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57 remarques

57 remarques

nicolas a remonté un problème à Chronopost
Il y a 1 semaine, 3 jours

je reçois un mail me dissant que mon colis a été livré ce jour à 11h25, je n'ai pas eu de visite de votre livreur
ou est mon colis

Remarque en cours de transmission
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Saraiva Sylvain a posé une question à Chronopost
Le 26/12/2018

J'ai un colis en attente de livraison depuis le 24 décembre mais toujours en attente de livraison pourriez-vous me dire quand je serai livrée?
Colis numéro: XU172852456FR

Remarque en cours de transmission
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Sophie a remonté un problème à Chronopost
Le 12/12/2018

Bonjour
J attend un colis depuis 1 semaine qui est bloqué dans votre entrepot chaque fois que j appelle on me donne une nouvelle version
Cordialement

Remarque en cours de transmission
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victorine a remonté un problème à Chronopost
Le 07/12/2018

Bonjour,
Je vous ai déjà envoyé des messages depuis la date que vous m'aviez donné , de la livraison de mon colis qui n'est jamais arrivé, je veux savoir ou vous en êtes, quand est ce que je vais l'avoir, c'est un colis que j'attends urgemment, comme je vous l'ai déjà expliqué quand et à quel heure j'ai reçu votre message de livraison, et que le livreur est passé un jour avant, en plus sachant moi la grosseur de mon colis, n'étant pas là, je pensais qu'il allait me ramener ça ou mettre dans un endroit ou je peu le récupérer, mais je l'ai eu téléphone quand il s'est présenter chez moi, mais moi étant au travail je ne pouvais pas récupérer mon colis et il m'a dit qu'il va me mettre ça dans ma boite aux lettres, en rentrant du boulot le soir, il n'y avait rien dans ma boite, même pas un message de passage, s'il allait repassé ou déposer ça dans un lieu ou je peu allé le récupérer, et à la date que j'avais eu de vous sur mon portable de votre passage le 04/12 de 8h à 18h j'avais déjà pris cette journée pour vous attendre jusqu'à l'heure que vous m'avez donné, ne rien trouvé dans la boite, je suis restée chez moi toute cette journée attendre votre passage, mais rien de vous, pas de passage, vous vous rendez compte que j'ai perdu une journée de salaire pour vous attendre et jusqu'aujourd'hui je n'ai toujours pas mon colis, alors dites moi ce que je dois faire, j'ai besoin de ce colis numéro 15503895603401V très vite. Je sais pouvoir compté sur vous, je sais que vous êtes humain pas un robot donc vous vous mettez à ma place. Merci

Remarque en cours de transmission
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Cedric a remonté un problème à Chronopost
Le 06/12/2018

Bonjour, nous avons eu un problème de livraison le 03/12 , indiquant:

Échec de livraison suite à l'absence du destinataire, avis de passage déposé.
Colis : XU148192727FR au nom de Mr Arnaud Mousset

Cette information et totalement fausse ,nous somme une boutique ouverte jusqu'a 20h aucun avis de passage n'a était déposer , de plus le colis est arrivé au point Relay le 03/12 pour ensuite repartir le 04/12 sans avoir était informé, Merci de ne pas renvoyer ce colis nous somme dans l'attente de réception urgent!! et de me tenir informé .
vous pouvez me contacter au 01.48.07.01.20

Merci
Cordialement

Transmis il y a 1 mois, 2 semaines
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victorine a posé une question à Chronopost
Le 05/12/2018

