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Carrefour Armentières

26 Avenue Aristide Briand59280ARMENTIERES

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4.8

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L'avis des clients

3.4

Moyenne des notes de satisfaction données par les clients

626 remarques

626 remarques

Jacky
Jacky a adressé un compliment à Carrefour Armentières
Le 25/04/2018

Ce magasin ne cesse de s’améliorer. L’efficacité aux caisses libres services est excellente et le passage aux caisses normales semble rapide également ! Rien a reprocher a ce magasin !

Lu il y a 12 mois
Répondu en 33 minutes
Réponse du directeur :

Bonjour jacky
J'ai bien reçu votre suggestion et vous en suis très reconnaissant pour votre retour.
Il est tellement agréable de vous satisfaire..
Vous remerciant pour votre visite
Bien cordialement
Frédéric Roger
Directeur

Le directeur a-t-il bien accueilli le compliment ?

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Berengere
Berengere a posé une question à Carrefour Armentières
Le 25/04/2018

Bonjour,
Cliente de votre magasin,j’ai perdu ma carte d’identité et j’aurai souhaité savoir si je ne l’ai pas perdue dans votre magasin. Je me suis déjà rendue à la Mairie en vain. Merci par avance pour votre retour et l’Attention portée à mon mail. Bonne réception et bonne journée. Cordialement,
Berengere

Lu il y a 12 mois
Répondu en 47 minutes
Réponse du directeur :

Bonjour Bérengère
Nous n'avons malheureusement pas trouvé à cet instant de carte d'identité en votre nom.
J'ai informé mes collaborateurs à ce sujet au cas où celle ci serait retrouvée ,le cas échéant nous vous en informerons
Vous souhaitant une bonne soirée
Bien cordialement
Frédéric Roger
Directeur

Le directeur a-t-il bien répondu à la question ?

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Répondu en 1 jour, 1 heure
Réponse du directeur :

Bonjour Baptiste
J'ai bien reçu votre suggestion et vous en remercie.
Nous détenons toujours ce produit au prix promotionnel et ce jusqu'à ce soir.
Vous souhaitant une bonne fin de journée
frederic roger
Directeur

Le directeur a-t-il bien répondu à la question ?

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Répondu en 56 minutes
Réponse du directeur :

Bonjour Wendy

J'ai bien reçu votre suggestion et vous en remercie
Monsieur Christophe Laden reviens vers vous ce matin afin de vous apporter une réponse .
Vous souhaitant une excellente journée
Bien Cordialement
Frédéric Roger
Directeur

Le directeur a-t-il bien répondu à la question ?

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Saskia
Saskia a remonté un problème à Carrefour Armentières
Le 17/04/2018

Bonsoir,

Lors de mon passage en caisse, l'hôtesse me remet un bon de réduction de 5€ pour 45€ d'achat, j'en étais ravie. Je reviens donc faire mes courses ce matin, et j'ai oublié de donner ce fameux bon lors de mon règlement. Je suis donc revenue cet après midi à l'accueil avec mon ticket de caisse et mon bon de réduction afin de savoir si l'on peut me faire un avoir ou créditer ma carte de fidélité de 5€. Les 2 hôtesses me répondent que ce n'est pas possible. Je suis fortement déçue. Il est déjà arrivé qu'au magasin Auchan de Englos le bon de réduction ne soit pas passé en caisse et à l'accueil, les hôtesses ont credité ma carte de fidélité du montant de ma réduction, une autre fois j'ai carrément reçu l'argent en espèces.
Je suis très déçue de ne pas avoir pu profiter de ma réduction et je ne comprends pas que dans un magasin, on soit tourné vers le client et pas dans un autre. Je pensais que votre ambition première était la satisfaction du client, je m'aperçois que ce n'est pas du tout le cas et j'estime qu'un effort aurait pu être fait.

Lu il y a 1 année
Répondu en 1 heure, 19 minutes
Réponse du directeur :

Bonsoir Saskia

J'ai bien reçu votre suggestion et vous en remercie .
Je tiens bien évidemment à m'excuser de ce désagrément et vous propose de régler ce différent lors de votre prochain passage auprés de notre accueil .
Munie de cet échange vous n'aurez qu'à demander Mme Maldent notre responsable de Caisse .
Vous remerciant pour votre visite et vous souhaitant une agréable journée .
Frédéric Roger
Directeur .

Le directeur a-t-il bien réagi au problème ?

