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Carrefour Armentières

26 Avenue Aristide Briand59280ARMENTIERES

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4.8

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L'avis des clients

3.2

Moyenne des notes de satisfaction données par les clients

650 remarques

650 remarques

Répondu en 2 jours, 6 heures
Réponse du directeur :

Bonjour Arlette,

Nous vous remercions pour le compliment concernant l'amabilité de notre personnel en rayon. Nous attachons une importance à l'accueil et l'accompagnement de notre clientèle.
Nous nous attachons aussi ,chaque jour, à faire de la Qualité Fraicheur de nos produits frais un cheval de bataille, et nous somme heureux de voir que le travail de mes équipes porte ses fruits.
Je leur ferai parvenir votre message avec plaisir.

Je vous souhaite une bonne soirée et reste à votre disposition,

Cordialement,

Anthony Morel,
Manager Marée - Fruits et Légumes - Boulangerie.

Le directeur a-t-il bien accueilli le compliment ?

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Margaux
Margaux a remonté un problème à Carrefour Armentières
Le 26/05/2019

Bonjour,
Hier, j'ai eu besoin de me rendre à l'accueil de magasin Carrefour Armentières qui sert aussi de SAV, de caisse pour le traiteur et les impressions de photos. Une seule personne un samedi après-midi ? J'ai passé 20mn à attendre pour avoir un simple code. La personne derrière moi expliquait que c'était toujours comme ça dans ce magasin. Il ne s'agit pas là d'un magasin magasin de proximité, le monde drainé chaque jour et plus particulièrement le samedi est important. Je pense qu'il est plus que nécessaire d'ajouter une personne.
Merci et bonne journée.

Lu il y a 1 mois, 3 semaines
Répondu en 2 jours, 2 heures
Réponse du directeur :

Bonjour Margaux,

Nous prenons acte de votre remarque et nous excusons par avance pour l'attente dont vous avez souffert.
Il s'agissait sans doute ici d'un cas exceptionnel; nous avons, même en début de semaine sur une activité plus fluide que le week end, deux hotesses d'accueil en service le matin et l'après-midi.
De même une autre personne est en charge du SAV et de la partie photo. Il se pouvait que cette dernière soit en rayon pour un renseignement client au moment ou vous étiez présente à l accueil.
A l'avenir nous tâcherons d'améliorer notre service d'Accueil afin que ce cas ne se reproduise plus.

Je vous souhaite une bonne soirée et reste à votre disposition,

Cordialement,

Anthony Morel,
Manager Métier.

Le directeur a-t-il bien réagi au problème ?

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MoniqueMoniqueppo
MoniqueMoniqueppo a remonté un problème à Carrefour Armentières
Le 10/05/2019

Hier jeudi nous avons effectué nos achats dans le magasin d armentieres. Le ticket de caisse a atteint 120 euros. Toutefois, la cagnotte n'a été créditée que de 3 euros, au lieu de 6 . La caissière a remarque l'anomalie ainsi qu'a l'accueil.. L'hôtesse a dit que malheureusement elle ne pouvait rien faire pour moi dans l'immédiat.
Pouvez voir le problème ? d'avance merci et à votre disposition pour tout renseignement complemenaire

Lu il y a 2 mois, 1 semaine
Répondu en 19 minutes
Réponse du directeur :

Bonsoir monique,

En effet, un délai de 48 heures est requis afin de vérifier si la différence a été crédité. le cas échéant, nous procéderons au remboursement des 3 euros sans problème a l'accueil du magasin,

Cordialement

DOMART Gabriel
Manager caisses.

Le directeur a-t-il bien réagi au problème ?

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Répondu en 18 heures, 54 minutes
Réponse du directeur :

Bonjour Pierre,

Je vous invite personnellement à venir à ma rencontre afin que nous puissions échanger sur le sujet. Par le passé nous vous avions proposé de nous contacter afin de répondre précisément sur nos engagements et nos produits mais nous sommes restés sans réponse.
Voici mon numéro: 03 20 00 45 21.
A très bientôt dans votre hypermarché Carrefour Armentières,

Cordialement,

Anthony Morel
Manager Marée - Fruits & Légumes - Boulangerie

Le directeur a-t-il bien accueilli la suggestion ?

