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Mr.Bricolage - Querqueville

400 rue du marais50460Querqueville

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99 comments

99 comments

Responded in 54 minutes
Response from director :

Bonjour,
Toute l'équipe du magasin vous remercie pour votre encouragement :)
Nous restons à votre disposition pour votre plus grande satisfaction !
Bonne journée et à bientôt en magasin.
Stéphane Clavier, Directeur de votre Mr. Bricolage

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Comment
Valérie
Valérie recovered a problem at Mr.Bricolage - Querqueville
The 14/09/2019

Je trouve inadmissible que l'on puisse pas être remboursé lorsque l'on rapporte un produit non utilisé et non déballé 24h après l'avoir acheté, mais seulement obtenir un avoir !
Cordialement,

Read 2 months ago
Responded in 3 hours, 3 minutes
Response from director :

Bonjour Valérie,
Je vous remercie d'avoir pris le temps de nous communiquer votre ressenti. Votre remarque est bien prise en compte.
Nous travaillons tous les jours à nous améliorer en fonction des requêtes de nos clients, mais en l’occurrence, le remboursement d'un retour de marchandise dépend du montant de l'achat.
Bien cordialement,
Stéphane Clavier, Directeur de votre magasin Mr Bricolage.

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Comment
Muth Nathalie
Muth Nathalie asked a question Mr.Bricolage - Querqueville
The 16/08/2019

Bonjour, samedi dernier je suis venu en magasin car j'avais un problème de faux contact électrique sur ma tondeuse inventiv tractée électrique que j'avais depuis 2 mois et du coup vous avez effectué un échange avec le modèle d'exposition. Le vendeur à retirer le panier que j'avais laissé chez moi et aussi gardé le kit mulching, je crois que j'ai laissé le mien dans celle qu'ils ont gardé donc je n'ai plus le kit mulching qui m'est très utile. Que peut on faire ?
Merci de votre réponse
Cordialement
Nathalie Muth

Read 3 months ago
Responded in 18 hours, 3 minutes
Response from director :

Bonjour Nathalie,
Le kit mulching de votre tondeuse est effectivement resté en place dans le modèle que vous nous avez rapporté.
Nous le tenons à votre disposition à l'accueil du magasin.
Belle journée et à bientôt.
Stéphane Clavier, Directeur de votre Mr Bricolage.

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Comment
Jessica Guilleux
Jessica Guilleux asked a question Mr.Bricolage - Querqueville
The 09/07/2019

Bonjour,

Nous serions intéressés par un ensemble de table-bancs pliables, réf SOU7614

Avez-vous d'autres modèles plus large? (nous recherchons des tables pour 8 personnes)

Pourriez-vous nous transmettre un devis pour 5 tables s'il vous plait? Et les avez-vous en stock?

Merci.

Cordialement,

Jessica Guilleux,
Assistante administrative MASTELLOTTO SAS

Read 4 months, 2 weeks ago
Responded in 1 week, 1 day
Response from director :

Bonjour,
L'ensemble brasseur réf.SOU7614 a des dimensions de 200 x 70 cm H : 76 cm et est en finition huilée au tarif de 99€/pièce.
Après recherche, il existe chez un autre fournisseur une référence plus grande, dimensions 220 cm, adaptée pour 8 personnes, au prix de 179€/pièce.
Par contre cet article est sur commande.
Bonne soirée.
S.Clavier,
Directeur de votre Mr Bricolage

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Fallon Anthony
Fallon Anthony asked a question Mr.Bricolage - Querqueville
The 16/07/2019

Bonjour,
J'ai récemment acheté une planche (2.50*1.25) pour plancher ma remorque (le 03 ou 04 juillet de mémoire). J'ai préalablement remplis un bon de commande puis je suis revenus le lendemain la récupérer.

Ma question : est-ce possible d'avoir la preuve d'achat avec le prix ? c'est pour un remboursement auprés de mon assurance ...

Merci par avance.
Bonne journée

Anthony FALLON

Read 4 months, 1 week ago
Responded in 2 hours, 44 minutes
Response from director :

Bonjour Anthony,
Bien sur : il faut passer au magasin, si possible avec votre ticket de caisse, afin que nous vous édition une facture pour cet achat.
A bientôt en magasin.
Bonne journée.
S. Clavier, Directeur de votre magasin Mr Bricolage.

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Dany Huyghe
Dany Huyghe asked a question Mr.Bricolage - Querqueville
The 03/07/2019

Bonjour,
En 2014, j'ai acheté dans votre magasin un meuble de salle de bains et plan série Sella blanc Référence 666985 et 666986.
Je souhaiterais savoir si aujourd'hui il est possible de commander la colonne de la même série et si oui à quelle prix?
Merci pour vos réponses
Cordialement

Read 4 months, 2 weeks ago
Responded in 8 hours, 42 minutes
Response from director :

Bonsoir Dany,
Il semble que la gamme SELLA ne disposait pas de colonne.
Par contre je vous invite à passer en magasin voir si un produit d'aspect identique existe pouvant compléter votre ensemble.
Bonne soirée.
Stéphane Clavier, Directeur de votre Mr Bricolage

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LEMESLE Annie
LEMESLE Annie asked a question Mr.Bricolage - Querqueville
The 27/06/2019

Monsieur,
J'ai égaré une facture de 182.50 euros du mois de Janvier au nom de SAS HORIZON - Port Dielette - 50340 TREAUVILLE

Pouvez -vous me la rééditer ?