je veux savoir ou en ai mon colis, j'ai reçu un de vos message la nuit du dimande 2 decembre pour me signaler la livraison de mon colis le numéro 15503895603401v qu'il sera livré le 04/12 entre 8h et 18h tout de suite j'ai demandé cette journée à mon lieu de service, pour être présente chez moi, mais le 03/12 à 10h de mon travail je reçois un coup de fil du livreux qu'il était venu me livrés mon colis, je lui ai dis que que moi j'ai eu le message que c'est pour le 4, et étant devant ma boite aux lettres, il me confirme qu'il va me le laisser dans ma boite aux lettres, rentrée le soir j'ai rien trouvé, je pensais que comme je lui ai dit que j'avais déjà pris ma journée du 4 donc il a changé d'avis pour me ramener ça le 4, mais malheureusement malgré mes messages toute la journée sur votre site de suivi, j'ai rien eu j'ai passé toute ma journée à la maison, non seulement j'ai perdu une journée de salaire pour attendre mon colis, mais même pas une position d'où il se trouvait, je suppose que vous, vous allez me donné une position sur ça, s'il ne peu plus passé qites moi ou je peu allée le récupérer. le 1er message je l'ai eu de chronopost.fr/za5vbyhbeg qui me disais livraison le 04/12 de 8h a 18 que j'ai recu le 2/12 à21h04, et le 2nd le 3/12 à 8h31 du matin de chronopost.fr/zaxx9x538s je commence le travail à 7h du matin comment pourrais récupérer ce colis étant dejà à mon lieu de service si loin de chez moi. pour une livraison je crois qui faut aumoins 24 à 48 heure pour signaler votre passage et que la personne prenne ses précausions.Merci

Transmis il y a 1 mois, 2 semaines
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MME VAN DE WIELE DENISE a remonté un problème à Chronopost
Le 01/12/2018

COLIS N° XU 145 907 209 FR
ADRESSE AU NOM DE MME VAN DE WIELE DENISE
325 RUE DE CHARENTON 75012-PARIS
J'ai été prévenue que le colis serait livré le 30.11.2018
entre 8 h et 13 heures;
j'ai attendu rien;
je me connecte et je découvre que le colis a été livré
le 30.11.2018 AU 325 RUE DE CHARENTON paris 6 ème
qui n'existe pas au lieu de paris 12 ème
a un destinataire nommé " CFDS"
c 'est un passeport urgent je pars au bout du monde dans 10 jours ??????
JE VAIS CHERCHER LE COLIS OU IL EST

mme VAN DE WIELE 06.24.34.93.54
d.vandewiele@free.fr

URGENT URGENT URGENT URGENT URGENT URGENT

Transmis il y a 1 mois, 3 semaines
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Azirou leila a remonté un problème à Chronopost
Le 19/11/2018

Urgent nous avons déposé un colis jeudi a paris 13 pour livraison vendredi matin avant 13g a Roissy Beaubourg
Le colis n'a pas été livré et au service client ils ne savent pas ou il est. Ils nous disent qu'il est peut-etre À alfortville car flashé la bas. Pouvez-vous le dire si le colis est chez vous et je viens le chercher car C'est très urgent. Il y a a l'intérieur des documents voyages de gens qui doivent partir demain C'est la catastrophe. Merci de le contacter avec urgence au 07 61132103. Cordialement

Transmis il y a 2 mois
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Anne Sophie a remonté un problème à Chronopost
Le 02/11/2018

Bonjour , à chaque fois que l’on programme un enlèvement avec vous il y a toujours un problème et bien entendu pas de ligne direct pour vous contacter . A quand la fin de votre incompétence ?

Transmis il y a 2 mois, 3 semaines
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Colette Harry a remonté un problème à Chronopost
Le 31/10/2018

Bonjour

je devais être livrée ce jour entre 14h et 15h suite au sms reçu
je me suis levée tôt ce matin car très souvent je suis livrée par Chronopost avant 10h
Je suis restée chez moi toute la journée et suivi le transporteur sur votre site qui a donc livré rue Villa St Pierre, Rue de Paris, vers le quartier de Valmy, puis Square Henri IV rue de Verdun , chatenton école...ce chauffeur qui a passe sa matinée à Chatenton n a pas daigne se rendre au 1 rue de l arcade pas d appel téléphonique ni de sms ni interpellé ..c est inadmissible je suis restée bloquée chez moi pour rien
je fais comment maintenant ce colis est à la poste de charenton école je ne suis pas véhiculée j ai demandé exprès d être livrée à domicile de plus en congés
j espère que ce transporteur sera informé de mon mécontentement
il faut que je trouve quelqu' un pour récupérer mon colis car trop lourd
c est pas la première fois que ca arrive c est pas sérieux et irrespectueux
ces chauffeurs quand ils veulent finir leur tourner tôt négligent leur travail trouvent la facilité en mettant la faute sur le client de dire qubilbest absent trop facile
Je ne sais pas comment ai fait votre recrutement mais ce genre de personnes est a éviter aucun sérieux
je suis très en colère car j ai perdu ma journee
CORDIALEMENT
Colette HARRY

