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Carrefour Aulnay sous Bois

Zone de Parinor Secteur numéro 293606AULNAY SOUS BOIS CEDEX

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3.0

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935 remarques

935 remarques

Sherryl
Sherryl a remonté un problème à Carrefour Aulnay sous Bois
Il y a 1 jour, 19 heures

Il y avait beaucoup du monde et que 2 caisses ouvertes...plus une 3ème caissière mais elle a fermé sa caisse (numéro 14) pour quelques minutes pour parler avec ses amis avant de réouvrir. Ce n’était pas très professionnel de sa part.

Lu il y a 1 jour, 19 heures
Répondu en 8 heures, 9 minutes
Réponse du directeur :

Bonjour Sherryl,

Nous vous remercions pour votre message.

Nous tenons à vous présenter toutes nos excuses pour l'attente que vous avez subi en caisses le 22 août dernier.

Nous ne manquerons de faire un rappel à l'hôtesse de caisse concernée sur les règles de l'accueil du client.

Sachez que nous ne cautionnons pas ce comportement et que nous ferons le nécessaire pour qu'une telle situation ne se reproduise pas.

Vous renouvelant nos excuses et vous souhaitant une agréable journée.

Sandrine
Assitante de direction

Le directeur a-t-il bien réagi au problème ?

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Sandrine
Sandrine a remonté un problème à Carrefour Aulnay sous Bois
Il y a 2 jours, 9 heures

Le personnel ne parlait pas français entre eux dans les rayons et surtout j’ai trouvé des produits périmés dans les rayons notamment de la farine périmé depuis plus de 6 mois !

Lu il y a 2 jours, 9 heures
Répondu en 21 heures, 42 minutes
Réponse du directeur :

Bonjour Sandrine,

Nous vous remercions pour votre message .

Nous tenons à nous excuser pour le désagrément rencontré lors de votre passage dans notre magasin.

Concernant le produit présentant une DLUO dépassée, un paquet de farine, nous avons alerté le responsable du rayon afin qu'un contrôle complet du rayon soit effectué.

Nous ne manquerons pas de faire un rappel auprès de nos équipes afin qu'ils soient plus vigilants.

Vous renouvelant nos excuses et vous souhaitant une bonne fin de semaine.

Sandrine
Assistante de direction

Le directeur a-t-il bien réagi au problème ?

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Ibrahima
Ibrahima a une suggestion pour Carrefour Aulnay sous Bois
Il y a 1 jour, 18 heures

Bonjour
Pour la rentrée des classes il n'y a pas eu beaucoup de choix pour les filles ou les prix sont très élevé comparé à l'année précédente
C'est mon point de vue merci

Lu il y a 1 jour, 18 heures
Répondu en 7 heures, 6 minutes
Réponse du directeur :

Bonjour Ibrahim,

Nous vous remercions pour votre message.

Nous avons pris note de votre remarque.

Nous vous remercions de votre visite et vous souhaite un bon week end.

Sandrine
Assistante de direction

Le directeur a-t-il bien accueilli la suggestion ?

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Henriette
Henriette a adressé un compliment à Carrefour Aulnay sous Bois
Il y a 1 jour, 19 heures

Bonjour

Effectivement, j ai été faire des courses pour la rentrée scolaire de mes enfants et je suissuis assez satisfaite du rapport qualité /prix. C est pour cela que je le recommanderai à mes amis ou à ma famille.

Lu il y a 1 jour, 19 heures
Répondu en 8 heures, 7 minutes
Réponse du directeur :

Bonjour Henriette,

Nous vous remercions pour votre message.

Nous sommes ravis de constater que notre magasin vous apporte entière satisfaction et sachez que nous continuerons nos efforts dans ce sens.

Vous remerciant pour votre fidélité et nous vous souhaitons une agréable fin de semaine.

Sandrine
Assistante de direction

Le directeur a-t-il bien accueilli le compliment ?

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Antoinette
Antoinette a remonté un problème à Carrefour Aulnay sous Bois
Il y a 2 jours, 20 heures

Les prix ne sont pas toujours affichés, certains prix affichés ne correspondent pas au prix facturé en caisse, ce qui nous oblige à pointer notre ticket de caisse et ensuite d'aller à l'accueil pour se faire rembourser.

Lu il y a 2 jours, 20 heures
Répondu en 1 jour, 8 heures
Réponse du directeur :

Bonjour Antoinette,

Votre message a retenu toute notre attention et nous vous remercions.

nous tenons à nous excuser pour le désagrément rencontré lors de votre passage dans notre magasin dû à l'affichage des prix et au différence de prix lors de votre passage aux caisses.

Nous allons faire un rappel à toutes les équipes du magasin afin d'être plus attentifs à l'affichage prix .

nous restons à votre écoute et vous renouvelons nos excuses.

vous souhaitant un agréable week end.

