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Carrefour Aix en Provence

Centre commercial la Pioline. 1175 Rue Guillaume Du Vair13546AIX EN PROVENCE CEDEX 04

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4.7

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L'avis des clients

3.3

Moyenne des notes de satisfaction données par les clients

1417 remarques

1417 remarques

Liiane
Liiane a remonté un problème à Carrefour Aix en Provence
Il y a 2 jours, 7 heures

Bonjour monsieur
Je suis cliente de carrefour depuis son ouverture, je pense connaître tous les rayons mais la je ne comprends plus rien, toutes les semaines ils changent de place et lorque l on a 70 ans cela n est pas agreable du tout,de plus au rayon de la charcuterie une demi heure d attente j y ai renonce et la cerise sur le gâteau c est qu' arrive aux caisses avec la carte pass vous avez plus d attente qu' aux autres caisses, beaucoup de clients ont le même langage dans l attente des files . Pour mon compte personnel moi qui était une assidue, tous les vendredis ou les mercredis je m y rendais et bien maintenant j y vais vraiment quand j en ai besoin de plus lorsqu il y'a des promotions interressantes comme un fait exprès les rayons sont vides ,.donc maintenant je me dépanne à mon inter marche à ventabren ce qui me fait faire beaucoup d economies, j ai egalement des placements chez carrefour mais je crois que c est comme le reste ils ne rapportent pour grand chose
De temps en temps cela fait plaisir de dire un peu ce que l on pense quand enfin on nous demande notre avis.

Lu il y a 2 jours, 7 heures
Répondu en 2 jours, 3 heures
Réponse du directeur :

Bonjour Liliane,

Je suis réellement désolé que vous ayez eu quelques difficultés à trouver certains articles, lors de votre passage dans notre magasin.

Nous sommes obligés d'effectuer certains changements, lors de promotions ou d'implantation de nouveaux produits ; nous avons notamment agrandi notre rayon bio.

Quant à l'attente à la charcuterie à la coupe ou aux caisses, nous prévoyons au mieux le personnel nécessaire mais il peut arriver que pour différentes raisons, cela ne corresponde pas à la situation réelle , ce qui peut désorganiser le service pendant un court laps de temps.

Espérant garder votre confiance,

Cordialement

Grégory HEINTZ
Directeur

Le directeur a-t-il bien réagi au problème ?

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Répondu en 1 jour
Réponse du directeur :

Bonjour Mireille,

Ravi que vous soyez satisfaite de notre magasin.

A bientôt,

Cordialement

Grégory HEINTZ
Directeur

Le directeur a-t-il bien accueilli le compliment ?

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Répondu en 1 jour, 1 heure
Réponse du directeur :

Bonjour Dominique,

Ravi que notre magasin vous donne entière satisfaction.

A bientôt,

Cordialement

Grégory HEINTZ
Directeur

Le directeur a-t-il bien accueilli le compliment ?

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Nha Thi
Nha Thi a une suggestion pour Carrefour Aix en Provence
Hier à 09:42

Les offres sont diversifiées Mais quand il y a les promotions (réductions, 2 achetés 1 offert etc...) je suis obligée de prendre en photo les panneaux de réduction en rayon, car 9 fois sur 10 certaines réductions ne sont pas prises en compte automatiquement à la caisse. Il faut donc systématiquement passer les réclamer à l'accueil. A corriger donc.

Lu il y a 1 jour, 6 heures
Répondu en 1 jour, 1 heure
Réponse du directeur :

Bonjour,

Je suis désolé que certaines réductions n’aient pas été enregistrées lors de votre passage en caisse et que vous ayez dû vous présenter au bureau d’accueil pour obtenir la différence de prix.

Croyez bien que la satisfaction de nos clients est pour nous primordiale et que nous mettons tout en œuvre pour éviter ce genre de désagrément.

Espérant garder votre confiance,

Cordialement

Grégory HEINTZ
Directeur

Le directeur a-t-il bien accueilli la suggestion ?

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Lynda
Lynda a une suggestion pour Carrefour Aix en Provence
Hier à 09:08

Magasin agréable avec large choix mais trop peu de caisses ouvertes avec longue attente... sortie du parking très laborieuse avec un sens de circulation qui oblige à faire tout le tour du parking pour sortir...

