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Eram - Begles Cc

CC Les Rives D'Arcins33130Begles

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L'avis des clients

4.6

Moyenne des notes de satisfaction données par les clients

59 remarques

59 remarques

myriam
myriam a remonté un problème à Eram - Begles Cc
Le 22/07/2019

BonjourA rives d'arcins il n'ont pas la pointure 39 mais a saint carherine ils l'ont.es ce que je peut faire l'echange au meme prix(j'avais -20%en plus ?
Merci a vous

Lu il y a 4 mois, 2 semaines
Répondu en 2 heures, 1 minute
Réponse du directeur :

Bonjour Mme Chelbi,

Merci d'avoir pris le temps de nous écrire.

Afin d'assurer le confort d'achat de nos clients, nous vous proposons systématiquement un échange ou un remboursement en boutique sous un délai de 30 jours, ramené à 15 jours pendant les périodes légales de soldes pour les produits soldés, à condition que la paire soit neuve, non portée, remise dans son emballage d'origine et sur présentation d'un justificatif d'achat (ticket de caisse, ticket de carte bleue, relevé bancaire, facture web…).

N'hésitez-pas à vous rendre sur notre site https://www.eram.fr/magasin/france/ :
Notez votre code postal.
Une liste de magasins apparaît. En cliquant sur « voir la fiche », dans la partie « services », les boutiques acceptant les retours seront identifiées.

L'échange se fera donc au même prix.

A bientôt dans l'une de nos boutiques ERAM ou sur eram.fr

Bien à vous
Coralie
Service Client ERAM

Le directeur a-t-il bien réagi au problème ?

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Corinne
Corinne a remonté un problème à Eram - Begles Cc
Le 07/07/2019

bonjour
une paire de chaussures étiquetées 29 euros euros. passage en caisse. refus de la vendeuse de passer les chaussures à ce prix. motif c est les clients qui ont déplacé les étiquettes ! je me déplace et vais voir. toutes les chaussures de ce modèle étaient étiquetées pareils. je le dis à la vendeuse et lui dit que je trouve bizarre que les clients se soient amusés à changer toutes les étiquettes de ce seul modèle ! elle me dit si si. je lui dit que théoriquement elle doit passer les chaussures à ce prix. elle me dit non seulement dans le cas ou le prix est ficelé à la chaussures et là il est épinglés.!! bien sûr, pourquoi pas...et en plus on prend le client pour un imbécile. eram c est terminé.

Lu il y a 5 mois
Répondu en 1 jour, 3 heures
Réponse du directeur :

Bonjour Mme MIRAMBET,

Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous répondre.

En ce qui concerne l'étiquetage en magasin, seul le prix attaché à la paire, sur les pieds ou la boîte du modèle est pris en compte pour le paiement en caisse.

Nous avons contacté l'équipe de vente de la boutique de Bègles CC. L'étiquette de prix à l'origine du quiproquo était une étiquette mobile qui peut en effet être déplacée. Nous sommes navrés de cet incident et soyez assurée de la vigilance de nos équipes sur ce soucis. Il se peut qu'en période de soldes ou de forte affluence la disponibilité de nos équipes à ce sujet peut-être amoindri et nous nous en excusons.

A bientôt dans l'une de nos boutiques ERAM ou sur eram.fr

Bien à vous
Nathalie
Service Client ERAM

Le directeur a-t-il bien réagi au problème ?

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Répondu en 5 heures, 53 minutes
Réponse du directeur :

Bonjour Mme Meunier,

Pourriez-vous nous indiquer de quelles offres s'agit-il ?

Dans l'attente de votre retour,

Bien cordialement,
Coralie
Service Clients ERAM

Le directeur a-t-il bien réagi au problème ?

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Répondu en 1 heure, 28 minutes
Réponse du directeur :

Bonjour Mme CHAMOULEAU,

Merci d’avoir pris le temps de nous écrire.

Nous avons bien noté votre déception et vous remercions vivement de l'intérêt porté à notre marque.