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Virginie
Virginie a remonté un problème à Carrefour Armentières
Le 12/04/2019

Bonjour je sors de votre magasin très mécontente.
En effet ma fille étant en fauteuil roulant je me suis donc dirigée mais la caisse prioritaire qui n’a de prioritaire que le nom. Les personnes devant n’ont pas voulu laisser passer et la caissière n’a rien fait. Elle a bien regardé ma fille m’a regardé et a détourné le regard et s’est remise à ricaner avec la cliente qu’elle connaissait visiblement.
Je trouve cela honteux.
Cordialement
Mlle lesaint

Lu il y a 3 mois, 1 semaine
Répondu en 1 jour, 6 heures
Réponse du directeur :

Bonjour madame,

Tout d'abord, permettez moi de m'excuser du manque de civilité dont vous avez été victime lors de votre passage en caisse,
J'aimerais si vous le souhaiter recueillir la date et l'heure a laquelle vous avez effectué vos achats afin de rappeler a mon assistante de caisse, le protocole a suivre dans ce cas.
Je travaillerais a ce que cela ne se reproduise pas,
Encore toutes mes excuses,


A bientôt,

Mr DOMART Gabriel
Manager service caisses

Le directeur a-t-il bien réagi au problème ?

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Marie
Marie a remonté un problème à Carrefour Armentières
Le 25/03/2019

Bonjour,
J'utilise la crème fraîche de chèvre plutôt que celle de vache pour raison de santé et votre rayon n'est pas régulièrement approvisionné, par exemple ce vendredi 22/03 il n'y en avait pas . Pouvez-vous s'il vous plaît m'avertir quand vous en aurez à nouveau?
Merci de votre réponse que je souhaite rapide.

Lu il y a 3 mois, 3 semaines
Répondu en 2 jours, 7 heures
Réponse du directeur :

Bonjour Mme TELLE,

Je vous remercie pour votre mail, nous mettons tout en oeuvre afin que cet article soit de nouveau approvisionné rapidement
En vous remerciant pour votre fidélité
Cordialement
Nathalie du Service Clients

Le directeur a-t-il bien réagi au problème ?

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Répondu en 1 heure, 24 minutes
Réponse du directeur :

Bonjour Gilles,

Je vous remercie pour votre remarque qui a retenue toute notre attention. Je vous en remercie vivement. Nous mettons tout en œuvre afin de satisfaire nos clients . Ceci est notre priorité.

Par retour de mail, est il possible de nous préciser dans quel rayon avez vous rencontré ce souci ?

Je vous remercie pour votre fidélité.

Bien cordialement
Nathalie du Service Clients

Le directeur a-t-il bien réagi au problème ?

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bernard
bernard a remonté un problème à Carrefour Armentières
Le 20/03/2019

monsieur le directeur, depuis plusieurs mois nous ne recevons plus dans nos boites a lettres les publicités de votre enseigne en temps et en heure de la semaine en cours ou alors soit le mercredi après midi soit le jeudi ou vendredi que se passe t'il au niveau de la distribution? nous ne trouvons plus les promotions qui nous intéresse ou mon épouse doit venir le chercher au magasin veuillez agréer mes sincères remercîments de vos clients ( nous habitons rue Bellevue a nieppe)

Lu il y a 4 mois
Répondu en 39 minutes
Réponse du directeur :

Bonjour M. DUBORPER,

Je vous remercie pour votre remarque, et c'est avec une grande attention que j'ai pris note de votre souci de distribution de prospectus. Je vais envoyé vos coordonnées à notre distributeur. Je vous remercie de me renvoyer par retour de mail, votre adresse précise. Je me permettrais de vous faire parvenir également nos derniers prospectus à date. Vous remerciant pour votre fidélité .Dans l'attente.

Bien Cordialement
Nathalie du service Clients

Le directeur a-t-il bien réagi au problème ?

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David
David a adressé un compliment à Carrefour Armentières
Le 02/01/2019

Bonjour,

Je souhaite à toutes l'équipe du magasin Carrefour une très bonne année et une très bonne santé pour 2019 qui vient de commencer.
Merci pour votre amabilité, votre gentillesse et votre patience.
Cordialement.
David Duriez

Lu il y a 6 mois, 2 semaines
Répondu en 1 heure, 36 minutes
Réponse du directeur :

Bonjour
Merci au nom de l'équipe du magasin de carrefour Armentières pour vos bons vœux.
Toute l'équipe du magasin se joint à moi pour vous souhaiter une excellente année 2019.
Bien à vous
La direction

Le directeur a-t-il bien accueilli le compliment ?

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bernard
bernard a adressé un compliment à Carrefour Armentières
Le 19/10/2018

merci monsieur roger d'être intervenu vis a vis de mon problème concernant le remplacement de mon appareil grille viande celui-ci a était remplace je remercie aussi le personnel qui ma accueillis avec gentillesse et conseille je tiens a remercier aussi l'hôtesse d' accueil qui c'est occupée de moi merci a tous a très bientôt bernard

Lu il y a 9 mois
Répondu en 27 minutes
Réponse du directeur :

Bonjour Bernard

J'ai bien reçu votre remarque et vous en remercie
Je suis très content que vous soyez satisfait de notre service
Je vous souhaite une excellente après midi
Bien Cordialement
Frédéric Roger
Directeur

Le directeur a-t-il bien accueilli le compliment ?

