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Castorama ST-LOUP - MARSEILLE

165 boulevard Pont de Vivaux13010Marseille 11e

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Excellent customer relationship!

4.9

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17 comments

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Response from director :

Bonjour Kacem,
Votre magasin accepte les moyens de paiement suivants :
Espèce, Chèque, Carte Bancaire Française et Étrangère, American Express, Carte de paiement, Castorama, Carte Cadeau Castorama, Chèques et cartes cadeaux multi-enseignes : Tir groupé (Liberté et Bonheur), Tickets Kadeos (Infini et Select), CA DO Chèque et CA DO Carte, Spirit Of Cadeau
A bientôt ! Carole - Castorama France

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Responded in 2 hours, 8 minutes
Response from director :

Bonjour Michel,
Critizr est un forum sur lequel vous pouvez déposer votre avis sur n'importe quel point de vente.
Pour tout ce qui concerne les questions, je vous invite à nous contacter au 0974.750.174 du lundi au samedi de 8h à 20h (prix local) ou consulter notre site internet Castorama.fr. Merci et à bientôt ! Carole - Castorama France

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Responded in 16 hours, 20 minutes
Response from director :

Bonjour Nicole,

Tant que le magasin est ouvert, et que l'on vous a confirmé la disponibilité de votre commande, vous êtes la bienvenue! Pour info, le magaisn est ouvert de 8h à 20h.
A bientôt!

Julien
Relation clients Castorama

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Responded in 1 hour, 23 minutes
Response from director :

Bonjour Jean-Pierre,
Vous pouvez en effet réserver un véhicule en contactant votre magasin Castorama au 04 91 35 40 00 ou en vous rendant sur place. Il n’est pas nécessaire d’avancer le montant de votre location. Pour gagner du temps le jour de votre réservation, communiquez-nous le numéro de votre permis de conduire et de votre pièce d’identité. Le tarif est 8,90 € la 1/2 heure (carburant et kilométrage inclus).
A bientôt ! Carole - Castorama France

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Responded in 2 days, 1 hour
Response from director :

Bonjour Plana,

Merci de penser à Castorama pour votre projet peinture!

Nous proposons toujours de la peinture Tollens, n'hésitez pas à faire une petite recherche sur notre site ou à venir admirer les couleurs directement en magasin!

Excellente journée à vous!

Julien
Relation clients Castorama

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Elvire
Elvire recovered a problem at Castorama ST-LOUP - MARSEILLE
The 27/07/2019

En attente d'une livraison DE 192 jardinières : AVANT CETTE FIN DE MOIS.
Isabelle devait ns contacter.
Urgent ! conducteur de travaux s'impatiente.
Impossible d'avoir 1 liaison tel "même en restant connecté 2H d'affilé" !!!

Read 4 months, 2 weeks ago
Responded in 1 day, 19 hours
Response from director :

Bonjour Jean-Bernard,
Je suis navrée pour cette situation. Soucieux de vous apporter au plus vite satisfaction, nous mettons tout en œuvre afin d'écourter ce délai et vous avertir de l’arrivée prochaine de votre marchandise en vous contactant au numéro de téléphone que vous nous avez communiqué sur votre bon de commande. A bientôt ! Carole - Castorama France

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Responded in 22 hours, 5 minutes
Response from director :

Bonjour Valérie, désolée pour ma réponse tardive.
Pour la prochaine fois, rendez-vous sur la page Internet de castorama, vous avez toutes les informations:
https://www.castorama.fr/store/castorama-marseille-st-loup/CAFR_MAR1511?fromAddress=Marseille%2C+France&distance=4.8365508903739745&fromPage=&clickCollect=false&wishListCCFlag=&wishlistId=&changeStore=false&lat=43.296482&storeName=CASTORAMA+Marseille+St+-+Loup+&lng=5.36978&productPageURL=&storeId=CAFR_MAR1511

Belle journée à vous,
Jennifer Castorama France

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franck laforest
franck laforest asked a question Castorama ST-LOUP - MARSEILLE
The 03/02/2019

Bonjour, je prévoies pour mars la rénovation d'un appartement pour du locatif au 27 avenue Françoise Duparc 5e étage Marseille 13004.
je dois changer 1 porte fenêtre 2 vantaux Haut 2350 x larg 1380
PVC qualité milieu de gamme double vitrage

1 chambre coté rue fenêtre 2 vantaux Haut 1850x 1480
PVC vitrage phonique

1chambre coté cour fenêtre 2 vantaux Haut 1850x 1390

1Logia Coulissant 2 vantaux, 2rails Haut 2250x larg 2070
Logia retour Chassis fixe en Dormant
Haut 2250 xLarg 1200
Pouvez vous me faire un devis avec la pose
Cordialement Franck Laforest
Tel 06 70 00 95 75

