Critizr annonce le lancement de la fonctionnalité WhatsApp sur sa plateforme

Grâce à l’ajout du canal de messagerie WhatsApp, les clients peuvent contacter leurs enseignes préférées directement via l’appli qu’ils utilisent au quotidien 

Paris, le 6 octobre 2021 – Critizr, spécialiste européen de la gestion des interactions clients, annonce le lancement de WhatsApp dans sa plateforme Critizr Connection. Cette nouvelle fonctionnalité répond à un besoin grandissant de proximité entre les directeurs de magasins et leurs clients. Plus de 60 000 professionnels du retail utilisent déjà Critizr Connection pour améliorer l’expérience client. Grâce à ce nouveau partenariat, les clients pourront échanger avec leurs magasins, directement depuis WhatsApp. 

Après le déploiement de Google Business Messages en juillet dernier, Critizr franchit une nouvelle étape dans la proximité client en proposant à ses clients retailers ce nouveau canal de chat. La fonctionnalité WhatsApp sera d’abord déployée dans tous les Hypermarchés Carrefour, client emblématique de Critizr. 

Une gestion simplifiée des interactions clients

L’ajout de WhatsApp s’inscrit dans une volonté de simplification des échanges entre les directeurs de magasin utilisateurs de Critizr et leurs clients. Objectif final : améliorer l’expérience client et fidéliser la clientèle en renforçant la proximité avec les consommateurs.

  • Une interface unifiée pour l’utilisateur Critizr 

Pour les directeurs de magasins utilisateurs de Critizr Connection, la fonctionnalité WhatsApp est intégrée dans l’interface qu’ils ont l’habitude d’utiliser. Les commentaires clients provenant des applications de messagerie instantanée, dont WhatsApp, viennent donc s’intégrer au back office qui centralise d’ores et déjà les réponses des questionnaires et les avis Google My Business.

Les utilisateurs sont notifiés en temps réel à l’arrivée de chaque message et peuvent y répondre directement dans l’interface, permettant ainsi de maintenir la facilité d’accès et d’usage de la plateforme. 

  • Le magasin dans la poche du client 

Côté clients, c’est un tout nouveau point de contact qui est proposé, profondément ancré dans le quotidien. De la même façon qu’ils échangent avec leurs proches sur l’app, les clients peuvent converser avec leurs magasins.

Pour éviter la distance que peuvent parfois créer les échanges par email, la fonctionnalité WhatsApp permet de dialoguer en temps réel avec le client. Moins de temps d’attente, moins d’incompréhension, plus de proximité : tout ceci crée une relation de confiance et un lien de fidélisation entre l’enseigne et le client. 

S’intégrer dans la vie quotidienne des consommateurs pour créer une communauté de clients à vie

En 2021, ce sont déjà 175 millions de personnes qui utilisent WhatsApp Business chaque jour à travers le monde. Aujourd’hui, chacun échange avec ses proches de manière instantanée. Les réseaux sociaux et autres messages directs ont permis au plus grand nombre d’être connectés et d’échanger en temps réel. Les consommateurs s’attendent donc à pouvoir faire de même avec leur magasin préféré. 

Grâce à la fonctionnalité WhatsApp dans Critizr, les clients peuvent échanger directement avec l’équipe de leur enseigne préférée. De son côté, l’équipe sur le terrain peut interagir en temps réel avec les clients, mieux appréhender les irritants, faire remonter les suggestions et anticiper les besoins. Ce nouvel ajout dans Critizr Connection est né d’une volonté d’encourager l’engagement des collaborateurs sur le terrain et s’inscrit dans une véritable transformation culturelle dans le secteur du retail. 

Thibaut Carlier, CPO et cofondateur de Critizr, commente : “Avec le lancement de WhatsApp dans Critizr, nous souhaitons donner aux clients l’opportunité d’avoir leurs enseignes préférées dans leur poche. C’est un pas de géant pour la transformation du retail. Chez Critizr, nous voulons redonner vie à l’engagement local et faciliter la gestion des interactions clients aux équipes sur le terrain. Leur donner la possibilité de dialoguer avec leurs clients via WhatsApp, c’est rejoindre les clients dans leur quotidien, nous sommes très fiers d’accompagner les plus grands retailers dans cette démarche.” 

À propos de Critizr

Critizr aide les entreprises à engager les clients, les comprendre et à les fidéliser. Sa plateforme de gestion d’interactions clients est déployée au sein de plus de 30 000 établissements (magasins, instituts de beauté, garages, agences bancaires et de voyages, etc) issus de 20 industries différentes. Elle leur permet de personnaliser la relation client par la conversation, d’analyser leurs forces et points d’amélioration, et d’accélérer la transformation numérique.  Pour plus d’informations, consultez critizr.com/fr

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