Sachez que vous pouvez retrouver notre collection sur le site www.eram.fr avec des possibilités de livraison en point relais ou à domicile.

Les équipes de vente des boutiques de Bordeaux ou Bègles se tiennent à votre disposition pour vous accompagner dans vos prochains achats.

En espérant que ces alternatives vous conviendront.


Bien cordialement
Nathalie
Service Clients ERAM

Le directeur a-t-il bien réagi au problème ?

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Danielle
Danielle a posé une question à Eram - Begles Cc
Le 18/02/2019

Malgré la gentillesse et disponibilité dans le magasin,la politique du soulier chinois reste à mon sens redibitoire.....

Lu il y a 9 mois, 3 semaines
Répondu en 3 heures, 19 minutes
Réponse du directeur :

Bonjour Mme GAY,

Merci d'avoir pris le temps de nous répondre.

Votre avis nous est précieux afin de répondre au mieux à vos attentes.

Je vous assure de tous nos efforts afin de proposer des modèles de qualité. Nous imposons des cahiers des charges stricts à nos fournisseurs et contrôlons les articles à réception.

En outre, vous pouvez retrouver notre collection Made In France en boutiques et sur le site en cliquant sur la lien :
https://www.eram.fr/chaussures-femme/made-in-france/

A très bientôt dans l’un de nos magasins ERAM ou sur eram.fr.
Nathalie
Service Clients ERAM

Le directeur a-t-il bien répondu à la question ?

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Samuel
Samuel a remonté un problème à Eram - Begles Cc
Le 23/11/2018

J’ai acheté une paire de chaussures montantes en cuir à 119€, je les ai mise.
Le premier jour la semelle s’est décollé sur une chaussure
Le deuxième jour le cuir s’est arraché au niveau du pli du pied....

Lu il y a 1 année
Répondu en 22 minutes
Réponse du directeur :

Bonjour M. PEITEVIN,

Nous avons bien pris en compte votre mécontentement.

Afin de pouvoir vous satisfaire au mieux, nous vous invitons à retourner le produit accompagné d'une preuve d'achat (ticket de caisse, de carte bancaire, relevé de compte, facture ...) dans un de nos magasins (hors franchisés) où notre équipe de vente jugera de l'état de l'article.

Pour vous aider à trouver une boutique, vous pouvez cliquer sur le lien suivant :
http://www.eram.fr/magasin/france/

S'il s'agit d'un défectueux, nous vous l'échangerons ou le rembourserons. Dans le cas contraire, nous vous le restituerons.

A très bientôt dans l’un de nos magasins ERAM ou sur eram.fr.
Nathalie
Service Clients ERAM

Le directeur a-t-il bien réagi au problème ?

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Bernadette
Bernadette a remonté un problème à Eram - Begles Cc
Le 26/06/2018

Bonjour,
Désolée ne pas tenir compte de mon avis sur le test de satisfaction, j'ai fait erreur sur le niveau des étoiles en fait je souhaitais dire mon ENTIERE SATISFACTION sur la qualité du service et sur les achats effectués .
Cordialement,
B. Cazalé

Lu il y a 1 année, 5 mois
Répondu en 1 heure, 29 minutes
Réponse du directeur :

Bonjour Mme CAZALE,

Un grand merci pour votre message! Votre satisfaction est au cœur de nos préoccupations.

Au plaisir de vous revoir dans l’un de nos magasins Eram ou sur notre site.

Bien cordialement
Nathalie
Service Clients ERAM

Le directeur a-t-il bien réagi au problème ?

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Répondu en 20 heures, 57 minutes
Réponse du directeur :

Bonjour Mme NAVARRO,

Merci de votre remarque qui nous fait progresser chaque jour.

Pour des contraintes de surface de vente et de stockage, nous ne pouvons pas proposer toute la collection enfants dans l’ensemble de nos magasins et nous le regrettons.