Sandrine
Assistante de direction

Le directeur a-t-il bien réagi au problème ?

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Répondu en 1 jour, 4 heures
Réponse du directeur :

Bonjour Michel,

Votre message a retenu notre attention et nous vous remercions.

En effet depuis début juin nous avons entamé des travaux de réaménagement de notre secteur non alimentaire, cette réimplantation n'est pas momentanée mais définitive à ce jour. En effet notre magasin réduit sa surface de vente de 5 000 m2.
Nous comprenons votre gêne fasse à ces changements, nous avons mis à votre disposition l'affichage de plan des rayons en magasin afin de vous rendre plus facile votre recherche de produits.
Vous souhaitant une agréable fin de journée.

Sandrine SICOULY
Assistante de direction

Le directeur a-t-il bien réagi au problème ?

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Therese
Therese a remonté un problème à Carrefour Aulnay sous Bois
Il y a 2 jours, 18 heures

grand chambardement au niveau des rayons les allées paraissent plus larges cela est bien.
Encore un petit effort il y a toujours des fruits abîmé en rayon.
De nombreuses personnes passent au caisses réservées Pass mais non pas la carte ce qui crée une attente plus longue.

Lu il y a 2 jours, 18 heures
Répondu en 6 heures, 32 minutes
Réponse du directeur :

Bonjour Thérèse,

Merci pour votre message,

En effet nous avons réaménagé notre univers non alimentaire, e vu d'une réduction de surface de 5 000 m2. Nous vous offrons des rayons plus espacés mais avec une réduction d'assortiment sur certains produits.
Nous avons bien noté votre remarque sur les fruits abîmés en rayon et avons transmis l'information auprès des équipes Fruits et légumes afin d'être plus attentifs à ce sujet.

Lors de flux important en caisse, nous autorisons exceptionnellement le passage des clients détenteur d'une carte bancaire aux caisses spécifiques Pass. Cela ne doit pas engendrer plus d'attente à ces caisses et surtout cela reste exceptionnel.

Nous vous souhaitons une excellente fin de journée.

Sandrine
Assistante de direction

Le directeur a-t-il bien réagi au problème ?

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Sophia
Sophia a adressé un compliment à Carrefour Aulnay sous Bois
Il y a 2 jours, 18 heures

Malgré l heure tardive on ma laissé le temps de finir mes courses et j ai été reçu par une hotesse de caisse attentive et très sympathique ( souriante) bref un vrai plaisir 👍

Lu il y a 2 jours, 18 heures
Répondu en 6 heures, 24 minutes
Réponse du directeur :

Bonjour Sophia,

Nous vous remercions pour votre message.

Nous sommes ravis de constater que l'accueil de notre hôtesse de caisse a été plaisant pour vous.

Nous lui transmettons votre message et sachez que nous ferons en sorte que cela perdure.

Vous souhaitant une agréable journée et à bientôt .

Bien à vous

Sandrine SICOULY
Assistante de direction

Le directeur a-t-il bien accueilli le compliment ?

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Répondu en 3 heures, 46 minutes
Réponse du directeur :

Bonjour Abdoulaye,

Merci à vous également.

Nous sommes ravis de constater que notre magasin vous apporte entière satisfaction.

Vous souhaitant une agréable journée.

A bientôt.

Sandrine
Assistante de direction

Le directeur a-t-il bien accueilli le compliment ?

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Fatima
Fatima a posé une question à Carrefour Aulnay sous Bois
Il y a 3 jours, 18 heures

Depuis 4/5 mois vous n’avez jamais en stock dans le rayon brioche : le nouveau quatre quart brioché de la marque la boulangère

Je vais 2 fois
Par semaine et vous n’avre Plus ce produit

Lu il y a 3 jours, 18 heures
Répondu en 1 jour, 6 heures
Réponse du directeur :

Bonjour Fatima,

Votre message a retenu toute notre attention et nous vous remercions.

Afin de savoir si ce produit fait parti de notre assortiment, je vous invite à vous rendre à l'accueil et de demander à faire appeler le permanent alimentaire qui pourra vérifier et vous apporter une réponse.

Restant à votre écoute et vous souhaitant une agréable journée.

Sandrine
Assistante de direction

Le directeur a-t-il bien répondu à la question ?

