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Remarque adressée à Carrefour Armentières

Fredorelie.b@wanadoo.fr
Fredorelie.b@wanadoo.fr a remonté un problème à Carrefour Armentières
Le 14/12/2018

Bonjour,
Cliente fidèle depuis longtemps, je tiens à vous faire part de ma déception depuis quelques temps, qui s'est accentuée depuis un bon mois.
Effectivement, je constate un problème récurrent : ruptures de stock ou absences de produits du prospectus, ce qui engendrent une grande lassitude et provoque une grande colère de ma part ! Cela oblige à chaque fois à commander le produit à l'accueil, mais le produit est toujours manquant la semaine suivante et même 2 ou 3 semaines après !
Votre responsable M. MOREL Anthony a malheureusement fait les frais de mon grand désarroi hier soir et a été très compréhensif. Il a enfin résolu nos commandes restées en attente et nous le remercions.
Il y a également encore trop d'erreurs de caisse, ce qui remet en cause de plus en plus la confiance que je porte à votre enseigne.
D'autre part, je regrette que les commandes traiteur doivent se faire désormais à la borne sans que le personnel "charcuterie" ne soit formé à ce nouveau mode de fonctionnement !
Bref, je suis de plus en plus déçue et ne me sens pas écoutée car malgré les remarques répétées dans les enquêtes auxquelles je réponds régulièrement, les problèmes persistent toujours et même de plus en plus.
J'envisage peut-être de quitter Carrefour pour faire mes courses à Hyper U.
Dommage car je trouve que les produits Carrefour ont un bon rapport qualité-prix mais je ne vais pas faire mes courses environ 2h chaque jeudi pour jouer à cache-cache ou à la carte aux trésors en cherchant les produits !
J'espère m'être fait cette fois entendre et surtout que vous prendrez en considération ma déception pour vous améliorer et fidéliser vos clients.
Mme BAEY Aurélie
Cliente du Carrefour Armentières

Lu il y a 4 mois, 1 semaine
Répondu en 28 minutes
Réponse du directeur :

Bonjour Mme BAEY,

Nous vous remercions vivement pour votre mail . Tout d'abord, nous comprenons votre mécontentement, nous tenons à nous excuser pour la gêne occasionnée.
Nous mettons tout en œuvre, afin de satisfaire nos clients
Il est vrai qu'actuellement, nous rencontrons des soucis de livraison et d'approvisionnement.
Un point va être fait auprès des managers.
Vous remerciant de votre fidélité
Cordialement
Le service client

Le directeur a-t-il bien réagi au problème ?

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