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Total

119 Avenue Du Pdt Pompidou92500Rueil Malmaison

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3.1

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Customer feedback

3.7

Average satisfaction score given by customers

30 comments

30 comments

Florent Van Ghelder
Florent Van Ghelder addressed a compliment to Total
The 16/04/2017

Station service globalement bien tenue mais victime de son succès pour la partie lavage.

Read 2 years, 7 months ago
Responded in 4 days
Response from director :

Bonjour Florent,

Je vous remercie d’avoir consacré quelques instants pour nous adresser ce message. Je m’empresse de transmettre vos compliments à l’Exploitant de la station et à son personnel. Grâce à vous, nous sommes encouragés pour améliorer chaque jour la qualité de nos prestations.
Au plaisir de vous accueillir à nouveau dans cette station.

Luc, Service Consommateurs de TOTAL

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Tiphaine
Tiphaine addressed a compliment to Total
The 13/04/2017

Appareil de bonne qualité, prix quelques peu excessive mais raisonnable dans l'ensemble! Bonne continuation
Cordialement

Read 2 years, 7 months ago
Responded in 5 days, 2 hours
Response from director :

Bonjour Tiphaine,

Je vous remercie des quelques instants que vous avez consacrés pour nous adresser des compliments sur cette station. Ils seront très appréciés par l’Exploitant de la station et son personnel qui s’investissent chaque jour pour améliorer la qualité de nos services proposés à la clientèle.
La station sera ravie de vous accueillir à nouveau.

Luc, Service Consommateurs de TOTAL

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Kevin
Kevin addressed a compliment to Total
The 22/02/2017

Monsieur,
C'est avec un grand plaisir que je vous écris ce mail pour vous adresser mes remerciements. Dans votre station service, l'accueil est chaleureux. J'ai aussi aimé votre espace de vente où j'ai trouvé les produits dont j'avais besoin pour ma voiture.

Cordialement
Kevin

Read 2 years, 9 months ago
Responded in 1 day, 7 hours
Response from director :

Bonjour Kevin,

Les compliments font toujours plaisir et je vous remercie d’avoir consacré quelques instants à nous adresser ce message. Je m’empresse de le transmettre à l’Exploitant de la station et à son personnel. Grâce à vous, nous sommes tous encouragés pour améliorer sans cesse la qualité de nos prestations.
Au plaisir de vous accueillir à nouveau dans cette station.

Luc, Service Consommateurs de TOTAL

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Mart
Mart has a suggestion for Total
The 15/11/2016

Je n'aurais pas pensé écrire à une station-service mais votre station est juste géniale !
Quand nous avons un problème, le gérant viens directement nous aider en se montrant vraiment aimable, une vraie surprise ! Pour ma suggestion, je vous proposerai d'ajouter une pompe encore car il n'y en a pas assez mais après ce n'est qu'un détail ! Bref sinon continuez comme ça !

Read 3 years ago
Responded in 7 hours, 47 minutes
Response from director :

Bonjour Mart,

Les compliments font toujours plaisir et je vous remercie d’avoir consacré quelques instants à nous adresser ce message. Je m’empresse de le transmettre à l’Exploitant de la station et à son personnel. Grâce à vous, nous sommes tous encouragés pour améliorer sans cesse la qualité de nos prestations.
Au plaisir de vous accueillir à nouveau dans cette station.

Marie, Service Consommateurs de TOTAL

Did the director adequately accept the suggestion?

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Soso
Soso asked a question Total
The 04/05/2016

Bonjour pourquoi total et plus cher que total access

Read 3 years, 7 months ago
Responded in 1 day, 21 hours
Response from director :

Bonjour,

Les prix peuvent effectivement être légèrement différents d'une station TOTAL à une autre. Ceci trouve son origine dans les frais et dépenses propres à chaque station dont nous tenons compte pour concevoir les prix du carburant. Les frais qui diffèrent d'une station à l'autre sont très nombreux.

La quantité de carburants vendue joue également : vendre plus de carburant sur une station permet d’amortir les frais fixes et donc de baisser les prix à la pompe de plusieurs centimes par litre. Au contraire, dans une station à faible débit, les prix sont généralement plus élevés car les frais s’amortissent plus difficilement.