Transmis il y a 2 mois, 3 semaines
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Holly a remonté un problème à Chronopost
Le 31/10/2018

Bon jour je viens tout juste de recevoir mon colis ouvert à l’arrache tout déchirer... la référence XU118562790FR

Transmis il y a 2 mois, 3 semaines
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goudrynathalie a remonté un problème à Chronopost
Le 30/10/2018

Monsieur
J'attends un colis qui devait m'être livré samedi dans la soirée on est mardi 17h45 et je n'ai toujours rien soit disant que le problème est mon adresse je suis désolé je n'ai jamais eu de problème avec cette adresse.
J avais besoin de ce paquet pour ce soir.
Je fais remonter sans attendre ce problème au service client d'Amazon. Je pense que la poste n'est pas un prestataire fiable

Transmis il y a 2 mois, 3 semaines
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goudrynathalie a une suggestion pour Chronopost
Le 30/10/2018

Prestataire à éviter à tout prix mon colis devait être livré samedi dans la soirée on est mardi soir et toujours rien soit disant qu ils ne me trouvent pas. Je n'habite pas au fin fond de la campagne mais en centre-ville region parisienne ....bizarre.....pourta t le courrier arrive normanement....

Remarque en cours de transmission
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Sylvie a remonté un problème à Chronopost
Le 07/08/2018

Bonjour
Je viens d'appeler votre service client suite au non respect du délai pour une lettre documents importants Chronopost "livraison avant 13h" 26euro.
14h30 pas livré.
Appel service client : une personne parlant un français "juste correct", ne sait pas me dire où est la lettre et à quelle heure elle sera livrée. Va faire remonter...
je veux une preuve de ma réclamation ( sms , mail que sais je ...) : "impossible" ils font leur travail.
Demande de parler au responsable : "impossible" j'insiste
La personne me passe une collègue, il n' a pas de responsable.
Même discours , me donne à force d'insistance les adresses du service de réclamations de Gentilly et dit m'envoyer par mail des papiers pour me faire rembourser par courrier.
Ces documents essentiels non parvenus vont avoir des conséquences préjudiciable : annulation acte de signature.
Je précise aucune excuse pour le préjudice , aucune empathie des personnes. Je suis restée correcte mais tout est fait pour que vous perdiez votre contrôle.
Dernier essai pour avoir précision sur la livraison : l'adresse de l'agence du chauffeur mais le téléphone est celui que j'ai composé. Je le demande : on me raccroche au nez.
En résumé si vous voulez que des documents importants n'arrivent pas à temps et soient perdus dans la nature : prenez Chronopost , ils assurent ! de la livraison au service client ...

Transmis il y a 5 mois, 2 semaines
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Bonjour permettez moi de vous écrire je suis également dans la situation colis en attende depuis le 23 août Chronopost ce fou littéralement de moi, me raccroche au nez etc.. pourriez vous me transmettre les adresses de réclamation du service de Gentilly?

Le 08/09/2018
Domi a remonté un problème à Chronopost
Le 01/09/2018

Bonjour, ne parvenant pas à vous joindre par téléphone en dépit de mes essais vains depuis deux heures, je vous signale par mail que j'ai un colis bloqué à Miami en attente de dédouanement depuis jeudi (c'est en fait une enveloppe contenant une carte de crédit), alors qu'elle était a Buenos Aires, ville de destination jeudi !!! Que se passe-t-il?
Comment débloquer l'envoi égaré? Il est urgent que cette carte de crédit parvienne à destination car ma fille s'est fait voler la sienne et n'a plus que très peu d'argent.
Le numéro de l'envoi : XE 319 613 365 FR
Mon numéro de téléphone : 0676524241
Merci me tenir au courant, cordialement. Dupuis

Transmis il y a 4 mois, 3 semaines
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Baptiste a remonté un problème à Chronopost
Le 05/10/2017

Bonjour
Je viens de recevoir mon colis de 7kg suivi MX490546036248B littéralement sur la tête.La factrice n ayant pas jugé bon d attendre que j ouvre la porte, elle a décidé de le jeter par dessus le portail .
Cette méforme de livraison ne doit pas être inscrite dans le manuel car l interpellant elle est vite remonter à la place passager et le camion à démarrer à fond de train !

