Opticien et Audioprothésiste GrandOptical Bordeaux Intendance, Cours de l’Intendance, Bordeaux

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Je réponds à tous les avis. Dès qu’il y a un commentaire, cela veut dire qu’il y a quelque chose que le client avait besoin de partager ou une insatisfaction.
On répond à l’écrit ou par téléphone.

C’est parfois difficile d’expliquer une solution par email, je préfère donc l’appeler pour proposer un rendez-vous, comprendre ce qui ne s’est pas bien passé. Je lui laisse un message téléphonique si je n’arrive pas à le joindre.
Engager la conversation avec le client me permet aussi de réexpliquer et valoriser nos services. Par exemple, un client qui n’est pas bien dans ses lunettes et envoie une insatisfaction, je peux plus facilement lui proposer un panel de services : changer de verre, proposer un examen de vue…

On transforme facilement un 6/10 en 9/10!
Et le client reviendra avec plaisir!

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2021-05-21 06:30:05

Nombre de participations
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