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Eram - Aix Espariat

49 Rue Espariat13080Aix En Provence

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L'avis des clients

4.1

Moyenne des notes de satisfaction données par les clients

85 remarques

85 remarques

Benedicte
Benedicte a remonté un problème à Eram - Aix Espariat
Le 11/07/2019

Il y a un gros problème de management dans ce magasin et ce n'est pas normal que les clients le voient et en subissent les conséquences. La responsable de magasin hurlait à longueur de temps de respecter son zoning. Elle n'a pas été capable de venir me conseiller, ni même de voir que je regardais des chaussures. Il a fallu que je demande à une jeune vendeuse d'une autre zone qui a été de très bon conseil et qui a été très professionnelle malgré la soufflante qu'elle venait de se prendre en public.

Lu il y a 2 mois, 1 semaine
Répondu en 4 heures, 33 minutes
Réponse du directeur :

Bonjour Mme Fontes,

Merci d’avoir pris le temps de nous écrire.

Nous avons bien noté que vous n’avez pas été satisfaite par l’accueil de l’équipe de vente. Nous sommes désolés de ce désagrément et vous prions de bien vouloir nous en excuser.

Il est primordial de vous garantir l’accueil que vous êtes en droit d’attendre, et de vous faire plaisir à chacune de vos visites. Nous sommes notamment conscients que la disponibilité et la prévenance de nos employés conditionnent fortement le confort d'achat. Nous demandons à nos équipes commerciales d'être particulièrement vigilantes sur ce point.

Nous vous remercions de nous avoir signalé ce dysfonctionnement et forts de vos remarques nous mettrons tout en œuvre pour nous améliorer.

Au plaisir de vous revoir dans l’un de nos magasins Eram ou sur eram.fr.

Bien cordialement
Coralie
Service Clients ERAM

Le directeur a-t-il bien réagi au problème ?

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Tiziana
Tiziana a remonté un problème à Eram - Aix Espariat
Le 08/07/2019

J ai acheté deux paires .
Une à moins 20 pour cent donc 69.90 moins 20 pour cent

Une à 59 avec 60 pour cent .

La vendeuse me dit " la chance vous avez une offre redécouverte a 25 pour cent "

Je paye 71.44

Je retourne apres coup car je ne vois pas les 10 pour cent des deux paires .

On me dit une explication incompréhensible. On me rembourse 5.90 par carte.

Au final le compte n y est pas.

Je ne suis pas satisfaite.

Merci de votre compréhension

Lefaure tiziana

Lu il y a 2 mois, 1 semaine
Répondu en 17 heures, 23 minutes
Réponse du directeur :

Bonjour Mme LEFAURE,

Merci d'avoir pris le temps de nous écrire.

Afin de pouvoir effectuer des vérifications, pourriez-vous nous transmettre une copie de votre ticket de caisse accompagnée de nos différents échanges à l'adresse mail suivante:
serviceclients@eram.fr

Dans cette attente,

A très bientôt dans l’un de nos magasins ERAM ou sur eram.fr.
Linda
Service Clients ERAM

Le directeur a-t-il bien réagi au problème ?

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Répondu en 23 heures, 48 minutes
Réponse du directeur :

Bonjour Mme FUSELIER,

Un grand merci pour votre message! Votre satisfaction est au cœur de nos préoccupations.

Au plaisir de vous revoir dans l’un de nos magasins Eram ou sur notre site.

Bien cordialement
Nathalie
Service Clients ERAM

Le directeur a-t-il bien accueilli le compliment ?

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Mylene
Mylene a remonté un problème à Eram - Aix Espariat
Le 12/05/2019

Bonjour,

J'ai acheté une paire de chaussures pour ma fille, malheureusement celles ci avaient un problème de fermeture éclair qui glisse...le magasin m'a fait un échange mais sur un autre modèle car plus la bonne taille. Malheureusement l'autre modèle a le memê problème la fermeture éclaire fait que s'ouvrir.... Très déçu

Lu il y a 4 mois, 1 semaine
Répondu en 1 jour, 1 heure
Réponse du directeur :

Bonjour Mme MITTICA,

Je comprends votre déception quant aux paires de baskets fillette achetées puis ramenées dans notre boutique ERAM d'AIX.