Lu il y a 1 jour, 7 heures
Répondu en 1 jour, 2 heures
Réponse du directeur :

Bonjour Lynda,

Merci pour vos appréciations qui nous aident à nous améliorer.

En ce qui concerne le parking, vous avez deux entrées et deux sorties ; l'une du côté du village des Milles, l'autre du côté du lavage autos.

Cordialement


Grégory HEINTZ
Directeur

Le directeur a-t-il bien accueilli la suggestion ?

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Répondu en 1 jour, 18 heures
Réponse du directeur :

Bonjour Michel,

Ravi que nos services vous aient donné entière satisfaction.

A bientôt

Cordialement

Grégory HEINTZ
Directeur

Le directeur a-t-il bien accueilli le compliment ?

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Christine
Christine a une suggestion pour Carrefour Aix en Provence
Il y a 2 jours, 7 heures

Très beaux produits sur l ensemble du magasin.Qualité.
Un petit bémol sur la boucherie qui est un service un peu long. Un petit bémol sur l espace boulangerie qui Propose des pains de qualité moyenne.
Un gros bémol sur l’espace cidre qui est le parent pauvre du rayon.

Lu il y a 2 jours, 7 heures
Répondu en 2 jours, 1 heure
Réponse du directeur :

Bonjour Christine,

Merci pour votre appréciation.
Vos remarques ont été transmises aux responsables concernés afin d'améliorer nos services.

A bientôt

Cordialement

Grégory HEINTZ
Directeur

Le directeur a-t-il bien accueilli la suggestion ?

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Répondu en 2 jours, 1 heure
Réponse du directeur :

Bonjour Maurice,

Je tenais à vous remercier pour votre appréciation ; je suis très heureux que notre magasin réponde à vos attentes.

A bientôt

Cordialement

Grégory HEINTZ
Directeur

Le directeur a-t-il bien accueilli le compliment ?

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Répondu en 2 jours, 13 heures
Réponse du directeur :

Bonjour,

Merci beaucoup pour votre message. Je suis très heureux que notre magasin réponde à vos attentes.

A bientôt

Cordialement

Grégory HEINTZ
Directeur

Le directeur a-t-il bien accueilli le compliment ?

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Nadia
Nadia a adressé un compliment à Carrefour Aix en Provence
Il y a 3 jours, 4 heures

C très bien, surtout le rayon bio. Je regrette qu'il y ai du E471 dans le pain, lécithine de soja modifiée et cancer du sein même chez les hommes serait ils liés ? Ont peut s'en passer non ? Ils font de bons gâteaux, au beurre et sans E (a vérifier quand meme)

Lu il y a 3 jours, 4 heures
Répondu en 2 heures, 7 minutes
Réponse du directeur :

Bonjour Nadia

Je vous remercie pour votre message et je vais le partager avec ma responsable boulangerie

Bien Cordialement

Nathalie Rachet
Responsable Relation Client

Le directeur a-t-il bien accueilli le compliment ?

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Répondu en 14 minutes
Réponse du directeur :

Bonjour Catherine,

Nous vous remercions infiniment pour votre appréciation.

A bientôt

Grégory HEINTZ
Directeur

Le directeur a-t-il bien accueilli le compliment ?

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yves
yves a une suggestion pour Carrefour Aix en Provence
Il y a 3 jours, 7 heures

IL FAUDRAIT AJOUTER UN BANC de REPOS . BOULANGERIE : la qualité du PAIN DE CAMPAGNE est médiocre ( farine , pétrissage : à REVOIR pour grosse amélioration GUSTATIVE ! . ) . Baguettes : elles deviennent de suite dures ! .. NOTA : c'est très bien de vous informer régulièrement ! . BRAVO .

Lu il y a 3 jours, 7 heures
Répondu en 1 heure, 51 minutes
Réponse du directeur :

Bonjour Yves

Merci pour votre remarque que je vais partager avec le service boulangerie

Bien Cordialement

Nathalie Rachet
Responsable Relation Client

Le directeur a-t-il bien accueilli la suggestion ?

