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Carrefour Aix en Provence

Centre commercial la Pioline. 1175 Rue Guillaume Du Vair13546AIX EN PROVENCE CEDEX 04

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3.4

Moyenne des notes de satisfaction données par les clients

1085 remarques

1085 remarques

Répondu en 1 jour, 22 heures
Réponse du directeur :

Bonjour Françoise,

Nous vous invitons à vous rapprocher de nos hôtesses d'accueil afin de vous aider dans vos démarches.

Bien cordialement

Grégory HEINTZ
Directeur

Le directeur a-t-il bien accueilli la suggestion ?

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Sandrine
Sandrine a remonté un problème à Carrefour Aix en Provence
Il y a 1 semaine, 5 jours

bonjour,
lorsque vous passez à la caisse des scanettes et que vous n'obtenez pas les coupons et le relevé fidélité car l'impression ne marche pas, c'est énervant d'entendre l'hôtesse d'accueil vous dire qu'elle est au courant que cette imprimante ne fonctionne pas. en effet, elle aurait pu fermer cette caisse pour éviter de tels désagréments aux clients; et si jamais j'avais eu le droit à un bon d'achat ? et bien, dommage pas possible de l'avoir ...
sans compter les scanettes qui vous affichent une remise sur tous les articles alors que ce n'est pas vrai au final, et cela depuis plus d'un mois; comment vérifier que l'article pris est bien celui concerné par la promotion ?
cela démotive

Lu il y a 1 semaine, 5 jours
Répondu en 16 heures, 31 minutes
Réponse du directeur :

Bonjour Sandrine,

Navrée que vous n'ayez pas eu de coupon fidélité. Nous faisons le nécessaire afin de faire réparer les imprimantes en panne.

En ce qui concerne l'affichage des remises sur tous les articles... nous ne sommes pas au courant et aucun client ne nous a informés de cette anomalie. Nous allons prospecter en ce sens.

Cordialement,

Michèle Laguens
Service client

Le directeur a-t-il bien réagi au problème ?

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Françoise
Françoise a remonté un problème à Carrefour Aix en Provence
Le 09/05/2019

1 fois sur 2 le ticket de la journée carte Pass n'est pas délivré.
Evidemment il y a la consultation sur le compte mais quelle perte de temps par rapport à la consultation immédiate du ticket.... ! alors on abandonne et de surcroit il n'y a pas le détail de la somme

Lu il y a 2 semaines, 3 jours
Répondu en 1 heure, 41 minutes
Réponse du directeur :

Bonjour Françoise,

Désolée de ce désagrément. Il arrive quelquefois que le ticket ne sorte pas cependant les avantages sont bien pris en compte, consultables sur l'application Carrefour ou bien sur les bornes en magasin.

Nous en avons informé la direction informatique.

Vous réitérant toutes nos excuses,

Cordialement,

Michèle Laguens
Service client

Le directeur a-t-il bien réagi au problème ?

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Répondu en 1 heure, 2 minutes
Réponse du directeur :

Bonjour Josiane,

Vous pouvez trouver le sucre candi au rayon épicerie.

N'hésitez pas à demander de l'aide à notre personnel pour vous aider dans vos recherches.

Merci pour votre confiance,

Cordialement

Grégory HEINTZ
Directeur

Le directeur a-t-il bien répondu à la question ?

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Répondu en 55 minutes
Réponse du directeur :

Bonjour Nathalie,

Ravi que vous ayez été satisfaite de notre magasin.

Chaque jour, nous essayons de répondre favorablement à l'attente de nos clients et nous sommes heureux d'y être parvenus.

Vous remerciant pour votre confiance,

Cordialement

Grégory HEINTZ
Directeur

Le directeur a-t-il bien accueilli le compliment ?

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Répondu en 1 jour, 1 heure
Réponse du directeur :

Bonjour Tony,

Vous regrettez de n’avoir pu trouver de biscuits de la marque
« Vities » lors de vos dernières visites dans notre magasin.

Malheureusement, malgré nos commandes, ce produit ne nous a toujours pas été livré par notre fournisseur.

A ce jour, nous n’avons pas de date précise de livraison prévue. Croyez bien que nous en sommes réellement désolés.

Espérant qu’à l’avenir, vous serez entièrement satisfaite de nos services,

Cordialement

Grégory HEINTZ
Directeur

Le directeur a-t-il bien répondu à la question ?

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Lisa
Lisa a remonté un problème à Carrefour Aix en Provence
Le 04/05/2019

A chaque fois que je me rends dans ce carrefour j empreinte les toilettes, et je constate que les toilettes ne sont pas entretenues comme il le faudrait, il n'y a jamais de savon C est inadmissible.
Vos concurrents sont irréprochable en matière de propreté dans les sanitaires.
Malgré avoir fait remonté le problème à l accueil du magasin, aucun effort n'a était fait.
Cordialement

Lu il y a 3 semaines
Répondu en 1 jour, 11 heures
Réponse du directeur :

Bonjour Lisa,

Je vous présente toutes mes excuses pour les désagréments rencontrés dans les toilettes clients.

