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Coiff&Co SAINT-MEDARD-EN-JALLES Avenue Descartes

34 Avenue Descartes33160SAINT-MEDARD-EN-JALLES

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Excellent customer relationship!

4.8

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Customer feedback

4.3

Average satisfaction score given by customers

31 comments

31 comments

Responded in 2 hours, 27 minutes
Response from director :

Bonjour Madame Barbaste,

Un grand merci pour votre message positif ! Vous savoir satisfaite de votre dernière visite et des prestations est une information précieuse et nous encourage à continuer dans ce sens.
Au plaisir de vous revoir dans notre Salon.

Jacky BARDOUL, Directeur du salon

Did the director receive this compliment?

Comment
Responded in 2 days, 22 hours
Response from director :

Bonjour Monsieur Gaillardon,
Je vous remercie de votre compliment !
Je vais personnellement faire passer votre message à mon équipe qui est mobilisée chaque jour pour vous
satisfaire. C’est une information précieuse qui nous encourage à continuer dans ce sens !
A bientôt dans notre Salon,

Jacky BARDOUL, Directeur du salon

Did the director receive this compliment?

Comment
Responded in 1 week, 4 days
Response from director :

Bonjour Madame Charrier,

Un grand merci pour votre message positif !

Votre accueil, l’écoute de vos envies et besoins sont au cœur de nos priorités.
Je vais personnellement faire passer votre message à mon équipe qui est mobilisée chaque jour pour vous satisfaire.

Au plaisir de vous revoir dans notre Salon,

Jacky BARDOUL, Directeur du salon

Did the director receive this compliment?

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CHRISTIANE
CHRISTIANE has a suggestion for Coiff&Co SAINT-MEDARD-EN-JALLES Avenue Descartes
The 21/12/2018

dans le salon il y avait 3 coiffeurs et une d'elle ne faisait rien je suppose que c'était une apprentie; mais comme à 9 h 05 quand je suis arrivée il y avait déjà 3 clientes pour des couleurs et que j'ai demandé une couleur il n'y avait pas de personnel assez qualifié pour répondre à la demande donc je n'ai pas eu de couleur mais une coupe après 30 minutes d'attente

Read 11 months, 3 weeks ago
Responded in 1 week, 5 days
Response from director :

Bonjour Madame Lepage,

Merci d'avoir pris le temps de nous écrire.
J’ai bien noté que vous n’avez pas été entièrement satisfaite lors dernière visite.
Le concept Coiff&Co est sans rendez-vous, donc chaque client doit attendre son tour pour être prise en charge.
Votre couleur aurait pu être appliquée dès qu'un collaborateur se libère et être sortie du salon environ 1h30 après sauf si vous aviez une contrainte horaire et donc ne disposiez pas de ce temps à consacrer ce jour là.
Mon manager et ses collaborateurs ont été extrêmement performant et à l'écoute de tout nos clients pendant cette période très intense de l'année

Je suis désolé de ce désagrément et vous prie de bien vouloir nous en excuser.
Je vous remercie de nous avoir fait part de votre retour d’expérience et forts de vos remarques nous mettrons tout en œuvre pour nous améliorer, votre satisfaction étant au cœur de nos préoccupations.

Au plaisir de vous revoir dans notre salon.

Jacky BARDOUL, Directeur du salon

Did the director adequately accept the suggestion?

