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Carrefour Aix en Provence

Centre commercial la Pioline. 1175 Rue Guillaume Du Vair13546AIX EN PROVENCE CEDEX 04

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L'avis des clients

3.3

Moyenne des notes de satisfaction données par les clients

1031 remarques

1031 remarques

Patricia a remonté un problème à Carrefour Aix en Provence
Il y a 5 jours, 19 heures

Plusieurs promotions n'étaient plus disponibles hier !!!
Certaines allées sont difficiles d'accès entre les travaux et les chariots du personnel du Drive, je laisse pourtant mon chariot en tête de gondole

Lu il y a 5 jours, 19 heures
Répondu en 56 minutes
Réponse du directeur :

Bonjour Patricia,

Des travaux sont actuellement en cours sur une partie du rayon frais.

Ces changements permettront de vous offrir un rayon plus accueillant, que vous apprécierez certainement.

Croyez bien que nous mettons tout en œuvre pour créer le moins de perturbation possible.

En ce qui concerne les promotions, diverses causes peuvent être à l’origine de leurs ruptures telles que « quantités commandées insuffisantes », « commande non honorée par le fournisseur », «retard de livraison » etc.

Pour ces différentes raisons, Carrefour a mis en place le système de Bon de Garantie Promotion qui permet à nos clients de pouvoir obtenir le produit choisi au prix catalogue ; et ce, dans la mesure du possible.

Ce document est à compléter auprès de nos hôtesses d'accueil, pendant la durée de la promotion.

Espérant garder votre confiance,

Cordialement

Grégory HEINTZ
Directeur

Le directeur a-t-il bien réagi au problème ?

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Joelle a adressé un compliment à Carrefour Aix en Provence
Il y a 6 jours, 12 heures

Certes hier il y avait un peu de moins de monde que d’habitude. Au rayon charcuterie on a bavardé agréablement et la circulation entre les rayons était plus facile. Au caisse peu d’attente.

Lu il y a 6 jours, 12 heures
Répondu en 16 heures, 6 minutes
Réponse du directeur :

Bonjour Joëlle,

Ravi que votre visite dans notre magasin se soit bien passée.

A très bientôt !

Cordialement

Grégory HEINTZ
Directeur

Le directeur a-t-il bien accueilli le compliment ?

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chris a posé une question à Carrefour Aix en Provence
Il y a 6 jours, 13 heures

Ce n'est pas une question : mais n'ayant pas la carte d'invalidité et pourtant ayant des problèmes de santé, je réfléchie à plusieurs fois à venir car je ne peux rester debout aux caisses. Plusieurs fois j'ai tout laissé devant l'ampleur de la queue.

Lu il y a 6 jours, 13 heures
Répondu en 17 heures, 16 minutes
Réponse du directeur :

Bonjour,

Nous avons la caisse n°28 qui est prioritaire et la caisse n°20 exclusivement réservée aux futures mamans et personnes invalides.

Si aucune hôtesse n'est présente au moment de votre venue, je vous invite à vous rapprocher des conseillères du petit comptoir situé juste derrière la ligne de caisses, munie de votre carte d'invalidité.

A trés bientôt !

Cordialement


Grégory HEINTZ
Directeur

Le directeur a-t-il bien répondu à la question ?

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Répondu en 17 heures, 13 minutes
Réponse du directeur :

Bonjour Christian,

Merci beaucoup pour votre petit mot.

Cordialement

Grégory HEINTZ
Directeur

Le directeur a-t-il bien accueilli le compliment ?

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Michelle a adressé un compliment à Carrefour Aix en Provence
Il y a 6 jours

Ne trouvant pas les packs de lait en promotion,je me suis adressé à un monsieur qui faisait les rayonnages.Il a pris la peine de chercher,de me donner le bon renseignement et lorsque je l'ai remercié,m'a dit que c'était normal car il était au service du client. J'ai vraiment apprécié.

Lu il y a 6 jours
Répondu en 3 heures, 39 minutes
Réponse du directeur :

Bonjour Michelle,

Ravi que vous ayez été satisfaite de l'accueil qui vous a été réservé dans notre magasin.

Chaque jour, nous essayons de répondre favorablement à l'attente de nos clients et nous sommes heureux d'y être parvenus. Nous ne manquerons pas de transmettre vos compliments à la personne concernée.

Merci pour votre confiance,

Cordialement

Grégory HEINTZ
Directeur

Le directeur a-t-il bien accueilli le compliment ?

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Répondu en 1 jour
Réponse du directeur :

Bonjour Josiane,

Ravi que vous ayez été satisfaite de notre rayon bio.

Chaque jour, nous essayons de répondre favorablement à l'attente de nos clients et nous sommes heureux d'y être parvenus.

Merci pour votre confiance,

Cordialement

Grégory HEINTZ
Directeur

Le directeur a-t-il bien accueilli le compliment ?

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Répondu en 1 jour, 2 heures
Réponse du directeur :

Bonjour,

Nous vous remercions pour votre petit mot, la satisfaction de nos clients étant notre priorité.

