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Carrefour Aix en Provence

Centre commercial la Pioline. 1175 Rue Guillaume Du Vair13546AIX EN PROVENCE CEDEX 04

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L'avis des clients

3.4

Moyenne des notes de satisfaction données par les clients

1059 remarques

1059 remarques

nathalie
nathalie a une suggestion pour Carrefour Aix en Provence
Il y a 3 jours

bonjour,
j'aimerais trouver dans mon magasin des produits de la marque sojade, le "sojasun" version bio, ainsi que du lait de brebis frais, marque garborit ...serait-ce possible ?
merci !

Lu il y a 3 jours
Répondu en 1 jour, 23 heures
Réponse du directeur :

Bonjour Nathalie,

Vraiment désolé que vous ayez été déçue des tiramisus marque Carrefour.

A notre connaissance, la recette n'a pas été modifiée mais nous transmettons néanmoins votre remarque à Carrefour France.

Quant au lait de brebis frais de la marque Garborit, il n'est pas proposé dans notre magasin pour le moment.

Espérant qu'à l'avenir, tous nos produits et services vous satisferont,

Cordialement

Grégory HEINTZ
Directeur

Le directeur a-t-il bien accueilli la suggestion ?

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Virginy
Virginy a remonté un problème à Carrefour Aix en Provence
Il y a 4 jours, 1 heure

Madame, Monsieur bonjour

Je me permets de vous faire remonter cette remarque.
Ce jour entre 12 het 14h je me suis rendue dans votre magasin comme régulièrement pour faire mes courses.
J'ai utilisé comme toujours la scanette
Malheureusement pour moi où mon temps est compté l'appareil s'est déconnecté mais je pouvais apparemment poursuivre mes achats.
Cela était noté sur l'appareil ce que j'ai donc fait.
Sauf qu'arrivé en caisse on m'a informé que cela n'était pas le cas, il fallait recommencer.
Etant pressée car je devais reprendre mon travail on a scanné les articles manquants mais dans la précipitation mes bons achats "mon avis le rend gratuits " auquel je suis inscrite n'ont pas pu être validés
D'ailleurs sur ce point je vous précise que les articles "mon avis le rend gratuits" sont mal signalés dans votre magasin.
Dés lors j'ai du aller à l'accueil me faire rembourser sauf pour un bon d'achat qui du coup n' pas pu être validé.
Bref je suis désolée de vous dire que je n'ai pas du tout apprécié ce moment dans votre magasin et que je ne suis pas satisfaite de ma visite.
Bien cordialement

Lu il y a 4 jours, 1 heure
Répondu en 2 heures, 31 minutes
Réponse du directeur :

Bonjour Virginy,

Réellement désolée du désagrément rencontré avec le système "scanlib'" et des soucis que cela a engendré.

Afin de régulariser la situation, je vous invite à venir à l'accueil munie de ce message et de votre ticket de caisse afin qu'une hôtesse vous remette un bon d'achat du montant de l'article "mon avis le rend gratuit" qui n'a pas été déduit.

Vous réitérant toutes nos excuses et espérant garder votre confiance,

Cordialement,

Michèle Laguens
Service client

Le directeur a-t-il bien réagi au problème ?

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Répondu en 34 minutes
Réponse du directeur :

Bonjour René,

Réellement désolée du temps d’attente en cette fin d’après-midi. Malheureusement, nous avons eu des impondérables, quatre personnes malades n’ont pas pu venir travailler. Nous avons mis tout en œuvre pour palier à ces absences et actuellement, il n’y a plus aucune attente en caisse.

Vous présentant à nouveau toutes nos excuses pour l’attente occasionnée et espérant garder votre confiance.

Bien cordialement,

Michèle Laguens
Service client

Le directeur a-t-il bien réagi au problème ?

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ANNE
ANNE a une suggestion pour Carrefour Aix en Provence
Il y a 1 semaine

dans le contexte actuel des gilets jaunes et leur revendications pour plus de pouvoir d'achat, serait-il envisageable pour vous de, enfin, finaliser la mise en place cet extraordinaire avancement pour les salariés que sont les tickets restaurant.
En effet a ce jour, en moyenne, sur un panier de 50€ d'Alimentaire (viande, poisson, légumes , boissons....) seul 3€ sont éligibles aux tickets restaurant.
vous devriez finaliser la mise en place de ce dispositif en complétant, enfin, la liste des articles éligibles à tous les articles Alimentaires proposés dans votre magasins

Lu il y a 1 semaine
Répondu en 2 jours, 7 heures
Réponse du directeur :

Bonjour Anne,

Réellement désolée que le choix des produits éligibles de notre enseigne ne vous satisfasse. Nous faisons remonter votre suggestion au national.