Nous avons informé notre chef de produit. Nous sommes navrés et vous assurons que tout cela n'est en rien représentatif du soin que nous portons à nos clients et à l'élaboration de nos collections. Nos fournisseurs sont soumis à des cahiers des charges stricts. 0 réception, les contrôles qualité n'ont pas permis de mettre en évidence ce défaut. et nous le regrettons.

Vous pourrez orienter votre choix vers les références suivantes : 10 14 433 0024, 10 14 433 0023.

A titre commercial, nous vous offrons une carte cadeau de 10 euros (valable 2 mois jusqu'au 12/07/2019 sur eram.fr et dans nos boutiques ERAM, cumulable avec toutes les promotions pour un montant minimum de 11 euros d'achat).

Cette carte cadeau est informatisée et sera directement attribuée à votre compte cliente à compter de ce jour. Il vous suffira de la sélectionner dans votre panier pour un achat sur eram.fr ou de le mentionner lors du passage en caisse.

Nous vous renouvelons nos excuses pour la gêne occasionnée.

A bientôt dans l'une de nos boutiques ERAM ou sur eram.fr

Bien à vous
Nathalie
Service Client ERAM

Le directeur a-t-il bien réagi au problème ?

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Répondu en 3 jours, 1 heure
Réponse du directeur :

Bonjour Mme Siemiatkowski,

Merci d’avoir pris le temps de nous écrire.

Nous avons bien noté que vous n’avez pas été satisfaite par l’accueil de l’équipe de vente. Nous sommes désolés de ce désagrément et vous prions de bien vouloir nous en excuser.

Il est primordial de vous garantir l’accueil que vous êtes en droit d’attendre, et de vous faire plaisir à chacune de vos visites. Nous sommes notamment conscients que la disponibilité et la prévenance de nos employés conditionnent fortement le confort d'achat. Nous demandons à nos équipes commerciales d'être particulièrement vigilantes sur ce point.

Au plaisir de vous revoir dans l’un de nos magasins Eram ou sur eram.fr.

Bien cordialement
Nathalie
Service Clients ERAM

Le directeur a-t-il bien réagi au problème ?

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Marie
Marie a remonté un problème à Eram - Aix Espariat
Le 14/12/2018

j'ai ete tres mal informée sur les soldes privées :on m'a d'abord dit que je beneficiais de 20% sur ma paire en ajoutant qu j'aurais peut-être un plus grace à ma carte, puis à la caisse on m'a dit que pour beneficier des 20% il fallait acheter 2 paires ce qui parait faux au vu de votre message
je vous precise que jusqu'à maintenant j'etais satisfaite du magasin

Lu il y a 9 mois
Répondu en 3 jours, 5 heures
Réponse du directeur :

Bonjour Mme TESTA,

Merci d'avoir pris le temps de nous répondre.

Nous sommes navrés de ce quiproquo concernant l'annonce de nos ventes privées en boutique.
Nous contactons le responsable afin de faire un rappel de vigilance auprès de son équipe.

Forts de vos remarques nous mettrons tout en œuvre pour nous améliorer.

Au plaisir de vous revoir dans l’un de nos magasins Eram ou sur eram.fr.

Bien cordialement
Nathalie
Service Clients ERAM

Le directeur a-t-il bien réagi au problème ?

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Annie
Annie a remonté un problème à Eram - Aix Espariat
Le 18/10/2018

en date du 10.10.18 j'ai acheté des keto noir , porté 3 fois et le dessus du cuir pied gauche déjà marqué mais pas le pied droit.

Lu il y a 11 mois
Répondu en 18 heures, 16 minutes
Réponse du directeur :

Bonjour Madame,

Nous avons bien pris en compte votre déception.

