In order to guarantee the best possible experience, Critizr uses cookies. By continuing to browse this site, you accept their use. Find out more

Carrefour Villeurbanne

145 rue Anatole France69628VILLEURBANNE CEDEX

Have something to say about Carrefour Villeurbanne?
On Critizr, the director will read and respond to you!

Responds within 24 hrs

Excellent customer relationship!

4.9

Customer service scores are calculated according to rate, time, and response quality from this place

The director of this place...

  • Reads 100% of comments
  • Always responds
  • Responds within 24 hrs

Send your comments!

Critizr is continuing to solicit this place in an attempt to get responses.

Customer feedback

3.0

Average satisfaction score given by customers

931 comments

931 comments

Responded in 19 hours, 27 minutes
Response from director :

Bonjour G T,

C'est avec la plus grande attention que nous avons pris connaissance de votre message.

Des relevés sont réalisés régulièrement chez nos concurrents directs pour vérifier les prix, et si des différences sont constatées, nous ne manquons pas de nous aligner.

De plus nous avons mis un affichage vous indiquant le prix le plus bas du rayon sur la même gamme de produit.

Soyez assurée que vous satisfaire demeure notre priorité.

A très bientôt dans notre magasin, et merci pour votre visite.

FARCASSE Thibaut
Service Relation Client

Did the director adequately react to the problem?

Comment
Responded in 2 hours, 42 minutes
Response from director :

Bonjour,

Merci à vous.

A bientot dans votre magasin Carrefour Villeurbanne et merci pour votre visite.

FARCASSE Thibaut
Service Relation Client

Did the director receive this compliment?

Comment
Aymeric Combier
Aymeric Combier recovered a problem at Carrefour Villeurbanne
1 day, 9 hours ago

Rayons très régulièrement incomplets - Des heures d’influences toujours pas prises en compte garantissant une attente inacceptable - Des erreurs de prix très régulières (aussi) allant même parfois jusqu’à 100% ... : A quoi sert la marge payée par les clients ? Les clients se posent très régulièrement la question, assurément.

Read 1 day, 9 hours ago
Responded in 17 hours, 32 minutes
Response from director :

Bonjour Aymeric,

C'est avec la plus grande attention que nous avons pris connaissance de votre message, et nous sommes sincèrement désolés de votre insatisfaction.

Cette situation ne reflète en rien la qualité de service que nous nous efforçons d'offrir à notre clientèle, et nous vous prions de bien vouloir nous en excuser.

Soyez assurée que l'ensemble de notre équipe se mobilise chaque jour pour toujours mieux vous servir, et nous espérons que votre prochaine visite vous sera agréable.

A très bientôt dans notre magasin, et merci pour votre visite.

FARCASSE Thibaut
Service Relation Client

Did the director adequately react to the problem?

Comment
Responded in 15 hours, 6 minutes
Response from director :

Bonjour Jacques,

Merci pour votre compliment.

A bientôt dans votre magasin Carrefour Villeurbanne et merci pour votre visite.

FARCASSE Thibaut
Service Relation Client

Did the director receive this compliment?

Comment
MaP G.
MaP G. recovered a problem at Carrefour Villeurbanne
2 days, 14 hours ago

Plutôt sale et très fréquenté. Pas de personnel pour aider à s'y retrouver. Et pas si bon marché que cela. Ambiance " tendue " entre ados qui traînent et clients très stressés . Bref... j'ai renoncé à trouver mes filtres à café. Rt pris le minimum. Je vais chercher des bonnes affaires pour le quotidien ailleurs

Read 2 days, 14 hours ago
Responded in 22 hours, 48 minutes
Response from director :

Bonjour Map,

C'est avec la plus grande attention que nous avons pris connaissance de votre message, et nous sommes sincèrement désolés de votre mécontentement à la suite de votre visite.

Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour les dysfonctionnements que vous évoquez, qui ne reflètent en rien la qualité de service que nous nous efforçons d'offrir à notre clientèle.

Soyez assuré que toute notre équipe se mobilise pour toujours mieux vous servir.

A bientôt dans notre magasin, et merci pour votre visite.

FARCASSE Thibaut
Service Relation Client

Did the director adequately react to the problem?

Comment
Responded in 16 hours, 36 minutes
Response from director :

Bonjour Pierre,

Nous sommes ravis de lire votre satisfaction à propos de Carrefour Villeurbanne, et nous vous assurons que toute notre équipe se mobilise au quotidien pour toujours mieux vous servir.

Nous vous remercions pour le compliment sur notre équipe poissonnerie.

