Bonjour Mme Chelbi,
Merci d'avoir pris le temps de nous écrire.
Afin d'assurer le confort d'achat de nos clients, nous vous proposons systématiquement un échange ou un remboursement en boutique sous un délai de 30 jours, ramené à 15 jours pendant les périodes légales de soldes pour les produits soldés, à condition que la paire soit neuve, non portée, remise dans son emballage d'origine et sur présentation d'un justificatif d'achat (ticket de caisse, ticket de carte bleue, relevé bancaire, facture web…).
N'hésitez-pas à vous rendre sur notre site https://www.eram.fr/magasin/france/ :
Notez votre code postal.
Une liste de magasins apparaît. En cliquant sur « voir la fiche », dans la partie « services », les boutiques acceptant les retours seront identifiées.
L'échange se fera donc au même prix.
A bientôt dans l'une de nos boutiques ERAM ou sur eram.fr
Bien à vous
Coralie
Service Client ERAM
Le directeur a-t-il bien réagi au problème ?