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Castorama chambourcy

Castorama chambourcy

Route de Mantes78240Chambourcy

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L'avis des clients

2.0

Moyenne des notes de satisfaction données par les clients

30 remarques

30 remarques

Raoul a remonté un problème à Castorama chambourcy
Le 19/10/2018

Bonjour, malgré mes nombreuses relances pour obtenir la prestation que j’ai payée, je souhaite vous rencontrer ou vous joindre pour obtenir un engagement de votre part eu égard l’inefficacité du processus actuel dont vos équipes font preuves. Lors ma dernière visite ce jour on m’a encore garanti un appel dans l’heure, ce qui n’a pas été de nouveau tenu. Merci de me contacter cf bon de commande 812462. A noter lorsque l’on demande à vous rencontrer l’accueil fait barrage et aucun moyen n’est mis à disposition des clients pour vous parler ( ou possibilités données par l’accueil sur le processus à suivre)

Merci par avance

Transmis il y a 3 mois
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Emilie a remonté un problème à Castorama chambourcy
Le 13/04/2017

Bonjour
Ayant commandé une porte 542929 le 01/04, elle devait être dispo une semaine après. Nous sommes le 13/04 mon conjoint appelle . Après 20miniyes d'attente on rebascule sur la standardiste qui nous passe quelqu'un. Cette personne trouve la solution: la porte n'existe plus!!!!
Après discussion il propose de recommander une porte ....ah mais pas la meme....donc nous disons que nous voulons la meme porte.
Il répond je vous passe mon collègue...au ben mince alors il nous raccroche au nez!!!

Castorama bravo!

Lu il y a 1 année, 9 mois
Répondu en 5 jours, 22 heures
Réponse du directeur :

Bonjour Emilie,

Je suis navré pour cette expérience et ma réponse tardive.

En effet, je vous invite à transmettre votre réclamation à l'adresse mail : contact@castorama.fr

Mes collègues se chargeront de vous apporter une réponse rapide.

A très vite,

Dominique
Castorama France

Le directeur a-t-il bien réagi au problème ?

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Suunto a remonté un problème à Castorama chambourcy
Le 16/01/2017

Bonsoir

Je souhaiterai vous remonter un problème rencontrer au sein de votre magasin.
J ai vu sur votre site internet une offre sur des lames de terrasse au prix de 13,06€ /m2 prix barré à 43,50€ /m2, le produit n étant plus disponible sur internet sachant qu il s agissai d une vente spécifique à Internet je me suis tout de même rendu chez Castorama a Plaisir.
On M a dit que le produit était en rupture de stock et qu ils avaient bien vendu cette référence au prix internet car cette dernière allez être arrêté.
On m à proposer de regarder le stock d autres magasin, après vérification il y avait du stock chez vous.
Ils ont donc téléphone au magasin et ont eu Joachim au téléphone qui a confirmé le stock, j ai donc insisté pour qu il lui disent que j ai vu une promo sur internet et confirmer le prix de 13,06€, votre vendeur à confirme le prix barré.
Me voilà en route pour votre magasin apres 50km et des bouchons je suis accueilli par Joachim a qui je dit être envoyé par le magasin de Plaisir....il me répond que les lames de terrasses sont à 43,50€ /m2 et non 13,06€ comme annoncé au téléphone.
Je lui ai expliqué que je venai de faire 50km spécialement pour cela ! Visiblement canne l a pas dérangé plus que cela car aucun proposition de solution, meme ridicule, proposée.
J ai donc demandé qu il fasse intervenir son responsable, direction l accueil....attente.....
Et réponse identique ! Aucune solution propose ! Aucune excuse, aucun geste commercial....service client de très haut niveau
J ai donc fait 100km pour me voir repartir sans les lames de terrasses et avoir des interlocuteurs incapables de me trouver une solution, C est un peu Castoche de traiter la clientèle ainsi.

En espérant que mon message fera échos et vous permettra d améliorer votre service client

Cordialement

Un ancien client Castorama

Lu il y a 2 années
Répondu en 16 heures, 32 minutes
Réponse du directeur :

Bonjour Suunto,
Rassurez-vous, j'entends vos remarques et votre mécontentement et je regrette sincèrement cette situation.
Je vais bien bien sûr transmettre votre commentaire à la direction du magasin de Chambourcy afin que vous soyez recontacté.
Mais avant cela, pouvez-vous me communiquer sur l'adresse amena@castorama.fr votre numéro de téléphone ainsi que la référence des lames de terrasse.
Merci et à très bientôt.
Liliane
Assistante relation clients Castorama

Le directeur a-t-il bien réagi au problème ?

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Répondu en 2 jours, 23 heures
Réponse du directeur :

Merci pour ce compliment Yann !

On fait le maximum pour vous satisfaire ;)

A très vite dans votre magasin...

Charles
Relation client Castorama

Le directeur a-t-il bien accueilli le compliment ?

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Répondu en 4 heures, 8 minutes
Réponse du directeur :

Bonjour JC,

Je vous remercie pour votre retour de mail;) Je m'en presse de le transmettre aux équipes de Chambourcy qui j'imagine seront ravies de vous lire.

A très bientôt dans votre magasin,

Dominique
Relation Clients

Le directeur a-t-il bien accueilli le compliment ?

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Répondu en 2 jours, 23 heures
Réponse du directeur :

Bonjour Etienne,
Vous êtes ravi, alors nous aussi!
Merci pour ces compliments qui nous motivent chaque jour :)
A très bientôt,
Charles, Castorama France

Le directeur a-t-il bien accueilli le compliment ?

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Répondu en 1 jour, 1 heure
Réponse du directeur :

Bonjour Fabrice,

Merci pour ce message fort sympathique que je m'empresse de transmettre à toute l'équipe de votre magasin de Chambourcy.
Elle appréciera, soyez-en sûr !

Bonne journée
Liliane
Relation Clients Castorama

Le directeur a-t-il bien accueilli le compliment ?

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Répondu en 2 jours, 20 heures
Réponse du directeur :

Bonjour Séverine,
Merci pour votre retour expérience. Nos équipes sont ravies de lire que vous appréciez leur travail!
A bientôt dans votre magasin,
Nathalie , Castorama France

Le directeur a-t-il bien accueilli le compliment ?

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Répondu en 21 heures, 54 minutes
Réponse du directeur :

Bonjour Aline,

Je vous remercie pour vos compliments ;)!

Je les transmets aux équipes du magasin de Chambourcy qui seront ravies de vous lire.

A très bientôt!

Dominique
Castorama France

Le directeur a-t-il bien accueilli le compliment ?

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Répondu en 3 jours
Réponse du directeur :

Bonjour Odile,

Merci beaucoup pour votre compliment !!) Nos équipes de Chambourcy seront ravies de vous lire.

A très bientôt dans votre magasin!

Dominique
Castorama France.

Le directeur a-t-il bien accueilli le compliment ?

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Répondu en 1 heure, 5 minutes
Réponse du directeur :

Bonjour Patrick,

Merci de votre témoignage! C'est important d'avoir des retours de la part de nos clients. Nos équipes sont ravies de lire que vous appréciez leur travail et que vos visites vous sont agréables.

A bientôt dans votre magasin!

Julien

Le directeur a-t-il bien accueilli le compliment ?

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Les prix sont corrects et il y a beaucoup de choix dans les produits

Le 19/03/2016
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