Read 10 months, 1 week ago
Responded in 1 day
Response from director :

Bonjour Monsieur, je vous remercie pour votre confiance.
Pour ce genre de devis, il est nécessaire de vous rendre directement en magasin, le conseiller échangera avec vous et vous proposera un devis en fonction de votre besoin.
Belle journée à vous,
Jennifer Castorama France

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Responded in 3 days, 1 hour
Response from director :

Bonjour Agnès,
Je suis navrée pour ma réponse tardive mais Critizr est un forum sur lequel vous pouvez déposer votre avis sur n'importe quel point de vente. Pour tout ce qui concerne les questions ou prise de rdv, je vous invite à nous contacter au 0974.750.174 du lundi au samedi de 8h à 20h (prix local) ou directement le magasin au 04.91.35.40.00. Merci et à bientôt ! Carole - Castorama France

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pierrette
pierrette asked a question Castorama ST-LOUP - MARSEILLE
The 22/01/2019

je voudrais connaitre le prix de la palette de bois de chauffage et le prix de la levraison ou si je peu le prendre moi meme en plusieur fois

Read 10 months, 3 weeks ago
Responded in 2 days, 1 hour
Response from director :

Bonjour Pierrette, il reste des stères de 50 cm dans votre magasin, il s'agit d'1 stère 50 qui est au prix de 123.90 euros. Vous avez bien entendu la possibilité de retirer le bois en plusieurs fois.
Une commande va être réceptionnée prochainement par le magasin, n'hésitez pas à vous rendre sur place pour échanger avec le conseiller.
Belle journée à vous
Jennifer Castorama France

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nabila
nabila recovered a problem at Castorama ST-LOUP - MARSEILLE
The 19/12/2018

Bonjour, j'ai effectué une commande de 10 menuiseries sur mesure. 5grandes baies vitrées avec volet roulant et 5 fenêtres . Une commande qui nous ai revenue a 8060 euros. Je demande a la personne qui s'occupe de prendre la commande de faire un geste commercial et cette personne m'a répondu oui biensbie avec 8000 euros de commande on vous offre la livraison. 11 semaines plus tard on recoir la commande et bien évidemment j'ai du appeler plusieurs jours pour savoir quand est ce que les vitres arrivent. Ce jour là je m'adresse au service livraison pour convenir d'une date et la personne me répond que ce n'est note nul part que la livraison est offerte. J'ai du attendre samedi que la personne du service menuiserie soit la pour modifier tout sa. Je retourne le lendemain je me redirige vers le sav la dame me demande où est ce que ce fera la livraison. Je lui explique bien qu'il ne faut pas la faire au pied du camion. Il y a le portail après un long chemin de terre une terrasse et la maison . Je veux qu elle soit livre dans la maison. La oerperso modifie tout sa sur son ordinateur et me dis que c'est réglé. Lundi ma sœur s'est déplacée pour réceptionner et la livreur lui dis c une livraison au pied du camion. Il a laissé 11 vitres après le portail mais le pire ce sont les 4grands. Cadres des baies vitrées de 3m sur 2.30 qu'il a laissé en dehors du portail sur la route. Avec le vent les deux moyens cadre sont tombés. Et ma soeu s'est retrouvé en galère . Mon compagnon a du quitter d'urgence son travail pour essayer de les rentrer. Vous nous avez menti sur la livraison. Si j'avais su je n'aurais pas pris le risque de laisser 8000e de commande dehors , a 70 mètres de la maison avec un risque d'abimer les structures. Je suis scandalisée. J'ai appelé le SAV . On ne peut rien faire. Plus jamais je ne commanderai chez vous et je bénéficie vous recommanderai a personne et pour rien au monde. Je souhaiterais être contacté par le directeur.

Read 11 months, 3 weeks ago
Responded in 2 hours, 2 minutes
Response from director :

Bonjour Nabila,
Je vous remercie de nous partager votre expérience et je suis navrée de cette situation.
Cependant, Critizr est un forum sur lequel vous pouvez déposer votre avis sur n'importe quel point de vente. Pour tout ce qui concerne les questions ou réclamations, je vous invite à nous contacter au 0810.104.104 du lundi au samedi de 8h à 20h. (Service 0.06€/minutes) ou nous reformuler votre demande avec vos coordonnées complètes à l'adresse : contact@castorama.fr. Merci et à bientôt !
Carole - Castorama France

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Marc
Marc asked a question Castorama ST-LOUP - MARSEILLE
The 05/12/2018