Je ne suis pas certain que le matériel informatique contenu dans le carton fonctionne et je n ai rien signé comme bon de réception!

Transmis il y a 1 année, 3 mois
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J'attends depuis ce matin le colis dont la livraison m'a été annoncée sur le site entre 11H15 et 12H15 ce jour. Il y a déjà une longue histoire derrière (cf. ci-dessous). Je finis par appeler en milieu d'après-midi le "service après-vente", c'est à dire les malheureux employés marocains payés pour se faire engueuler. On me répond de ne pas m'en faire, que le colis va arriver dans la journée, que l'on m'a donné une heure, mais que la livraison peut se faire jusqu'à 18 heures.

A 18 heures, bien sûr, rien n'est arrivé. Je rappelle, non sans mal (trois-quart d'heures pour avoir un opérateur) le service après-vente. J'apprends maintenant que mon colis n'a pas été livré, car ne figuraient dessus, ni numéro de téléphone, ni adresse électronique. C'est sûrement, encore, de ma faute ! J'ai envoyé pour ce courrier une demi-douzaine de messages, téléphoné à de nombreuses reprises, la dernière fois dans l'après-midi (pourquoi la personne qui a réceptionné le premier appel n'a-t-elle pas pu remarquer l'anomalie notée par le second ?) Qui n'a pas reporté ces informations ? La personne qui a envoyé un courrier dans le 16ème arrondissement au lieu du 13ème (cf. ci-dessous) ? Et est-ce que cela empêchait pourtant de se rendre à mon domicile, accessible à tous les facteurs ?

On m'annonce maintenant que le colis me sera livré demain entre 8 heures et 18 heures. Il y a une heure fixée pour la première présentation, pas pour la seconde. Je suis resté chez moi toute la journée d'aujourd'hui pour attendre le colis. Il me faudra recommencer demain. En effet, ce colis ne peut être délivré qu'après paiement de droits de douane (ce dont je n'ai pas été informé et ce qui est injustifié, d'ailleurs, puisqu'il s'agit d'une oeuvre d'art unique) et ne peux donc être déposé dans un point-relais.

J'ai déjà subi un préjudice important : j'ai repayé les frais d'expédition depuis les Etats-Unis (et ce n'est pas la première fois), passé plusieurs jours à écrire et téléphoner pour que le colis ne soit pas réexpédié une nouvelle fois, puisque le service douanier ne prenait, comme la fois précédente, pas contact avec moi (la dernière fois le courrier était bien arrivé, mais pas mis dans la bonne boite aux lettres; il a été retrouvé des semaines plus tard par un voisin), attendu toute la présente journée à mon domicile un colis que l'on ne m'a pas livré. Mais, bien sûr, Chronopost n'est jamais responsable de rien. Sa logistique fonctionne admirablement comme me l'a dit la personne du service douanier que j'ai eu au téléphone grâce au numéro de téléphone professionnel payant (le SAV n'arrivait pas à me passer le service). Si j'ai des problèmes, c'est simplement parce que je cherche à comprendre (sic !)

Tout cela va finir dans la presse. /signé FV

L'expéditeur de mettre en évidence les informations de facturation. Je n'ai aucune raison de penser qu'il ne l'a pas fait, compte-tenu de la qualité de son service.

