Castorama

Je vous contacte car j'ai acheté plusieurs produits et pendant que je vérifiais la facture je trouve une erreur d'encaissement avec 2 produits
Je retourne en caisse pour se faire rembourser et échanger le vernis avec le plus grand, le seau se renverse dans le chariot le couvercle tombe et le pot se vide sur votre parking
La caissière me rembourse la différence mais le chef du rayon voulait rien entendre
Je souhaite avoir votre avis
Cordialement

Bonjour,
J'ai acheté le 29/06/2019 une motorisation pour porte de garage de la marque Somfy réf GDK 700 après conseil pris auprès des vendeurs.
En installant l'article, ce dernier présentait un défaut, les commandes ne répondaient pas. Je suis donc retourné 2 jours plus tard au magasin et le moteur a été renvoyé à l'usine. Le 18/07 j'ai reçu un nouveau moteur mais ce dernier était un produit reconditionné, griffé avec une patte cassée. J'ai montré au vendeur une photo du produit. On m'a répondu que le fournisseur allait être contacté et que l'on me tiendrait au courant. Hier soir j'ai reçu un sms de l'un de vos vendeurs qui s'inquiétait de savoir si Somfy m'avait répondu et si j'avais récupéré mon matériel. Mais aucune nouvelle de Somfy. Ce matin donc je me suis rendu dans votre magasin, un vendeur a fait appel devant moi à un chef de secteur pour régler le problème. On me répond que rien ne pouvait être fait pour moi ce jour et d'attendre lundi, qui'l ne servait à rien d'insister car il ne pouvait rien faire. Cela fait donc maintenant plus de 2 mois que j'ai ce problème et toujours pas de porte de garage. Merci pour votre aide.

Bonjour, suite à l'achat d'un taille haie STIHL HSE71, le vendeur de votre magasin très professionnel et très aimable d'ailleurs, nous a envoyé le retirer au magasin retrait de marchandises. Après plus de 30 minutes d'attente, une jeune femme nous a remis le produit, et lorsque nous avons "osé" lui faire part de notre mécontentement suite au délai d'attente, elle a rétorqué "vous vous prenez pour qui " ....inadmissible pour le client et pour image de marque vous en conviendrez !!

Bonjour Monsieur, Le mardi 30 avril, je suis venue dans votre magasin afin de faire l'achat de plafonniers leds et d'un meuble lave main ainsi que tout le raccordement nécessaire pour l'installation de celui ci. Au rayon luminaires, j'avais trouvé mon bonheur, mais malheureusement les 2 modèles qui me convenait n'étaient pas en stock. En ce qui concerne le meuble lave main, même constat. Votre vendeur m'a indiqué qu'il ne l'avait pas en stock et qu'il ne pouvait plus le commander . J'ai donc demandé à ce monsieur de me réserver l'expo . J'étais prête à le régler entièrement et à attendre plusieurs mois s'il le fallait pour le récupérer car je n'étais pas pressée. Votre vendeur, m'a dit que vous ne vouliez pas qu'il vende l'expo pour ne pas démonter le magasin. Mes questions sont donc celles ci : Etes vous un musée ou un magasin où l'on peut trouver du matériel à acheter. Pourquoi ne pas vendre l'expo si vous ne pouvez plus le commander ?.
J'avais un budget de 400 € que je comptais dépenser dans votre magasin, pour l'achat de matériel divers. Si chaque client qui rentre dans votre magasin et a un budget de 400 € et repart sans n'avoir rien acheté, faute de réapprovisionnement de vos rayons, à combien estimez vous le manque à gagner journalier ? En ce qui concerne vos vendeurs, j'ai attendu plus d'un quart d'heure prés du rayon plomberie pour trouver un vendeur. Je n'ai vu personne. Votre vendeur sanitaire, n'a pas voulu me renseigner car ce n'était pas son rayon et je le comprends. C'est bien triste d'avoir un si beau magasin, et d'être si peu performant
Bonne journée Monsieur.

Vendeurs indisponibles et conseils non pertinents

Grosse faute d'orthographe sur un panneau, côté "retrait des marchandises". J'ai trouvé cela choquant pour une enseigne comme la votre !