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Total Access

117 Bld Maxime Gorki94800Villejuif

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Successful customer relationship

3.2

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Customer feedback

4.1

Average satisfaction score given by customers

13 comments

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Responded in 4 hours, 30 minutes
Response from director :

Bonjour Loïc,

J’ai transmis vos remarques à l'exploitant de la station afin que le nécessaire soit fait dans les meilleurs délais.

Alice, Service Consommateurs de TOTAL

Did the director adequately react to the problem?

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Krina04
Krina04 addressed a compliment to Total Access
The 11/10/2018

Station service toujours propre , accessible à toutes heures (gants et serviettes très souvent disponible)

Read 1 year, 2 months ago
Responded in 53 minutes
Response from director :

Bonjour,

Je vous remercie d’avoir consacré quelques instants pour nous adresser ce message. Je m’empresse de transmettre vos compliments à l’Exploitant de la station et à son personnel. Grâce à vous, nous sommes encouragés pour améliorer chaque jour la qualité de nos prestations.
Au plaisir de vous accueillir à nouveau dans cette station.

Jessica, Service Consommateurs de TOTAL

Did the director receive this compliment?

Comment
Responded in 4 days, 21 hours
Response from director :

Bonjour Jean,
Je vous remercie d’avoir consacré quelques instants pour nous adresser ce message. Je m’empresse de transmettre vos compliments à l’Exploitant de la station et à son personnel. Grâce à vous, nous sommes encouragés pour améliorer chaque jour la qualité de nos prestations.
Au plaisir de vous accueillir à nouveau dans cette station.


Sylvie Service Consommateurs de TOTAL

Did the director receive this compliment?

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Daria
Daria addressed a compliment to Total Access
The 21/12/2017

Bonjour,
1 fois par semaine j'utilise service de Total près de chez moi. Je voudrais vous remercie pour exelent service. Bon fête 🎉

Read 1 year, 11 months ago
Responded in 1 hour, 32 minutes
Response from director :

Bonjour Darla,
Les compliments font toujours plaisir et je vous remercie d’avoir consacré quelques instants à nous adresser ce message. Je m’empresse de le transmettre à l’Exploitant de la station et à son personnel. Grâce à vous, nous sommes tous encouragés pour améliorer sans cesse la qualité de nos prestations.
Au plaisir de vous accueillir à nouveau dans cette station.
Toute l'équipe du Service Consommateurs de TOTAL se joint à moi pour vous souhaiter de très bonnes fêtes de fin d'année et vous présente ses vœux les meilleurs pour l'année 2018.
Sandra,Service Consommateurs de TOTAL

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Daniel
Daniel recovered a problem at Total Access
The 17/12/2017

Pas de serviettes au niveau des pompes et le sol est souvent glissant

Read 1 year, 12 months ago
Responded in 2 days, 3 hours
Response from director :

Bonjour Daniel,
Je suis désolée que le papier ait été manquant au moment de votre passage dans la station, et que le sol de celle-ci soit glissant.
J’ai transmis vos remarques à l'exploitant de la station afin que le nécessaire soit fait dans les meilleurs délais.
Delphine, Service Consommateurs de TOTAL

Did the director adequately react to the problem?

Comment
Responded in 2 days, 6 hours
Response from director :

Bonjour Xavier,

Je vous remercie de votre remarque que je transmets à l’exploitant de la station-service.Au plaisir de vous accueillir à nouveau dans cette station.

Julia Service Consommateurs de TOTAL

Did the director adequately accept the suggestion?

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Responded in 2 days, 3 hours
Response from director :

Bonjour Julien,

Je vous remercie des quelques instants que vous avez consacrés pour nous adresser des compliments sur cette station. Je les transmets immédiatement à l’Exploitant de la station et à son équipe. Vos compliments nous encouragent à toujours améliorer la qualité de nos services.
La station sera ravie de vous accueillir à nouveau.

Stella, Service Consommateurs de TOTAL

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Responded in 21 hours, 1 minute
Response from director :

Bonjour Jean,
Je vous confirme que la station-service TOTAL Access RELAIS SAINT SIMON à Villejuif dispose de bornes 24h/24. Si besoin, je vous invite à contacter le Service Consommateurs de TOTAL en remplissant un formulaire sur le site Internet www.total.fr afin que nous puissions traiter votre demande.
Je reste également à votre disposition par téléphone au 0 970 808 651 (du lundi au samedi de 8 heures à 20 heures).
Stéphanie, Service Consommateurs TOTAL.

Has the director adequately responded to the question?

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Responded in 1 day, 7 hours
Response from director :

Bonjour,
Les compliments font toujours plaisir et je vous remercie d’avoir consacré quelques instants à nous adresser ce message. Je m’empresse de le transmettre à l’Exploitant de la station et à son personnel. Grâce à vous, nous sommes tous encouragés pour améliorer sans cesse la qualité de nos prestations.
Au plaisir de vous accueillir à nouveau dans cette station.
Nadine, Service Consommateurs de TOTAL

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Gilles Seli
Gilles Seli addressed a compliment to Total Access
The 04/01/2016

Paiement facile personnel agréable une bonne station d'essence

Read 3 years, 11 months ago
Responded in 1 day, 2 hours
Response from director :

Bonjour Gilles,
Je vous remercie des quelques instants que vous avez consacrés pour nous adresser des compliments sur cette station
que je transmets à l’Exploitant du point de vente et à son équipe.
Grâce à vous, nous sommes tous encouragés pour améliorer la qualité de nos prestations en stations. Au plaisir de vous accueillir à nouveau dans cette station.
Stella, Service Consommateurs de TOTAL

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Hattoshite
Hattoshite addressed a compliment to Total Access
The 06/10/2015

Bonne expérience produits de bonne qualité et bon prix. Je reviendrai grâce aux employés sympas.

Read 4 years, 2 months ago
Responded in 2 days, 8 hours
Response from director :

Bonjour,
Je vous remercie des quelques instants que vous avez consacrés pour nous adresser des compliments sur cette station. Aussi, je transmets immédiatement votre message à l’Exploitant de la station et à son personnel. Vos compliments nous encouragent à toujours améliorer la qualité de nos services.
Au plaisir de vous accueillir à nouveau dans cette station.
Stella, Service Consommateurs de TOTAL

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Comment
Responded in 3 hours, 29 minutes
Response from director :

Bonjour Johannes,
J’ai pris en compte votre remarque que j’ai transmise au service  concerné.
Stella, Service Consommateurs de TOTAL

Did the director adequately react to the problem?

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Responded in 3 days, 5 hours
Response from director :

Bonjour Marc,
Je vous remercie de votre remarque que je transmets à l’exploitant du point de vente. Vos compliments sont toujours très appréciés car ils nous encouragent à améliorer sans cesse la qualité de nos prestations.
Sylvie, Service Consommateurs TOTAL

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