Cordialement

Grégory HEINTZ
Directeur

Le directeur a-t-il bien accueilli le compliment ?

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Lionel a adressé un compliment à Carrefour Aix en Provence
Le 05/01/2019

Carrefour aix-les-milles est un magasin très agréable les vendeurs sont toujours disponibles ainsi que les personnes qui sont dans les rayons magasin très propre comparé à certains enseigne avant je faisais mes courses à Carrefour Trets 13530 je me faisais toujours avoir sur les prix indiqués et les prix à la caisse donc j'ai décidé de ne plus jamais faire mes courses là-bas car j'en ai marre de perdre mon temps à réclamer je préfère me taper 25 km jusqu'à Carrefour aix-les-milles car ce carrefour là et plus attractif et agréable je remercie l'ensemble du personnel pour sa courtoisie bon année 2019

Lu il y a 2 semaines, 3 jours
Répondu en 4 jours, 22 heures
Réponse du directeur :

Bonjour Lionel,

Ravi que vous ayez été satisfait de notre magasin.

Chaque jour, nous essayons de répondre favorablement à l'attente de nos clients et nous sommes heureux d'y être parvenus.

Merci pour votre confiance et belle année 2019 !

Cordialement

Grégory HEINTZ
Directeur

Le directeur a-t-il bien accueilli le compliment ?

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Patrick a adressé un compliment à Carrefour Aix en Provence
Le 05/01/2019

Je trouve ce magasin de plus en plus aéré . Je vois très régulièrement des transformations, notamment dans le bio. Il est de plus en plus clair et propre. Le personnel est en général affable et disponible.

Lu il y a 2 semaines, 3 jours
Répondu en 4 jours, 18 heures
Réponse du directeur :

Bonjour Patrick,

Ravi que vous ayez été satisfait de notre Drive.

Chaque jour, nous essayons de répondre favorablement à l'attente de nos clients et nous sommes heureux d'y être parvenus. Nous ne manquerons pas de transmettre vos compliments en particulier à l'équipe du bio.

Merci pour votre confiance et belle année 2019.

Cordialement

Grégory HEINTZ
Directeur

Le directeur a-t-il bien accueilli le compliment ?

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Annie a posé une question à Carrefour Aix en Provence
Le 05/01/2019

Je ne trouve plus le Nescafe Espresso Azera ORIGINAL depuis le printemps dernier j aimerai connaitre les raisons qui ont fait que vous n etes plus en mesure de l avoir dans vos rayons Personne dans aucun de vos magasins n est en mesure de m informer Merci d avance de me repondre

Lu il y a 2 semaines, 3 jours
Répondu en 4 jours, 22 heures
Réponse du directeur :

Bonjour Annie,

Désolé que vous ne trouviez plus le Nescafé Expresso Azera original dans notre magasin.

Les gammes de produits que nous vous proposons sont sélectionnées au niveau national afin d'offrir le même assortiment dans tous les magasins de notre enseigne en France et ensuite réajustées au mieux de nos possibilités.

Ce café pourrait donc être de nouveau disponible à l'avenir, selon l'évolution des référencements.

Vous remerciant pour votre visite, je vous souhaite une belle année 2019.

Cordialement

Grégory HEINTZ
Directeur

Le directeur a-t-il bien répondu à la question ?

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Catherine a remonté un problème à Carrefour Aix en Provence
Le 05/01/2019

Je n'ai jamais vu une aussi mauvaise gestion des stocks que ds ce magasin. Je n'arrive jamais à ramener tt ce que j'avais inscrit sur ma liste. Pourtant j'y suis pratiquement chaque semaine et je n'achète que des produits basiques.

Lu il y a 2 semaines, 3 jours
Répondu en 2 jours, 1 heure
Réponse du directeur :

Bonjour Catherine,

Je suis réellement désolé que vous n'ayez pas trouvé certains produits lors de votre passage dans notre magasin ; d’autant plus que la satisfaction de nos clients est pour nous primordiale. Votre message est donc du plus grand intérêt.

Les ruptures peuvent être occasionnées par diverses causes telles qu’une rupture fournisseur, un blocage en douane, un retard de livraison ou même une erreur de gestion.
Croyez bien que nous mettons tout en œuvre pour éviter ce genre de situation.

Vous souhaitant une belle année 2019,

Cordialement

Grégory HEINTZ
Directeur

Le directeur a-t-il bien réagi au problème ?

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Cécilia a remonté un problème à Carrefour Aix en Provence
Le 03/01/2019

Bonjour,

Le 31 décembre dernier j'achetais à la pâtisserie au détail de votre magasin 4 gâteaux de soirée afin de les déguster avec mes enfants.
Nous les avons donc dégustés et en jetant le support de chacun des gâteaux, je constatais que dessous il y avait une date : 30/12/2018, ce qui me laissais supposer que j'avais reçu des gâteaux périmés de la part de la vendeuse.
Je ne vous cache donc pas la colère qui est la mienne, d'autant plus que le prix des gâteaux est le même qu'en pâtisserie artisanale , et j'ai le sentiment d'avoir été abusée.
La confiance que j'avais dans votre sérieux et professionnalisme est bien mis à mal.
Cordialement.
MME ANDRÉ

Lu il y a 2 semaines, 5 jours
Répondu en 1 jour, 2 heures
Réponse du directeur :

Bonjour Cécilia,

Soyez rassurée, la date figurant sur l'emballage des gâteaux est la date de fabrication et non la date de péremption.

