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Carrefour Villeurbanne

145 rue Anatole France69628VILLEURBANNE CEDEX

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Excellent customer relationship!

4.9

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Customer feedback

2.5

Average satisfaction score given by customers

818 comments

818 comments

Responded in 14 hours, 38 minutes
Response from director :

Cher client,

Notre ambition au quotidien est de toujours mieux vous servir…

Nous mettons tout en œuvre pour vous accueillir chaque jour dans les meilleures conditions.

Nous vous remercions pour votre confiance !

Nicolas VILLON
Directeur

Did the director adequately react to the problem?

Comment
Responded in 16 hours, 32 minutes
Response from director :

Cher client,

Notre ambition au quotidien est de toujours mieux vous servir…

Un remodeling complet de notre magasin a été réalisé en 2015 ; notre magasin situé en centre-ville accueille un très grand nombre de clients au quotidien.

Nous vous remercions pour votre confiance !

Nicolas VILLON
Directeur

Did the director adequately react to the problem?

Comment
Responded in 14 hours, 18 minutes
Response from director :

Chère cliente,

Notre ambition au quotidien est de toujours mieux vous servir…

Nous vous remercions pour votre confiance !

Nicolas VILLON
Directeur

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KUSZAK Bernadette
KUSZAK Bernadette addressed a compliment to Carrefour Villeurbanne
2 days, 7 hours ago

J'ai déjà répondu à cette enquête en vous disant que j'étais entièrement satisfaite du Magasin Carrefour VILLLEURBANNE
Je soulignais simplement parfois les chariots qui ne roulent pas toujours bien
Bonne journée et merci encore

Read 2 days, 7 hours ago
Responded in 7 hours, 33 minutes
Response from director :

Chère cliente,
C’est toujours un plaisir de recevoir des commentaires positifs ! Merci !!!
Nous sommes ravis d’avoir pu vous aider !
Merci de votre fidélité et à très bientôt dans votre magasin Carrefour VILLEURBANNE.
Matthieu RAYNAUD
Responsable Animation de la Relation Clients

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Jean Luc Tristan
Jean Luc Tristan recovered a problem at Carrefour Villeurbanne
3 days, 4 hours ago

Plus cher, sans aucuns doutes, que Carrefour Vénissieux. J'ai bien regardé les prix de certains produits.

Read 3 days, 4 hours ago
Responded in 2 hours, 44 minutes
Response from director :

Cher client,

Nous avons bien reçu votre remarque, qui a retenu toute notre attention.

Des différences de prix existent, en effet, entre les différents magasins Carrefour, en fonction de leur zone de chalandise.

Nous vous remercions pour votre confiance !

Nicolas VILLON
Directeur

Did the director adequately react to the problem?

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Céline
Céline addressed a compliment to Carrefour Villeurbanne
3 days, 7 hours ago

Le personnel est a l'écoute, toujours près a nous simplifier la vie.
Nous trouvons toujours ce que nous cherchons.

Read 3 days, 7 hours ago
Responded in 2 hours, 21 minutes
Response from director :

Chère cliente,

Notre ambition au quotidien est de toujours mieux vous servir…

Nous vous remercions pour votre confiance !

Nicolas VILLON
Directeur

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Responded in 3 hours, 7 minutes
Response from director :

Cher client,

Notre ambition au quotidien est de toujours mieux vous servir…

Nous vous remercions pour votre confiance !

Nicolas VILLON
Directeur

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KUSZAK Bernadette
KUSZAK Bernadette addressed a compliment to Carrefour Villeurbanne
4 days, 1 hour ago

Je suis toujours aussi satisfaite du magasin de VILLEURBANNE
Je suis allée samedi donc il y avait un peu d'attente à la caisse mais c'est normal vu l'affluence des clients ce jour là, il en est de même pour la circulation dans les allées
Le seul ennui que j'ai rencontré principalement ce sont les chariots qui roulent pas toujours bien et sont parfois en manque ce jour là
Bien à vous

Read 4 days, 1 hour ago
Responded in 52 minutes
Response from director :

Chère cliente,

Notre ambition au quotidien est de toujours mieux vous servir…

Nous effectuons régulièrement de l'entretien préventif sur notre parc de caddies
afin de contrôler leur état de fonctionnement.
Nous vous précisons, par ailleurs, que nous avons 2 abris caddies sur le parking aérien et
1 abri caddie dans chaque parking souterrain.

Nous vous remercions pour votre confiance !

Nicolas VILLON
Directeur

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Juurya Mukoo
Juurya Mukoo addressed a compliment to Carrefour Villeurbanne
5 days, 5 hours ago

Bien desservi au niveau des transports, on y trouve de tout. Seul bémol : l'absence d'un pressoir à oranges pour avoir du jus frais, ce que j'ai trouvé dans d'autres magasins carrefour, et un rayon produits du monde qui gagnerait à être agrandi.

Read 5 days, 5 hours ago
Responded in 1 day
Response from director :

Chère cliente,

Notre ambition au quotidien est de toujours mieux vous servir…

Nous vous proposons toute une gamme de jus de fruits frais dans notre allée yaourts.
Par ailleurs, l'offre "produits du monde" est adaptée aux besoins de la clientèle de notre magasin
et nous ne pouvons malheureusement pas l'agrandir par manque de place.

Nous vous remercions pour votre confiance !

Nicolas VILLON
Directeur

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nuria jo
nuria jo recovered a problem at Carrefour Villeurbanne
4 days, 10 hours ago

Je donne qd même 3 étoiles et demies, suis satisfaite d'avoir près de chez moi en bus un supermarché qui propose livraison. Mais gros soucis parfois dans livraison, qqs courses écrasées et qui dégoulinent ds mon allée. Enfin couac 2fois 2packs d'eau oubliés,l'un dans une autre camiônette de livraison.

