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Flunch - Sens

LIEU DIT CHAMPBERTRAND - ZONE PORTE DE BOURGOGNE89100Sens

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Customer feedback

3.9

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422 comments

422 comments

ALAIN
ALAIN recovered a problem at Flunch - Sens
4 days, 17 hours ago

Bonjour je vous ai adressé un courrier (à la maison mère) pour une réclamation suite à mon passage un dimanche du mois de juillet au Flunch de Sens .Je n'ai toujours pas de réponse ?Dans l'attente d'une réponse rapide bonne journée.

Read 4 days, 17 hours ago
Responded in 1 day
Response from director :

Bonjour Alain,

Malheureusement, je ne peux vous répondre à l'instant où je vous écris car je n'ai pas eu connaissance de votre courrier. Sachez que dès que je vous répondrais le plus rapidement dès que je l'aurais entre mes mains.
Bon week-end,

Daniel

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Nadine
Nadine addressed a compliment to Flunch - Sens
1 week ago

Je suis cliente depuis le début, je trouve cette endroit sympa... le seul bémol c'est que les tables sont trop serrés alors qu'une 2ème salle est disponible à l'étage, mais toujours fermé.
Je viens souvent en famille.

Read 1 week ago
Responded in 11 hours, 32 minutes
Response from director :

Bonjour Nadine,

C’est toujours agréable de savoir que nos clients apprécient leur passage dans notre restaurant !

Je comprends votre déception, mais sachez que malgré que la mezzanine soit "fermée", si vous le désirez, il suffit seulement de nous demander de l'ouvrir et nous ferons le nécessaire. Nous "ouvrons" notre mezzanine lorsqu'il commence à ne plus avoir de places assises dans notre salle du bas.

Je reste bien sûr à votre écoute pour vos prochains passages. À ce propos, n’hésitez pas à vous faire connaître, je serai très heureux de faire votre connaissance.

A bientôt chez Flunch

Daniel

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Responded in 2 days, 17 hours
Response from director :

Bonjour Georges,

Merci milles fois pour votre fidélité et vos retours...

J'espère que nous continuerons à répondre à vos besoins. Nous le savons, nous ne sommes pas parfaits, mais nous essayons de faire de notre mieux pour répondre à vos attentes.

Merci encore et au plaisir de vous revoir,

Daniel

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Responded in 8 minutes
Response from director :

Bonjour Patrick,

Je suis content que votre passage dans notre Flunch se soit bien passé et que mon équipe aient su vous satisfaire.

Je reste bien sûr à votre écoute pour vos prochains passages. À ce propos, n’hésitez pas à vous faire connaître, je serai très heureux de faire votre connaissance.

A bientôt,

Daniel

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Daniel
Daniel recovered a problem at Flunch - Sens
The 04/08/2019

La climatisation un peu basse ma femme avait froid sur les épaules et sur les bras. c'était très désagréable. Le personnel nous a dit que c'était le magasin qui réglait la climatisation. A voir donc
A voir peut être la cuisson d'une tranche de foie de veau congelée, je sais que ce n'est pas facile à faire cuire.
Le congélateur des glaces était en panne dommage de ce temps là....
Le personnel est sympathique.

Read 2 weeks, 2 days ago
Responded in 12 hours, 4 minutes
Response from director :

Bonjour Daniel,

Je vous confirme que la climatisation est réglé par moi-même et non par le Auchan. La température de celle-ci était de 26°C et je ne peux que m'excuser du désagrément que vous avez subies a cause de notre climatisation.

Je vous remercie d’avoir pris le temps de remonter cette information et pour votre implication dans l’amélioration constante de votre restaurant.

A bientôt,

Daniel

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Responded in 1 hour, 41 minutes
Response from director :

Bonjour Gérard,

Je vous remercie pour votre compliment et je suis heureux que mon équipe aient su vous satisfaire et répondre à vos attentes.

Bon dimanche et à bientôt,

Daniel

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MICHEL
MICHEL recovered a problem at Flunch - Sens
The 04/08/2019

CE JOUR DE PASSAGE:ABSENCE DE CRUDITES, DES TOMATES DONT LA FRAICHEUR ETAIT PLUS QUE DOUTEUSE,.....
PAS DE FROMAGES DU FAIT PARAIT IL D'UNE PANNE .....
PAS DE DESSERTS DONT LE PRIX PERMETTAIT DE PASSER AU REPAS DE 9 EUROS ( ET DES POUSSIERES)
ET POUR CORSER LE TOUT LE PLAT CHOISI(ET PAYE) IL N'Y EN AVAIT PLUS (BEIGNETS DE CALAMAR)
QUE DIRE D'AUTRE ?