Le plombier a utilisé pour faire une douche italienne des petites pierres naturelles style mosaïque achetées dans votre magasin il m a dit de passer tous les trimestres un produit pour éviter des moisissures à la longue et entretenir le bon état des pierres pouvez vous m indiquer le produit que je dois passer le soir et laisser agir la nuit merci de me renseigner

Read 1 year ago
Responded in 1 day, 16 hours
Response from director :

Bonjour Marc,
Critizr est un forum sur lequel vous pouvez déposer votre avis sur n'importe quel point de vente.
Pour tout ce qui concerne les questions , je vous invite à nous contacter au 0810.104.104 du lundi au samedi de 8h à 20h. (Service 0.06€/minutes) ou par mail à l'adresse : contact@castorama.fr.
Merci et à bientôt. Carole - Castorama France

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georges
georges asked a question Castorama ST-LOUP - MARSEILLE
The 13/08/2018

je veux acheter 1 tronçonneuse électrique Bosch AKE 45 ou AKE35;
Sont elles disponibles en magasin et quel est le prix.
a part le prix qu elle difference entre les 2 ?

En vous remerciant

Read 1 year, 3 months ago
Responded in 1 week
Response from director :

Bonjour,

N'hésitez pas à vérifier la disponibilité du produit directement dans votre magasin en les contactant ou en vous y rendant sur place. Rassurez-vous, un conseiller aura à cœur de vous satisfaire.

Critizr n'étant qu'un forum sur lequel vous pouvez déposer votre avis, je vous encourage à nous envoyer vos demandes, ainsi que vos coordonnées par mail : solution@castorama.fr ou contact@castorama.fr

A très bientôt,

Ruth
Castorama France

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Laurent
Laurent recovered a problem at Castorama ST-LOUP - MARSEILLE
The 05/06/2018

Achat d une debroussailleuse il y a un an .. montée directement au magasin , et avec un sac contenant des accessoires donc une tête faucheuse à fil .. je me sers de la machine avec la lame qu une fois en un an .. voulant me servir de la tête faucheuse à fil ces derniers jours je m aperçois qu elle ne convient pas .. je retourne au magasin et la on me dit que c est trop tard , que la faucheuse ne vient pas de Casto ! Il faut que je paye une nouvelle parce que un mec de casto a fait une erreur .. que ce soit il y’a un an , un jour ou des mois ... 300 euros la machine quand même . J insiste poliment en expliquant que j ai pas que ça a faire à vouloir avoir une tête faucheuse à l œil et passer mon temps à casto .. rien à faire .. même le Chef ne veut rien savoir .. faut payer .. je leur laisse donc leur tête qu ils m’ont donné je leur dit que je vais aller l acheter à Leroy Merlin et qu e je reviendrai plus jamais chez eux ... c est quand même triste que de nos jours plus personne ne croit en la bonne foi des gens .. merci et à jamais ...

Read 1 year, 6 months ago
Responded in 17 hours, 38 minutes
Response from director :

Bonjour Laurent,
Je suis sincèrement navré de cette situation !
Je vous invite à me transmettre à l'adresse mail commande@castorama.fr
une copie de votre ticket de caisse, vos coordonnées complètes ainsi que tout autre document en votre possession (photos) afin d'avoir tous les éléments.
Une fois votre mail reçu, je vois avec le magasin.

Excellente journée à vous,
Olivier, Castorama France.

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jacqueline merlo
jacqueline merlo asked a question Castorama ST-LOUP - MARSEILLE
The 24/01/2018

bonjour,
Je cherche un joint pour isoler ma plaque chauffante électrique electrolux du plan de travail.Un joint résistant à l'eau et à la chaleur.
Merci de me faire savoir si vous en avez.
Cordialement,
J. Merlo

Read 1 year, 10 months ago
Responded in 1 week, 1 day
Response from director :

Bonjour Jacqueline,

Je vous remercie pour votre message.

Afin de vous accompagner, pourriez-vous me transmettre votre demande sur l'adresse dédiée : contact@castorama.fr ?

Dans l'attente,
Dominique
Castorama France

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JR
JR

Ils ont du se tromper.

The 09/10/2017
Nicolas
Nicolas addressed a compliment to Castorama ST-LOUP - MARSEILLE
The 01/03/2017

Grand choix de matériaux. Personnels au top. Toujours la pour renseigner la clientèle. Aucune difficulté pour ce garer. Et en plus ouvert même le dimanche je dis bravo

Read 2 years, 9 months ago
Responded in 5 days, 3 hours
Response from director :

Bonjour Nicolas,

Je vous remercie pour votre message, vous êtes satisfait alors nous aussi ;)

Je transmets votre message aux équipes du magasin qui seront ravies de vous lire.

A très bientôt,

Dominique
Castorama France

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