A très bientôt dans votre magasin Carrefour Villeurbanne et merci pour votre visite.

FARCASSE Thibaut
Service Relation Client

Did the director receive this compliment?

Comment
bob ledj
bob ledj recovered a problem at Carrefour Villeurbanne
1 day, 20 hours ago

Beaucoup de monde aux caisses encore plus aux caisses rapides surtout quand la moitié ne fonctionnent pas

Read 1 day, 20 hours ago
Responded in 5 hours, 5 minutes
Response from director :

Bonjour Bob,

C'est avec la meilleure attention que nous avons pris connaissance de votre message, et nous sommes sincèrement désolés de votre mécontentement.

Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour l'attente en caisse que vous nous relatez. Nous mettons tout en œuvre afin de vous assurer un passage en caisse le plus fluide possible et de qualité.

Soyez assuré que toute notre équipe se mobilise au quotidien pour toujours mieux vous servir.

Nous vous souhaitons une agréable journée, et nous vous remercions pour votre visite.

FARCASSE Thibaut
Service Relation Client

Did the director adequately react to the problem?

Comment
Edith
Edith addressed a compliment to Carrefour Villeurbanne
2 days, 15 hours ago

magasin trés commercial!!!! Jamais de discution désagréable si probléme avec un aliment!!!!!!

Read 2 days, 15 hours ago
Responded in 30 minutes
Response from director :

Bonjour Edith,

Nous vous remercions pour les compliments.

Nous ferons un rappel à notre équipe d'entretien pour le nettoyage le long des garages.

A bientôt dans votre magasin Carrefour Villeurbanne et merci pour votre visite.

FARCASSE Thibaut
Service Relation Client

Did the director receive this compliment?

Comment
Responded in 40 minutes
Response from director :

Bonjour Pierre,

Vous avez bien voulu prendre un peu de votre temps pour évaluer notre magasin, et nous vous en remercions.

Nous vous remercions pour les compliments que nous transmettons à nos équipes pour les encourager.

Merci pour votre visite.

FARCASSE Thibaut
Service Relation Client

Did the director receive this compliment?

Comment
Responded in 3 hours, 26 minutes
Response from director :

Bonjour Vanessa,

Nous sommes heureux de vous donner entièrement satisfaction.

A bientôt dans votre magasin Carrefour Villeurbanne et merci pour votre visite.

FARCASSE Thibaut
Service Relation Client

Did the director receive this compliment?

Comment
Responded in 3 hours, 36 minutes
Response from director :

Bonjour Clémence,

Nous vous remercions pour cette excellente note qui motivera nos équipes à continuer à satisfaire au mieux nos clients.

A bientôt dans votre magasin Carrefour Villeurbanne et merci pour votre visite.

FARCASSE Thibaut
Service Relation Client

Did the director receive this compliment?

Comment
Responded in 19 hours, 25 minutes
Response from director :

Bonjour Chantal,

Vous avez bien voulu prendre un peu de votre temps pour évaluer notre magasin, et nous vous en remercions.

Nous sommes ravis de lire votre satisfaction à propos de Carrefour Villeurbanne , et nous vous assurons que toute notre équipe se mobilise, au quotidien, pour toujours mieux vous servir.

Nous vous remercions pour votre visite et a bientôt dans notre magasin.

FARCASSE Thibaut
Service Relation Client

Did the director receive this compliment?

Comment
Responded in 6 hours, 18 minutes
Response from director :

Bonjour Mohamed,

Vous avez bien voulu prendre un peu de votre temps pour évaluer notre magasin, et nous vous en remercions.

Nous sommes ravis de lire votre satisfaction à propos des équipes de Carrefour Villeurbanne.

A bientôt dans notre magasin et merci pour votre visite.

FARCASSE Thibaut
Service Relation Client

Did the director receive this compliment?

Comment
Bernard
Bernard addressed a compliment to Carrefour Villeurbanne
3 days, 19 hours ago

Merci à Sylvie pour sa réactivité et serviabilité.
Nous sommes reparti avec une valise Delsey et très satisfait de notre achat et du service apporté.

Read 3 days, 19 hours ago
Responded in 5 hours, 38 minutes
Response from director :

Bonjour Bernard,

Vous avez bien voulu prendre un peu de votre temps pour évaluer notre magasin, et nous vous en remercions.

Nous sommes ravis de lire votre satisfaction à propos de Carrefour Villeurbanne et de notre équipe Bazar.

Nous vous souhaitons une agréable fin de journée, et nous vous remercions pour votre visite.