En cas de rupture en boutique, vous pouvez retrouver notre collection sur le site eram.fr. Vous avez la possibilité de choisir une livraison gratuite en boutique. A réception, si les articles ne vous conviennent pas, les équipes de vente sont à votre disposition pour des échanges ou remboursements.

En espérant que cette solution vous aidera.

A bientôt dans l'une de nos boutiques ERAM ou sur eram.fr

Bien à vous
Nathalie
Service Client ERAM

Le directeur a-t-il bien accueilli la suggestion ?

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Sandrine
Sandrine a une suggestion pour Eram - Begles Cc
Le 22/02/2018

Lorsqu'un employé forme un autre employé il serait préférable de le faire en privé surtout lorsque cet employé doit devenir manager ! Nous avons assisté à une formation improbable à la vue de tous les clients !!!!

Lu il y a 1 année, 9 mois
Répondu en 21 heures, 18 minutes
Réponse du directeur :

Bonjour Mme LESBATS,

Merci d’avoir pris le temps de nous écrire.

J'ai bien noté votre remarque quant à la formation en cours lors de votre passage en boutique de BEGLES.

Nous sommes conscients que la disponibilité et la prévenance de nos employés conditionnent fortement le confort d'achat. Nous demandons à nos équipes commerciales d'être particulièrement vigilantes sur ce point.

Je transmets à notre responsable de magasin et forts de vos remarques nous mettrons tout en œuvre pour nous améliorer.

Au plaisir de vous revoir dans l’un de nos magasins Eram ou sur eram.fr.

Bien cordialement
Nathalie
Service Clients ERAM

Le directeur a-t-il bien accueilli la suggestion ?

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Répondu en 2 jours, 19 heures
Réponse du directeur :

Bonjour M. DE BEUKELAER,

Merci de l'intérêt que vous portez à notre enseigne.

Nous avons créé ce système de fidélisation sans carte pour éviter à nos clients de présenter la carte à chaque passage en caisse.

Je me permets de transmettre votre remarque à notre service marketing en charge du projet.

Au plaisir de vous revoir dans l’un de nos magasins Eram ou sur notre site.

Bien cordialement
Nathalie
Service Clients ERAM

Le directeur a-t-il bien répondu à la question ?

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Laure
Laure a remonté un problème à Eram - Begles Cc
Le 04/12/2017

Les vendeuses étaient débordées, ce n'est pas de leur faute les pauvres... elles n'étaient que 2 pour tous les clients du coup j'ai pu avoir les modèles demandées mais sans conseil. Les fêtes approchent, c'est bien de prévoir le prevoir le personnel en fonction de l'afflux de clients de cette période...

Lu il y a 2 années
Répondu en 1 heure, 57 minutes
Réponse du directeur :

Bonjour Mme SAIGNAVONGS,

Merci d'avoir pris le temps de nous répondre.

L'accueil en magasin est un aspect commercial auquel nous attachons beaucoup d'importance.
Nous sommes notamment conscients que la disponibilité de nos équipes conditionne fortement le confort d'achat.

Nous avons pris note de vos remarques et nous vous assurons de nos efforts pour améliorer notre service.

Au plaisir de vous revoir dans l’un de nos magasins Eram ou sur eram.fr.

Bien cordialement
Nathalie
Service Clients ERAM

Le directeur a-t-il bien réagi au problème ?

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Delphine
Delphine a remonté un problème à Eram - Begles Cc
Le 09/11/2017

Bonsoir,
La fermeture éclair du pied gauche de la chaussure de mon fils ne tiens pas ... il s'en est plaint ce soir ... 3 jours après les avoir portées. Vu le prix investit je suis déçue. Cordialement

Lu il y a 2 années
Répondu en 12 heures, 40 minutes
Réponse du directeur :

Bonjour Mme ROUX,

Nous avons bien pris en compte votre mécontentement. Afin de pouvoir vous satisfaire au mieux, nous vous invitons à retourner le produit accompagné d'une preuve d'achat (ticket de caisse, de carte bancaire, relevé de compte, facture ...) dans un de nos magasins succursales (hors franchisés) où notre équipe de vente jugera de l'état de l'article.

