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Eram - St Etienne

14 Rue Du General Foy42000St Etienne

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Customer feedback

4.1

Average satisfaction score given by customers

26 comments

26 comments

Siham Sonia
Siham Sonia recovered a problem at Eram - St Etienne
The 22/11/2019

Bonjour


J ai acheté des patins anti glissants . Une fois mis, ils sont tombés et n'adhéraient plus à la chaussure.

Read 2 months ago
Responded in 2 hours, 17 minutes
Response from director :

Bonjour Mme Aouissi,

Nous avons bien pris en compte votre déception.

Afin de pouvoir vous satisfaire au mieux, nous vous invitons à retourner le produit accompagné de la facture dans un de nos magasins où notre équipe de vente jugera de l'état de l'article.

Ayant accepté de vous inscrire dans notre fichier client ERAM&MOI, l’achat est rattaché. Notre équipe de vente pourra le retrouver lors de votre passage.

Pour vous aider à trouver une boutique, vous pouvez cliquer sur le lien suivant :
http://www.eram.fr/magasin/france/

Nos conseillers seront à votre écoute et feront leur possible pour votre satisfaction.


A très bientôt dans l’un de nos magasins ERAM ou sur eram.fr.
Linda
Service Clients ERAM

Did the director adequately react to the problem?

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Liliane
Liliane recovered a problem at Eram - St Etienne
The 11/07/2019

Bonjour

Votre vendeuse essayait des chaussures pendant que nous étions là assis sur la banquette en attente de voir une vendeuse. Je pensais que c'était une cliente. Une fois terminé son essaie elle s'est adressé à nous. Ce n'est pas fairplay comme attitude. Bien que j'ai le temps puisque je suis retraitée, il ne me semble pas que ce comportement soit circonstantiel.
Cordialement

Read 6 months, 2 weeks ago
Responded in 4 hours, 44 minutes
Response from director :

Bonjour Mme Pisetta,

Merci d’avoir pris le temps de nous écrire.

Nous avons bien noté que vous n’avez pas été satisfaite par l’accueil de l’équipe de vente. Nous sommes désolés de ce désagrément et vous prions de bien vouloir nous en excuser.

Il est primordial de vous garantir l’accueil que vous êtes en droit d’attendre, et de vous faire plaisir à chacune de vos visites. Nous sommes notamment conscients que la disponibilité et la prévenance de nos employés conditionnent fortement le confort d'achat. Nous demandons à nos équipes commerciales d'être particulièrement vigilantes sur ce point.

Nous vous remercions de nous avoir signalé ce dysfonctionnement et forts de vos remarques nous mettrons tout en œuvre pour nous améliorer.

Au plaisir de vous revoir dans l’un de nos magasins Eram ou sur eram.fr.

Bien cordialement
Coralie
Service Clients ERAM

Did the director adequately react to the problem?

Comment
Responded in 7 hours, 50 minutes
Response from director :

Bonjour Mme Chouchou,

Merci d'avoir pris le temps de nous écrire.

L'accueil en magasin est un aspect commercial auquel nous attachons beaucoup d'importance.
Nous sommes notamment conscients que la disponibilité de nos équipes conditionne fortement le confort d'achat.

Nous prenons note de vos remarques et nous vous assurons de nos efforts pour améliorer notre service.

Au plaisir de vous revoir dans l’un de nos magasins Eram ou sur eram.fr.

Bien cordialement
Linda
Service Clients ERAM

Did the director adequately accept the suggestion?

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Carole
Carole recovered a problem at Eram - St Etienne
The 19/02/2019

Prix affichés erronés. La vendeuse semble insinuer que j’ai échangé l’étiquette. Vendeuse agréable pour l’encaissement de 3 articles : le ton change quand il s’agit du retour d’un article facturé à un tarif différent de celui affiché. Dommage car les produits sont intéressants

Read 11 months, 1 week ago
Responded in 2 days, 17 hours
Response from director :

Bonjour Mme BARDOTTI,

Je me permets de vous envoyer ce message ne parvenant à vous joindre par téléphone.

Afin de pouvoir répondre au mieux à votre message, pouvez-vous m'en dire un peu plus éventuellement sur la référence objet du litige et les différents taux ?

Nous vous présentons toutes nos excuses pour cet incident et nous vous assurons que tout ceci n'est en rien représentatif du soin que nous portons à nos clients.

Dans cette attente,

Bonne journée.
Nathalie
Service Clients

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Responded in 3 days, 13 hours
Response from director :

Bonjour Mme COURT,

Merci d’avoir pris le temps de nous écrire.

Nous avons bien noté que vous n’avez pas été satisfaite par l’accueil de l’équipe de vente. Nous sommes désolés de ce désagrément et vous prions de bien vouloir nous en excuser.

Il est primordial de vous garantir l’accueil que vous êtes en droit d’attendre, et de vous faire plaisir à chacune de vos visites. Nous sommes notamment conscients que la disponibilité et la prévenance de nos employés conditionnent fortement le confort d'achat. Nous demandons à nos équipes commerciales d'être particulièrement vigilantes sur ce point.

