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Le Roi Du Matelas - BRUAY LA BUISSIERE

Zone commerciale CGR62700BRUAY LA BUISSIERE

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3.6

Moyenne des notes de satisfaction données par les clients

79 remarques

79 remarques

christian dob..
christian dob.. a adressé un compliment à Le Roi Du Matelas - BRUAY LA BUISSIERE
Il y a 4 jours, 15 heures

bonjour 3 heures de route aller et retour pour ce rendre dans le magasin acceuil chalereux par une dame completente tres bons conseils et surtout du stock pas de regret d avoir fais le deplacement et surtout tres tres bon matelas continue comme cela

Lu il y a 4 jours, 15 heures
Répondu en 1 heure, 12 minutes
Réponse du directeur :

Bonjour Mr Dobel,
Merci pour elle et le retour très positif sur le magasin qui nous montre que nous sommes dans la bonne direction pour la satisfaction client.
En attendant moi et ma collègue nous vous souhaitons des bonnes nuits avec votre nouveau matelas :).
Cordialement.
Gabriel- Responsable Magasin Le roi du Matelas Bruay.

Le directeur a-t-il bien accueilli le compliment ?

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Claire
Claire a remonté un problème à Le Roi Du Matelas - BRUAY LA BUISSIERE
Le 04/01/2020

Nous avons commandé un lot de 2 sommiers pour notre lit 2 personnes un peu en vente forcé, et quand on est venu le chercher il manqué un coin, on est tout de suite venu le demander mais on a refusé de nous en donner un. Pour nous on considère qu'on l'a acheté en occasion car il manque une pièce et en plus il y a un éclat dans le bois.

Lu il y a 2 semaines, 1 jour
Répondu en 1 jour, 19 heures
Réponse du directeur :

Bonjour,

Effectivement vous avez fait l'acquisition de 2 sommiers lunaflex lors d'une opération de déstockage.
Mon collègue Gabriel a pris le temps de vous expliquer l'importance d'un bon sommier pour le confort de votre matelas et vous a présenté ce modèle.
Les explications de mon collègue et les produits répondant à vos attentes, vous avez donc décidé de réserver les sommiers en versant un acompte pour les emporter plus tard.

Concernant le "coin manquant", il s'agit d'une protection pour le transport des sommiers. Ce n'est en aucun cas un défaut sur le sommier. Les sommiers que vous avez emportés sont bien des produits neufs.

Nous profitons de cette occasion pour vous souhaiter nos meilleurs vœux pour cette année 2020 et restons à votre disposition si nécessaire.

Cordialement,

Gabriel et Typhanie,
Le Roi Du Matelas de Bruay La Buissière

Le directeur a-t-il bien réagi au problème ?

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Camier Magalie
Camier Magalie a remonté un problème à Le Roi Du Matelas - BRUAY LA BUISSIERE
Le 08/12/2019

Bonjour,

Depuis 4 ou 5 ans nous avons acheté un matelas dans votre enseigne, hors, le matelas présente depuis quelques mois un trou sur un bord seulement. Le matelas a toujours été bien traité, tourné, et posé sur un sommier à latte ergonomique. Un matelas acheté avec indépendance de couchage pour de meilleures nuits, aujourd'hui nous provoque douleurs lombaires et nuit agitée.

Merci de revenir vers moi afin de connaître la procédure à suivre.

Cordialement,
Camier Magalie

Lu il y a 1 mois, 1 semaine
Répondu en 13 heures, 7 minutes
Réponse du directeur :

Bonjour madame Camier,

Je reviens vers vous par téléphone dès ce jour.

Si votre numéro a changé depuis votre achat, nous vous demandons de nous joindre directement au magasin de Bruay La Buissière au 03.21.52.38.65.

Cordialement,

Gabriel et Typhanie,
Le Roi du Matelas de Bruay La Buissière.

Le directeur a-t-il bien réagi au problème ?

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Répondu en 15 heures, 24 minutes
Réponse du directeur :

Bonjour monsieur,

Nous sommes ravis d'avoir pu vous apporter des réponses lors de votre passage dans notre magasin.

Au plaisir de vous revoir dans notre enseigne.
Gabriel et Typhanie,
Le Roi du Matelas de Bruay La Buissière.

Le directeur a-t-il bien accueilli le compliment ?

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Francoise
Francoise a adressé un compliment à Le Roi Du Matelas - BRUAY LA BUISSIERE
Le 12/10/2019

Nous remerçions le vendeur qui nous a reçu pour ses conseils et son professionnalisme.
DE plus c est une personne trés agréable qui donne envie de revenir dans ce magasin

Mr et Mme boulinguiez

Lu il y a 3 mois, 1 semaine
Répondu en 2 jours
Réponse du directeur :

Bonjour Mr Boulinguiez,
Votre commentaire me fait très plaisir et je suis heureux de voir que vous avez passé un bon moment lors de notre échange.
N'hésiter pas à partager votre expérience avec votre entourage.
En attendant il me reste plus qu'a vous souhaiter de passer des belles nuits dans votre nouveau matelas :).
Cordialement

Gabriel.
Le responsable du Magasin.