FARCASSE Thibaut
Service Relation Client

Did the director receive this compliment?

Comment
Responded in 14 hours, 22 minutes
Response from director :

Bonjour Annie,

Nous sommes ravis de lire votre satisfaction à propos de Carrefour Villeurbanne, et nous vous assurons que toute notre équipe se mobilise, au quotidien, pour toujours mieux vous servir.

A bientôt dans votre magasin Carrefour Villeurbanne et merci pour votre visite.

FARCASSE Thibaut
Service Relation Client

Did the director receive this compliment?

Comment
Bernard
Bernard addressed a compliment to Carrefour Villeurbanne
3 days, 23 hours ago

Bonjour, je vous remercie pour votre geste commercial en compensation de l'incident de distribution du carburant le 07 novembre . C'est très classe de votre part. Cordialement
pseudo: Barberousse

Read 3 days, 23 hours ago
Responded in 3 hours, 21 minutes
Response from director :

Bonjour Bernard,

Nous sommes ravis de lire votre satisfaction à propos de Carrefour Villeurbanne, et nous vous assurons que toute notre équipe se mobilise, au quotidien, pour toujours mieux vous servir.

A bientôt dans votre magasin Carrefour Villeurbanne et merci pour votre visite

FARCASSE Thibaut
Service Relation Client

Did the director receive this compliment?

Comment
Responded in 15 hours, 56 minutes
Response from director :

Bonjour Dominique

Notre parking est doté d’un seul abri à vélos et il n’est malheureusement pas possible, par manque de place, d’en installer un supplémentaire.

Toutefois, nous avons le plaisir de vous informer que des attaches pour vélos sont installés rue Anatole France juste en face de l’entrée de notre parking.

Nous sollicitons régulièrement notre équipe tout au long de la journée,
afin de vous proposer un magasin avec des allées dégagées de l'ouverture à la fermeture du magasin.

Nous nous excusons de la gêne occasionnée lors de votre dernier passage en magasin.

Bonne journée et merci pour votre visite.

FARCASSE Thibaut
Service Relation Client

Did the director adequately accept the suggestion?

Comment
Carole
Carole recovered a problem at Carrefour Villeurbanne
4 days, 17 hours ago

écart de prix en caisse par rapport à la signalétique en rayon. De plus acheter un lot de 2 peut coûter plus cher que le produit à l'unité !

Read 4 days, 17 hours ago
Responded in 3 hours, 48 minutes
Response from director :

Bonjour Caroline,

C'est avec la plus grande attention que nous avons pris connaissance de votre message.

Nous prenons bonne note de vos remarques. Nous sommes sincèrement désolés des erreurs de prix que vous nous relatez et nous vous prions de bien vouloir nous en excuser.

Soyez assurée que toute notre équipe se mobilise au quotidien pour toujours mieux vous servir.

Nous vous remercions pour le compliment sur notre collègue du stand poissonnerie.

A très bientôt dans votre magasin Carrefour Villeurbanne et merci pour votre visite.

FARCASSE Thibaut
Service Relation Client

Did the director adequately react to the problem?

Comment
Responded in 2 hours, 10 minutes
Response from director :

Bonjour Claude,
Nous vous remercions pour le compliment sur notre équipe du service caisse.

Dans une recherche permanente de nous améliorer, nous aurions aimé savoir ce qui aurait permis de faire basculer votre évaluation de 7 vers 9 (sachant que 8 n'est pas une bonne note).

Nous vous remercions par avance de toute l'attention que vous porterez à notre demande, et nous vous assurons que toute notre équipe se mobilise au quotidien pour toujours mieux vous servir.

A bientôt dans votre magasin Carrefour Villeurbanne et merci pour votre visite.

FARCASSE Thibaut
Service Relation Client

Did the director receive this compliment?

Comment
Responded in 1 day, 19 hours
Response from director :

Bonjour Anne,

Nous sommes vraiment désolé que votre dernière visite ne se soit pas déroulé correctement.
Le samedi est en effet le plus gros jour de la semaine en terme de livraison et nos équipes démarre leur journée à 3h du matin. De plus a l’approche des fêtes de fin d’année le volume de marchandise augmente.
Nous allons sensibiliser de nouveau l’ensemble du personnel pour qu’il fasse en sortent de laisser un passage plus fluide pour faciliter vos courses.
J’espère que votre prochaine visite se fera dans de meilleures conditions.

À bientôt dans votre magasin Carrefour Villeurbanne
Claude La Loggia, relations clients.

Has the director adequately responded to the question?

Comment