Critizr lance Contact, une offre qui réinvente les interactions entre clients et points de vente grâce au messaging

Les magasins Monoprix sont les premiers magasins à mettre en place Contact pour compléter leur utilisation de la plateforme Connect

Paris, le 24 mai 2022 – Critizr, spécialiste de la gestion des interactions clients, lance Contact, sa nouvelle offre intégrant tous les canaux de messaging, afin de regrouper toutes les interactions entre clients et magasins sur une seule plateforme. 

Critizr entend moderniser la relation client avec Contact en privilégiant de nouveaux canaux de communication. Après le déploiement de Google Business Messages en juillet 2021, et celui de WhatsApp en octobre de la même année, Critizr revendique sa volonté d’améliorer la proximité entre clients et points de vente physiques à travers les canaux de messaging. 

Une seule plateforme pour toutes les interactions clients

Avec une moyenne de 100 appels téléphoniques par jour, les points de vente physiques rencontrent des difficultés à traiter l’ensemble des demandes, d’autant que cette gêne impacte les clients présents en magasins. L’objectif de cette offre est de simplifier la contactabilité des magasins en substituant ces appels téléphoniques par l’utilisation des messageries instantanées permettant ainsi de retrouver les clients sur leurs canaux préférés. 

Simple d’utilisation et pensé pour les retailers, Contact s’ajoute à la plateforme Connect pour permettre à chaque point de vente de traiter toutes les conversations quelle qu’en soit la source, tels que Google Business Messages ou WhatsApp (et bientôt Facebook Messenger) en une seule plateforme, afin de digitaliser l’expérience client et de faciliter leurs échanges. 

Ainsi, lorsque les clients contacteront leur point de vente, les équipes en magasin recevront leur réponse sur les canaux qu’ils auront choisis et en ayant à disposition l’historique de chaque interaction avec ces derniers.

Les points de vente ont la possibilité d’activer l’ensemble des leviers conversationnels à partir d’une seule et même plateforme :

  • Recherche Google et Google Maps : de la recherche à l’achat, les clients peuvent contacter leurs points de vente via Google Business Messages, le tout centralisé sur la plateforme Critizr.
  • Site web : les magasins peuvent proposer le messaging, notamment WhatsApp, sur leur site web, pour une question pratique ou une réservation de produit et ainsi encourager les clients à se rendre dans leurs points de vente.
  • Mise en place de QR code (publicité magasin, tickets de caisse…) : afin d’accélérer la résolution des problèmes en interagissant via le messaging avant, pendant et après la visite des clients en point de vente.
  • Questionnaire dématérialisé : pour poursuivre la discussion au-delà des portes du magasin, les points de vente peuvent permettre aux clients de lancer un échange via le messaging à la suite de leurs réponses aux enquêtes post-achat ou post-visite.

Thibaut Carlier, CPO et cofondateur de Critizr, précise : « Avec Contact et sa diversité de canaux de messaging, les points de vente pourront créer un lien continu avec leurs clients avec une relation de proximité qui se poursuivra au dehors de leur passage en magasin. En complétant notre plateforme avec l’offre Contact, Critizr modernise la prise de contact avec les magasins grâce à de nouveaux canaux de communication. Monoprix est la première enseigne dans laquelle nous déployons Contact, c’est une grande fierté de construire ce projet ensemble, avec une équipe qui place l’innovation au cœur de sa stratégie de relation client. »

Depuis le 12 mai dernier, Monoprix a fait le choix d’équiper 200 de ses magasins de l’offre Contact, un déploiement qui s’inscrit dans la continuité de la collaboration de l’enseigne avec Critizr et du lancement de la fonctionnalité de commerce conversationnel en novembre 2021.