Nous transmettons dès aujourd'hui, votre réclamation à la société CARMILA, qui gère la galerie marchande du Centre Commercial.

Espérant qu'à l'avenir, tous nos services vous satisferont

Cordialement

Grégory HEINTZ
Directeur

Le directeur a-t-il bien réagi au problème ?

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chatoux
chatoux a une suggestion pour Carrefour Aix en Provence
Le 04/05/2019

bjr mme msr
hier 3 mai j ai récupéré une lame de tondeuse commande par les soins du SAV il y a qqs jours.
je remercie le professionnalisme d une dame brune et de son chef de service présent les deux fois, leurs courtoisie. vue le nombre de clients loueurs de voiture ca ne dois pas etre facile ts les jours. cordialement
cordialement chatoux marcel

Lu il y a 3 semaines, 1 jour
Répondu en 1 jour, 22 heures
Réponse du directeur :

Bonjour Marcel,

C’est avec une grande attention que nous avons pris connaissance de vos compliments concernant notre personnel du Service Après-Vente ; nous vous en remercions.

Nous nous efforçons tous chaque jour, de répondre harmonieusement aux attentes de notre clientèle et nous sommes heureux d'y être parvenus. Nous ne manquerons pas d’en faire part aux personnes concernées.

Cordialement

Grégory HEINTZ
Directeur

Le directeur a-t-il bien accueilli la suggestion ?

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Répondu en 13 minutes
Réponse du directeur :

Bonjour André,

Ravi que vous ayez été satisfait de notre personnel en caisses.

Chaque jour, nous essayons de répondre favorablement à l'attente de nos clients et nous sommes heureux d'y être parvenus.

Merci pour votre confiance,

Cordialement

Grégory HEINTZ
Directeur

Le directeur a-t-il bien accueilli le compliment ?

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Monique
Monique a remonté un problème à Carrefour Aix en Provence
Le 28/04/2019

Bonjour,
Ce n'est pas vraiment un problème c'est juste que vendredi j'ai acheté des vêtements pour ma petite-fille qui comportaient des étiquettes "prix spécial " et lorsque je suis passée à la caisse "scan" c'est le prix supérieur qui s'est affiché et j'ai été obligée d'aller à l'accueil pour qu'on me recrédite la différence.
Cordialement.

Lu il y a 4 semaines
Répondu en 2 jours, 13 heures
Réponse du directeur :

Bonjour Monique,

Vraiment désolé pour l'erreur survenue lors de l'achat de vêtements.

Et effectivement, seules les hôtesses d'accueil peuvent vous rembourser la différence de prix.

Cordialement

Grégory HEINTZ
Directeur

Le directeur a-t-il bien réagi au problème ?

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Rose Marie
Rose Marie a posé une question à Carrefour Aix en Provence
Le 29/04/2019

Bonjour,
Étant donné que le 1er mai est un mercredi et que le magasin est fermé, quel autre jour de cette semaine le remplacera au Niveau des 3€ par tranche de 60€ d'achats?
Dans l'attente, cordialement.

Lu il y a 3 semaines, 6 jours
Répondu en 1 jour
Réponse du directeur :

Bonjour,

La journée Pass a été avancée à aujourd'hui.

Bien cordialement

Grégory HEINTZ
Directeur

Le directeur a-t-il bien répondu à la question ?

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Mélanie
Mélanie a adressé un compliment à Carrefour Aix en Provence
Le 23/04/2019

Bonjour, je suis venu faire quelques courses hier après midi, peu de caisses ouvertes ( sans doute a cause du ferier). Mais un passage en caisse agréable et des employés d’accueil très serviables et aimables qui ont su répondre à mes questions.
Bravo car de nos jours, il est rare de trouver un magasin aussi accueillant.

Lu il y a 1 mois
Répondu en 16 heures, 43 minutes
Réponse du directeur :

Bonjour Mélanie,

Notre priorité est d'apporter le meilleur des services à nos clients. Votre petit mot en est d'autant plus apprécié !
En ce qui concerne le nombre de caisses ouvertes, nous conjuguons avec le personnel volontaire pour travailler les jours fériés.

Merci pour votre visite et à très bientôt dans votre magasin.

Bonne journée !

Michèle Laguens
Service client

Le directeur a-t-il bien accueilli le compliment ?

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Répondu en 1 jour, 20 heures
Réponse du directeur :

Bonjour Richard,

Votre message fait plaisir ! Nous sommes heureux de constater que notre volonté de satisfaire au mieux nos clients récolte ses fruits.