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Jo
Jo a adressé un compliment à Carrefour Armentières
Le 17/04/2018

Un hypermarché qui propose des prix très corrects et une variété de produits importante... Qualité de conseil présente et personnel aimable. Produits bio et locaux Établissement bien tenu...

Lu il y a 1 année
Répondu en 44 minutes
Réponse du directeur :

Bonjour Jo

J'ai bien reçu votre suggestion et c'est avec plaisir que j'en prends connaissance
Je vous remercie pour votre retour qui nous encourage chaque jour à perséverer dans nos efforts .
Je vous souhaite une excellente journée et vous remercie pour votre visite .
Bien Cordialement
Frédéric Roger
Directeur du Magasin

Le directeur a-t-il bien accueilli le compliment ?

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Jérémy
Jérémy a remonté un problème à Carrefour Armentières
Le 18/04/2018

Bonjour,
J'ai acheté Lundi un camembert Lanquetot (prix 2.26€).
Il était indiqué réduction immédiate 50% dans le rayon.
Je me rends compte que la réduction n'a pas été faite sur mon ticket.
Pouvez vous m'indiquer la démarche à suivre pour me faire rembourser ?
Cordialement,
Jérémy

Lu il y a 1 année
Répondu en 23 minutes
Réponse du directeur :

Bonjour Jeremy

J'ai bien reçu votre suggestion et vous en remercie .
Lors de votre prochaine visite vous pourrez vous adresser en accueil afin de régulariser ce différent .
Vous priant de bien vouloir nous excuser de ce contretemps .
Vous souhaitant une excellente journée .
Bien Cordialement
Frédéric Roger
Directeur du Magasin

Le directeur a-t-il bien réagi au problème ?

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Bénédicte
Bénédicte a remonté un problème à Carrefour Armentières
Le 16/04/2018

Bonsoir, malgré mes différentes remarques sur plusieurs mails, je ne parviens pas à récupérer les 15,60 euros annoncés pour avoir répondu aux enquêtes du Panel... Très déçue de n'obtenir ni l'argent ni de réponses à mes mails !

Lu il y a 1 année
Répondu en 56 minutes
Réponse du directeur :

Bonsoir Béatrice

J'ai bien reçu votre suggestion et vous en remercie .
Je suis sincérement désolé que vos demandes n'aient pu aboutir malgré vos relances et vous prie de bien vouloir nous en excuser .
La relation Client Panel n'est pas réalisé par le biais du Magasin ,
néanmoins je vous propose de régler ce différent trés rapidement .
Je vous remercie de bien vouloir me transmettre vos coordonnées afin de pouvoir vous contacter .
Vous remerciant d'avance
Bien Cordialement
Frédéric Roger
Directeur

Le directeur a-t-il bien réagi au problème ?

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Répondu en 22 heures, 27 minutes
Réponse du directeur :

Bonjour Mustafa
Je vous remercie tout d'abord pour l'attention que vous portez à notre magasin.
Je suis désolée mais nous n'avons pas cette référence, nous avons essayé de voir si nous pouvions la commander via notre Sav mais nous sommes dans l'impossibilité de le faire car ce produit n'est pas référencé pour notre magasin.
Si vous êtes toujours intéressé par cet achat, nous pouvons voir avec le magasin de Carrefour Lomme qui propose une gamme plus large ,et faire venir cette cartouche sur notre magasin afin de ne pas vous faire déplacer.
Merci de revenir vers nous pour confirmer votre demande afin que nous puissions faire le nécéssaire
Je vous remercie pour votre confiance et je vous souhaite une bonne journée
Christelle Cuevas
Manager Administratif

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VALERIE
VALERIE a une suggestion pour Carrefour Armentières
Le 29/03/2018

il y a beaucoup de produits le rend gratuit qui ne sont pas en magasin et du coup j'imprime les bons pour rien et je dois rechanger ma demande sur le site car je n'ai pas l'application sur mon tel j'ai un forfait sans internet bref je ne peux pas tester le produit et je perds du temps

Lu il y a 1 année
Répondu en 31 minutes
Réponse du directeur :

Bonjour Valerie

J'ai bien reçu votre suggestion et vous en remercie
Pourriez vous m'indiquer quels sont les produits que vous n'avez pas trouvé afin que je puisse vous proposer une solution appropriée et surtout vous satisfaire .
Vous remerciant pour votre visite et vous souhaitant une bonne fin de journée .
Bien Cordialement
Frédéric Roger
Directeur du Magasin

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Répondu en 19 heures, 14 minutes
Réponse du directeur :

