SFR, Rue Serviez, Pau

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Livraison de fleurs pour Belma pour la remercier de son accueil et de son écoute :

Un jour, le téléphone du magasin sonne, Chloé répond, une dame au téléphone lui dit qu’elle est devant le magasin avec un bouquet de fleurs pour Belma. En effet, une jeune femme était devant la porte avec un joli bouquet de fleurs, Belma va donc récupérer son bouquet (sans savoir qui était à l’origine de cela !) Il y avait également une carte, où était écrit « Merci Belma pour votre gentillesse. Mr et Mme XXXX » Une magnifique attention qui met du baume au cœur !! Ces clients ont également reçu l’enquête critizr, où ils ont mis un superbe commentaire ! Ces mêmes clients ont envoyé une carte pour souhaiter de bonnes vacances à Belma.

Il nous arrive aussi d’avoir des boites de chocolats, macarons pour remercier les conseillers de leurs disponibilités et de leur gentillesse.

L’accueil client dans notre magasin :

  • Dès que le client rentre dans la boutique un conseiller lui porte une marque d’attention, avec le sourire et un bonjour. Dès que l’un d’entre nous salut le client, les conseillers présents en magasin disent bonjour à leur tour.

Le premier qui aura salué le client l’invite à se désinfecter les mains, et à s’installer dans le coin salon.

  • Si la demande du client est rapide, on s’occupe de lui entre 2 clients, afin qu’il ne patiente pas, ou peu.
  • Si on a trop de monde en boutique, que le client est pressé, on lui propose un rdv afin qu’il repasse et qu’il ne patiente pas la prochaine fois

Nous tenons également à raccompagner les clients jusqu’à la porte du magasin lorsque l’entretien est terminé, en lui précisant bien que nous restons à sa disposition s’il a la moindre question (que ce soit par téléphone, par mail, ou en magasin)

Lorsqu’il y a un peu de monde en magasin, chaque client est enregistré sur notre outil et apparait sur liste d’attente, il sait ainsi quand est-ce qu’il va être pris en charge, et cela lui permet d’être rassuré sur le fait qu’il a bien été reconnu, et que quelqu’un va s’occuper de lui le plus rapidement possible.

Chaque jour, l’équipe se donne à fond pour la satisfaction client : accueil, conseil, écoute, disponibilité. Chacun d’eux prend le temps nécessaire pour s’assurer de la satisfaction des clients, qui est aujourd’hui notre priorité. Du début à la fin de la prise en charge du client, nous mettons tout en œuvre pour que le client se sente bien, et qu’il soit en confiance.

 

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2021-08-04 14:43:41

Nombre de participations
96 Participations

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