Le directeur a-t-il bien accueilli le compliment ?

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Répondu en 14 heures, 52 minutes
Réponse du directeur :

Bonjour,

Nous vous remercions pour votre message et sommes ravis d'avoir pu répondre à vos attentes.
Il ne nous reste plus qu'à vous souhaiter de belles nuits à venir dans votre nouvelle literie.

Au plaisir de vous revoir dans notre enseigne.

Gabriel et Typhanie,
Le Roi du Matelas de Bruay La Buissière.

Le directeur a-t-il bien accueilli le compliment ?

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Répondu en 14 heures, 57 minutes
Réponse du directeur :

Bonjour,

Merci d'avoir pris le temps de laisser ce commentaire positif nous concernant.
N'oublions jamais qu'une belle journée ne peut commencer sans une bonne literie.

Nous vous souhaitons de belles futures nuits à venir.

Au plaisir de vous revoir dans notre magasin.

Gabriel et Typhanie,
Le Roi du Matelas de Bruay La Buissière.

Le directeur a-t-il bien accueilli le compliment ?

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Répondu en 1 jour, 1 heure
Réponse du directeur :

Bonjour Mr Florin,
Même si il n'y a pas de commentaire j'en déduit que tout c'est bien passé avec la note de 10/10, j’espère que cette première nuit dans votre nouveau matelas Eiffel fut très récupératrice.
Au plaisir de vous revoir en magasin.
Cordialement
Gabriel

Le directeur a-t-il bien accueilli la suggestion ?

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Répondu en 2 jours, 12 heures
Réponse du directeur :

Bonjour Monsieur,
Merci pour le retour positif me concernant, au plaisir de vous revoir et en vous souhaitant entière satisfaction avec votre achat.
Cordialement
Gabriel

Le directeur a-t-il bien répondu à la question ?

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Répondu en 2 jours, 17 heures
Réponse du directeur :

Bonjour Mme Switaj,

Nous tenons à vous remercier pour ce commentaire très positif nous concernant.
Nous sommes ravis d'avoir pu vous apporter une solution sur le projet de votre literie.

Ils ne nous reste plus qu'à vous souhaiter de belles futures nuits dans votre nouvelle literie.

Cordialement,

Gabriel et Typhanie, Le Roi du Matelas de Bruay La Buissière.

Le directeur a-t-il bien accueilli le compliment ?

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Audrey Picquart
Audrey Picquart a posé une question à Le Roi Du Matelas - BRUAY LA BUISSIERE
Le 19/07/2019

Monsieur,
J'ai acheté un matelas cosy 70*190 gamme memory Line en date du 10/01/2019, il y a seulement 1 an et demi FACTURE 1019- 10016064, tout était bien pendant 1 an mais maintenant ce matelas s'est ramolli , il n'est plus aussi ferme qu'au début. Vous comprendrez ma déception par ce produit. Ce n'est pas normal, je ne peux pas me permettre d'acheter un matelas tous les ans. A l'occasion de nos vacances, je dormais sur un autre matelas, Je me suis aperçue, dès notre retour , que mes douleurs de dos venaient vraiment du matelas acheté chez vous. Je vous sollicite afin de me proposer une solution et je vous remercie de votre compréhension. Cordialement, Mme Picquart

Lu il y a 6 mois
Répondu en 23 minutes
Réponse du directeur :

Bonjour madame Picquart,

Je viens de lire votre commentaire suite à votre achat en 2018, il s’avère qu'un matelas subit un léger changement de confort au fur et à mesure de son usage et cela est normal, de plus votre matelas est le premier modèle mémoire de forme et cette matière réagit à la température ambiante.
Plus il fait chaud, plus il sera souple et vice versa pour l'hiver.

Néanmoins si le matelas présente un affaissement visible sur photo nous pouvons enclencher une procédure SAV si nécessaire, merci de prendre contact avec le magasin je vous enverrai celle-ci.
Je reste à votre service.

Cordialement

Gabriel.

Le directeur a-t-il bien répondu à la question ?

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Répondu en 3 heures, 30 minutes
Réponse du directeur :

Bonjour,

Merci pour vos compliments concernant votre passage dans notre magasin de Bruay La Buissière.
Nous vous souhaitons de belles futures nuits dans votre nouvelle literie.

Cordialement,

Gabriel et Typhanie,
Le Roi du Matelas de Bruay La Buissière.

Le directeur a-t-il bien accueilli le compliment ?