Bonjour Sylvie Marie,
Je vous remercie pour votre mail. En retour, je vous confirme que nous vendons des glacières souples d'une contenance de 27 à 30 Litres, au prix de 10 € .Elles se trouvent près du rayon surgelés de votre magasin.
Vous remerciant de votre confiance et de votre fidèlité. Cordialement

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jean
jean a remonté un problème à Carrefour Armentières
Le 07/04/2018

Cela concerne un paquet de farine d'un kg pour préparation d'un pain. Le paquet ne faisait que 960 grammes. J'ai téléphoner au service "clients " ensuite je me suis expliqué avec une personne de chez Carrefour service qualité qui devait s'en occuper et me répondre. Toujours pas de nouvelles, on devait m'envoyer un mail. Où cela en est-il ? merci

Lu il y a 1 année
Répondu en 2 heures, 53 minutes
Réponse du directeur :

Bonjour Jean
Je vous réitère mes excuses concernant le délai de traitement de votre soucis, et vous remerice de nouveau pour l'alerte sur le soucis que vous avez rencontré.
Le service client vous a envoyé un courrier le 6 Avril, vous devriez le recevoir début de semaine.
Au cas ou vous n'auriez toujours pas de nouvelles, n'hésitez pas à nous recontacter afin que l'on puisse relancer votre dossier.
Je vous remercie pour votre confiance et je vous souhaite une bonne soirée.
Christelle Cuevas
Manager Administratif

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Michael
Michael a remonté un problème à Carrefour Armentières
Le 06/04/2018

Passage obligatoire à l’accueil pour se faire rembourser des remises immédiates non effectuées , idem pour les remises Pass ,et ce qui me rend fou, vous passez le lendemain ou la semaine d’après l’erreur n’est pas corrigée.Incompétence ou j’en foutisme.... étiquetage défaillant etc...

Lu il y a 1 année
Répondu en 13 heures, 13 minutes
Réponse du directeur :

Bonjour Mickael
Je tiens tout d'abord à m'excuser pour les désagréments que vous avez rencontrés, et je vous remercie de nous alerter sur les soucis dont vous avez fait l'objet, nos collaborateurs font chaque jour le maximum pour vous offrir un magasin propre et marchand et il ne s'agit en aucun cas d'incompétence ou de je m'en foutisme je peux vous en assurer.
Je ne manquerai de remonter l'information à nos managers et collaborateurs afin qu'une attention particulière soit apportée sur le balisage ainsi que sur le contrôle des erreurs.
Je vous remercie de votre visite et je vous souhaite une bonne journée
Mme Cuevas Christelle
Manager Administratif

Le directeur a-t-il bien réagi au problème ?

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Répondu en 6 minutes
Réponse du directeur :

Bonjour Isabelle

J'ai bien reçu votre suggestion et vous en remercie
C'est avec plaisir que je prends acte de vos remarques qui nous encouragent chaque jour à faire de votre parcours de courses un moment agréable .
Vous remerciant pour votre visite
Bien Cordialement
Frédéric Roger
Directeur du Magasin

Le directeur a-t-il bien accueilli le compliment ?

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Répondu en 53 minutes
Réponse du directeur :

Bonjour Sarah

J'ai bien reçu votre suggestion et vous remercie
Pour répondre à votre question nous n'avons pas d'impirmante en libre service équipée pour réaliser votre attente .
Seuls les développements photo nous le permettent.
Vous souhaitant un bon lundi de pâques
Bien Cordialement
Frédéric Roger
Directeur du Magasin

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David
David a adressé un compliment à Carrefour Armentières
Le 30/03/2018

Un magasin exceptionnel où le personnel est resté humain pas trop de caisse automatique et du personnel à peu près dans tous les rayons j'aime ce magasin parce qu'on peut voir des humains et non des machines un magasin très bien tenu

Lu il y a 1 année
Répondu en 16 minutes
Réponse du directeur :

Bonjour David
J'ai bien reçu votre remarque et vous en remercie
C'est avec grand plaisir que je partagerais vos avis à l'ensemble des équipes du magasin qui s'efforcent à faire de votre parcours de courses un moment agréable
Je vous remercie pour votre visite et vous souhaite une très bonne journée
Bien cordialement
FrédéricRoger
Directeur

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Prisca
Prisca a remonté un problème à Carrefour Armentières
Le 12/07/2017