Merci pour votre visite et à très bientôt,

Michèle Laguens
Service client

Le directeur a-t-il bien accueilli le compliment ?

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Christine
Christine a adressé un compliment à Carrefour Aix en Provence
Le 25/04/2019

Toujours professionnel et agréable au niveau du personnel, mais comme de plus en plus régulièrement, 'rupture de stock' récurrentes sur certains produits

Lu il y a 1 mois
Répondu en 1 jour, 16 heures
Réponse du directeur :

Bonjour Christine,

Notre priorité est d'apporter le meilleur des services à nos clients. Votre petit mot en est d'autant plus apprécié !

En ce qui concerne les ruptures, nous mettons tout en oeuvre pour y remédier.

Merci pour votre visite et à très bientôt dans votre magasin.

Bonne journée !

Michèle Laguens
Service client

Le directeur a-t-il bien accueilli le compliment ?

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Christiane
Christiane a posé une question à Carrefour Aix en Provence
Le 26/04/2019

Vous marquez toujours que le carburant est moins cher à Carrefour. Ce n'est pas vrai et, il y a longtemps que je voulais me plaindre de cette "publicité mensongère "
Je signale que souvent nous faisons le plein à l'Intermarché de Venelles ou au poste Esso des Platanes et les prix y sont moins élevés qu'à Carrefour

Lu il y a 1 mois
Répondu en 21 heures, 27 minutes
Réponse du directeur :

Bonjour Christiane,

Désolée que vous ayez trouvé du carburant moins cher chez nos concurrents.

Nous alignons nos prix par rapport aux différentes stations service dans un périmètre de 15 km.

En espérant garder votre confiance,

Michèle Laguens
Service client

Le directeur a-t-il bien répondu à la question ?

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Répondu en 7 heures, 35 minutes
Réponse du directeur :

Bonjour Philippe,

Ravie que notre pain complet et pain aux graines vous plaisent. Ce sont des produits permanents.

Merci pour votre visite,

Michèle Laguens
Service client

Le directeur a-t-il bien accueilli le compliment ?

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Vero
Vero a remonté un problème à Carrefour Aix en Provence
Le 22/04/2019

Système de chèque fidélité archaïque !!! Du papier du papier et encire du papier !
A quand le chèque papier directement sur la carte !!!
Moderne la carte
Archaique le papier

Lu il y a 1 mois
Répondu en 1 heure, 38 minutes
Réponse du directeur :

Bonjour Véro,

Vraiment désolée que vous soyez déçue du système des coupons fidélité.

Vous pouvez bénéficier de coupons de réduction depuis l'application mobile Carrefour.

Espérant garder votre confiance,

Cordialement,

Michèle Laguens
Service client

Le directeur a-t-il bien réagi au problème ?

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Jennifer
Jennifer a posé une question à Carrefour Aix en Provence
Le 20/04/2019

Bonjour aujourd'hui j'ai voulu faire une commande au drive au moment de l'envoi du code de validation à rentrer pour effectuer le paiement voilà ce qu'il y avait de marqué sur mon message :
《Pour authentifier votre achat de 139,48 EUR sur le site fallavierquentin271, veuillez saisir le code .....》Pourquoi il y a marqué ce nom pour votre site ?
Je n'ai donc pas validé ma commande et je suis allée faire mes courses.
Est-ce normal ?

Lu il y a 1 mois
Répondu en 1 jour, 15 heures
Réponse du directeur :

Bonjour Jennifer,

Désolée pour ce désagrément.

Je transmets votre message à la responsable du Drive, Mme Mailys Brun, qui reste à votre entière disposition au 04 42 16 90 47.

Cordialement,

Michèle Laguens
Service client

Le directeur a-t-il bien répondu à la question ?

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Répondu en 1 jour
Réponse du directeur :

Bonjour Bernard,

Désolé de ne pouvoir répondre favorablement à votre demande mais ce produit n'est plus référencé dans nos magasins.

Vous remerciant pour votre visite,

Cordialement

Grégory HEINTZ
Directeur

Le directeur a-t-il bien répondu à la question ?

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Répondu en 1 heure, 27 minutes
Réponse du directeur :

Bonjour Jean Pierre,

Vous regrettez que notre étiquetage électronique soit confus avec des caractères trop petits. J’en suis désolé.

Cet étiquetage correspond à une norme définie pour tous les magasins Carrefour. Toute remarque est importante ; aussi, nous transmettons votre remarque à notre Siège Social.

Vous réitérant toutes mes excuses et espérant garder votre confiance,

Cordialement

Grégory HEINTZ
Directeur

Le directeur a-t-il bien accueilli la suggestion ?

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