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Répondu en 19 heures, 56 minutes
Réponse du directeur :

Bonjour,

Merci pour votre compliment concernant notre engagement envers nos clients.

En revanche, veuillez nous excuser concernant cette attente lors de votre livraison, nous remontons cette information pour que cela ne se reproduise plus à l'avenir.

Nous vous souhaitons de belles et futures nuits dans votre nouvelle literie.

Au plaisir de vous revoir dans notre enseigne.

Cordialement,

Gabriel et Typhanie, Le roi du Matelas de Bruay La Buissière.

Le directeur a-t-il bien réagi au problème ?

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Répondu en 1 jour, 20 heures
Réponse du directeur :

Bonjour Madame,
Nous sommes heureux de vous compter parmi nos clients fidèles et le but c'est de répondre au mieux à vos besoins dans la meilleure ambiance possible :).
Au plaisir de vous revoir.
Cordialement
Gabriel
Le Roi du Matelas Bruay la Buissière

Le directeur a-t-il bien accueilli le compliment ?

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Grégory
Grégory a adressé un compliment à Le Roi Du Matelas - BRUAY LA BUISSIERE
Le 29/05/2019

Après avoir été particulièrement bien accueilli par votre vendeur dans le magasin de Bruay, je ne peux que féliciter l'équipe livraison pour sa rapidité d'exécution et sa ponctualité.👍

Lu il y a 7 mois, 3 semaines
Répondu en 8 minutes
Réponse du directeur :

Bonjour Mr Clausen,
Merci pour votre retour sur le travail fournit dans le but de vous satisfaire, en espérant que votre nouveau produit vous apporte entière satisfaction.
Au plaisir de vous revoir en magasin.
Cordialement
Gabriel Le responsable Magasin

Le directeur a-t-il bien accueilli le compliment ?

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Répondu en 19 heures, 41 minutes
Réponse du directeur :

Bonjour,

Merci beaucoup pour votre commentaire très positif.
Au plaisir de vous revoir dans notre enseigne.
Cordialement,

Gabriel et Typhanie, Le Roi du Matelas de Bruay La Buissière.

Le directeur a-t-il bien accueilli le compliment ?

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Répondu en 18 heures, 38 minutes
Réponse du directeur :

Bonjour Romaric,
Merci pour votre commentaire sympathique à mon égard et surtout merci pour votre fidélité.
Au plaisir de vous revoir en magasin et bon rétablissement pour votre fille :).
Cordialement
Gabriel - Le Roi Du Matelas de Bruay La Buissière

Le directeur a-t-il bien accueilli le compliment ?

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Répondu en 2 jours, 1 heure
Réponse du directeur :

Bonjour Monsieur Gallais,

Nous avions convenu d'une livraison le samedi 23/03/19 pour un matelas et sommier en 140/190 et il s’avère qu’après le passage des livreurs à l'adresse indiqué le sommier d'une seule pièce ne passait pas l'escalier.
Nos livreurs m'ont prévenu qu'ils n'avaient pas réussi à le passer par l'escalier et n'ont pas vu d'autres accès à part la fenêtre qui est à 3m de haut. Nos conditions générales de vente indique que les livraisons seront déposés dans la pièce choisie par l'acheteur sous réserve de conditions normales d'accessibilité.

Nous sommes satisfaits que vous ayez pu réussir à le monter mais nous ne pouvons procéder à un remboursement.

Je souhaite entière satisfaction de votre achat.
Cordialement,
Le responsable du magasin de Bruay la Buissière.

Le directeur a-t-il bien réagi au problème ?

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Répondu en 2 jours, 13 heures
Réponse du directeur :

Bonjour monsieur,
Merci d'avoir pris de votre temps pour déposer un commentaire pour notre magasin, nous veillons à la satisfaction client et votre commentaire nous fait plaisir.
A votre écoute et à votre service pour vos prochaines visites.
Cordialement
Gabriel - Le Roi du Matelas Bruay

Le directeur a-t-il bien accueilli le compliment ?

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Eric Frémineur
Eric Frémineur a adressé un compliment à Le Roi Du Matelas - BRUAY LA BUISSIERE
Le 21/03/2019

La conseillère et vendeuse à qui j’ai eu affaire ( Tiffany) m’a très bien conseillé son travail est admirable et je conseille à tout employeur d’avoir une employée aussi contentieuse que cette personne

Lu il y a 10 mois
Répondu en 18 heures, 1 minute
Réponse du directeur :

Bonsoir mr Frémineur

Merci d'avoir pris le temps de poster ce commentaire si positif me concernant.
Nous sommes ravis de vous compter parmi nos nouveaux clients.
Au plaisir de vous revoir en magasin.

Cordialement.

Le directeur a-t-il bien accueilli le compliment ?

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