On m'annonce une nouvelle fois que le colis EP... est bloqué en douane pour cause de manque d'information douanière ou de facturation. Il s'agit du même colis que celui de la précédente expédition, aquarelle achetée sur ebay pour la somme de 395 dollars.
C'est parce que je commence à connaître vos procédures que j'en suis informé, puisque je n'ai toujours rien reçu de Chronopost. Je ne pouvais avoir aucune information directe sur le fait que le colis avait été pris en charge par Chronopost, puisqu'il a été expédié par UPS. Sur le site d'UPS, il n'y a aucune information précise quant à la non-livraison du colis. C'est parce que l'expéditeur, au courant de mon problème antérieur, m'a aimablement fait savoir qu'il avait reçu une information relative à la réception du courrier par Chronopost que j'en ai été informé et que je suis allé chercher l'information.

Effectivement, ce n'est pas par hasard si je n'avais rien reçu. Le courrier avait été adressé au 24 rue de .., mais dans le 16ème arrondissement et non le 13ème ! Il est finalement arrivé hier 6 août, ce qui prouve que la Poste fonctionne un peu mieux que Chronopost.

J'ai donc immédiatement demandé à l'expéditeur de m'envoyer une facture que j'ai reçue dans les cinq minutes ! Elle est assurément parfaitement conforme à celle qui devait se trouver sur le paquet conformément à vos instructions.

Décidément, vos services dysfonctionnent gravement. Cela fait la deuxième fois que je dois payer deux fois l'expédition des colis qui me sont adressés depuis l'étranger. Je ne cherche aucunement à frauder la douane et je suis prêt à payer des frais si ceux-ci sont réglementaires, même si je n'en comprends pas la logique pour des objets anciens de valeur modeste. Je trouve en revanche inadmissible que l'on bloque systématiquement les colis à la douane. Je trouve encore plus inadmissible que ce soit à moi de faire les démarches pour tenter de retrouver un colis avant qu'il ne soit réexpédié sans autre forme de procès, comme cela m'est déjà arrivé par deux fois.

J'attends une prompte résolution de cette affaire. L'image ainsi donnée à l'étranger des services douaniers et postaux français est absolument déplorable.

Bien à vous
F V
>
PS Avec toutes ces coordonnées, j'espère que vous ne m'expliquerez pas une nouvelle fois qu'il était impossible de me joindre !

>
> Le 12/07/2018 à 14:24, FV
>>
>> J'ai effectivement récupéré récemment et par hasard ce courrier ... qui n'avait pas été mis dans ma boite aux lettres par votre facteur.
>>
>> Je ne comprends pas que vous ne puissiez accéder à mes coordonnées en passant par la référence d'expédition. Par ailleurs, il suffit de regarder sur "pages blanches" pour trouver mon numéro de téléphone.
>>
>> Il me semble qu'un minimum de recherche s'imposerait avant de renvoyer un colis. Je vais en effet devoir payer une nouvelle fois les frais d'expédition d'un montant de 155 dollars, sans compter le coût de mon expédition à Roissy à la recherche de ce colis. Or, ce n'est pas la première fois que pareille mésaventure m'arrive.
>>
>> On a par ailleurs l'impression d'être traité comme un fraudeur. Je ne cherche aucunement à me soustraire à mes obligations douanières. J'achète des biens originaux que je ne peux acheter en France. Ce sont les expéditeurs qu'il faudrait informer des normes douanières françaises.
>>
>> Bien à vous
>>
>> F V
>>
>> Le 12/07/2018 à 07:58, no-reply@chronopost.fr a écrit :
>>> Bonjour Monsieur V,
>>>
>>> Votre colis est arrivé à la douane le 04/06/2018.
>>>
>>> Nous n'avions pas votre numéro de contact ni votre adresse email.
>>>
>>> Nous avions envoyé un courrier au destinataire le 06/06/2018.
>>>
>>> Nous n'avons pas reçu la facture à temps.
>>>
>>> Par conséquent, après le délai de 21 jours, le colis a été renvoyé à l'expéditeur..
>>>
>>> Je vous invite à vous rapprocher de ce dernier afin qu’il puisse vous informer des solutions qu'il peut mettre en place.
>>>
>>> Pour vos prochains envois, je vous recommande de préciser à votre expéditeur de mettre en évidence la facture sur le colis.
>>>
>>>
>>>
>>> Je vous remercie de votre compréhension.
>>>
>>> Cordialement,
>>> Anoushka
>>> Chronopost SAS
>>> Service Client Particulier | chronopost.fr
>>>

