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Remarque adressée à Le Roi Du Matelas - BRUAY LA BUISSIERE

Claire
Claire a remonté un problème à Le Roi Du Matelas - BRUAY LA BUISSIERE
Le 04/01/2020

Nous avons commandé un lot de 2 sommiers pour notre lit 2 personnes un peu en vente forcé, et quand on est venu le chercher il manqué un coin, on est tout de suite venu le demander mais on a refusé de nous en donner un. Pour nous on considère qu'on l'a acheté en occasion car il manque une pièce et en plus il y a un éclat dans le bois.

Lu il y a 1 mois, 2 semaines
Répondu en 1 jour, 19 heures
Réponse du directeur :

Bonjour,

Effectivement vous avez fait l'acquisition de 2 sommiers lunaflex lors d'une opération de déstockage.
Mon collègue Gabriel a pris le temps de vous expliquer l'importance d'un bon sommier pour le confort de votre matelas et vous a présenté ce modèle.
Les explications de mon collègue et les produits répondant à vos attentes, vous avez donc décidé de réserver les sommiers en versant un acompte pour les emporter plus tard.

Concernant le "coin manquant", il s'agit d'une protection pour le transport des sommiers. Ce n'est en aucun cas un défaut sur le sommier. Les sommiers que vous avez emportés sont bien des produits neufs.

Nous profitons de cette occasion pour vous souhaiter nos meilleurs vœux pour cette année 2020 et restons à votre disposition si nécessaire.

Cordialement,

Gabriel et Typhanie,
Le Roi Du Matelas de Bruay La Buissière

Le directeur a-t-il bien réagi au problème ?

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