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Marie Renee
Marie Renee a remonté un problème à Carrefour Armentières
Le 16/12/2018

Je suis venu ce dimanche16 décembre achetée un gâteau(une tropeziene) lorsque je l'ai coupé à ma grande surprise le gâteau est congelé je trouve ça inadmissible j'aurais voulu un gâteau congelé j'aurais choisi au rayon surgelées

Lu il y a 7 mois
Répondu en 3 jours
Réponse du directeur :

Bonjour Mme MAGREZ

Nous accusons réception de votre mail et nous vous en remercions. Nous vous prions d'accepter toutes nos excuses pour la gêne occasionnée, que nous comprenons tout à fait.
Nous transmettons votre remarque au manager du rayon pâtisserie.
Vous remerciant de votre fidélité et vous souhaitant de très bonnes fêtes de fin d'année
Cordialement
Le Service Clients

Le directeur a-t-il bien réagi au problème ?

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Répondu en 2 jours, 23 heures
Réponse du directeur :

Bonjour Mme Trentesaux,

Nous accusons réception de votre mail et nous vous en remercions.
Veuillez accepter toutes nos excuses pour la gêne occasionnée, que nous comprenons tout à fait.
Nous transmettons votre remarque au niveau National
Vous remerciant de votre fidélité et vous souhaitant de très joyeuses fêtes de fin d'année

Cordialement
Le Service Clients

Le directeur a-t-il bien réagi au problème ?

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Christophe
Christophe a remonté un problème à Carrefour Armentières
Le 17/12/2018

Bonjour aujourdhui recu prospectus annoncant l'ouverture du drive avec code promo à partir du 17. Or le drive et fermé et lorsque je recherche le drive sur l'appli il n'existe pas

Lu il y a 7 mois
Répondu en 1 jour, 22 heures
Réponse du directeur :

Bonjour Mme EVIN,

Nous vous remercions pour votre mail, et nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée.
Nous comprenons tout à fait.
Le service Drive est ouvert à partir ce de jour 19 décembre
Vous renouvelant toutes nos excuses
Vous remerciant pour votre fidélité

Cordialement
Le Service Clients

Le directeur a-t-il bien réagi au problème ?

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Audrey
Audrey a remonté un problème à Carrefour Armentières
Le 29/11/2018

Bonjour j ai acheter un roti chez vous la date du 27 et a consomer j usqu au 1 decembre je voulais ke faire aujourd huit et la viande et perimer ces pas la premiere fois que sa arrive je suis franchement decus surtout que je n est plus mon ticket alors qu il y en n a pour 10 euros de viande

Lu il y a 7 mois, 2 semaines
Répondu en 19 minutes
Réponse du directeur :

Bonjour Audrey,

C'est avec la plus grande attention, que j'ai pris connaissance de votre mail et je vous en remercie.
Je suis désolée de la gêne occasionnée par la qualité du rôti que vous avez acheté. Lors de votre prochain passage en magasin
je vous propose de vous rendre à l'accueil avec le ticket de l'emballage de la viande , ceci afin que l'hôtesse puisse vous rembourser.
Vous souhaitant une bonne journée et vous renouvelant toutes mes excuses.
Frédéric MANCHE Manager Boucherie

Le directeur a-t-il bien réagi au problème ?

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Fredorelie.b@wanadoo.fr
Fredorelie.b@wanadoo.fr a remonté un problème à Carrefour Armentières
Le 14/12/2018

Bonjour,
Cliente fidèle depuis longtemps, je tiens à vous faire part de ma déception depuis quelques temps, qui s'est accentuée depuis un bon mois.
Effectivement, je constate un problème récurrent : ruptures de stock ou absences de produits du prospectus, ce qui engendrent une grande lassitude et provoque une grande colère de ma part ! Cela oblige à chaque fois à commander le produit à l'accueil, mais le produit est toujours manquant la semaine suivante et même 2 ou 3 semaines après !
Votre responsable M. MOREL Anthony a malheureusement fait les frais de mon grand désarroi hier soir et a été très compréhensif. Il a enfin résolu nos commandes restées en attente et nous le remercions.
Il y a également encore trop d'erreurs de caisse, ce qui remet en cause de plus en plus la confiance que je porte à votre enseigne.
D'autre part, je regrette que les commandes traiteur doivent se faire désormais à la borne sans que le personnel "charcuterie" ne soit formé à ce nouveau mode de fonctionnement !
Bref, je suis de plus en plus déçue et ne me sens pas écoutée car malgré les remarques répétées dans les enquêtes auxquelles je réponds régulièrement, les problèmes persistent toujours et même de plus en plus.
J'envisage peut-être de quitter Carrefour pour faire mes courses à Hyper U.
Dommage car je trouve que les produits Carrefour ont un bon rapport qualité-prix mais je ne vais pas faire mes courses environ 2h chaque jeudi pour jouer à cache-cache ou à la carte aux trésors en cherchant les produits !
J'espère m'être fait cette fois entendre et surtout que vous prendrez en considération ma déception pour vous améliorer et fidéliser vos clients.
Mme BAEY Aurélie
Cliente du Carrefour Armentières