>>> --------------- Message d'origine ---------------
>>> De: fv
>>> Envoyé: 27/06/2018 19:19
>>> À: douane.import@chronopost.fr; gwenaele.rot@sciencespo.fr
>>> Objet: Re: colis présent à Roissy
>>>
>>> Chère Madame,
>>>
>>> Ayant affaire à la direction d'Air-France à Roissy, nous nous sommes donc rendus, comme nous vous en informions, à votre établissement de Tremblay-en-France, même si le serveur vocal nous avait appris que notre colis venait d'être réexpédié. Nous voulions voir en effet s'il était encore possible de remettre la main dessus et, au minimum, comprendre ce qui s'était passé. Je ne vous cache pas en effet que nous sommes particulièrement furieux, car cette mésaventure nous est déjà arrivée en novembre dernier avec un colis en provenance du Japon.
>>>
>>> Je comprends bien que les colis passent par la douane qui peut exiger des droits, même si j'ai du mal à comprendre ce qui peut motiver ces droits en l'espèce. En l'occurrence, aucun frais de douane n'a été retenu, alors que, pour un objet de même nature (une oeuvre sans valeur marchande d'un peintre français des années 1940) nous avons dû payer des droits en novembre. Mais, une fois que le montant de ces droits a été défini, l'objet devrait suivre un itinéraire postal ordinaire.
>>>
>>> En l'occurrence, nous n'avons été informés par vos service, ni de l'arrivée du colis à Roissy, ni de ce qu'il était retenu en douane, ni de ce qu'il avait été dédouané. Personne apparemment ne s'est préoccupé de l'acheminer vers Paris. On a préféré, comme en novembre, réexpédier le colis à l'expéditeur plutôt que de s'inquiéter des destinataires.
>>>
>>> En novembre déjà, nous avons dû repayer des frais d'expédition et suivre jour après jour le colis pour qu'il ne soit pas une nouvelle fois renvoyé au Japon. Aujourd'hui, nous avons perdu une demi-journée et payé 50 euros de frais de taxi pour tenter de démêler un tant soit peu une situation ubuesque. Les jeunes gens qui nous ont reçu à l'accueil de Chronopost ont fait ce qu'ils ont pu, ont téléphoné à droite et à gauche ... Ils ont reconnu qu'il y avait eu dysfonctionnement, mais personne n'était responsable. Aucun cadre n'a daigné se déplacer pour nous répondre. Il est vrai que le suivi de la coupe du monde de football est beaucoup plus importante !
>>>
>>> On nous a, finalement, renvoyé vers le "service client", qui est en fait, comme nous l'avons compris, un central téléphonique située au Maroc. Ce sont eux qui seraient responsables de la non-livraison d'un colis de Roissy à Paris. N'est-ce pas là grotesque ?
>>>
>>> Nous espérons pouvoir nous faire réexpédier ce colis au plus vite. Mais nous n'entendons payer aucun frais supplémentaire, comme nous l'avions fait en novembre dernier. Il est inadmissible de faire ainsi payer aux clients votre propre dysfonctionnement. Nous espérons surtout que ce colis, sans grande valeur marchande mais pour nous infiniment précieux, n'a pas été perdu ou endommagé. Nous n'hésiterons pas à porter plainte contre l'entreprise si c'était le cas.
>>>
>>> Je vous demande de bien vouloir transmettre cette correspondance à votre hiérarchie. Si nous n'avons pas de réponse, nous trouverons bien un moyen de toucher les plus hautes autorités de votre entreprise.
>>>
>>> Bien à vous
>>> F V
>>>
>>> Chère Madame,
>>>
>>> Merci de votre réponse. Le n° est EP
>>>
>>> Vous pouvez me joindre au 06 Je serai à Roissy en début d'après-midi.
>>>
>>> Bien à vous
>>>
>>> FV
>>>