Read 4 days, 10 hours ago
Responded in 4 hours, 45 minutes
Response from director :

Cher client,

Notre ambition au quotidien est de toujours mieux vous servir...

Nous sensibilisons notre équipe de livraison à domicile, afin qu'une amélioration soit apportée sur le transport des marchandises du magasin jusqu'au domicile de nos clients.

Nous vous remercions pour votre confiance !

Nicolas VILLON
Directeur

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Responded in 21 hours, 5 minutes
Response from director :

Cher client,

Notre ambition au quotidien est de toujours mieux vous servir…

Nous vous remercions pour votre confiance !

Nicolas VILLON
Directeur

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Responded in 16 hours, 14 minutes
Response from director :

Cher client,

Notre ambition au quotidien est de toujours mieux vous servir…

Notre parking est en priorité réservé à notre clientèle. Lors des travaux de remodeling, nous avons mis en place des compteurs de places et, à ce jour, des places de parking sont en permanence disponibles pour nos clients. Nous nous permettons de vous rappeler qu’au-delà d’un parking aérien, nous disposons de 2 parkings situés en souterrain.

Nous vous remercions pour votre confiance !

Nicolas VILLON
Directeur

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Responded in 4 hours, 7 minutes
Response from director :

Chère cliente,

Notre ambition au quotidien est de toujours mieux vous servir...

Nous vous remercions pour votre confiance !

Nicolas VILLON
Directeur

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Responded in 20 hours, 48 minutes
Response from director :

Cher client,

Notre ambition au quotidien est de toujours mieux vous servir…

Nous vous remercions pour votre confiance !

Nicolas VILLON
Directeur

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Responded in 1 day, 12 hours
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Chère cliente,

Notre ambition au quotidien est de toujours mieux vous servir…

Nous vous remercions pour votre confiance !

Nicolas VILLON
Directeur

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ginette
ginette asked a question Carrefour Villeurbanne
5 days, 22 hours ago

Bonjour,
Pouvez-vous me renseigner, si vous avez en rayons, des gants jetables carrefour en nitril bleu en taille 8. Je précise bien en taille 8. Depuis quelques semaines, je ne trouve pas ce produit en rayons. Et j'en achète une certaine quantité. Je vous remercie pour l'attention portée à ma réclamation.

Read 5 days, 21 hours ago
Responded in 1 day, 14 hours
Response from director :

Chère cliente,

Nous avons bien reçu votre remarque, qui a retenu toute notre attention.

Nous sommes actuellement en rupture momentanée sur cette référence de gants ; Mme Sylvie ROBERT (ligne directe 04.72.65.86.03.) se tient à votre disposition pour toute sollicitation. Nous vous invitons à lui communiquer vos coordonnées afin qu'elle vous contacte dès réception de la marchandise.

Nous vous remercions pour votre confiance !

Nicolas VILLON
Directeur

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Meriem
Meriem addressed a compliment to Carrefour Villeurbanne
6 days, 17 hours ago

Livraison vendredi 11 au top. Livreur très sérieux et très polie ce qui change de carrefour Part-Dieu avec leurs vols et leurs désagrément. Très satisfaite de ce service. Néanmoins les produits promo en magasin se font rares. Si on a le malheur de travailler et bien plus de stock dommage.

Read 6 days, 17 hours ago
Responded in 11 hours, 58 minutes
Response from director :

Chère cliente,

Notre ambition au quotidien est de toujours mieux vous servir…

En ce qui concerne les produits catalogue, nous vous rappelons les engagements de Carrefour « nous avons commandé des stocks que nous pensons suffisants pour tous les articles. Si ces derniers venaient à manquer dans votre magasin malgré nos précautions, nous nous engageons à vous les procurer aux prix annoncés, à condition de les commander pendant la durée du catalogue ».

Nous vous remercions pour votre confiance !

Nicolas VILLON
Directeur

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Véronique
Véronique recovered a problem at Carrefour Villeurbanne
1 week ago

Ce qui me gêne c est l ouverture des barrières en permanence sans prendre de ticket ce qui permets aux automobilistes de se garer et d aller tranquillement aux gratte ciel faire leur empletes en sachant que leur voiture est garé sans payer de ce fait et les clients de carrefour tournent plusieurs fois pour trouver une place

Read 1 week ago
Responded in 58 minutes
Response from director :

Bonjour Madame,

Je vous prie de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée. Malheureusement les barrières sont souvent en panne du fait du débit important que nous avons sur le magasin. Cependant, nous faisons en sorte de les réparer très rapidement afin que nos clients puissent bénéficier d'une place de parking pour faire leurs courses.
A ce jour, celles-ci sont fonctionnent correctement.

Bien cordialement

N. VILLON
Directeur

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Responded in 27 minutes
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Chère cliente,

Notre ambition au quotidien est de toujours mieux vous servir…

Nous vous remercions pour votre confiance !

Nicolas VILLON
Directeur

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CHANTAL
CHANTAL addressed a compliment to Carrefour Villeurbanne
1 week, 2 days ago

le magasin est pas mal mais au rayon des eaux c est pas très pratique pour passée autrement ça va magasin propre

Read 1 week, 2 days ago
Responded in 24 minutes
Response from director :

Chère cliente,

Notre ambition au quotidien est toujours mieux vous servir…

Les eaux ont été regroupées sur la périphérie du magasin pour des raisons
pratiques, car ils sont proposés à la vente en palettes entières.

Nous vous remercions pour votre confiance !

Nicolas VILLON
Directeur

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