Les gâteaux sont consommables pendant 3 jours.

Vous souhaitant une belle année 2019,

Cordialement

Grégory HEINTZ
Directeur

Le directeur a-t-il bien réagi au problème ?

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Répondu en 15 heures, 39 minutes
Réponse du directeur :

Bonjour Mireille,

Nous proposons du foie gras de canard mais également d'oie. Mais tout le stock sur ce dernier a été vendu.

Désolé de ne pouvoir répondre favorablement à votre attente.

Je vous souhaite une belle fin d'année,

Cordialement

Grégory HEINTZ
Directeur

Le directeur a-t-il bien répondu à la question ?

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Anne a remonté un problème à Carrefour Aix en Provence
Le 22/12/2018

Bonjour,
Je viens d'aller à votre magasin cette après midi,samedi 22 décembre.
Je trouve vraiment scandaleux de ne pas trouver un rayon de jouet normal. ....3 jours avant noël.
Rayon réduit, remplacée par du blanc.
C'est honteux.

Lu il y a 1 mois
Répondu en 3 jours, 17 heures
Réponse du directeur :

Bonjour Anne,

Navré que vous ayez été déçue par nos services.

Les jouets de Noël sont installés dès le mois d'octobre afin de permettre à nos clients de faire leur choix tranquillement.

Comme chaque année, dès le 22 décembre, les stocks étant épurés, l'emplacement est dédié au "Blanc".

Comptant sur votre compréhension,

Je vous souhaite une belle fin d'année.

Cordialement

Grégory HEINTZ
Directeur

Le directeur a-t-il bien réagi au problème ?

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Franck a adressé un compliment à Carrefour Aix en Provence
Le 19/10/2018

En 2017 j ai fais un malaise en sortant de la caisse. L agent de sécurité m ayant vu entré pas très bien à pris dessuite les mesure adecouates pour prévenir un malaise plus grave. M à proper de m asdoir (en m accompagnant) j apprécis beaucoup de me sentir en sécurité dans Ce Magasin.) CE QUE J AI TRANSMIS AU RESPONSABLE de la Sécurité Mercihttps://media.giphy.com/media/8WJw9kAG3wonu/giphy.gif

Lu il y a 3 mois
Répondu en 4 jours, 18 heures
Réponse du directeur :

Bonjour Franck,

Nous vous remercions pour votre petit mot et espérons que votre santé s'est améliorée.

Nous sommes sensibles au bien-être de nos clients et il est tout à fait normal d'être présent lorsqu'une telle situation arrive.

A très bientôt,

Cordialement


Brice OLLIVIER
Directeur

Le directeur a-t-il bien accueilli le compliment ?

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Répondu en 41 minutes
Réponse du directeur :

Bonjour Robert,

Si le bon d'achat ou coupon de réduction ne précise pas un magasin en particulier, vous pouvez l'utiliser dans n'importe quel Carrefour en France.

Vous remerciant pour votre visite,

Cordialement

Grégory HEINTZ
Directeur

Le directeur a-t-il bien répondu à la question ?

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Répondu en 3 jours, 5 heures
Réponse du directeur :

Bonjour Christelle,

Désolé, mais nous n'avons pas les airpods d'Apple en magasin.

Cordialement

Grégory HEINTZ
Directeur

Le directeur a-t-il bien répondu à la question ?

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Répondu en 37 minutes
Réponse du directeur :

Bonjour Marion,

Notre station service fonctionne maintenant en libre service ; paiement uniquement par carte bancaire.

Vous souhaitant de belles fêtes de fin d'année,

Cordialement

Grégory HEINTZ
Directeur

Le directeur a-t-il bien répondu à la question ?

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Répondu en 8 minutes
Réponse du directeur :

Bonjour,

Les tickets restaurant sont pris dans un cadre législatif bien précis ; à savoir, un montant maximum journalier de 19 euros et des produits particuliers dont la liste est consultable auprès de nos hôtesses d’accueil.

D’autre part, lors de votre passage en caisse, notre système informatique permet de sélectionner les articles qui rentrent dans ce cadre.

Vous souhaitant de belles fêtes de fin d'année,

Cordialement

Grégory HEINTZ
Directeur

Le directeur a-t-il bien répondu à la question ?

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Répondu en 3 heures, 56 minutes
Réponse du directeur :

Bonjour,

Ces deux jeux sont pour le moment disponibles dans notre magasin.

Merci pour votre confiance,

Cordialement

Grégory HEINTZ
Directeur

Le directeur a-t-il bien répondu à la question ?

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