Au plaisir de vous revoir dans l’un de nos magasins Eram ou sur eram.fr.

Bien cordialement
Nathalie
Service Clients ERAM

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Karima
Karima recovered a problem at Eram - St Etienne
The 15/10/2018

J ai fait l achat d une paire de compensée noire en juillet 2018 (donc récemment) avec des fleurs sur le dessus et une des fleurs commence à se détacher !! Je les ai peu portées.
Je ne suis pas encore voir un coordonnier pour voir si il peut me la recoudre sur la bride
Merci

Read 1 year, 3 months ago
Responded in 1 day, 20 hours
Response from director :

Bonjour Mme Beneddeb,

Nous avons bien pris en compte votre mécontentement.

Afin de pouvoir vous satisfaire au mieux, nous vous invitons à retourner le produit accompagné d'une preuve d'achat (ticket de caisse, de carte bancaire, relevé de compte, facture ...) dans un de nos magasins (hors franchisés) où notre équipe de vente jugera de l'état de l'article.

Pour vous aider à trouver une boutique, vous pouvez cliquer sur le lien suivant :
http://www.eram.fr/magasin/france/

S'il s'agit d'un défectueux, nous vous l'échangerons ou le rembourserons. Dans le cas contraire, nous vous le restituerons.

A très bientôt dans l’un de nos magasins ERAM ou sur eram.fr.
Nathalie
Service Clients ERAM

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Responded in 2 days, 12 hours
Response from director :

Bonjour Mme MAYASSI,

Merci de l'intérêt que vous portez à notre enseigne et à nos collections.

Je transmets à nos chefs de produits et à nos stylistes.
A bientôt dans l'une de nos boutiques ERAM ou sur eram.fr

Bien à vous
Nathalie
Service Client ERAM

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Michèle
Michèle has a suggestion for Eram - St Etienne
The 26/10/2017

je regrette une chose c'est que nous n'avons plus de magasins ERAM à FEURS ou à MONTBRISON.

Read 2 years, 3 months ago
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Ghislaine
Ghislaine addressed a compliment to Eram - St Etienne
The 15/10/2017

je suis une nouvelle cliente dans la boutique éram de saint étienne grand choix boutique bien rangée accueil parfait je serai une cliente fidèle

Read 2 years, 3 months ago
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Responded in 2 days, 14 hours
Response from director :

Bonjour Mme ARCIS,

Merci d'avoir pris le temps de écrire et de nous donner votre avis.

Je transmets à notre service marketing et aux chefs de produits.

Nous avons très régulièrement au long de l'année des promotions et comme vous avez accepté de recevoir nos diverses informations par mails, vous êtes prévenue en avant-première dés que nous lançons une action en magasin ou sur le site.

A bientôt dans l'une de nos boutiques ERAM ou sur eram.fr

Bien à vous
Nathalie
Service Client ERAM

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Isabelle
Isabelle has a suggestion for Eram - St Etienne
The 10/08/2017

Bonjour, il serait souhaitable et agréable pour la cliente d'être conseillée par une vendeuse expérimentée.
J'ai acheté des bottines à ma fille, et nous étions seules..comme si nous faisions nos courses en grandes surfaces! La jeune vendeuse s'est manifestée une fois le travail réalisé sans elle!
Aucun professionnalisme, j'avoue être très déçue, reste à souhaiter que les bottines soient de qualité.
Je reviendrai en espérant un autre contact avec une vraie conseillère .

Read 2 years, 5 months ago
Responded in 15 hours, 34 minutes
Response from director :

Bonjour Mme CAMMET,

Merci d'avoir pris le temps de nous écrire.

Nous avons bien noté que vous n'avez pas été satisfait par l'accueil de l'équipe de vente. Nous sommes désolés de ce désagrément et vous prions de bien vouloir nous en excuser.

Il est primordial de vous garantir l'accueil que vous êtes en droit d'attendre, et de vous faire plaisir à chacune de vos visites. Nous sommes notamment conscients que la disponibilité et la prévenance de nos employés conditionnent fortement le confort d'achat. Nous demandons à nos équipes commerciales d'être particulièrement vigilantes sur ce point.

Nous vous remercions de nous avoir signalé ce dysfonctionnement et forts de vos remarques nous mettrons tout en oeuvre pour nous améliorer.

Au plaisir de vous revoir dans l'un de nos magasins Eram ou sur eram.fr

Bien cordialement,
Linda
Service Clients ERAM

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Veronique
Veronique addressed a compliment to Eram - St Etienne
The 15/07/2017

Le magasin de St Etienne est très clair, bien agencé, très propre, il y a beaucoup de choix, et le personnel se montre disponible, souriant, à l'écoute, tout en nous laissant observer, toucher, essayer. On m'a proposé des semelles parfumées, c'est un produit génial que je porte au quotidien, et que je découvre avec joie. Et dans les chaussures je suis comme dans des pantoufles c'est top !!!