Si vous pouvez me la renvoyer par mail, merci

Read 4 months, 3 weeks ago
Responded in 11 hours, 55 minutes
Response from director :

Bonjour Annie,
Pouvez-vous me communiquer la date d'achat et le mode de paiement afin de retrouver votre ticket (si vous avez un code produit c'est l'idéal).
Merci et bonne journée.
S.Clavier, Directeur de votre magasin Mr Bricolage

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Responded in 6 hours, 10 minutes
Response from director :

Bonjour Sabine,
Nous ne proposons pas ce type de produit à la location.
Bonne journée.
S.Clavier, Directeur de votre Mr Bricolage

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damien
damien recovered a problem at Mr.Bricolage - Querqueville
The 06/06/2019

Stock non à jour par rapport au site et aucune information de la part du magasin ... déplacement effectué pour rien et à ce jour je ne sais si ma commande va être honorée. Par contre la somme d'argent à bien été encaissée ....

Read 5 months, 2 weeks ago
Responded in 18 hours, 40 minutes
Response from director :

Bonjour Damien,
Nous vous prions de bien vouloir accepter nos excuses pour le retard sur votre commande.
Il y a effectivement un écart de stock entre le stock théorique de notre magasin qui est pris en compte par le site Mr Bricolage et notre stock réel en raison de casse sur cette référence.
Une commande est bien sur en cours et, de plus, une demande de transfert à été faite chez un de nos collègue pour vous satisfaire au plus vite : cette dernière nous sera livrée jeudi prochain et vous pourrez dès livraison venir chercher le reliquat de votre commande.
Dans l'hypothèse où la marchandise arriverait plus tôt nous vous préviendrons immédiatement.
Bien à vous,
Stéphane Clavier , Directeur de votre Mr Bricolage

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Responded in 10 hours, 24 minutes
Response from director :

Bonjour Jennifer,
Quel plaisir de commencer la journée avec un tel message !
Toute l'équipe du magasin vous remercie pour votre encouragement :)
Nous restons à votre disposition pour votre plus grande satisfaction !
Stéphane Clavier, Directeur de votre Mr. Bricolage

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Gouzien
Gouzien asked a question Mr.Bricolage - Querqueville
The 25/05/2019

Monsieur bonjour . Je suis a la recherche de sol linot pas trop cher qu'est se que vous aurais a me proposer on ne voie pas sur le site . Et j'ai ma vitre de la porte d entrée de ma salle de bain a a changer . Ne pouvant me déplacer je voudrais savoir si vous livrer . Je peu passer au magasin je n'es pas là possibilité de la rememer . Y a t'il une solution chez vous . Merci de votre compréhension cordialement gouzien. .

Read 5 months, 4 weeks ago
Responded in 1 day, 16 hours
Response from director :

Bonjour Mr GOUZIEN,
Nous avons effectivement quelques références de revêtement de sol souple à bas prix en magasin (le plus simple serait de passer voir les modèles).
La découpe de verre sur mesure est également disponible : pour ce faire, il nous faut les cotes et le modèle de votre carreau à remplacer (dimensions et épaisseur, éventuellement un échantillon s'il s'agit d'un verre spécial).
Et nous pouvons bien entendu vous livrer, il faut juste prévoir une date où cela soit possible.
Bonne journée et à bientôt dans votre magasin.
Stéphane Clavier, directeur Mr Bricolage Querqueville

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Responded in 13 hours, 35 minutes
Response from director :

Bonjour Jacqueline,
Nous vous remercions pour votre commentaire.
Ils sont pour nous très important afin de nous permettre d'être toujours plus performant, avec un seul objectif : votre satisfaction.
Bonne journée.
Stéphane Clavier, Directeur de votre Mr. Bricolage

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BRUNO
BRUNO recovered a problem at Mr.Bricolage - Querqueville
The 08/04/2019

les sacs de pellets sont toujours trempés ce qui fait des agglomérats de granulets et beaucoup de sciure également , j'ai déjà jetté des sacs de pellets acheté auprès de votre enseigne pour au bout du compte les trier et en jetter la moitier à la poubelle car ça encrasse la visse sans fin de mon poêle .
cordialement Bruno.

