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Remarque adressée à Eram - Blois

Pascale
Pascale a remonté un problème à Eram - Blois
Le 24/02/2017

Une personne dans ce magasin est pas souriante du tout..peut être a t elle des problèmes....mais c désagréable...ça me donne envie de sortir!!!sinon le jour de mon dernier achat je suis tombée sur une autre personne accueillante qui m a conseillé et m a fait la proposition de faire la carte fidélité...ce qu on m avait jamais proposé?
sinon globalement c est un magasin bien situé...et ou les chaussures sont de bonnes qualités et accessibles

Lu il y a 2 années, 8 mois
Répondu en 3 jours, 20 heures
Réponse du directeur :

Bonjour Mme BOUCHET,

Merci d’avoir pris le temps de nous écrire.

Nous avons bien noté que vous n’avez pas été satisfaite par l’accueil de l’équipe de vente. Nous sommes désolés de ce désagrément et vous prions de bien vouloir nous en excuser.

Il est primordial de vous garantir l’accueil que vous êtes en droit d’attendre, et de vous faire plaisir à chacune de vos visites. Nous sommes notamment conscients que la disponibilité et la prévenance de nos employés conditionnent fortement le confort d'achat. Nous demandons à nos équipes commerciales d'être particulièrement vigilantes sur ce point.

Nous vous remercions de nous avoir signalé ce dysfonctionnement et forts de vos remarques nous mettrons tout en œuvre pour nous améliorer.

Au plaisir de vous revoir dans l’un de nos magasins Eram ou sur eram.fr.

Bien cordialement
Nathalie
Service Clients ERAM

Le directeur a-t-il bien réagi au problème ?

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