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Castorama

Castorama

zone d'activité commerciale De Champ Roman38400Saint-Martin-d'Hères

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30 comments

30 comments

Michel ROSSAT
Michel ROSSAT asked a question Castorama
1 week ago

Avez -vous des roulettes (avec support) pour porte coulissante de penderie
Si j'avais votre adresse "mail" je pourrai vous faire parvenir la photo du modèle

Merci d'avance

Read 6 days, 11 hours ago
Responded in 22 hours, 26 minutes
Response from director :

Bonjour Michel,
Je vous communique l'adresse de notre Service Relation Client :
contact@castorama.fr
Nos conseillers auront à cœur de vous accompagner dans la recherche de vos roulettes.
A bientôt ! Carole - Castorama France

Has the director adequately responded to the question?

Comment
Hassan
Hassan recovered a problem at Castorama
The 04/10/2019

Je vous contacte car j'ai acheté plusieurs produits et pendant que je vérifiais la facture je trouve une erreur d'encaissement avec 2 produits
Je retourne en caisse pour se faire rembourser et échanger le vernis avec le plus grand, le seau se renverse dans le chariot le couvercle tombe et le pot se vide sur votre parking
La caissière me rembourse la différence mais le chef du rayon voulait rien entendre
Je souhaite avoir votre avis
Cordialement

Read 2 months ago
Responded in 2 days, 15 hours
Response from director :

Bonjour Hasssan, je suis assez surprise car les pots de vernis sont bien fermés et ne souvrent pas après une simple chute.
N'hésitez pas à m'envoyer votre facture avec les détails sur l'adresse solution@castorama.fr?
Je ne manquerai pas de revenir vers vous
Jennifer Castorama France

Did the director adequately react to the problem?

Comment
Laurent
Laurent recovered a problem at Castorama
The 07/09/2019

Bonjour,
J'ai acheté le 29/06/2019 une motorisation pour porte de garage de la marque Somfy réf GDK 700 après conseil pris auprès des vendeurs.
En installant l'article, ce dernier présentait un défaut, les commandes ne répondaient pas. Je suis donc retourné 2 jours plus tard au magasin et le moteur a été renvoyé à l'usine. Le 18/07 j'ai reçu un nouveau moteur mais ce dernier était un produit reconditionné, griffé avec une patte cassée. J'ai montré au vendeur une photo du produit. On m'a répondu que le fournisseur allait être contacté et que l'on me tiendrait au courant. Hier soir j'ai reçu un sms de l'un de vos vendeurs qui s'inquiétait de savoir si Somfy m'avait répondu et si j'avais récupéré mon matériel. Mais aucune nouvelle de Somfy. Ce matin donc je me suis rendu dans votre magasin, un vendeur a fait appel devant moi à un chef de secteur pour régler le problème. On me répond que rien ne pouvait être fait pour moi ce jour et d'attendre lundi, qui'l ne servait à rien d'insister car il ne pouvait rien faire. Cela fait donc maintenant plus de 2 mois que j'ai ce problème et toujours pas de porte de garage. Merci pour votre aide.

Read 3 months ago
Responded in 1 day, 21 hours
Response from director :

Sincèrement navré du déroulement de votre SAV, Laurent.

Pouvez-vous m'envoyer les références de votre SAV ainsi que vos coordonnées complètes sur l'adresse solution@castorama.fr? Je contacterai ensuite notre chef de produit afin qu'il agisse auprès de Somfy dans les meilleurs délais.

J'attends de vos nouvelles,
Julien
Relation clients Castorama

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Guy
Guy recovered a problem at Castorama
The 28/08/2019

Bonjour, suite à l'achat d'un taille haie STIHL HSE71, le vendeur de votre magasin très professionnel et très aimable d'ailleurs, nous a envoyé le retirer au magasin retrait de marchandises. Après plus de 30 minutes d'attente, une jeune femme nous a remis le produit, et lorsque nous avons "osé" lui faire part de notre mécontentement suite au délai d'attente, elle a rétorqué "vous vous prenez pour qui " ....inadmissible pour le client et pour image de marque vous en conviendrez !!