Stella, Service Consommateurs de TOTAL

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Léo
Léo addressed a compliment to Total
The 02/01/2016

Je trouve votre relation client chaleureuse. Continuez ainsi !

Read 3 years, 11 months ago
Responded in 2 days, 8 hours
Response from director :

Bonjour Jean, Je vous remercie de votre remarque que je transmets à l’Exploitant du point de vente. Vos compliments sont toujours très appréciés car ils nous encouragent à améliorer sans cesse la qualité de nos prestations. La station sera ravie de vous accueillir à nouveau. Olivia, Service Consommateurs TOTAL

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Florent
Florent addressed a compliment to Total
The 30/12/2015

Station service pratique et accessible à toute heure. Merci

Read 3 years, 11 months ago
Responded in 3 hours, 14 minutes
Response from director :

Bonjour Florent,
Je vous remercie de votre remarque que je transmets à l’Exploitant du point de vente. Vos compliments sont toujours très appréciés car ils nous encouragent à améliorer sans cesse la qualité de nos prestations.
Au plaisir de vous accueillir à nouveau dans cette station.
Sandra, Service Consommateurs TOTAL

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Comment
Responded in 3 days, 1 hour
Response from director :

Bonjour Loic,
Les compliments font toujours plaisir et je vous remercie d’avoir consacré quelques instants à nous adresser ce message. Je m’empresse de les transmettre à l’Exploitant de la station et à son personnel. Grâce à vous, nous sommes tous encouragés pour améliorer la qualité de nos prestations en stations.
Stella, Service Consommateurs de TOTAL

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Comment
Responded in 2 days, 6 hours
Response from director :

Bonjour Cyril,
Je vous remercie de votre remarque que je transmets à l’Exploitant du point de vente.
Stella, Service Consommateurs de TOTAL

Did the director adequately accept the suggestion?

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nukuZFWoFy
nukuZFWoFy addressed a compliment to Total
The 11/12/2015

Vos heures d ouverture sont très pratiques. Merci

Read 3 years, 12 months ago
Responded in 2 days, 23 hours
Response from director :

Bonjour

Je vous remercie de votre remarque que je transmets à l’Exploitant du point de vente. Vos compliments sont toujours très appréciés car ils nous encouragent à améliorer sans cesse la qualité de nos prestations.

Marie, Service Consommateurs TOTAL

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Responded in 1 week, 3 days
Response from director :

Bonjour Bob,

Vos compliments concernant cette station et notamment l’accueil de son personnel font sincèrement très plaisir. Je vous remercie d’avoir consacré quelques instants pour nous les exprimer. Je les transmets immédiatement à l’Exploitant de la station et à son équipe.

Thibault, Service Consommateurs TOTAL

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OeISyJ0glG
OeISyJ0glG recovered a problem at Total
The 27/11/2015

Bonjour ! Vos prix sont différents selon les stations ou localités !!! C choquant car nous savons que c le même fournisseur. ...

Read 4 years ago
Responded in 1 week, 3 days
Response from director :

Bonjour Banfass,
Les prix peuvent effectivement être légèrement différents d'une station TOTAL à une autre. Ceci trouve son origine dans les frais et dépenses propres à chaque station dont nous tenons compte pour concevoir les prix du carburant. Les frais qui diffèrent d'une station à l'autre sont très nombreux. La quantité de carburants vendue joue également : vendre plus de carburant sur une station permet d’amortir les frais fixes et donc de baisser les prix à la pompe de plusieurs centimes par litre. Au contraire, dans une station à faible débit, les prix sont généralement plus élevés car les frais s’amortissent plus difficilement.
Stella, Service Consommateurs de TOTAL

Did the director adequately react to the problem?

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Responded in 9 hours, 2 minutes
Response from director :

Bonjour,
Je vous remercie d’avoir consacré quelques instants pour nous adresser ce message. Les compliments font toujours plaisir et nous encouragent à améliorer sans cesse la qualité de nos prestations. Je les transmets immédiatement à l’Exploitant de la station et à son équipe qui seront ravis de vous accueillir à nouveau.
Sonia, Service Consommateurs TOTAL

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Jean
Jean addressed a compliment to Total
The 20/07/2015

Bonjour, je viens par ce moyen féliciter le bon service qui m'a été rendu dans cette station.