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Sabah
Sabah a remonté un problème à Carrefour Aulnay sous Bois
Il y a 3 jours, 19 heures

Passez lundi en debut d'apres midi, j'ai trouvé les rayons fournitures scolaires a moitié vide, pourtant il y avait peu de monde, des cartables a même le sol, dans un rayon quasi vide, niveau cahiers et autres c'était la même chose, d'ailleurs au niveau des prix il fallait sans cesse aller a la borne prix pour verifier vu que c'était pas ranger au bonne endroit, d'ailleurs vu le désordre, on devinait que ça n'était pas d'aujourd'hui.
Je fais toujours mes courses scolaires a ces dates là, et j'ai toujours tout acheter le même jour et au même endroit, cette année ce n'est pas le cas, je n'ai pas acheter la moitié des fournitures demandées, ce qui m'oblige a aller dans d'autres magasins pour trouver ce qu'il me manque, notamment des cartables.

Lu il y a 3 jours, 19 heures
Répondu en 1 jour, 7 heures
Réponse du directeur :

Bonjour Sabah,

Votre message a retenu toute notre attention et nous vous remercions.

Nous vous présentons toutes nos excuses pour le désagrément rencontré lors de votre dernier passage dans notre magasin notamment aux rayons Rentrée des Classes.

Sachez que nous sommes dans la semaine si l'on peut dire de forte affluence sur les rayons de la Rentrée scolaire.

Toute nos équipes s'efforcent de remplir et ranger les rayons chaque matin et dans le courant de la journée.

En cas de flux important comme cette semaine, il est impossible de pouvoir ranger correctement en pleine journée dû à l'affluence et malheureusement à l'incivilité et aux comportements de certains de nos clients.

Sachez que nous faisons tout ce qui est possible pour vous offrir un espace Rentrée des classes les plus pratique et rangé possible.

Concernant les cartables, il se peut que vous ayez trouvé des ruptures sur certains modèles, les cartables sont implantées depuis début juillet. Si vous cherchez un modèle spécifique je vous invite à vous renseigner auprès du manager de rayon que vous pouvez joindre au 01 45 91 39 32.

Cependant nous vous certifions que les rayons de la Rentrée scolaire sont bien tous au même endroit.

Vous renouvelant nos excuses et vous souhaitant une agréable journée.

Sandrine
Assistante de direction

Le directeur a-t-il bien réagi au problème ?

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Répondu en 1 jour, 6 heures
Réponse du directeur :

Bonjour Aïda,

Merci pour votre message.

Nous sommes ravis de constater que notre magasin vous apporte entière satisfaction .

Nous continuerons dans ce sens.

Bonne fin de journée.

Sandrine
Assistante de direction

Le directeur a-t-il bien accueilli le compliment ?

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Répondu en 1 jour, 7 heures
Réponse du directeur :

Bonjour Daniel,

Nous vous remercions pour votre message.

Nous sommes ravis que notre magasin et l'ensemble de nos équipes vous apporte toute satisfaction.

Nous transmettons votre compliment à l'ensemble des équipes du magasin et sachez que nous continuerons dans ce sens.

Vous souhaitant une agréable fin de journée.

A bientôt.

Sandrine SICOULY
Assistante de direction

Le directeur a-t-il bien accueilli le compliment ?

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Répondu en 8 heures, 18 minutes
Réponse du directeur :

Bonjour Hakima,

Votre message a retenu toute notre attention et nous vous en remercions.

Nous tenons à nous excuser pour l'attente que vous avez subi en caisses lors de votre passage du 21 août à 17 h 00.

En effet nous avons un flux plus important de clients en fin de journée et notre responsable caisses va faire en sorte de revoir son planning afin d'améliorer le passage en caisses.

Vous renouvelant nos excuses et vous souhaitant une agréable fin de journée.

Sandrine SICOULY
Assistante de direction

Le directeur a-t-il bien réagi au problème ?

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Sandrine
Sandrine a remonté un problème à Carrefour Aulnay sous Bois
Il y a 2 jours, 20 heures

Magasin en plein changement de rayonnage, personnel dans les rayons alors que rayons plus étroits, magasin moins accueillant qu'aupararavant .

Lu il y a 2 jours, 20 heures
Répondu en 8 heures, 4 minutes
Réponse du directeur :

Bonjour Sandrine,

Votre message a retenu toute notre attention et nous vous remercions.

Nous tenons à vous présenter toutes nos excuses pour le désagrément rencontré lors de votre passage dans notre magasin.

En effet depuis début juin nous avons débuté des travaux de réaménagement du secteur non alimentaire, et une réduction de surface de 5000 m2.

Nous comprenons que cela est engendré une gêne pour nos clients et nous avons tout mis en place pour que votre parcours d'achat soit le plus fluide possible.

Nous allons transmettre votre remarque à l'ensemble du personnel afin de leur faire un rappel sur les règles d'accueil du client.

Vous renouvelant nos excuses et espérons que notre magasin vous paraîtra de nouveau accueillant dès la mi septembre à la fin de notre réorganisation.

Vous souhaitant une agréable journée.