>>> Le 27/06/2018 à 08:58, douane.import@chronopost.fr a écrit :
>>>
>>> Bonjour Monsieur V,
>>>
>>> Pouvez-vous s'il vous plaît nous faire parvenir le numéro d'envoi.
>>>
>>> Il s'agit de la référence de l'envoi composée de 2 lettres, 9 chiffres et 2 lettres comme dans l'exemple suivant : XX123456789XX
>>>
>>> Cordialement,
>>>
>>> Anoushka

>>>
>>> --------------- Message d'origine ---------------
>>> De: V F
>>> Envoyé: 26/06/2018 17:10
>>> À: douane.import@chronopost.fr; gwenaele.rot@sciencespo.fr
>>> Objet: colis présent à Roissy
>>>
>>>
>>> Apparemment cet objet est au service Chronopost de la douane à Roissy depuis le 4 juin dernier sans que nous ayons été informés de son arrivée. Les opérations de dédouanement semble être terminées. Pouvez-vous dire ce qu'il en est. Il se trouve que je dois me rendre à Roissy demain. Serait-il possible de récupérer cet objet.
>>>
>>> Avec mes remerciements
>>>
>>> François Vatin
>>>

Le 07/08/2018
Philippe a remonté un problème à Chronopost
Le 25/05/2018

Bonjour, aujourd'hui - je remarque que le même jour Marie-Claude n'a pas reçu non plus son colis - la commande que j'attendais et que j'avais spécifiquement choisis de faire livrer dans un point de relais que je connais pour éviter les faux passages à domicile sans même déposer un avis de passage ou le colis donné à un inconnu comme il m'est déjà arrivé avec ce chronopost d'Alfortville, le livreur a indiqué que le point relais était fermé alors qu'il ne l'était pas et a ramené le colis dans le 94 bien loin du point relais choisit initialement et sans même m'envoyer un sms ni un mail pour me prévenir. Il a fallu que je contact la société où j'ai commandé pour que surprise elle m'indique le lieu où se trouverait mon colis.
Peut-on vraiment faire confiance à votre société ? Au vu des nombreux commentaires de situations similaire, on peut en tout cas s'interroger sur la probité de vos employés.

Transmis il y a 8 mois
Commenter
Julia a remonté un problème à Chronopost
Le 18/07/2018

Bonjour,

Je suis aboslument excédée par la qualité de votre service client. Tout commence lorsque mon colis arrive dans une agence à Coignieres alors que mon point relais colis se trouve au Plessis Robinson. Passons : j'essaye de trouver une solution avec un conseiller, celui me rétorque qu'il ne peut rien faire. Deuxième appel, une femme me demande le lieu où je souhaite la livraison, c'est à moi donc de lui donner les coordonnées exactes de tous les points relais de ma ville, comme si je connaissais par cœur l'intégralité de ces derniers. Je conviens d'un point relais, le jour passe, et pas de nouvelle comme convenu par "e mail" comme la conseillère l'avait dit. Je rappelle, et cette fois ci un jeune homme m' ASSURE que le colis est au point relais de mon choix: tres bien, j'y vais le soir meme. Or comment cela serait ce possible puisque visiblement (et je ne le savais pas, je ne connais pas les horaires de vacances de toutes point relais) ils sont en vacances! et ce depuis un moment, alors comment le transporteur aurait pu le déposer? Ma demande est simple : recuperer mon colis et tres honnêtement avec la garantie qu'il sera bien là où on m'assure qu'il est.
Numéro de colis : MG319768982FR

Transmis il y a 6 mois, 1 semaine
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Rose a une suggestion pour Chronopost
Le 20/07/2018

Bonjour j'ai colis venant de showroom privé numéro de colis NH454963414FR qui devrait être livré à mon relais de savigny sur orge 91600 . Je ne comprends pas pourquoi il a été livré à Alforville Impossible de me déplacer vu mon état de santé. Pourriez vous me le renvoyé à cette adresse 2 possibilité ( point relais Vidéo futur 44 boulevard Aristide Briand 91600 savigny sur orge /Fiesta 41 avenue Aristide Briand 91600 savigny sur orge
Merci de votre compréhension

Transmis il y a 6 mois
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