Afin de pouvoir vous satisfaire au mieux, nous vous invitons à retourner le produit accompagné d'une preuve d'achat (ticket de caisse, de carte bancaire, relevé de compte, facture ...) dans un de nos magasins (hors franchisés) où notre équipe de vente jugera de l'état de l'article.

Pour vous aider à trouver une boutique, vous pouvez cliquer sur le lien suivant :
http://www.eram.fr/magasin/france/

S'il s'agit d'un défectueux, nous vous l'échangerons ou le rembourserons. Dans le cas contraire, nous vous le restituerons.

A très bientôt dans l’un de nos magasins ERAM ou sur eram.fr.
Linda
Service Clients ERAM

Le directeur a-t-il bien réagi au problème ?

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Répondu en 1 jour, 14 heures
Réponse du directeur :

Bonjour Mme CAPIZZI,

Nous avons bien pris en compte votre remarque.

Afin de pouvoir vous satisfaire au mieux, nous vous invitons à retourner le produit accompagné d'une preuve d'achat (ticket de caisse, de carte bancaire, relevé de compte, facture ...) dans un de nos magasins (hors franchisés) où notre équipe de vente jugera de l'état de l'article.

Pour vous aider à trouver une boutique, vous pouvez cliquer sur le lien suivant :
http://www.eram.fr/magasin/france/

S'il s'agit d'un défectueux, nous vous l'échangerons ou le rembourserons. Dans le cas contraire, nous vous le restituerons.

Je transmets à notre chefs de produits accessoires.

A très bientôt dans l’un de nos magasins ERAM ou sur eram.fr.
Nathalie
Service Clients ERAM

Le directeur a-t-il bien réagi au problème ?

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Répondu en 3 heures, 45 minutes
Réponse du directeur :

Bonjour MME BUFFARD,

Nous prenons note de votre remarque et nous ne manquerons pas de la transmettre à nos équipes produits.
Sachez qu'actuellement, nous proposons des remises sur notre site et en magasins de -20 à -70% sans minimum d'achats avec un large choix sur des produits plein été.

Restant à votre disposition.

Bien cordialement
Linda
Service Clients ERAM

Le directeur a-t-il bien réagi au problème ?

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Répondu en 2 heures, 23 minutes
Réponse du directeur :

Bonjour,

Un grand merci pour votre message! Votre satisfaction est au cœur de nos préoccupations.

Au plaisir de vous revoir dans l’un de nos magasins Eram ou sur notre site.

Bien cordialement
Nathalie
Service Clients ERAM

Le directeur a-t-il bien accueilli le compliment ?

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Répondu en 16 heures
Réponse du directeur :

Bonjour Mme GIGODEAUX,

Merci d’avoir pris le temps de nous écrire.

Nous avons bien noté votre suggestion sur l'aménagement du magasin avec espace d’essayage.

Il est primordial de vous garantir le confort et de vous faire plaisir à chacune de vos visites.
Forts de vos remarques nous mettrons tout en œuvre pour nous améliorer.

Au plaisir de vous revoir dans l’un de nos magasins Eram ou sur eram.fr.

Bien cordialement
Nathalie
Service Clients ERAM

Le directeur a-t-il bien accueilli la suggestion ?

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Anne
Anne a posé une question à Eram - Aix Espariat
Le 16/10/2017

Bonjour,

J'aurais une question concernant les exclus web : sont-elles reconduites ?
Par ex, les escarpins stiletto verts, jaunes, roses ou bleus... j'ai raté la pointure 35...

Merci d'avance de votre retour,
Bonne journée.

Lu il y a 1 année, 11 mois
Répondu en 5 heures, 48 minutes
Réponse du directeur :

Bonjour Mme D'EYSSAUTIER,

Tout d'abord merci pour l'intérêt que vous portez à nos références.

Les escarpins STILETTO en exclu web seront réassortis et à nouveau disponibles à la vente mi-novembre.

Au plaisir de vous revoir dans l’un de nos magasins Eram.

Bien cordialement
Nathalie
Service Clients ERAM

Le directeur a-t-il bien répondu à la question ?

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