Read 3 months, 1 week ago
Responded in 3 hours, 50 minutes
Response from director :

Bonjour Guy,
Merci d'avoir partager votre opinion sur votre magasin Castorama. Sachez que je suis navrée de cette situation. Je transmets votre commentaire au Directeur de magasin afin qu'il sensibilise ses équipes. Vos remarques sont importantes et nous aident à améliorer la qualité de service que vous êtes en droit d'attendre. Vous souhaitant une belle journée, Carole - Castorama France

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Laurent
Laurent

Bonjour

The 07/09/2019
Me Fagot Sandrine
Me Fagot Sandrine asked a question Castorama
The 04/07/2019

Bonjour
Vous reste t il en stock des ventilateurs à 42ers 90 sur pied ou le ventilateur colonne à 49ers 90
Merci de votre réponse
Me Fagot

Read 5 months, 1 week ago
Responded in 1 hour, 32 minutes
Response from director :

Bonjour Madame, les magasins Castorama ont reçu leur stock de climatiseurs et ventilateurs mobiles en début de mois. Nous avions anticipé des hypothétiques épisodes caniculaires lors de nos commandes annuelles en augmentant les volumes de 20%, sachant que nous passions déjà sur des historiques de ventes conséquences sur les deux années précédentes.
Dans votre magasin, il reste cette référence de disponible:
https://www.castorama.fr/ventilateur-brumisateur-oscillant-blyss-owen-o-30-cm/3663602900474_CAFR.prd

Belle journée,
Jennifer Castorama France

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PISANU Jacques
PISANU Jacques asked a question Castorama
The 12/05/2019

Bonjour,

J'ai passé une commande de carrelage le23 Avril 2019 sous le N° 1775875 normalement nous devions la recevoir vers le 9 Mai 19 pouvez-vous me dire exactement quand je recevrai
ma commande pour que je puisse faire coincider mon carreleur pour la pose.D'avance je vous en remercie
Cordialement

Read 7 months ago
Responded in 11 hours, 11 minutes
Response from director :

Bonjour Jacques,
Critizr est un forum sur lequel vous pouvez déposer votre avis sur n'importe quel point de vente.
Pour tout ce qui concerne les questions, je vous invite à nous contacter au 04 76 42 22 18 ou notre service client 0974.750.174 qui est à votre écoute du lundi au samedi de 8h à 20h (prix appel local). Merci et à bientôt ! Carole - Castorama France

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TOINEAU GIRARD
TOINEAU GIRARD recovered a problem at Castorama
The 03/05/2019

Bonjour Monsieur, Le mardi 30 avril, je suis venue dans votre magasin afin de faire l'achat de plafonniers leds et d'un meuble lave main ainsi que tout le raccordement nécessaire pour l'installation de celui ci. Au rayon luminaires, j'avais trouvé mon bonheur, mais malheureusement les 2 modèles qui me convenait n'étaient pas en stock. En ce qui concerne le meuble lave main, même constat. Votre vendeur m'a indiqué qu'il ne l'avait pas en stock et qu'il ne pouvait plus le commander . J'ai donc demandé à ce monsieur de me réserver l'expo . J'étais prête à le régler entièrement et à attendre plusieurs mois s'il le fallait pour le récupérer car je n'étais pas pressée. Votre vendeur, m'a dit que vous ne vouliez pas qu'il vende l'expo pour ne pas démonter le magasin. Mes questions sont donc celles ci : Etes vous un musée ou un magasin où l'on peut trouver du matériel à acheter. Pourquoi ne pas vendre l'expo si vous ne pouvez plus le commander ?.
J'avais un budget de 400 € que je comptais dépenser dans votre magasin, pour l'achat de matériel divers. Si chaque client qui rentre dans votre magasin et a un budget de 400 € et repart sans n'avoir rien acheté, faute de réapprovisionnement de vos rayons, à combien estimez vous le manque à gagner journalier ? En ce qui concerne vos vendeurs, j'ai attendu plus d'un quart d'heure prés du rayon plomberie pour trouver un vendeur. Je n'ai vu personne. Votre vendeur sanitaire, n'a pas voulu me renseigner car ce n'était pas son rayon et je le comprends. C'est bien triste d'avoir un si beau magasin, et d'être si peu performant
Bonne journée Monsieur.

Read 7 months, 1 week ago
Responded in 1 hour
Response from director :

Bonjour, je comprends votre mécontentement.
Toutefois, les modèles d'exposition sont manipulés constamment par les clients, de ce fait, nous ne souhaitons pas vendre un article qui pourrait être abîmé.
De plus, parfois le produit n'est pas en stock dans le magasin, mais commandable sur le site, il est donc nécessaire de conserver un modèle pour permettre aux clients de voir l'article avant de commander en ligne.

