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Il Ristorante Tours

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4.6

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Customer feedback

4.1

Average satisfaction score given by customers

50 comments

50 comments

Responded in 17 hours, 11 minutes
Response from director :

Bonjour Christelle,
merci pour ce joli commentaire :)
Au grand plaisir que de vous revoir, et en vous remerciant pour votre fidélité

Isabella de Il Ristorante

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Comment
Responded in 28 minutes
Response from director :

Bonjour Bernard,
merci pour cette belle recommandation,
quel plaisir que de vous lire.
A très vite!
Isabella de Il Ristorante

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Comment
Responded in 20 hours, 52 minutes
Response from director :

Bonjour Jérome,
merci pour cette belle suggestion.
Nous en prenons sincèrement note et ne manquerons pas d'en référer à notre chef.

Au grand plaisir de vous revoir,

Isabella de Il Ristorante

Did the director adequately accept the suggestion?

Comment
Christèle
Christèle addressed a compliment to Il Ristorante Tours
The 03/11/2018

Un grand Merci à Aurore qui est dynamique, à l'écoute des clients et toujours souriante.
Un restaurant sympa des 2 Lions où la nouvelle carte est parfaite.

Read 9 months, 3 weeks ago
Responded in 1 day, 19 hours
Response from director :

Bonjour Christèle,
mille mercis pour ce super commentaire qui nous fait extrêmement plaisir. :)
Notre équipe se plie en 4 pour vous faire passer un délicieux moment et elle a su vous apporter entières satisfaction.
Nous ne manquerons pas de féliciter Aurore pour son implication et son professionnalisme .
Au grand plaisir que de vous revoir,

Isabella de Il Ristorante

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Comment
Responded in 1 day, 14 hours
Response from director :

Bonjour Nicolas,
merci pour ce super commentaire :)
Nous sommes ravis de lire que l'ensemble de votre repas a su vous satisfaire.
Au grand plaisir de vous revoir
Isabella de Il Ristorante

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Comment
David
David recovered a problem at Il Ristorante Tours
The 22/10/2018

Lors de ma réservation sur internet, j'avais noté certains points. Lors de notre arrivée, ces points n'avaient pas été traités.

Read 10 months, 1 week ago
Responded in 2 days, 16 hours
Response from director :

Bonjour David,
merci d'avoir pris le temps de nous écrire.
Pourriez vous nous éclairer concernant ces différents points qui n'ont pas été pris en compte ?
Merci d'avance à vous
Cordiali Saluti

Isabella de Il Ristorante

Did the director adequately react to the problem?

Comment
Thomas
Thomas has a suggestion for Il Ristorante Tours
The 30/09/2018

Bonjour,
nous sommes habitués de Il Ristorante à Tours.
Samedi, nous avons été servi avec un temps d’attente beaucoup trop important.
Qui plus est, nos enfants avaient terminé leur plat avant que le notre ne nous soit servi.
C’est inhabituel.
Nous l’avons signalé à la responsable sans que rien ne soit fait.
Nous avons compris qu’un manque de personnel côté cuisine était à déplorer.
Mais dans ce cas, faites le choix d’accueillir moins de monde !
En espérant que ce problème ne soit que passager.
La qualité des plats était au rdv.
Bien cordialement.

Read 10 months, 4 weeks ago
Responded in 3 weeks, 3 days
Response from director :

Bonjour Thomas,
merci d'avoir pris le temps de nous écrire, cela nous permet d'améliorer notre qualité de service.
Nous sommes très confus de lire ces différents points qui ne sont absolument pas habituels, ni de notre volonté.
Vous avez entièrement raison, le souci de timing est très gênant car cela ne vous permet pas de passer un moment des plus agréables avec votre famille, et cela n'est pas normal.
Aussi, la responsable aurait dû vous faire un geste, et nous ne manquerons pas d'en référer.
Nous vous remercions pour votre indulgence, et ferons tout notre possible pour que votre prochaine venue soit des plus agréables. N'hésitez pas à nous réécrire après votre prochain passage.
En vous remerciant vivement pour votre fidélité,
au plaisir de vous revoir,
Isabella de Il Ristorante

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Comment
Responded in 2 days, 15 hours
Response from director :

Bonjour Stéphane,
merci pour ce sympathique avis :) !
Nous ne manquerons pas de transmettre votre message à l'ensemble de l'équipe afin de les féliciter de votre part.
En espérant vous revoir très prochainement chez Il Ristorante,
Au plaisir,