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Juliette
Juliette a adressé un compliment à Carrefour Aix en Provence
Il y a 3 jours, 6 heures

Magasin très propre et bien organisé. Le personnel est toujours là pour vous répondre et vous conseiller. Le personnel de l’accueil est très agréable et vous rembourse sans difficulté sur votre CB.

Lu il y a 3 jours, 6 heures
Répondu en 51 minutes
Réponse du directeur :

Bonjour Juliette

Merci beaucoup pour ce commentaire positif, il sera partagé avec l'ensemble des équipes

Bien Cordialement

Nathalie Rachet
Responsable Relation Client

Le directeur a-t-il bien accueilli le compliment ?

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ESTELLE
ESTELLE a remonté un problème à Carrefour Aix en Provence
Il y a 4 jours, 3 heures

Hôtesses de caisse au libre service absolument pas à l'écoute du client... j'attends toujours un "bonjour" en retour du mien ... et une réponse à ma question... j'ai fini par partir

Lu il y a 4 jours, 3 heures
Répondu en 1 heure, 9 minutes
Réponse du directeur :

Bonjour Estelle

Je suis désolée du désagrément que vous avez rencontré et je vais immédiatement sensibiliser les hôtesses sur l'accueil que nous devons apporter chaques jours

à nos clients

Bien Cordialement

Nathalie Rachet
Responsable Relation Client

Le directeur a-t-il bien réagi au problème ?

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Répondu en 1 jour, 17 heures
Réponse du directeur :

Bonjour Corinne

Je suis désolée du désagrément que vous avez rencontré et en effet nous mettons tout en œuvre afin de remettre une nouvelle organisation en place

Bien Cordialement

Nathalie Rachet
Responsable Relation Client

Le directeur a-t-il bien réagi au problème ?

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Répondu en 1 jour, 14 heures
Réponse du directeur :

Bonjour Didier

Merci beaucoup pour votre message

Bien cordialement

Nathalie Rachet
Responsable Relation Client

Le directeur a-t-il bien accueilli le compliment ?

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Répondu en 1 jour
Réponse du directeur :

Bonjour Chantal

Merci pour votre message qui ce veut encourageant

Bien Cordialement

Nathalie Rachet
Responsable Relation Client

Le directeur a-t-il bien accueilli le compliment ?

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Nicolas
Nicolas a remonté un problème à Carrefour Aix en Provence
Il y a 4 jours, 23 heures

Bonjour, j'adore l'idée du kiosque à fleur à l'entrée. En théorie ça facilite l'achat d'impulsion mais ça c'est en théorie car en pratique chaque fois que je veux acheter je suis prêt à faire le test que ça prendrait moins de temps de rentrer dans le magasin et passer en caisse automatique.

Ce jour, une seule personne devant moi, le temps de papoter avec la cliente, faire un bon de commande, papoter avec sa collègue, au bout de 15 mn la caissière ne s'était toujours pas intéressé à mon cas. un gros bouquet, j'avais l'appoint, ça aurait pris 30 secondes en temps normal. j'ai déposé le bouquet et je suis parti furax

Pour que ça fonctionne il faut des fleuristes dynamiques, désireuses que le service rendu se fasse rapidement et tournée vers le commerce.

Bien à vous

Lu il y a 4 jours, 23 heures
Répondu en 17 heures, 44 minutes
Réponse du directeur :

Bonjour Nicolas

Je suis désolée pour le désagrément que vous avez rencontré et je viens de partager votre remarque au responsable du rayon

Bien Cordialement

Nathalie Rachet
Responsable Relation Client

Le directeur a-t-il bien réagi au problème ?

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Répondu en 17 heures, 2 minutes
Réponse du directeur :

Bonjour Patrick

Je vous remercie beaucoup pour votre message

Bien Cordialement

Nathalie Rachet
Responsable Relation Client

Le directeur a-t-il bien accueilli le compliment ?

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Répondu en 13 heures, 51 minutes
Réponse du directeur :

Bonjour Sylvie

Merci beaucoup pour votre message

Bien Cordialement

Nathalie Rachet
Responsable Relation Client

Le directeur a-t-il bien accueilli le compliment ?

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