Carrefour prend la tête de l’innovation en France avec le déploiement de Google’s Business Messages dans 1230 magasins

Grâce à Google’s Business Messages, la proximité arrive finalement en France. La mise en place par Carrefour de cette innovation Google sur 1230 magasins en France représente le plus large déploiement en Europe dans le secteur de la grande distribution et le plus large en France. Facilité par l’intégration avec la plateforme Critizr, Carrefour continue son accélération dans le domaine digital pour mettre le client au centre.

Dès le 15 juin, le dispositif sera mis en place sur l’ensemble des Carrefour Market et Hyper. Il s’agit là du premier grand déploiement de Google’s Business Messages dans le retail de grande distribution en Europe et le plus large en France tous secteurs confondus. Faisant suite à un pilote prometteur démarré l’été dernier dans 30 magasins, les résultats ont prouvé l’efficacité de l’outil. Google’s Business Messages permet en effet aux clients de contacter leurs points de vente, via une fonctionnalité de messagerie instantanée, directement depuis leur mobile via leur navigateur ou l’application Google Maps. Les équipes en magasins peuvent ainsi profiter de la simplicité d’une interface unique pour répondre à toutes les demandes en quasi-instantanéité. 

Depuis la pandémie, le retail a vécu une réelle transformation, mettant la technologie au profit de la proximité entre les consommateurs et les enseignes. La présence en ligne est devenue essentielle pour les commerces et points de ventes physiques, le digital s’inscrivant désormais pleinement dans la chaîne du retail physique. Cette mutation s’exprime aujourd’hui par une demande de joignabilité de la part du client plutôt que des amplitudes horaires qui étaient par le passé la référence pour la relation entre le magasin et le client.  

« Notre conviction chez Critizr, c’est qu’il est aujourd’hui essentiel pour une marque de retail d’être connectée à ses clients. Carrefour continue sur sa lignée d’innovation dans l’objectif de créer de la proximité avec ses clients. Carrefour met réellement le client au centre en ouvrant la messagerie instantanée dans ses magasins. » – Aurélien Dubot, VP of Marketing Critizr

Après Carrefour, Critizr prévoit de déployer Google’s Business Messages chez d’autres clients d’ici la fin de l’année 2021 avec un objectif affiché de faire évoluer au moins 40% de leurs clients vers l’adoption de la messagerie instantanée pour leurs magasins.

Chez Carrefour, notre orientation Client est une réalité du quotidien où toutes nos actions doivent servir au mieux sa satisfaction. Nos équipes dans nos magasins, nos entrepôts et nos Sièges en sont les meilleures ambassadrices. Les interactions avec nos Clients via les canaux digitaux et physiques sont de vrais diamants: ce sont des milliers d’opportunités de mieux comprendre les attentes de nos Clients, de tisser un lien émotionnel sincère et durable et de créer de la proximité. Le déploiement de Google’s Business Messages va nous permettre d’accélérer notre engagement de toujours plus de disponibilité auprès de nos Clients. Cette solution GMB s’inscrit dans notre stratégie 555 qui place le Client au centre de toutes nos activités et de toutes nos attentions » – Stéfen Bompais, Directeur Expérience Clients & Engagement des collaborateurs France et Groupe, Carrefour.

A propos de Critizr

Critizr aide les entreprises à engager les clients, les comprendre et à les fidéliser. Sa plateforme de gestion d’interactions clients est déployée au sein de plus de 30 000 établissements (magasins, instituts de beauté, garages, agences bancaires et de voyages, etc) issus de 20 industries différentes. Elle leur permet de personnaliser la relation client par la conversation, d’analyser leurs forces et points d’amélioration, et d’accélérer la transformation digitale.