Isabella de Il Ristorante

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Comment
ingrid
ingrid recovered a problem at Il Ristorante Tours
The 18/10/2018

Depuis 4 ans que je travaille à proximité de ce restaurant, le gros souci c’est le temps d’attente ! Le patron en est conscient mais rien ne change et ce même si vous prévenez que vous êtes pressé. Dommage

Read 10 months, 1 week ago
Responded in 3 days, 18 hours
Response from director :

Bonjour Ingrid,
merci d'avoir pris le temps de nous écrire.
Nous sommes très sincèrement désolés de lire que le temps d'attente se fait être toujours aussi important au fil des années.
Nous allons rediriger la question vers nos supérieurs afin de pouvoir trouver une solution au problème.
En espérant continuer à vous compter parmi nos clients les plus fidèles,
au plaisir de vous revoir,

Isabella de Il Ristorante

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Comment
Catherine
Catherine addressed a compliment to Il Ristorante Tours
The 21/10/2018

Bonsoir, hier, nous avons passé un très agréable moment dans votre restaurant. Accueil et service avec le sourire, plats excellents et bien chauds. Nous vous disons " à bientôt " !!!

Read 10 months, 1 week ago
Responded in 18 hours, 16 minutes
Response from director :

Bonjour Catherine,
merci pour ce gentil commentaire qui nous fait très plaisir !
Nous espérons que vos moments passés auprès de nous seront encore longtemps inoubliables,
et au plaisir de vous revoir :)

Isabella de Il RISTORANTE

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Comment
Responded in 1 day, 18 hours
Response from director :

Bonjour Eliane,
merci pour cette suggestion .
Très bonne idée! nous en référerons à notre chef :)
Au plaisir
Isabella de Il Ristorante

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Comment
Responded in 4 days, 12 hours
Response from director :

Bonjour Laurence,
merci pour ce joli compliment, quel plaisir de vous lire !
Nous sommes super heureux que la nouvelle carte vous plaise : ce fut un travail de longue haleine où nous y avons mis tout notre coeur à l'aide de notre chef et notre brigade.
Nous espérons effectivement que vous réitérerez votre venue pour découvrir l'ensemble de cette délicieuse carte !
Au plaisir

Isabella de Il Ristorante

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Comment
Emilie
Emilie addressed a compliment to Il Ristorante Tours
The 14/10/2018

À chaque venue au Il Ristorante des Deux-Lions, l’accueil et le service sont agréables. J’ai pu profiter de la belle terrasse extérieure, je me suis régalée comme toujours avec leurs plats.
Je reviendrai sans hésiter car c’est un endroit où je me sent bien et où je suis persuadée de bien manger.
Merci encore pour ce beau moment gustatif.

Read 10 months, 2 weeks ago
Responded in 1 week
Response from director :

Bonjour Emilie,
merci pour ce très sympathique commentaire qui a le mérite de ravir l'ensemble de votre équipe :)
Nous sommes très heureux de réussir à vous faire passer un agréable moment en notre compagnie, et que vous vous y sentiez bien.
L'accueil convivial et sympathique en restaurant fait partie de nos valeurs les plus chères et nous sommes heureux que notre restaurant reflète ce point.
En espérant vous revoir pour de nouveaux plaisirs gustatifs,
A très vite

Isabella de Il Ristorante

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Comment
Responded in 1 week
Response from director :

Bonjour Sandra,
merci beaucoup pour votre gentil avis qui a le mérite de ravir l'ensemble de votre équipe.
Nous serons donc ravis de vous revoir très prochainement :)

A bientôt
Isabella de Il Ristorante

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beatrice
beatrice has a suggestion for Il Ristorante Tours
The 09/10/2018

L'ouverture du restaurant à 19h00nous à privé d'un moment Apéritif et charcut italienne (un délice) avant notre séance cinéma
Ouverture un peu tardive
Même pas possibilité de prendre un verre en terrasse
Dommage

Read 10 months, 2 weeks ago
Responded in 1 week, 3 days
Response from director :

Bonjour Béatrice,
merci d'avoir pris le temps de nous écrire.
Après avoir contacté la directrice de votre restaurant, celle-ci m'a bien confirmée que le restaurant était ouvert dès 18h30, ainsi vous pouvez profiter pleinement de nos délicieux antipasti et apéritifs. :)