Jennifer Castorama France

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Damien
Damien asked a question Castorama
The 17/04/2019

Bonjour je sui a la recherche du.e lampe pour moustique a pile es que vous auriez cela en magasin merci

Read 7 months, 2 weeks ago
Responded in 5 days, 18 hours
Response from director :

Bonjour Damien, en cette saison, il est vrai que c'est l'accessoire indispensable :)
Voici un modèle qui pourrait vous convenir:
https://www.castorama.fr/lampe-uv-anti-moustiques-noir-ip44/3663602892588_CAFR.prd

N'hésitez pas à consulter notre site.
A très vite,
Jennifer Castorama France

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Anna
Anna addressed a compliment to Castorama
The 12/10/2017

Grand magasin avec beaucoup de produits de qualité personnel sympathique et souriant caisses rapides je recommande

Message not submitted
Comment
Responded in 20 minutes
Response from director :

Hello Karine,

Et merci pour ce super compliment que je m'empresse de transmettre à l'équipe de Grenoble.
Belle journée à vous et à bientôt,
Patricia
CASTORAMA FRANCE

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Alice
Alice addressed a compliment to Castorama
The 31/05/2017

Bonjour,

Magasin agréable avec un large choix d'articles.

Cordialement

Alice

Read 2 years, 6 months ago
Responded in 6 hours, 38 minutes
Response from director :

Bonjour Alice,
Merci pour ce joli témoignage!
Toute l'équipe du magasin sera ravie de le lire.
On vous attend pour vos futurs projets ;)
A bientôt!
Tanguy
Castorama France

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Marion
Marion addressed a compliment to Castorama
The 15/04/2017

De bons conseils par une vendeuse qui a pris le temps de se renseigner sur un produit.

Read 2 years, 7 months ago
Responded in 3 days, 14 hours
Response from director :

Nous sommes ravis d'avoir pu vous être utiles, Meilie!
Merci beaucoup de votre compliment et à très vite!

Julien
Relation clients Castorama

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Mélanie
Mélanie addressed a compliment to Castorama
The 17/01/2017

Grand magasin avec beaucoup de choix, passage en caisse moyennement rapide. Personnel moyennement agréable. Les produits ne sont pas d'une grande qualité mais assez bien pour du bricolage.

Read 2 years, 10 months ago
Responded in 5 days, 23 hours
Response from director :

Bonjour Mélanie,
Merci pour vos remarques, je les remonte immédiatement au directeur du magasin de Saint-Martin-D'Hères afin que des améliorations soient apportées.

A très vite,
Tanguy
Assistant Relation Clients
Castorama France

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Renaud
Renaud recovered a problem at Castorama
The 23/09/2016

Vendeurs indisponibles et conseils non pertinents

Read 3 years, 2 months ago
Responded in 3 days, 6 hours
Response from director :

Bonjour Renaud,
Je vous l'accorde, il n'est jamais agréable d'attendre en magasin.
Rassurez vous je transmets immédiatement votre commentaire à Georges-Henri, Directeur de magasin qui se chargera de sensibiliser de nouveau ses collaborateurs.
Je vous remercie de l’aide que vous nous apportez pour améliorer notre qualité de service.
Bonne journée et à bientôt !
Carole
Castorama France

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Comment
Responded in 2 hours, 47 minutes
Response from director :

Bonjour,

Nous restons ouverts tout l'été, du lundi au samedi de 8h à 20h (également ouvert le 14 juillet et 15 août).

Cordialement

Les équipes de notre magasin et moi-même vous souhaitons une bonne jounée

Has the director adequately responded to the question?

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Florence
Florence addressed a compliment to Castorama
The 05/07/2016

C'était génial j'ai trouver tous les outils dont j'avais besoins! Merci je reviendrai

Sent 3 years, 5 months ago
Comment
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Hugo
Hugo addressed a compliment to Castorama
The 24/06/2016

Magasin très grand avec beaucoup de choix dans les matériaux, les prix sont abordable et le personnel vous conseille très bien, les rayons sont bien rangé et propre

Sent 3 years, 5 months ago
Comment
Mélanie
Mélanie recovered a problem at Castorama
The 24/04/2016

Grosse faute d'orthographe sur un panneau, côté "retrait des marchandises". J'ai trouvé cela choquant pour une enseigne comme la votre !

Sent 3 years, 7 months ago
Comment
Mélanie
Mélanie addressed a compliment to Castorama
The 16/03/2016

Produits de bonne qualité, les promotions sont intéressantes. Les vendeurs sont sympathiques...en général.

Sent 3 years, 8 months ago
Comment

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