Eram - Begles Cc

Eram - Begles Cc

Répondu en 2 heures, 1 minute

Réponse du directeur :

Bonjour Mme Chelbi,

Merci d'avoir pris le temps de nous écrire.

Afin d'assurer le confort d'achat de nos clients, nous vous proposons systématiquement un échange ou un remboursement en boutique sous un délai de 30 jours, ramené à 15 jours pendant les périodes légales de soldes pour les produits soldés, à condition que la paire soit neuve, non portée, remise dans son emballage d'origine et sur présentation d'un justificatif d'achat (ticket de caisse, ticket de carte bleue, relevé bancaire, facture web…).

N'hésitez-pas à vous rendre sur notre site https://www.eram.fr/magasin/france/ :
Notez votre code postal.
Une liste de magasins apparaît. En cliquant sur « voir la fiche », dans la partie « services », les boutiques acceptant les retours seront identifiées.

L'échange se fera donc au même prix.

A bientôt dans l'une de nos boutiques ERAM ou sur eram.fr

Bien à vous
Coralie
Service Client ERAM

Eram - Begles Cc

Répondu en 1 jour, 3 heures

Réponse du directeur :

Bonjour Mme MIRAMBET,

Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous répondre.

En ce qui concerne l'étiquetage en magasin, seul le prix attaché à la paire, sur les pieds ou la boîte du modèle est pris en compte pour le paiement en caisse.

Nous avons contacté l'équipe de vente de la boutique de Bègles CC. L'étiquette de prix à l'origine du quiproquo était une étiquette mobile qui peut en effet être déplacée. Nous sommes navrés de cet incident et soyez assurée de la vigilance de nos équipes sur ce soucis. Il se peut qu'en période de soldes ou de forte affluence la disponibilité de nos équipes à ce sujet peut-être amoindri et nous nous en excusons.

A bientôt dans l'une de nos boutiques ERAM ou sur eram.fr

Bien à vous
Nathalie
Service Client ERAM

Eram - Begles Cc

Répondu en 5 heures, 53 minutes

Réponse du directeur :

Bonjour Mme Meunier,

Pourriez-vous nous indiquer de quelles offres s'agit-il ?

Dans l'attente de votre retour,

Bien cordialement,
Coralie
Service Clients ERAM

Eram - Begles Cc

Répondu en 1 heure, 28 minutes

Réponse du directeur :

Bonjour Mme CHAMOULEAU,

Merci d’avoir pris le temps de nous écrire.

Nous avons bien noté votre déception et vous remercions vivement de l'intérêt porté à notre marque.

Sachez que vous pouvez retrouver notre collection sur le site www.eram.fr avec des possibilités de livraison en point relais ou à domicile.

Les équipes de vente des boutiques de Bordeaux ou Bègles se tiennent à votre disposition pour vous accompagner dans vos prochains achats.

En espérant que ces alternatives vous conviendront.


Bien cordialement
Nathalie
Service Clients ERAM

Eram - Begles Cc

Répondu en 22 minutes

Réponse du directeur :

Bonjour M. PEITEVIN,

Nous avons bien pris en compte votre mécontentement.

Afin de pouvoir vous satisfaire au mieux, nous vous invitons à retourner le produit accompagné d'une preuve d'achat (ticket de caisse, de carte bancaire, relevé de compte, facture ...) dans un de nos magasins (hors franchisés) où notre équipe de vente jugera de l'état de l'article.

Pour vous aider à trouver une boutique, vous pouvez cliquer sur le lien suivant :
http://www.eram.fr/magasin/france/

S'il s'agit d'un défectueux, nous vous l'échangerons ou le rembourserons. Dans le cas contraire, nous vous le restituerons.

A très bientôt dans l’un de nos magasins ERAM ou sur eram.fr.
Nathalie
Service Clients ERAM

Eram - Begles Cc

Répondu en 1 heure, 29 minutes

Réponse du directeur :

Bonjour Mme CAZALE,

Un grand merci pour votre message! Votre satisfaction est au cœur de nos préoccupations.

Au plaisir de vous revoir dans l’un de nos magasins Eram ou sur notre site.

Bien cordialement
Nathalie
Service Clients ERAM

Eram - Begles Cc

Répondu en 1 heure, 57 minutes

Réponse du directeur :

Bonjour Mme SAIGNAVONGS,

Merci d'avoir pris le temps de nous répondre.

L'accueil en magasin est un aspect commercial auquel nous attachons beaucoup d'importance.
Nous sommes notamment conscients que la disponibilité de nos équipes conditionne fortement le confort d'achat.

Nous avons pris note de vos remarques et nous vous assurons de nos efforts pour améliorer notre service.

Au plaisir de vous revoir dans l’un de nos magasins Eram ou sur eram.fr.

Bien cordialement
Nathalie
Service Clients ERAM

Eram - Begles Cc

Répondu en 12 heures, 40 minutes

Réponse du directeur :

Bonjour Mme ROUX,

Nous avons bien pris en compte votre mécontentement. Afin de pouvoir vous satisfaire au mieux, nous vous invitons à retourner le produit accompagné d'une preuve d'achat (ticket de caisse, de carte bancaire, relevé de compte, facture ...) dans un de nos magasins succursales (hors franchisés) où notre équipe de vente jugera de l'état de l'article.

S'il s'agit d'un défectueux, nous vous l'échangerons ou le rembourserons. Dans le cas contraire, nous vous le restituerons.

A très bientôt dans l’un de nos magasins ERAM ou sur eram.fr.
Nathalie
Service Clients ERAM

Eram - Begles Cc

Répondu en 12 heures, 30 minutes

Réponse du directeur :

Bonjour Mme BODET,

Je fais suite à votre remarque sur la qualité de la paire achetée en "Folies" dans notre boutique de Begles.

J'ai pris contact avec l'équipe de vente qui se tient à votre disposition pour un échange ou un remboursement de la paire neuve, non portée et dans son emballage sur présentation du ticket de caisse remis lors de l'échange. A titre commercial, nous accepterons un délai de retour dépassé de quelques jours.

Lors de votre passage, nous sommes navrés si des propos ont pu vous heurter ce qui n'était absolument pas l'intention de nos vendeuses présentes et nous nous en excusons.

Au plaisir de vous revoir dans l’un de nos magasins Eram ou sur eram.fr.

Bien cordialement
Nathalie
Service Clients ERAM