Read 4 years, 4 months ago
Responded in 1 day
Response from director :

Bonjour Jean,
Les compliments font toujours plaisir et je vous remercie d’avoir consacré quelques instants à nous adresser ce message. Je m’empresse de le transmettre à l’Exploitant de la station et à son personnel. Grâce à vous, nous sommes tous encouragés pour améliorer sans cesse la qualité de nos prestations.
Au plaisir de vous accueillir à nouveau dans cette station.
Nadine, Service Consommateurs TOTAL

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Juju
Juju addressed a compliment to Total
The 15/05/2015

Super station prix defois interresent
Le paiement électronique quel invention! Mon plein prend bien 10 min moins de temps.
Faire de approvisonnement de jour est par contre très agaçant (station fermée)

Read 4 years, 6 months ago
Responded in 3 days, 19 hours
Response from director :

Bonjour Juju,
Les compliments font toujours plaisir et je vous remercie d’avoir consacré quelques instants à nous adresser ce message. En revanche, je transmets votre remarque à l’Exploitant du point de vente.
Stella, Service Consommateurs de TOTAL

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CoYkNtXPKw
CoYkNtXPKw addressed a compliment to Total
The 18/04/2015

Service rapide, personnel très professionnel et très accueillant.
Je suis totalement satisfait du service.

Read 4 years, 7 months ago
Responded in 6 hours, 39 minutes
Response from director :

Bonjour Yasser,
Vos compliments concernant cette station et notamment l’accueil de son personnel font sincèrement très plaisir. Je vous remercie d’avoir consacré quelques instants pour nous les exprimer. Je les transmets immédiatement à l’Exploitant de la station et à son équipe.
Grâce à vous, nous sommes tous encouragés pour améliorer la qualité de nos prestations en stations.
Sonia, Service Consommateurs TOTAL

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Responded in 52 minutes
Response from director :

Bonjour,
Vous m'avez signalé un manque de propreté dans cette station. Je vous remercie de votre remarque qui va être immédiatement transmise à l’exploitant de la station afin qu’il puisse engager les actions nécessaires. Je vous remercie de votre fidélité.
Sonia, Service Consommateurs TOTAL

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Jennifer
Jennifer recovered a problem at Total
The 12/04/2015

La station n'est pas très propre et donne un air vétusté à l'ensemble .
Située en plein coeur de vile, elle devrait être plus moderne et compétitive niveau prix .

Read 4 years, 7 months ago
Responded in 2 days, 23 hours
Response from director :

Bonjour Jennifer,
Vous m'avez signalé le manque de propreté de la station. Je vous remercie de votre remarque qui va être immédiatement transmise à l’Exploitant de la station afin qu’il puisse engager les actions nécessaires. Je vous remercie de votre fidélité.
Stella, Service Consommateurs de TOTAL

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Jackson
Jackson addressed a compliment to Total
The 20/02/2015

J'aime bien votre service de carte credit. Il et tres facile a utiliser. Chapot

Read 4 years, 9 months ago
Responded in 1 hour, 2 minutes
Response from director :

Bonjour Jackson,
Je vous remercie de votre remarque que je transmets à l’Exploitant du point de vente. Vos compliments sont toujours très appréciés car ils nous encouragent à améliorer sans cesse la qualité de nos prestations.
Stella, Service Consommateurs de TOTAL

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Nad Lavezzi
Nad Lavezzi addressed a compliment to Total
The 31/01/2015

Tres bon accueil dommage que les voitures de societe doivent aussi procede au pré paiement

Read 4 years, 10 months ago
Responded in 4 hours
Response from director :

Bonjour,
Je vous remercie d’avoir consacré quelques instants à nous adresser vos compliments sur cette station. Je m’empresse de les transmettre à l’Exploitant de la station et à son personnel qui seront ravis de vous accueillir à nouveau. Concernant le prépaiement, en effet, face à la recrudescence des personnes qui partent sans régler leurs achats de carburant et en l'absence de recours efficaces, les stations-service mettent en place un dispositif de prépaiement obligatoire. Néanmoins, nos clients GR ne sont pas soumis à cette obligation. Je vous conseille de vous servir au distributeur automatique de carburant. Je vous remercie de votre compréhension et souhaite que vous ne nous en teniez pas rigueur.
Sonia, Service Consommateurs TOTAL

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