Bonsoir Monsieur

Je vous adresse ce message afin de vous faire part d'un incident que j'ai subi ce soir dans votre magasin.
Vers 18h30 je me suis rendue dans votre enseigne afin de faire mes achats accompagnée de deux amies.
Ces dernières avaient avec elles des sacs à dos que votre agent de sécurité à fermé avec un fermoir.
En serrant l'un d'entre eux la fermeture s'est cassée.
Nous nous sommes rendues en caisse rapide afin de régler chacune nos achats.
Une de mes amies à donc du demander des ciseaux afin d'accéder à son porte monnaie, l'autre s'est rendue compte qu'avec l'attache posée la fermeture du sac était cassée et à donc accédé à son sac sans couper cette sécurité.
Les achats payés elle s'est fait interpellé par l'agent de sécurité pour un contrôle...
Ce dernier a fait des histoires pour une bouteille de listel à la pêche qui était passé d'après le code barre pour du listel au raisin.
Je lui ai fait remarqué que je trouvais cela stupide et que l'on perdait du temps pour une histoire de code barre et que les clients n'étaient pas responsable des erreurs d'étiquetage.
Il a également demandé d'après le ticket de caisse ce qu'étaient les différents articles.
Mission assez difficile car il faut avouer que les appellations sont souvent abrégées.
Votre agent s'est permis de m'insulter de "gamine".
Je lui ai donc demandé de ne pas me manquer de respect.
Je ne porterai pas de jugement sur l'éducation de chacun mais dans la mienne ces termes la ne se disent pas et encore moins à une inconnue.
Cette personne s'est également permise de sortir les affaires du sac elle même alors que normalement c'est aux clients de vider leur sac (principe de la propriété).
Je déplore le manque de professionnalisme de votre nouvelle équipe de sécurité sachant que ces derniers interviennent sans présenter de carte professionnelle, ne sont pas courtoie et abuse de leur statut auprès des clientes.
En espérant revoir très vite votre équipe habituelle.
Bonne soirée.
Melle Yerranna.

Lu il y a 1 année, 9 mois
Répondu en 10 heures, 29 minutes
Réponse du directeur :

Bonjour Prisca

J'ai bien reçu votre suggestion et vous en remercie .
Je suis sincéremment désolé de la gêne occasionnée lors de votre passage en magasin et en même temps quelque peu étonné de votre expérience puisque celle ci n'a jamais fait l'objet de remontée particuliére .
Il faut bien comprendre que les mesures de précaution sont indispensables et les agents sont formés à cet effet .
Enfin et après consultation l'ensemble des faits ne reflétent pas la réalité dans son intégralité .
Néanmoins l'agent en question sera sensibilisé .
Vous remerciant d'avance .
Bien Cordialement
Frédéric Roger
Directeur du Magasin

Le directeur a-t-il bien réagi au problème ?

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Toph
Toph

bonjour , Monsieur , je suis a la recherche d un emploi , j ai déjà travailler chez vous comme employé au service liquide en remplacement je voudrais savoir si il y a possibilité d avoir un emploi . merci pour votre retour bonne journée Monsieur .

Le 14/07/2017
Toph
Toph

pas de réponse !

Le 15/07/2017
Répondu en 3 heures, 24 minutes
Réponse du directeur :

Bonjour Mathilde
Merci beaucoup pour votre remarque, nous sommes toujours heureux d'avoir des retours positifs sur notre magasin.
Je vous remercie pour votre confiance et je vous souhaite une bonne soirée
Christelle Cuevas
Manager Administratif

Le directeur a-t-il bien accueilli le compliment ?

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Répondu en 2 heures, 58 minutes
Réponse du directeur :

Bonjour Florence
Nous ne faisons pas ce produit pour le moment, mais n'hésitez pas à nous recontacter, il se peut qu'il soit référencé chez nous prochainement.
Je vous remercie pour votre confiance et je vous souhaite une bonne soirée
Christelle Cuevas
Manager Administratif

Le directeur a-t-il bien répondu à la question ?

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Nadra
Nadra a posé une question à Carrefour Armentières
Le 28/03/2018

Bonjour svp je me rapelle plus de mon code de fidélité de 4 chiffres en plus la dernière fois j'ai 17 €sur ma carte après j'ai effectué une mise à jour à ma carte je l'ai trouve plus merci

Lu il y a 1 année
Répondu en 5 minutes
Réponse du directeur :

Bonjour Nadra
Vous pouvez vous présenter à l'accueil avec votre carte fidélité et votre pièce d'identité, les hôtesses d'accueil pourront vous réactiver votre mot de passe, elles pourront également regarder le solde de votre compte.
Je vous remercie pour votre confiance et je vous souhaite une bonne journée
Christelle Cuevas
Manager Administratif

Le directeur a-t-il bien répondu à la question ?

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