Read 2 weeks, 2 days ago
Responded in 1 hour, 14 minutes
Response from director :

Bonjour Michel,
Bonjour [Prénom],

Merci d’avoir pris le temps de nous écrire. J’ai bien noté que vous n’avez pas été satisfait suite à votre passage.

En tant que directeur du restaurant, c’est une précieuse source d’amélioration. En effet, la qualité de nos produits ainsi que la satisfaction de nos clients sont placées au cœur de nos priorités. Recevoir votre avis - même négatif - est donc une vraie chance.

Je suis sincèrement désolé de ce désagrément et vous prie de bien vouloir nous en excuser. Nous allons continuer à progresser pour vous satisfaire toujours plus.

Pour terminer, nous avons connu effectivement des "déboires" avec notre meuble réfrigéré qui nous ne permettais pas de vous proposer toute notre gamme de produit.

Bon dimanche et au plaisir de vous revoir dans l’un de nos restaurants Flunch,

Daniel

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michelle
michelle recovered a problem at Flunch - Sens
The 03/08/2019

pas de licence 4,de qui se moque -t-on?
de ce fait j'ai été obligée de prendre un plat chaud !!!!!!

Read 2 weeks, 3 days ago
Responded in 15 hours, 10 minutes
Response from director :

Bonjour Michelle,

Pour répondre à votre problème, oui nous n'avons pas de licence qui nous permets de vendre de l'alcool sans plat chaud. Nous nous moquons de personne, c'est juste la loi qui nous l'impose.

Bon dimanche,

Daniel

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CATHERINE
CATHERINE addressed a compliment to Flunch - Sens
The 02/08/2019

Malgré l’heure, le personnel reste très très souriant et sympathique. Bravo à toute l’équipe.

Read 2 weeks, 4 days ago
Responded in 17 hours, 5 minutes
Response from director :

Bonjour Catherine,

Un grand merci pour votre message positif ! Votre accueil est au cœur de nos priorités.

Je vais personnellement faire passer votre message à mon équipe qui est mobilisée chaque jour pour vous satisfaire.

Lors de votre prochain passage, n’hésitez pas à vous faire connaître afin que nous puissions faire connaissance.

Au plaisir de vous revoir dans notre restaurant Flunch,

Daniel

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Responded in 3 days, 17 hours
Response from director :

Bonjour Philippe,

Je suis très heureux que vous vous soyez régalé lors de votre passage !

En tant que directeur du restaurant, je ferai passer le message à mon équipe. La qualité de nos produits ainsi que la satisfaction de nos clients sont placées au cœur de nos priorités.

Vous savoir satisfait est donc une information précieuse et nous encourage à continuer dans ce sens !

Lors de votre prochain passage, je serai d’ailleurs ravi de faire votre connaissance.

Au plaisir de vous revoir chez Flunch,

Daniel

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patrice
patrice recovered a problem at Flunch - Sens
The 31/07/2019

une seule personne en caisse avec 12 clients qui attendent idem pour attendre les plats chauds

Read 2 weeks, 6 days ago
Responded in 2 days, 18 hours
Response from director :

Bonjour Patrice,

Merci pour votre message.

J’ai bien noté que vous avez déjeuné dans notre restaurant le 30/07 et que vous avez été déçu par nos services.

En tant que directeur du restaurant, sachez que je prête une attention toute particulière à votre observation. Nous nous devons d'être plus réactif et éviter de vous faire patienter comme vous l'avez fait.

Ce que vous décrivez est très inhabituel, et sans doute le fruit de circonstances particulières que nous allons analyser au plus vite en détail. Nous en tirerons les actions nécessaires pour y remédier.

Nous vous remercions de nous avoir alertés de cette expérience en deçà de vos attentes, et pour votre implication à l’amélioration constante des prestations de votre marque préférée.

A bientôt chez Flunch

Daniel

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hélène
hélène addressed a compliment to Flunch - Sens
The 28/07/2019

Nous sommes toujours satisfaites avec les moules,frites à volonté. Il me manque le dessert que j'ai choisi, la glace, il n'y avait pas, finalement,j'ai pris une crêpe sucrée, j'aurai préféré ma glace avec de la chantilly !!!

Read 3 weeks, 2 days ago
Responded in 12 hours, 57 minutes
Response from director :

Bonjour Hélène,

C'était un plaisir de vous revoir hier ! Je suis content que votre passage dans notre Flunch se soit bien passé mis à part le problème technique que nous avons eu hier avec notre congélateur à glace. Je vous confirme bien qu'il était hors service hier mais nous avons un technicien qui vient ce matin le réparer. Je suis vraiment désolé pour le désagrément et je vous dis à bientôt,

Daniel

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Responded in 1 week
Response from director :

Bonjour Marc,

Un grand merci pour votre message positif ! Votre accueil est au cœur de nos priorités.