Tel que notifié dans le site https://www.service-public.fr/particuliers/vosdroits/F21059
..."Les titres sont valables pour des aliments immédiatement consommables ou qui serviront à la préparation de votre repas :
•plats cuisinés ou salades préparées,
•sandwichs,
•fruits et légumes, produits laitiers, etc.

Les restaurants et les commerçants ne sont pas dans l'obligation d'accepter les titres-restaurant.

Chaque enseigne de magasins fixe sa propre liste de produits payables par titre restaurant. Il peut donc y avoir des différences d'une enseigne à une autre"...

Vous réitérant nos excuses,

Cordialement,

Michèle Laguens
Service Client

Le directeur a-t-il bien accueilli la suggestion ?

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Répondu en 2 heures, 25 minutes
Réponse du directeur :

Bonjour Michael,

Ravi que vous ayez été satisfait de notre magasin.

Chaque jour, nous essayons de répondre favorablement à l'attente de nos clients et nous sommes heureux d'y être parvenus.

Merci pour votre confiance,

Cordialement

Grégory HEINTZ
Directeur

Le directeur a-t-il bien accueilli le compliment ?

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Anne
Anne a adressé un compliment à Carrefour Aix en Provence
Il y a 6 jours, 4 heures

Bonjour, je n’aime pas la viande par goût, mais quand j’ ai des invités, chez vous tout le rayon boucherie est tellement bien disposé que plein d’idees de cuisiner me viennent à l’esprit !... alors qu’ailleurs rien ne m’inspire !... 💡 👍

Lu il y a 6 jours, 4 heures
Répondu en 2 heures, 27 minutes
Réponse du directeur :

Bonjour Anne,

Vraiment ravis par votre petit mot.

Nous ne manquerons pas de transmettre vos compliments à nos bouchers qui restent à votre disposition pour vous aider dans vos achats.

Cordialement

Grégory HEINTZ
Directeur

Le directeur a-t-il bien accueilli le compliment ?

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christine
christine a remonté un problème à Carrefour Aix en Provence
Le 22/08/2018

BONJOUR , AUJOURD'HUI LE MERCREDI 22 AOUT 2018 NOUS AVONS FAIT NOS ACHATS A CARREFOUR AIX LES MILLES (13) ET IL Y AVAIT 8€ PAR TRANCHE DE 20€ D'ACHATS EN HYGIENE ET BEAUTE POUR UNE LIMITE A 60€ ACHATS MAXIMUM. NOUS AVIONS POUR UN TOTAL DE 279.16€ DONT 102.67€ EN HYGIENE ET BEAUTE. DONC NOUS AURIONS DU AVOIR 24€ DE BON D'ACHAT HORS NOUS N'AVONS RECUS QU'UN BON DE 8€. CECI EST INACEPTABLE. MERCI DE FAIRE LE NECESSAIRE POUR COMPENSER CETTE ERREUR. DANS L'ATTENTE DE LA REGULARISATION VEUILLEZ AGREER NOS SALUTATIONS DISTINGUEES

Lu il y a 7 mois
Répondu en 1 jour, 2 heures
Réponse du directeur :

Bonjour Christine,

J'ai fait des recherches selon les informations que vous nous avez communiquées.

Les produits d'hygiène et beauté que j'ai trouvés sont les suivants :
MASQUE ELSEVE 4,29 €
RAL INF LIPSTICK C 11,65 €
RAL INF LIPSTICK C 11,65 €
2X250ML SH COLOR V 5,16 €
2X200ML ASH COLOR 5,16 €
soit un total de 37.91 €
pour lequel vous avez reçu un bon de 8 €

Vous avez acheté 83.73 € de produits d'entretien qui ne faisaient pas partie de l'offre.

En espérant garder votre confiance,

Bien cordialement,

Michèle Laguens
Service client

Le directeur a-t-il bien réagi au problème ?

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Anne
Anne a remonté un problème à Carrefour Aix en Provence
Le 22/12/2018

Bonjour,
Je viens d'aller à votre magasin cette après midi,samedi 22 décembre.
Je trouve vraiment scandaleux de ne pas trouver un rayon de jouet normal. ....3 jours avant noël.
Rayon réduit, remplacée par du blanc.
C'est honteux.

Lu il y a 3 mois
Répondu en 3 jours, 17 heures
Réponse du directeur :

Bonjour Anne,

Navré que vous ayez été déçue par nos services.

Les jouets de Noël sont installés dès le mois d'octobre afin de permettre à nos clients de faire leur choix tranquillement.

Comme chaque année, dès le 22 décembre, les stocks étant épurés, l'emplacement est dédié au "Blanc".

Comptant sur votre compréhension,

Je vous souhaite une belle fin d'année.

Cordialement

Grégory HEINTZ
Directeur

Le directeur a-t-il bien réagi au problème ?