Sandrine Sicouly
Assistante de direction

Le directeur a-t-il bien réagi au problème ?

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Marie Francoise
Marie Francoise a adressé un compliment à Carrefour Aulnay sous Bois
Il y a 3 jours, 19 heures

Il y a plus d'espace et les rayons sont mieux rangés.
Cela n'empêche pas que certaines personnes déballent des produits et remettent dans les rayons et même on voit qu'elles mangent et remettent les paquets vides dans les rayons!!!!!!!!!!!
Mais il y a de moins en moins de caissières,c'est dommage.

Lu il y a 3 jours, 19 heures
Répondu en 1 jour, 7 heures
Réponse du directeur :

Bonjour Marie Françoise,

Votre message retenu toute notre attention et nous vous remercions.

Nous avons bien pris en compte votre remarque concernant les agissements de certains de nos clients, sachez que nous mettons tout en place pour éviter ces agissements et que notre service de sécurité reste attentif mais malheureusement nous ne pouvons lutter contre l'incivilité de quelques personnes.

Merci pour votre compliment sur la nouvelle organisation et implantation de notre secteur non alimentaire, nous sommes ravis que cela vous convienne.

Concernant votre remarque sur le nombre d'hôtesses de caisses présentent, nous avons eu à déplorer en effet au mois de juillet un grand nombre d'absences et de départ au service caisses principalement des contrats étudiants, mais depuis la situation s'est améliorée et nous avons recruté plus de 10 contrats étudiants .

Espérant avoir répondu à vos attentes et vous remerciant de votre fidélité.

Vous souhaitant une agréable journée.

Sandrine
Assistante de direction.

Le directeur a-t-il bien accueilli le compliment ?

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Répondu en 1 heure, 8 minutes
Réponse du directeur :

Bonjour Bikram,

Merci pour votre message.

Nous sommes ravis que notre magasin vous convienne.

Nous vous souhaitons une agréable journée.

Sandrine
Assistante de direction

Le directeur a-t-il bien accueilli le compliment ?

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Répondu en 12 heures, 4 minutes
Réponse du directeur :

Bonjour Azevedo,

Merci pour votre message.

Nous sommes ravis que notre magasin vous convienne.

Nous vous souhaitons une agréable journée.

Sandrine
Assistante de direction

Le directeur a-t-il bien accueilli le compliment ?

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Emilie
Emilie a remonté un problème à Carrefour Aulnay sous Bois
Il y a 3 jours, 20 heures

Rayon bordélique rarement le prix sous les articles, très peu de caisses normales ouvertes et donc une queue pas possible...
première et dernière fois chez Carrefour Aulnay-sous-Bois

Lu il y a 3 jours, 20 heures
Répondu en 1 heure, 15 minutes
Réponse du directeur :

Bonjour Emilie,

Votre message a retenu toute notre attention et nous vous remercions.

Nous tenons à nous excuser pour les désagréments rencontrés lors de votre passage dans notre magasin hier.

Notre flux caisses , lors de votre passage à 13 h 13 était normal, vous nous indiquer que peu de caisses normales étaient ouvertes, nous sommes étonnés car nous avions une ligne de caisses avec tout type de caisses ouvertes, caisses file unique , nos 2 zones de caisses libre service, les caisses spécifiques porteurs Carte Pass et caisses tout paiement.

Concernant la tenue des rayons et l'affichage des prix, nous allons faire un rappel aux équipes du magasin afin d'être plus vigilants.

Sur la partie non alimentaire du magasin, nous sommes en travaux de réorganisation du secteur depuis début juin, ce qui peut vous paraître être en désordre. Ces travaux seront terminés début septembre et nous vous assurons que nous veillerons à vous offrir des rayons, propres, rangés, et avec un affichage de prix correct.

Vous renouvelant nos excuses et vous souhaitant une agréable journée.

Sandrine SICOULY
Assistante de direction

Le directeur a-t-il bien réagi au problème ?

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Répondu en 16 heures, 17 minutes
Réponse du directeur :

Bonjour Léon,

Votre message a retenu toute notre attention et nous vous remercions.

Nous tenons à nous excuser pour l'attente aux caisses lors de votre passage dans notre magasin.

Nous veillerons à vous offrir un passage caisses plus fluide, nous avons eu à déplorer un grand nombre de départ de nos contrats étudiants sur le mois de juillet ce qui a entraîner une plus forte attente aux caisses.

Problème résolu, nous avons recruter près de 10 contrats étudiants supplémentaires.

Nous vous assurons que nous ferons le nécessaire pour améliorer votre passage en caisses.

Vous renouvelant nos excuses et vous souhaitant une agréable journée.

Sandrine SICOULY
Assistante de direction

Le directeur a-t-il bien accueilli le compliment ?

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