Je vais personnellement faire passer votre message à mon équipe qui est mobilisée chaque jour pour vous satisfaire.

Lors de votre prochain passage, n’hésitez pas à vous faire connaître afin que nous puissions faire connaissance.

Au plaisir de vous revoir dans notre restaurant Flunch,

Daniel

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Responded in 1 week, 4 days
Response from director :

Bonjour Luc,

C’est toujours agréable de savoir que nos clients apprécient leur passage dans notre restaurant !

Je suis très heureux de voir que nous avons satisfait vos attentes en terme de la propreté.

En tant que directeur du restaurant, sachez c’est au cœur de mes priorités afin que vous puissiez vous restaurer en toute sérénité dans nos établissements.

Par ailleurs, je ne manquerai pas de faire passer votre message à mon équipe qui travaille chaque jour pour vous satisfaire,

Au plaisir de vous revoir,

Daniel

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hélène
hélène addressed a compliment to Flunch - Sens
The 14/07/2019

Ca fait longtemps que nous ne sommes revenu chez Flunch. Ce Dimanche 14 Juillet 2019, nous sommes revenus en famille, nous sommes régalé, les moules et frites sont bien chaudes, bien cuisinées.

Le personnel est accueillant, nous aurons le plaisir d'y revenir. A bientôt, et bravo FLUNCH

Read 1 month, 1 week ago
Responded in 1 week, 4 days
Response from director :

Bonjour Hélène,

C'est toujours un plaisir de vous recevoir et je suis heureux que mon équipe aient su répondre à vos attentes. Encore merci pour votre participation concernant la vie du restaurant.

Je vais personnellement faire passer votre message à mon équipe qui est mobilisée chaque jour pour vous satisfaire.

Au plaisir de vous revoir,

Daniel

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ELISABETH
ELISABETH has a suggestion for Flunch - Sens
The 19/07/2019

Très bon restaurant à part que la clim est trop forte il fait froid à l'intérieur
Cordialement

Read 1 month ago
Responded in 1 week
Response from director :

Bonjour Elisabeth,

Je vous remercie une nouvelle fois pour votre compliment et votre participation à la vie du restaurant. Notre climatisation est réglée à 24°C et malheureusement cela vous gêner effectivement. Nous allons augmenter la température de celle-ci en espérant que les désagréments soient terminés.

Au plaisir de vous revoir,

Daniel

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Responded in 1 week, 6 days
Response from director :

Bonjour Annie,

Un grand MERCI pour votre compliment ! Nous sommes conscient que nous ne sommes pas parfait mais nous essayons de faire de notre mieux pour répondre à vos besoins et être disponible.

Lors de votre prochain passage, n’hésitez pas à vous faire connaître afin que nous puissions faire connaissance.

Au plaisir de vous revoir dans notre restaurant Flunch,

Daniel

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Responded in 1 week, 6 days
Response from director :

Bonjour Myriam,

Merci pour votre compliment envers mon équipe. Nous essayons de faire de notre mieux pour vous satisfaire même si cela n'est pas parfait. Je suis heureux de savoir que mon équipe aient une nouvelle fois su répondre à vos attentes.

Au plaisir de vous revoir,

Daniel

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dominique
dominique has a suggestion for Flunch - Sens
The 22/07/2019

Nous aurions aimé que les frites soient chaudes en même temps que les moules,la qualité des moules était parfaite.

Read 4 weeks, 1 day ago
Responded in 3 days, 21 hours
Response from director :

Bonjour Dominique,

Merci d’avoir pris le temps de nous écrire. J’ai bien noté que vous n’avez pas été entièrement satisfait par le produit que vous avez consommé.

En tant que directeur du restaurant, c’est une précieuse source d’amélioration. En effet, la qualité de nos produits ainsi que la satisfaction de nos clients sont placées au cœur de nos priorités. Recevoir votre avis - même négatif - est donc une vraie chance.

Je suis sincèrement désolé de ce désagrément et vous prie de bien vouloir nous en excuser. Nous allons continuer à progresser pour vous satisfaire toujours plus.

Au plaisir de vous revoir dans l’un de nos restaurants Flunch,

Daniel

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APCI sarl
APCI sarl recovered a problem at Flunch - Sens
The 20/07/2019

Bonsoir, Apres avoir mangé à plusieurs reprises je me suis aperçu qu'il n'y avait pas d'espace de circulation et table adapter pour les personnes à mobilités réduites (fauteuil, déambulateur ect..). Pouvez vous avoir une explication?!
bien cordialement

Read 1 month ago
Responded in 5 days, 11 hours
Response from director :

Bonjour,

Nous avons des tables à disposition pour les personnes à mobilité réduite et nous les aidons même si besoin.

Cordialement

Daniel

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