En espérant vous revoir très bientôt

Isabella de Il Ristorante

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Anne
Anne has a suggestion for Il Ristorante Tours
The 04/10/2018

Depuis plusieurs années, nous venons dîner régulièrement chez vous (avec réservation pour 20h15/20h30 car vous faites salle pleine très souvent!)et sommes très satisfaits tant de l'accueil que des plats et de l'ambiance. Or, nous découvrons avec déception que vous avez "réduit" vos horaires de réservation à l'heure allemande (vers 19h00) et l'heure italienne (vers 21h00). qu'en est il de l'heure française que beaucoup apprécient? c'est dommage car nous ne viendrons probablement plus.

Read 10 months, 3 weeks ago
Responded in 2 weeks
Response from director :

Bonjour Anne,
merci d'avoir pris le temps de nous écrire, cela nous permet d'améliorer notre qualité de service.
Nous sommes sincèrement désolés de lire que vous avez cru comprendre que votre restaurant effectuait une baisse de ses horaires d'ouverture.
Sachez qu'il n'en est rien. Comme vous pouvez le voir sur internet, votre restaurant continue bien d'ouvrir à 18h30 et de fermer à 22h en semaine, 23h30 le week end.
Cependant, cette histoire d'horaire n'est pas sortie de nulle part. En effet, nous avons mis en place 2 services (un à 19h; et un autre à 21h), afin de satisfaire l'ensemble de notre clientèle qui pourra pleinement profiter du restaurant sans attendre de table trop longtemps.
En espérant que nous vous garderons parmi nos clients fidèles,
au plaisir :)

Isabella de Il Ristorante

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Comment
Responded in 4 days, 16 hours
Response from director :

Bonjour Anthony,
merci à vous,
ce fut avec plaisir !
A très vite

Isabella

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Comment
lydie
lydie recovered a problem at Il Ristorante Tours
The 08/10/2018

Nous étions placées hier soir près de la porte vitrée de la terrasse et l'éclairage était insuffisant.IL se trouve que l'un des grands lustres verticaux au dessus de nous était défectueux.
Entre l'entrée et le plat nous avons attendu assez longtemps.

Read 10 months, 3 weeks ago
Responded in 6 days, 17 hours
Response from director :

Bonjour Lydie,
merci pour votre commentaire.
Effectivement, ce n'est pas normal que ce lustre ne fonctionne pas. Nous vous remercions et nous excusons pour ce désagrément. Nous ne manquerons pas d'en référer à votre équipe en restaurant.
Nous sommes sincèrement désolés que l'attente entre votre entrée et votre plat fut longue.
Cela ne fait pas partie de nos habitudes et nous ne manquerons pas d'en référer à l'équipe également.

En espérant que vous réitérerez votre venue chez nous,

Isabella de Il Ristorante

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Comment
Kath
Kath addressed a compliment to Il Ristorante Tours
The 30/09/2018

Je vous adore même si je ne mange qu'un plat à cause de mes intolérances....je regrette juste que les intolérances soient un peu par dessus la jambe parfois mais souvent la direction reprend et quand il y'a un rush , les cuissons ne sont pas toujours au top mais j'aime beaucoup l'accueil de cet établissement

Read 10 months, 4 weeks ago
Responded in 1 week, 4 days
Response from director :

Bonjour Kath,
merci d'avoir pris le temps de nous écrire, cela nous permet d'améliorer notre qualité de service.
Nous sommes heureux de lire que vous affectionnez particulièrement notre restaurant, c'est une grande satisfaction ! :)
Cependant, n'hésitez pas concernant vos intolérances, si cela est faisable, à en référer à votre serveur afin de voir ce qui est modifiable dans d'autres plats qui vous feraient envie ..
Concernant les cuissons, sachez qu'il ne faut pas hésiter également à en parler à votre serveur, et même à renvoyer votre plat en cuisine.

En espérant vous revoir très bientôt chez nous,
Isabella de Il Ristorante

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Comment
Responded in 1 week, 4 days
Response from director :

Bonjour Nicolas,
merci pour votre commentaire qui nous pousse à toujours nous améliorer.
Nous sommes très heureux de lire que l'équipe actuelle est à votre convenance, nous ne manquerons de le leur dire . :)
A très vite chez Il Ristorante

Isabella

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