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Connectez-vous à vos clients.
Offrez une expérience mémorable.
La solution pour engager, comprendre et fidéliser les clients de vos points de vente.
Plus de 60 000 directeurs d’établissements utilisent Critizr
Des conversations digitales avec vos clients.
Notre plateforme de gestion des interactions permet à vos équipes en magasin d’engager leurs clients sur tous leurs canaux de prédilection. Grâce à des conversations personnalisées et impactantes, vos équipes terrain humanisent votre marque, créent une vraie proximité et fidélisent vos clients.
L’Obsession Client
L’expérience client est un sport d’équipe. Avec Critizr Connection, votre personnel local est en contact avec ses clients tous les jours, au delà de la visite en magasin.
76%
De nos utilisateurs interagissent avec leurs clients quotidiennement
Prenez les actions qui font la différence. Rapidement.
Vos clients utilisent Google, Facebook, le mobile… pour communiquer avec leur entourage.
Devenez accessibles où vos clients vous attendent : entrez dans leur quotidien en adoptant leurs canaux et apprenez à mieux les connaître.
Des informations exploitables, et pas seulement agréables à l’oeil
Vos équipes disposent d’informations en temps réel et exploitables. Ils peuvent prendre des mesures qui font la différence.
93%
De nos utilisateurs ont mis en œuvre des actions basées sur la voix du client
De la visibilité en temps réel sur l’ensemble de votre réseau.
Critizr Connection met à votre disposition un ensemble complet de canaux pour recueillir la voix du client, dans une interface simple et très facile d’utilisation. Vous êtes en meilleure position pour comprendre ce que vos clients pensent vraiment sans avoir besoin d’un doctorat en statistiques.
Une vue à 360 degrés de vos clients. Où qu’ils s’expriment.
Obtenez des informations exploitables sur votre expérience client à tous les niveaux : mondial, régional, départemental, magasin… Parce que la connaissance des clients gagne à être démocratisée.
100%
De vos indicateurs de satisfaction : NPS, CSAT, Google score … Vous ne manquerez de rien.
Accélérez votre transformation digitale.
Un magasin connecté et qui a une bonne e-réputation ? C’est possible. Critizr Connection rapproche votre marque de vos clients en connectant vos magasins aux canaux numériques. Vous améliorez continuellement votre réputation en ligne en étant présent là où vos clients le sont.
Ils vivent dans un monde connecté, vos magasins aussi.
Vos clients utilisent Google, Facebook, le mobile… pour communiquer avec leur entourage. Devenez accessibles où vos clients vous attendent : entrez dans leur quotidien en adoptant leurs canaux et apprenez à mieux les connaître.
+10pts
Augmentation moyenne du NPS chez nos clients.
Critizr soutient les équipes en magasin au quotidien. En 2020 :
36k
magasins utilisent Critizr Connection
7.8m
remarques et avis clients collectés
4m
réponses personnalisées aux clients
Commencez, avec nos meilleurs choix de contenus :
Accédez à nos contenus exclusifs qui vous aideront à vous lancer dans l’Obsession-Client et répondre aux attentes de vos consommateurs.
Ebook
Ebook : L’Obsession-client n’est plus une option pour les retailers.
La crise sanitaire a marqué un tournant pour les retailers. Désormais tout a changé.
Comment tirer son épingle du jeu ?
Rapport
Rapport : Les champions de l’expérience client dans le retail
Découvrez comment de grandes enseignes
telles que Sephora ou John Lewis ont fait
de leurs équipes en magasin leur arme secrète.
Ebook
Ebook : ROI et satisfaction client : l’impossible équation des retailers ?
omment mesurer l’impact économique de la satisfaction client ? Découvrez les clés du succès de l’expérience client.
Ebook
L’Obsession-Client : Focus Maison/Brico & Jardin
Leroy Merlin, Mr. Bricolage & la Compagnie du Lit sont des exemples à suivre en matière d’Obsession-Client. Ils vous livrent leurs secrets dans cet Ebook.
Ebook
L’Obsession-Client : Focus Mode & Beauté
Découvrez comment des leaders tels que Pimkie, Chausséa, Nocibé ou encore Pimkie ont su mettre en place une démarche d’Obsession-Client au sein de leur organisation.
Ebook
L’Obsession-Client : Focus Entretien & Réparation Auto
Découvrez l’importance d’une démarche d’Obsession-Client dans ce secteur, les exemples de France Pare Brise, Norauto, et AD Garage et les défis à relever dans le cadre de l’adoption d’une telle démarche.