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Cécilia
Cécilia a remonté un problème à Carrefour Aix en Provence
Le 03/01/2019

Bonjour,

Le 31 décembre dernier j'achetais à la pâtisserie au détail de votre magasin 4 gâteaux de soirée afin de les déguster avec mes enfants.
Nous les avons donc dégustés et en jetant le support de chacun des gâteaux, je constatais que dessous il y avait une date : 30/12/2018, ce qui me laissais supposer que j'avais reçu des gâteaux périmés de la part de la vendeuse.
Je ne vous cache donc pas la colère qui est la mienne, d'autant plus que le prix des gâteaux est le même qu'en pâtisserie artisanale , et j'ai le sentiment d'avoir été abusée.
La confiance que j'avais dans votre sérieux et professionnalisme est bien mis à mal.
Cordialement.
MME ANDRÉ

Lu il y a 2 mois, 3 semaines
Répondu en 1 jour, 2 heures
Réponse du directeur :

Bonjour Cécilia,

Soyez rassurée, la date figurant sur l'emballage des gâteaux est la date de fabrication et non la date de péremption.

Les gâteaux sont consommables pendant 3 jours.

Vous souhaitant une belle année 2019,

Cordialement

Grégory HEINTZ
Directeur

Le directeur a-t-il bien réagi au problème ?

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Mme barbier
Mme barbier a remonté un problème à Carrefour Aix en Provence
Le 01/03/2019

Cliente depuis + de 20 ans, j envisage de changer de magasin. Les rayons sont très mal approvisionnés , la priorité est maintenant au drive avec gros chariots au milieu donc rayons vides

Lu il y a 3 semaines, 3 jours
Répondu en 3 jours, 22 heures
Réponse du directeur :

Bonjour,

Je suis réellement désolé que vous n'ayez pas trouvé certains produits lors de votre passage dans notre magasin, d'autant plus que la satisfaction de nos clients est pour nous primordiale.

Les ruptures peuvent être occasionnées par diverses causes telles qu’une rupture fournisseur, un blocage en douane, un retard de livraison ou même une erreur de gestion.
Croyez bien que nous mettons tout en œuvre dans la mesure du possible, pour éviter ce genre de situation.

Nos Managers restent à votre entière disposition pour de plus amples informations, n’hésitez pas à les demander au bureau d’accueil.

Vous réitérant toutes mes excuses et espérant qu’à l’avenir vous serez entièrement satisfaite de nos services,

Cordialement

Grégory HEINTZ
Directeur

Le directeur a-t-il bien réagi au problème ?

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Sylvie Delaporte
Sylvie Delaporte a posé une question à Carrefour Aix en Provence
Il y a 1 semaine, 6 jours

Je déplore que les caisses situées vers la sortie ouest (vers etam) sont rarement ouvertes et que lorsqu on se gare de ce côté il est impossible de passer en caisse rapidement, il faut repartir vers les caisses ouvertes qui sont situées plus en partie centrale du magasin. Je viens souvent et je regrette cette perte de temps et d énergie.
Cordialement

Lu il y a 1 semaine, 6 jours
Répondu en 22 heures, 37 minutes
Réponse du directeur :

Bonjour Sylvie,

En effet, nous ouvrons ces caisses les jours de forte affluence, c'est à dire les mercredis et samedis.

Le reste de la semaine, le nombre de clients ne nécessite pas l'ouverture complète de la ligne de caisse donc nous regroupons les assistantes de caisses de la caisse 13 à 41 et ceci pour une question de sécurité.

Merci pour votre visite.

Bien cordialement,

Michèle Laguens
Service client

Le directeur a-t-il bien répondu à la question ?

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Répondu en 3 heures, 19 minutes
Réponse du directeur :

Bonjour Danielle,

Ravi que vous ayez été satisfaite de notre magasin.

Chaque jour, nous essayons de répondre favorablement à l'attente de nos clients et nous sommes heureux d'y être parvenus.

Merci pour votre confiance,

Cordialement

Grégory HEINTZ
Directeur

Le directeur a-t-il bien accueilli le compliment ?

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Répondu en 2 jours, 5 heures
Réponse du directeur :

Bonjour Yves,

Ravi que vous ayez été satisfait de notre centre commercial.

Chaque jour, nous essayons de répondre favorablement à l'attente de nos clients et nous sommes heureux d'y être parvenus.
Merci pour votre confiance,

Cordialement

Grégory HEINTZ
Directeur

Le directeur a-t-il bien accueilli le compliment ?

