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Comment addressed to Mr.Bricolage - Querqueville

BRUNO
BRUNO recovered a problem at Mr.Bricolage - Querqueville
The 08/04/2019

les sacs de pellets sont toujours trempés ce qui fait des agglomérats de granulets et beaucoup de sciure également , j'ai déjà jetté des sacs de pellets acheté auprès de votre enseigne pour au bout du compte les trier et en jetter la moitier à la poubelle car ça encrasse la visse sans fin de mon poêle .
cordialement Bruno.

Read 10 months, 3 weeks ago
Responded in 22 hours, 19 minutes
Response from director :

Bonjour Bruno,
Je prends note de votre mécontentement.
L'humidité présente dans vos sacs provient très certainement d'un problème de stockage au point de vente, et je vous invite à nous rapporter les produits concernés pour procéder à un échange.
Je vous prie d'accepter toutes nos excuses pour ce désagrément
Pour ce qui est de la sciure que vous constatez dans votre produit, elle est également très certainement due à l'humidité qui fait gonfler et désagrège les granulés de copeaux de bois, plus qu'à un problème de qualité du produit, même s'il existe différentes références de pellets...
A bientôt dans votre Mr Bricolage.
S.Clavier, Directeur du magasin

Did the director adequately react to the problem?

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