Lu il y a 7 mois
Répondu en 28 minutes
Réponse du directeur :

Bonjour Mme BAEY,

Nous vous remercions vivement pour votre mail . Tout d'abord, nous comprenons votre mécontentement, nous tenons à nous excuser pour la gêne occasionnée.
Nous mettons tout en œuvre, afin de satisfaire nos clients
Il est vrai qu'actuellement, nous rencontrons des soucis de livraison et d'approvisionnement.
Un point va être fait auprès des managers.
Vous remerciant de votre fidélité
Cordialement
Le service client

Le directeur a-t-il bien réagi au problème ?

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Répondu en 1 jour, 1 heure
Réponse du directeur :

Bonjour Monsieur ou Madame HERNU,

Je vous remercie pour votre mail, à date nous n'avons pas eu la liste des gagnants du jeu.
Toutefois nous revenons vers vous dès que possible à ce sujet.
Vous remerciant de votre fidélité.
Nous vous souhaitons une excellente journée


Cordialement
Le Service Clients

Le directeur a-t-il bien répondu à la question ?

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Sabrina
Sabrina a adressé un compliment à Carrefour Armentières
Le 03/12/2018

Personnel excellent, accueillant souriant rien à dire sauf merci on ne voit pas ça partout. Je viens tous les jours et je ne m'en lasse pas.

Lu il y a 7 mois, 2 semaines
Répondu en 16 heures, 45 minutes
Réponse du directeur :

Bonjour Mme DELABY,

Je vous remercie pour votre mail et qui nous fait très plaisir.
Nous le partageons avec les collaborateurs du magasin
Nous mettons tout en œuvre afin de satisfaire nos Clients
En vous remerciant pour votre fidélité
Vous souhaitant une excellente journée

Cordialement
Le Service Clients

Le directeur a-t-il bien accueilli le compliment ?

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carine
carine a remonté un problème à Carrefour Armentières
Le 29/11/2018

Bonjour, j'essaie de louer une voiture, j'ai créé un compte quand je vais sur mes mails pour valider rien ne se passe et quand je veux louer ça m'indique que mon compte est désactiver. comment dois je procéder??

Lu il y a 7 mois, 2 semaines
Répondu en 16 heures, 16 minutes
Réponse du directeur :

Bonjour Madame,

J'accuse réception de votre mail et je vous en remercie vivement.
Je vous prie de bien vouloir contacter M. Thierry LECOEUR pour solutionner votre souci de location au 03.20.00.46.79

Vous souhaitant une excellente journée
Cordialement
Le Service Clients

Le directeur a-t-il bien réagi au problème ?

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Répondu en 4 heures, 58 minutes
Réponse du directeur :

Bonjour M OU MME DEMUYNCK,

Nous accusons réception de votre mail et nous en remercions.
Nous sommes au regret de vous confirmer que nous ne prenons pas la carte KADEOS en caisse.
Nous vous prions d'accepter toutes nos excuse pour la gêne occasionnée
Vous souhaitant une bonne journée. Cordialement
Le Service Clients

Le directeur a-t-il bien répondu à la question ?

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Dominique
Dominique a posé une question à Carrefour Armentières
Le 16/11/2018

Hier , je trouve des blocs de foie gras annoncés avec 40%de remise; je m'inquiéte auprès d'un membre du personnel qui me confirme la promo.En caisse, c'est une erreur!
on appelle la personne responsable ,pas très aimable,qui confirme l'erreur! j'ai bloqué la caisse, désolée pour les clients qui attendaient derrière moi; un peu vexée qd même et ..sans les foies gras dont j'avais besoin.Ce n'est pas la 1ère fois que cela m'arrive en caisse pour une promotion, et après il faut faire la queue à l'accueil pour vérification . Pas très agréable .Pourtant votre magasin est bien achalandé et j'y trouve tout ce dont j'ai besoin ds tous les domaines.

Lu il y a 8 mois
Répondu en 3 jours, 17 heures
Réponse du directeur :

Bonjour Mme PESANT,

Je vous remercie pour votre mail, je vous prie de bien vouloir accepter toutes nos excuses pour la g^nene occasionnée. Nous mettons tout en œuvre pour satisfaire nos Clients.
Je contacte immédiatement le manager du rayon concerné afin de luis signaler cette anomalie.
Vous souhaitant une bonne journée
Le service Clients

Le directeur a-t-il bien répondu à la question ?

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