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Eram - Aix Espariat

49 Rue Espariat13080Aix En Provence

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4.9

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L'avis des clients

4.3

Moyenne des notes de satisfaction données par les clients

80 remarques

80 remarques

Marie a remonté un problème à Eram - Aix Espariat
Le 14/12/2018

j'ai ete tres mal informée sur les soldes privées :on m'a d'abord dit que je beneficiais de 20% sur ma paire en ajoutant qu j'aurais peut-être un plus grace à ma carte, puis à la caisse on m'a dit que pour beneficier des 20% il fallait acheter 2 paires ce qui parait faux au vu de votre message
je vous precise que jusqu'à maintenant j'etais satisfaite du magasin

Lu il y a 1 mois, 1 semaine
Répondu en 3 jours, 5 heures
Réponse du directeur :

Bonjour Mme TESTA,

Merci d'avoir pris le temps de nous répondre.

Nous sommes navrés de ce quiproquo concernant l'annonce de nos ventes privées en boutique.
Nous contactons le responsable afin de faire un rappel de vigilance auprès de son équipe.

Forts de vos remarques nous mettrons tout en œuvre pour nous améliorer.

Au plaisir de vous revoir dans l’un de nos magasins Eram ou sur eram.fr.

Bien cordialement
Nathalie
Service Clients ERAM

Le directeur a-t-il bien réagi au problème ?

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Répondu en 18 heures, 16 minutes
Réponse du directeur :

Bonjour Madame,

Nous avons bien pris en compte votre déception.

Afin de pouvoir vous satisfaire au mieux, nous vous invitons à retourner le produit accompagné d'une preuve d'achat (ticket de caisse, de carte bancaire, relevé de compte, facture ...) dans un de nos magasins (hors franchisés) où notre équipe de vente jugera de l'état de l'article.

Pour vous aider à trouver une boutique, vous pouvez cliquer sur le lien suivant :
http://www.eram.fr/magasin/france/

S'il s'agit d'un défectueux, nous vous l'échangerons ou le rembourserons. Dans le cas contraire, nous vous le restituerons.

A très bientôt dans l’un de nos magasins ERAM ou sur eram.fr.
Linda
Service Clients ERAM

Le directeur a-t-il bien réagi au problème ?

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Répondu en 1 jour, 14 heures
Réponse du directeur :

Bonjour Mme CAPIZZI,

Nous avons bien pris en compte votre remarque.

Afin de pouvoir vous satisfaire au mieux, nous vous invitons à retourner le produit accompagné d'une preuve d'achat (ticket de caisse, de carte bancaire, relevé de compte, facture ...) dans un de nos magasins (hors franchisés) où notre équipe de vente jugera de l'état de l'article.

Pour vous aider à trouver une boutique, vous pouvez cliquer sur le lien suivant :
http://www.eram.fr/magasin/france/

S'il s'agit d'un défectueux, nous vous l'échangerons ou le rembourserons. Dans le cas contraire, nous vous le restituerons.

Je transmets à notre chefs de produits accessoires.

A très bientôt dans l’un de nos magasins ERAM ou sur eram.fr.
Nathalie
Service Clients ERAM

Le directeur a-t-il bien réagi au problème ?

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Répondu en 3 heures, 45 minutes
Réponse du directeur :

Bonjour MME BUFFARD,

Nous prenons note de votre remarque et nous ne manquerons pas de la transmettre à nos équipes produits.
Sachez qu'actuellement, nous proposons des remises sur notre site et en magasins de -20 à -70% sans minimum d'achats avec un large choix sur des produits plein été.

Restant à votre disposition.

Bien cordialement
Linda
Service Clients ERAM

Le directeur a-t-il bien réagi au problème ?

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Répondu en 2 heures, 23 minutes
Réponse du directeur :

Bonjour,

Un grand merci pour votre message! Votre satisfaction est au cœur de nos préoccupations.

Au plaisir de vous revoir dans l’un de nos magasins Eram ou sur notre site.

Bien cordialement
Nathalie
Service Clients ERAM

Le directeur a-t-il bien accueilli le compliment ?

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Répondu en 16 heures
Réponse du directeur :

Bonjour Mme GIGODEAUX,

Merci d’avoir pris le temps de nous écrire.

Nous avons bien noté votre suggestion sur l'aménagement du magasin avec espace d’essayage.

Il est primordial de vous garantir le confort et de vous faire plaisir à chacune de vos visites.
Forts de vos remarques nous mettrons tout en œuvre pour nous améliorer.

Au plaisir de vous revoir dans l’un de nos magasins Eram ou sur eram.fr.

Bien cordialement
Nathalie
Service Clients ERAM

Le directeur a-t-il bien accueilli la suggestion ?

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Anne a posé une question à Eram - Aix Espariat
Le 16/10/2017

Bonjour,

J'aurais une question concernant les exclus web : sont-elles reconduites ?
Par ex, les escarpins stiletto verts, jaunes, roses ou bleus... j'ai raté la pointure 35...

Merci d'avance de votre retour,
Bonne journée.

Lu il y a 1 année, 3 mois
Répondu en 5 heures, 48 minutes
Réponse du directeur :

Bonjour Mme D'EYSSAUTIER,

Tout d'abord merci pour l'intérêt que vous portez à nos références.

Les escarpins STILETTO en exclu web seront réassortis et à nouveau disponibles à la vente mi-novembre.

Au plaisir de vous revoir dans l’un de nos magasins Eram.

Bien cordialement
Nathalie
Service Clients ERAM

Le directeur a-t-il bien répondu à la question ?

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Répondu en 15 heures, 58 minutes
Réponse du directeur :

Bonjour Mme CONDOMINES,

Un grand merci pour votre message! Votre satisfaction est au cœur de nos préoccupations.

Au plaisir de vous revoir dans l’un de nos magasins Eram ou sur notre site.

Bien cordialement
Nathalie
Service Clients ERAM

Le directeur a-t-il bien accueilli le compliment ?

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