou non. Pour le reste, compte tenu de ce précédent, moi et mon "imagination fertile" vous souhaitons une bonne journée.

Le 16/01/2018

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