Monoprix réinvente l’expérience client en transformant l’interaction clients en ventes additionnelles avec Critizr

Avec ce service innovant, Monoprix et Critizr entrent dans l’ère du commerce conversationnel et révolutionnent la fidélité client en magasins

Paris, le 30 novembre 2021 – Dans le cadre de la refonte de son programme de relationnel, le compte M’, Monoprix met en place un nouveau service « Esprit marché », un service premium accessible uniquement pour ses clients VIP en co-construction avec Critizr. Cet avantage exclusif permet aux clients d’échanger en direct avec leur magasin Monoprix afin de bénéficier d’offres d’exception. Cette étape marque l’entrée des deux entreprises dans l’ère du commerce conversationnel grâce auquel les enseignes peuvent désormais générer une activité additionnelle en proposant à leurs clients de poursuivre l’expérience en magasin grâce au digital. 

Un nouveau programme de relationnel personnalisé

Monoprix a toujours placé la relation client au centre de tous ses métiers, en privilégiant une approche locale et multicanale. Dans cette optique, l’enseigne a mis en place un nouveau programme relationnel ultra-personnalisé. Monoprix et Critizr ouvrent la voie vers un nouveau type de conversation client, en connectant localement les magasins à leurs clients VIP pour mieux partager leurs offres locales et exclusives, directement dans la plateforme Critizr.

Au sein de Critizr, les directeurs de magasins Monoprix peuvent désormais échanger par email ou par SMS avec leurs meilleurs clients. Dès lors que ces derniers reçoivent une offre exclusive, ils peuvent engager une nouvelle conversation privée et recevoir en exclusivité des contenus, des offres ou une invitation à réserver un personal shopper.

Ces offres spéciales et limitées dans le temps proposent aux clients des expériences privilégiées et sur-mesure. Par ailleurs, elles permettent à Monoprix de générer des ventes additionnelles. Entièrement gérées par les magasins, les équipes locales choisissent elles-mêmes les offres à mettre en avant, et ce plusieurs fois par semaine. Il est également possible pour elles de segmenter les meilleurs clients au sein de catégories spécifiques, telles que la mode ou la beauté, afin de garantir une personnalisation accrue des offres. 

Une approche locale de la fidélisation client 

L’approche du commerce conversationnel adoptée par Monoprix constitue une première dans le secteur en France. 

L’ajout de cette nouvelle fonctionnalité au sein de la plateforme de gestion des interactions clients de Critizr opère une transformation dans la manière dont les magasins entrent en relation localement avec leurs clients après avoir observé une amélioration de la satisfaction client. 

Nicolas Hammer, CEO de Critizr, commente : « Le commerce conversationnel n’est pas une nouveauté : le e-commerce baigne dedans depuis très longtemps. En revanche, c’en est une pour les magasins physiques, avec leur propre défi : il s’agit de transformer le métier de milliers d’employés sur le terrain et de les accompagner vers un nouveau type de mission. C’est une révolution de leur métier, mais elle en vaut la peine, car la capacité à créer une expérience d’achat ultra-personnalisée et conversationnelle est ce qui va vraiment transformer la manière dont les clients font leurs achats. »

À propos de Critizr

Critizr aide les entreprises à engager les clients, les comprendre et à les fidéliser. Sa plateforme de gestion d’interactions clients est déployée au sein de plus de 60 000 établissements (magasins, instituts de beauté, garages, agences bancaires et de voyages, etc) issus de 20 industries différentes. Elle leur permet de personnaliser la relation client par la conversation, d’analyser leurs forces et points d’amélioration, et d’accélérer la transformation numérique.  Pour plus d’informations, consultez critizr.com/fr