Bravo et MERCI !

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Responded in 1 day, 18 hours
Response from director :

Bonjour Mme BARRY,

Votre satisfaction est au cœur de nos préoccupations. Nous transmettons votre remarque à nos responsables achats.

Au plaisir de vous revoir dans l’un de nos magasins Eram ou sur notre site.

Bien cordialement
Nathalie
Service Clients ERAM

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Aimee
Aimee asked a question Eram - St Etienne
The 07/07/2017

bonjour
j'ai beaucoup de mal à me chausser car petite pointure (35) j'ai pu trouver un modèle chez vous en magasin .ouf!! mais ce n'est pas ce je j'aurai vraiment voulu .mais ça va mes sandales me plaisent bien quand meme !
si un modèle me plait puis je le commander au magasin et le recevoir dans ma pointure ?
merci
bonne journée

Read 2 years, 6 months ago
Responded in 2 days, 17 hours
Response from director :

Bonjour Mme THERY,

Je vous remercie pour votre commentaire.

Pour faciliter votre recherche sur le site, vous pouvez cliquer sur le lien http://www.eram.fr/chaussures-femme/chaussures-femmes/?taille-id=25421

Vous verrez ainsi toutes les références femme disponibles en p35. Vous avez la possibilité de choisir une livraison gratuite en boutique ou une e-réservation.
A réception, si les articles ne vous conviennent pas, les équipes de ventes sont à votre disposition pour des échanges ou remboursements.

Votre satisfaction est au cœur de nos préoccupations et forts de vos remarques nous mettrons tout en œuvre pour nous améliorer.

Au plaisir de vous revoir dans l’un de nos magasins Eram ou sur notre site.

Bien cordialement
Nathalie
Service Clients ERAM

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Francoise
Francoise recovered a problem at Eram - St Etienne
The 03/06/2017

je suis ressortie du magasin avec 1 chaussure pointure 39 et 1 chaussure pointure 40 , je m'en suis aperçue arrivée chez moi ; je suis retournée les changer au magasin et j'ai attendu longtemps à la caisse car la vendeuse a fait passer 1 cliente avant moi soit disant qu'elle avait 1 train à prendre sans me demander si celà me derrangeait. Quand la vendeuse a vu l'erreur à propos de mes chaussures elle s'est excusée mais pour moiça n'enlève pas tous les désagrèments

Read 2 years, 7 months ago
Responded in 3 days, 19 hours
Response from director :

Bonjour Mme SAHTOUT,

Je comprends votre déception.
Nous sommes navrés de cette expérience en boutique et vous prions de bien vouloir nous en excuser.

Il est primordial de vous garantir l’accueil que vous êtes en droit d’attendre, et de vous faire plaisir à chacune de vos visites. Nous sommes notamment conscients que la disponibilité et la prévenance de nos employés conditionnent fortement le confort d'achat. Nous demandons à nos équipes commerciales d'être particulièrement vigilantes sur ce point.

Nous vous remercions de nous avoir signalé ce dysfonctionnement et forts de vos remarques nous mettrons tout en œuvre pour nous améliorer.

Au plaisir de vous revoir dans l’un de nos magasins Eram ou sur eram.fr.

Bien cordialement
Nathalie
Service Clients ERAM

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Molka
Molka recovered a problem at Eram - St Etienne
The 29/03/2017

Bonjour,
c'est pas vraiment un problème mais j'étais gravement mal accueilli au début de ma visite hier, la vendeuse elle était chaleureuse accueillante avec les autres clients mais j'ai pas compris son comportement impoli envers moi.
J'étais tellement dégoutté durant la visite et j'ai décidé de partir. Avant de sortir dans l'autre coté du magasin j'ai trouvé une autre vendeuse qui était accueillante et m'a beaucoup aidé pour faire mon choix et terminer l'achat.
J'ai fais cet achat parce-que c'était urgent et j'avais besoin des chaussures pour pour un événement important, mais malheureusement je je reviendrai jamais à éram.

je vous souhaite une bonne journée.

Read 2 years, 10 months ago
Responded in 2 hours, 24 minutes
Response from director :

Bonjour Mme TURKI,

Merci d’avoir pris le temps de nous écrire.

Nous avons bien noté que vous n’avez pas été satisfaite par l’accueil en boutique de St Etienne. Nous sommes désolés de ce désagrément et vous prions de bien vouloir nous en excuser.

Il est primordial de vous garantir l’accueil que vous êtes en droit d’attendre, et de vous faire plaisir à chacune de vos visites. Nous sommes notamment conscients que la disponibilité et la prévenance de nos employés conditionnent fortement le confort d'achat. Nous demandons à nos équipes commerciales d'être particulièrement vigilantes sur ce point.

Nous vous remercions de nous avoir signalé ce dysfonctionnement et forts de vos remarques nous mettrons tout en œuvre pour nous améliorer.

Au plaisir de vous revoir dans l’un de nos magasins Eram ou sur eram.fr.

Bien cordialement
Nathalie
Service Clients ERAM

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