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Sylvie
Sylvie a une suggestion pour Carrefour Aix en Provence
Le 09/03/2019

Gros problème rayon boucherie ,promo catalogue sont souvent absents des rayons ,les steaks de bœufs (aloyau) durs et quand vous venez faire les courses l’apr rayon le 3/4 viande vides bravo ,il faut continuer vous êtes sur la bonne voie pour que les gens aillent ailleurs

Lu il y a 2 semaines, 3 jours
Répondu en 1 jour, 23 heures
Réponse du directeur :

Bonjour Madame ,

J'ai bien pris en compte vos différentes remarques , je mettrais tout en oeuvre pour y remédier . Tous les jours l'ensemble de mes collaborateurs mettent tout en oeuvre pour satisfaire nos clients .
Je suis actuelement en phase de recrutement pour renforcer notre équipe boucherie pour repondre à la demande de ma clientèle tout long de la journée ..
Je suis désolé de gene occasionnée ..
Cordialement
Grégory Heintz
Directeur Carrefour Aix en Provence

Le directeur a-t-il bien accueilli la suggestion ?

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Répondu en 1 jour, 15 heures
Réponse du directeur :

Bonjour Sandrine,

Désolé de ne pouvoir répondre à votre demande mais nous n'avons plus cette référence et nous n'en recevrons plus.

Il reste les autres dimensions et notamment celle en 180 x 200.

Vous remerciant pour votre confiance,

Cordialement

Grégory HEINTZ
Directeur

Le directeur a-t-il bien répondu à la question ?

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Répondu en 3 jours, 23 heures
Réponse du directeur :

Bonjour Jacky,

Je suis réellement désolé que vous ayez eu quelques difficultés à trouver certains articles, lors de votre passage dans notre magasin.

Nous sommes obligés d'effectuer certains changements, lors de promotions ou d'implantation de nouveaux produits.

Conscients des problèmes que vous pouvez rencontrer, notre personnel est à votre disposition pour vous aider au mieux dans vos recherches.

Quant à la signalétique, elle est remise à jour au fur et à mesure.

Vous remerciant pour votre confiance,

Cordialement

Grégory HEINTZ
Directeur

Le directeur a-t-il bien accueilli la suggestion ?

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Tarzout Babour
Tarzout Babour a remonté un problème à Carrefour Aix en Provence
Le 03/03/2019

Je suis allé deux fois au magasin, en debut de catalogue, et il manquait deux produits du catalogue ( serviettes Nana et emmenral Président). Je trouve que cedtc tred dommage pour une enseigne comme la vôtre de ne pas respecter la promesse client.

Lu il y a 3 semaines, 2 jours
Répondu en 2 jours
Réponse du directeur :

Bonjour Zorha,

Nous sommes désolés que vous n’ayez pas trouvé certains produits proposés dans nos catalogues.

Croyez bien que nous mettons tout en œuvre pour éviter ce genre de situation.

En ce qui concerne les produits promotionnels, nous commandons des stocks que nous pensons suffisants pour répondre à la demande de notre clientèle. Cependant, si certains articles viennent à manquer malgré nos précautions, nous vous invitons à prendre immédiatement contact avec l'une de nos hôtesses d'accueil qui vous établira un Bon de Garantie Promotion.

Cette demande ne peut être faite que pendant la durée du catalogue concerné.

Vous réitérant toutes nos excuses et espérant garder votre confiance,

Cordialement

Grégory HEINTZ
Directeur

Le directeur a-t-il bien réagi au problème ?

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Répondu en 1 jour, 2 heures
Réponse du directeur :

Bonjour Christian,

Je vous présente toutes mes excuses concernant le manque de propreté de nos chariots.

Réellement désolé de ce désagrément. Les chariots sales sont mis de côté par la société de nettoyage et sont nettoyés par roulement. Nous avons programmé un lessivage complet du parc.

Bien cordialement,

Michèle Laguens
Service client

Le directeur a-t-il bien répondu à la question ?

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Répondu en 1 jour, 2 heures
Réponse du directeur :

Bonjour Frédéric,

Votre message fait plaisir ! Nous sommes heureux de constater que notre volonté de satisfaire aux mieux nos clients récolte ses fruits.

Merci pour votre visite,

Michèle Laguens
Service client

Le directeur a-t-il bien accueilli le compliment ?

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Sandrine
Sandrine a posé une question à Carrefour Aix en Provence
Le 26/02/2019

Bonjour
Je voulais acheter une protection de matelas en 160x200 dans votre collection Confort Palace avec les vignettes et je n'ai pas trouvé cette taille là ce matin.
Allez vous en réapprovisionner ?
Merci

Lu il y a 4 semaines
Répondu en 2 heures, 28 minutes
Réponse du directeur :

Bonjour Sandrine,

En effet, nous attendons ce produit. Cependant, nous n'avons pas de date à vous communiquer.

Merci pour votre visite,

Michèle Laguens
Service client

Le directeur a-t-il bien répondu à la question ?

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