S'il s'agit d'un défectueux, nous vous l'échangerons ou le rembourserons. Dans le cas contraire, nous vous le restituerons.

A très bientôt dans l’un de nos magasins ERAM ou sur eram.fr.
Nathalie
Service Clients ERAM

Le directeur a-t-il bien réagi au problème ?

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Carine
Carine a adressé un compliment à Eram - Begles Cc
Le 16/10/2017

Une super équipe souriante et de Super bon conseil pour prendre soin de mes bottes pour une première acquisition dans votre magasin je recommande vivement

Lu il y a 2 années, 1 mois
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Répondu en 4 heures, 36 minutes
Réponse du directeur :

Bonjour Mme Pouydebat,

Un grand merci pour votre message! Votre satisfaction est au cœur de nos préoccupations.

Au plaisir de vous revoir dans l’un de nos magasins Eram ou sur notre site.

Bien cordialement
Nathalie
Service Clients ERAM

Le directeur a-t-il bien accueilli le compliment ?

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Elisabeth
Elisabeth a remonté un problème à Eram - Begles Cc
Le 10/10/2017

Bonsoir,
Lorsque j'ai acheté la paire d'escarpins, je n'ai pas fait attention à l'intérieur des chaussures. En entrant chez moi j'ai remarqué un commentaire sur l'étiquette en dessous d'une des chaussures et en regardant de plus prêt j'ai vu qu'il y avait un défaut dans la chaussure, la matière était déchirée par conséquent la vendeuse m'avait vendu une paire défectueuse qui avait déjà fait l'objet d'un retour. Je les ai donc ramenées le lendemain. La réception de mes remarques étaient plutôt froide et on remettait ma parole en doute. De plus la vendeuse a contredit ce que m'avait dit la vendeuse la veille concernant le fait de pouvoir assouplir la matière avec la mousse en spray. Une nouvelle paire m'a été donnée que je n'ai pas essayée car je ne voulais pas resté plus longtemps dans la boutique... Résultat, arrivée chez moi, je me rends compte qu'elles me serrent beaucoup plus que celles essayées la veille. Je vais donc devoir me rendre à nouveau dans la boutique pour demander un remboursement si cela est possible car la paire étaient en soldes. Ne passant que très rarement par cette boutique, je ne suis même pas certaine de pouvoir les rendre dans les temps car je dois partir à l'étranger pour 3 semaines (mais là, c'est mon problème). Quoiqu'il en soit, je reste déçue de l'accueil, du service et de ce produit en particulier; ce qui n'était jamais arrivé auparavant dans votre enseigne.
Cordialement,
Elisabeth

Lu il y a 2 années, 1 mois
Répondu en 12 heures, 30 minutes
Réponse du directeur :

Bonjour Mme BODET,

Je fais suite à votre remarque sur la qualité de la paire achetée en "Folies" dans notre boutique de Begles.

J'ai pris contact avec l'équipe de vente qui se tient à votre disposition pour un échange ou un remboursement de la paire neuve, non portée et dans son emballage sur présentation du ticket de caisse remis lors de l'échange. A titre commercial, nous accepterons un délai de retour dépassé de quelques jours.

Lors de votre passage, nous sommes navrés si des propos ont pu vous heurter ce qui n'était absolument pas l'intention de nos vendeuses présentes et nous nous en excusons.

Au plaisir de vous revoir dans l’un de nos magasins Eram ou sur eram.fr.

Bien cordialement
Nathalie
Service Clients ERAM

Le directeur a-t-il bien réagi au problème ?

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Florence
Florence a adressé un compliment à Eram - Begles Cc
Le 03/09/2017

Merci de votre accueil toujours aussi chaleureux et de la qualité de vos conseils !!!
Restez la boutique Eram la plus agréable !!

Remarque en cours de transmission
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