Read 7 months, 2 weeks ago
Responded in 22 hours, 19 minutes
Response from director :

Bonjour Bruno,
Je prends note de votre mécontentement.
L'humidité présente dans vos sacs provient très certainement d'un problème de stockage au point de vente, et je vous invite à nous rapporter les produits concernés pour procéder à un échange.
Je vous prie d'accepter toutes nos excuses pour ce désagrément
Pour ce qui est de la sciure que vous constatez dans votre produit, elle est également très certainement due à l'humidité qui fait gonfler et désagrège les granulés de copeaux de bois, plus qu'à un problème de qualité du produit, même s'il existe différentes références de pellets...
A bientôt dans votre Mr Bricolage.
S.Clavier, Directeur du magasin

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michel
michel asked a question Mr.Bricolage - Querqueville
The 04/04/2019

bonjour monsieur,il y a plus de 5 ans j'ai acheté sur Cherbourg 5 radiateur GREMILLA a un magasin monsieur bricolage qui depuis a été remplacé par leroy merlin et ils sont tous les uns apres les autres en panne électrique je voudrais les faire dépanner,pouvez vous m'aider svp. sincères salutations.

Read 7 months, 2 weeks ago
Responded in 1 day, 5 hours
Response from director :

Bonjour Michel,
Je prends note de votre message concernant vos radiateurs modèle GREMILLA acheté dans un magasin de notre enseigne.
Pouvez-vous me transmettre par mail un gencod ou un code produit (que vous pourrez trouver sur votre ticket de caisse ou votre facture) afin que je puisse identifier le fournisseur des appareils et la procédure SAV à suivre pour envoyer vos appareils en réparation.
Dans l'attente de vous lire je vous souhaite une bonne journée.
S.Clavier, Directeur Mr Bricolage Querqueville

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Responded in 1 day
Response from director :

Bonjour Jean Marie,
Je vous remercie d'avoir pris le temps de nous faire part de votre ressenti concernant votre visite en magasin et je prends note de votre remarque dans laquelle vous nous faites part de votre
mécontentement quant au manque de personnel de notre équipe de vente.
Nous nous efforçons d'accueillir nos clients dans les meilleurs conditions et restons à votre écoute pour tous vos commentaires nous permettant d’améliorer notre qualité de service.
Au plaisir de vous revoir à nouveau dans votre magasin Mr Bricolage de Querqueville.
Stéphane Clavier, Directeur du magasin

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Responded in 6 hours, 10 minutes
Response from director :

Bonjour Anne marie,
Merci d'avoir pris le temps de nous faire part de votre ressenti concernant votre visite en magasin.
Votre accueil est au coeur de nos priorités.
Je vais personnellement faire passer votre message à mon équipe qui est mobilisée chaque jour pour vous satisfaire.
Bonne journée et à bientôt en magasin.
Stéphane Clavier, Directeur de votre Mr. Bricolage

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Responded in 17 hours, 45 minutes
Response from director :

Bonjour Remy,
Toute l'équipe du magasin vous remercie pour votre encouragement :)
Nous restons à votre disposition pour votre plus grande satisfaction !
Stéphane Clavier, Directeur de votre Mr. Bricolage

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ethan
ethan addressed a compliment to Mr.Bricolage - Querqueville
The 03/01/2019

Bonjour, je suis passer au magasin ce jour afin d'acheter ce qu'il me fallait pour finir mes travaux . J'ai donc était accueillie par le jeune Benjamin. Son professionnalisme m'a agréablement surpris. Il m'a parfaitement renseigner concernant la peinture, ensuite sur l’électricité puis sur l'outillage. Toujours agréable, souriant, professionnel et surtout il prend le temps de bien nous expliquer les choses.

Read 10 months, 2 weeks ago
Responded in 3 days, 17 hours
Response from director :

Bonjour Ethan,
Merci d'avoir pris le temps de nous faire part de votre ressenti concernant votre visite en magasin.
Benjamin comme l'ensemble de l'équipe ont a cœur de vous accueillir et conseiller au mieux afin que vous puissiez réaliser vos projets.
Je ne manquerai pas de leur transmettre votre message.
Bonne journée et à bientôt en magasin.
Stéphane Clavier, Directeur de votre Mr. Bricolage

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Comment
Responded in 20 hours, 25 minutes
Response from director :

Bonjour Jennifer,
Merci d'avoir pris le temps de nous faire part de votre ressenti concernant votre visite en magasin.
Les équipes ont à cœur de vous accueillir et conseiller au mieux afin que vous puissiez au mieux réaliser vos projets.
Je ne manquerai pas de leur transmettre votre message.
Bonne journée et à bientôt en magasin.
Stéphane Clavier, Directeur de votre Mr. Bricolage

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amandine
amandine has a suggestion for Mr.Bricolage - Querqueville
The 06/11/2018

Juste dire que c'est à l'accueil qu'il faut se présenter car dans d'autres mr bricolage c'est directement à l'arrière du magasin
Merci
Nous sommes satisfait de notre commande

Read 1 year ago
Responded in 2 days, 4 hours
Response from director :

Bonjour Amandine,
Merci d'avoir pris le temps de nous faire part de votre ressenti concernant votre visite en magasin.
Les équipes ont a cœur de vous accueillir et conseiller au mieux et j'ai bien pris note de votre suggestion.
Nous ne manquerons pas de mettre en œuvre ce balisage pour nos clients.
Bonne journée et à bientôt en magasin.
Stéphane Clavier, Directeur de votre Mr. Bricolage

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