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CLEMENCE
CLEMENCE recovered a problem at Coiff&Co SAINT-MEDARD-EN-JALLES Avenue Descartes
The 22/12/2018

Bonjour
c'est vraiment dommage de ne pas proposer les mèches en papier aluminium , seulement le balayage
Je vais être obligée d'aller dans un autre salon pour faire cette prestation, alors que je trouve que le personnel est super chez coiff and co.
Cordialement

Read 11 months, 3 weeks ago
Responded in 1 week, 4 days
Response from director :

Bonjour Madame Lagache,

Merci d'avoir pris le temps de nous écrire.
J’ai bien noté que vous n’avez pas été entièrement satisfaite que nous proposons pas les mèches en papier aluminium.
Nous sommes entièrement en harmonie avec notre concepts COIFF&CO et tenons à être qualifier en temps que telle par le franchiseur que nous avons choisi!
Ceci nous permet d'avoir un concept unique et avoir une qualification de qualité de service qui corresponds à tous dans le respect de la qualité et état préservé des cheveux.
Je suis désolé de ce désagrément et vous prie de bien vouloir nous en excuser. Je vous remercie de nous avoir fait part de votre retour d’expérience.

Au plaisir de vous revoir dans notre salon.

Jacky BARDOUL, Directeur du salon

Did the director adequately react to the problem?

Comment
Responded in 1 week, 3 days
Response from director :

Bonjour Madame Chatain,

Quel plaisir de lire votre message !
Je ne manquerai pas de transmettre personnellement votre retour à mon équipe.

Au plaisir de vous revoir dans notre salon,

Jacky BARDOUL, Directeur du salon

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Comment
Responded in 1 week, 2 days
Response from director :

Bonjour Madame Angibaud,

Merci d'avoir pris le temps de nous écrire.
J’ai bien noté que vous n’avez pas été entièrement satisfaite parce que nous aurions augmenté nos prix.
Depuis votre première visite 15 septembre puis la deuxième le 12 novembre et votre visite du 22 décembre il n'y a pas eu augmentation de prix. Votre forfait vos toujours été facturé 21€. Sauf lors de votre visite de novembre car vos avez fais le choix de faire un soin sur vos cheveux.
Je vous remercie de nous avoir fait part de votre retour d’expérience et forts de vos remarques nous mettrons tout en œuvre pour nous améliorer, votre satisfaction étant au cœur de nos préoccupations.

Au plaisir de vous revoir dans notre salon.

Jacky BARDOUL, Directeur du salon

Did the director adequately react to the problem?

Comment
Responded in 1 week, 1 day
Response from director :

Bonjour Monsieur Sorel,

Quel plaisir de lire votre message ! Je ne manquerai pas de transmettre personnellement votre retour à mon équipe.
Au plaisir de vous revoir dans notre salon,

Jacky BARDOUL, Directeur du salon

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Comment
Responded in 1 day, 4 hours
Response from director :

Bonjour Madame Labbe,

Meilleurs vœux pour 2019!
Quel plaisir de lire votre message ! Je ne manquerai pas de transmettre personnellement votre retour à mon équipe.
Au plaisir de vous revoir dans notre salon,

Jacky BARDOUL, Directeur du salon

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Comment
Responded in 21 hours, 27 minutes
Response from director :

Bonjour Madame GREGOIRE,

Un grand merci pour votre message positif !
Je vais personnellement faire passer votre message à mon équipe qui est mobilisée chaque
jour pour vous satisfaire.

Au plaisir de vous revoir dans notre Salon,

Jacky BARDOUL, Directeur du salon

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Comment
Responded in 1 hour, 14 minutes
Response from director :

Bonjour Madame BOURGADE,

Un grand merci pour votre message positif !
Vous savoir satisfaite est une information précieuse et nous encourage à continuer dans ce sens.

Au plaisir de vous revoir dans notre Salon,

Jacky BARDOUL, Directeur du salon

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Comment
Responded in 1 day, 13 hours
Response from director :

Bonjour Madame HAMM,

Quel plaisir de lire votre message ! Je ne manquerai pas de transmettre personnellement votre retour à mon équipe.
Au plaisir de vous revoir dans notre Salon,

Jacky BARDOUL, Directeur du salon

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Comment
Responded in 1 hour, 9 minutes
Response from director :

Bonjour Madame SEYNAT,

Je vous remercie de votre compliment !

Je vais personnellement faire passer votre message à mon équipe qui est mobilisée chaque jour pour vous
satisfaire. C’est une information précieuse qui nous encourage à continuer dans ce sens !

A bientôt dans notre Salon,

Jacky BARDOUL, Directeur du salon

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Comment
Responded in 3 days, 23 hours
Response from director :

Bonjour Monsieur TILLET,

Je vous remercie de votre compliment !
Je vais personnellement faire passer votre message à mon équipe qui est mobilisée chaque jour pour vous
satisfaire.
C’est une information précieuse qui nous encourage à continuer dans ce sens !

A bientôt dans notre Salon,

Jacky BARDOUL, Directeur du salon

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Comment
Responded in 3 days, 21 hours
Response from director :

Bonjour Madame LAUWERS,

Je vous remercie de votre compliment !
Je vais personnellement faire passer votre message à mon équipe qui est mobilisée chaque jour pour vous satisfaire.
C’est une information précieuse qui nous encourage à continuer dans ce sens !

A bientôt dans notre Salon,

Jacky BARDOUL, Directeur du salon

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LAETITIA
LAETITIA recovered a problem at Coiff&Co SAINT-MEDARD-EN-JALLES Avenue Descartes
The 09/12/2018

À chaque fois que je viens quelques soit le coiffeur sur lequel je tombe je me retrouve avec des mèches oubliées non coupées... sur un carré ça se voit alors c’est très embêtant. Je suis à 25 minutes du salon donc impossible pour moi de revenir pour faire rectifier je suis obligé de me débrouiller moi même...

Read 1 year ago
Responded in 22 hours, 39 minutes
Response from director :

Bonjour Madame Lombard,

Merci d’avoir pris le temps de nous écrire.
J’ai bien noté que vous n’avez pas été entièrement satisfaite par la finition de votre coupe effectuée par l'ensemble de notre équipe.
Je suis désolé de ce regrettable désagrément et vous prie de bien vouloir nous en excuser.
J’ai pris les mesures nécessaires pour sensibiliser toute l’équipe sur l’importance de la qualité des prestations effectuées à notre clientèle, qui est au cœur de nos priorités.
Nous menons d’ailleurs chaque année des actions dans ce sens : formations, training, enquêtes de satisfaction...
Il est primordial de vous garantir une coupe de qualité et de vous satisfaire à chacune de vos visites.
Au plaisir de vous revoir dans notre Salon,

Jacky BARDOUL, Directeur du salon

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Comment
Responded in 1 day, 5 hours
Response from director :

Bonjour Monsieur Douat,
Quel plaisir de lire votre message ! Je ne manquerai pas de transmettre personnellement votre retour à mon équipe.
Au plaisir de vous revoir dans notre salon,
J BARDOUL, directeur du salon Coiff&Co de St Médard en Jalles

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Comment
Responded in 16 hours, 52 minutes
Response from director :

Bonjour Madame LE QUEAU,
Quel plaisir de lire votre message ! Je ne manquerai pas de transmettre personnellement votre retour à mon équipe ainsi qu'à Maeva.
Au plaisir de vous revoir dans notre salon,
J BARDOUL, directeur du salon Coiff&Co de St Médard en Jalles

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Comment
Responded in 5 hours, 16 minutes
Response from director :

Bonjour Madame Frulio,
Quel plaisir de lire votre message ! Je ne manquerai pas de transmettre personnellement votre retour à mon équipe.
Au plaisir de vous revoir dans notre salon,
J BARDOUL, directeur du salon Coiff&Co de St Médard en Jalles

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Comment
Responded in 3 hours, 16 minutes
Response from director :

Bonjour Madame Mallet,

Un grand merci pour votre message positif !
Vous savoir satisfaite est une information précieuse et nous encourage à continuer dans ce sens.
Au plaisir de vous revoir dans notre Salon,

Jacky BARDOUL, Directeur du salon Coiff&Co de St Médard en Jalles

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