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THOMAS COOK PAU

28 TER RUE LOUIS BARTHOU64000PAU

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Customer feedback

5.0

Average satisfaction score given by customers

48 comments

48 comments

corinne
corinne addressed a compliment to THOMAS COOK PAU
The 14/06/2019

Bonjour,
Merci pour l'efficacité et la disponibilité de votre conseillère Véronique, c'est d'ailleurs la raison pour laquelle nous passons par Thomas Cook.
En effet, cela fait plusieurs dossiers que je réserve chez Thomas Cook et jamais un geste commercial. Il faudrait revoir votre politique de fidélisation surtout que la concurrence est là.
Cordialement.

Read 5 months, 4 weeks ago
Responded in 27 minutes
Response from director :

Bonjour,
Nous sommes très sensibles aux remarques émanant de nos clients et nous considérons comme une marque de confiance, le fait de nous le formuler.
C'est une information qui nous encourage à continuer dans ce sens.
Je ne manquerai pas de transmettre à Véronique ce message.
Bien cordialement,

Beatrice Lascoumettes, Responsable de l'Agence

Did the director receive this compliment?

Comment
Responded in 2 days, 1 hour
Response from director :

Un grand merci pour votre message positif ! Vous savoir satisfait est une information précieuse et nous encourage à continuer dans ce sens.
Au plaisir de vous revoir dans notre agence.

Beatrice Lascoumettes, Responsable de l'Agence

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THEODORE
THEODORE asked a question THOMAS COOK PAU
The 27/05/2019

Bonjour,
Pourriez vous nous envoyer le questionnaire de satisfaction sur l.hotel de Phuket sommes rentrés le 13 mai 2019 cordialement Monsieur Hahn

Read 6 months, 2 weeks ago
Responded in 3 hours, 45 minutes
Response from director :

Bonjour,
Nous n'avons ce formulaire en notre possession.
J'espère que ce séjour c'est bien déroulée. Véronique prendra contact avec vous cette semaine afin que vous lui donniez vos impressions.
Au plaisir de vous revoir à l'agence.
Bien cordialement,

Beatrice Lascoumettes, Responsable de l'Agence

Has the director adequately responded to the question?

Comment
Responded in 59 minutes
Response from director :

Merci d'avoir pris le temps le temps de répondre .
Nous resterons toujours à votre écoute afin de vous satisfaire.
Au plaisir de vous entendre sur nos lignes.

Beatrice Lascoumettes, Responsable de l'Agence

Did the director adequately accept the suggestion?

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CAROLE
CAROLE addressed a compliment to THOMAS COOK PAU
The 12/05/2019

Très efficace comme d'habitude !
Un plaisir quand je pousse votre Porte.
Carole RIMLINGER

Read 7 months ago
Responded in 8 hours, 14 minutes
Response from director :

Bonsoir Carole,

Quel plaisir de lire votre message !
Vous savoir satisfaite est une information précieuse et nous encourage à continuer dans ce sens.
C'est toujours enrichissant d'échanger avec vous.

Au plaisir de vous revoir très prochainement.

Bonne soirée

Beatrice Lascoumettes, Responsable de l'Agence

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Comment
Responded in 1 day
Response from director :

le dossier est en cours.

Beatrice Lascoumettes, Responsable de l'Agence

Did the director adequately accept the suggestion?

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CLAUDE
CLAUDE addressed a compliment to THOMAS COOK PAU
The 29/04/2019

Claire est une conseillère tres compétente et toujours disponible et souriante

Read 7 months, 2 weeks ago
Responded in 6 hours, 35 minutes
Response from director :

Je vous remercie de votre compliment !
je vais personnellement faire passer votre message à Claire qui est mobilisée chaque jour pour vous satisfaire.C'est une information précieuse qui nous encourage à continuer dans ce sens !
Au plaisir de vous revoir à l'agence.

Beatrice Lascoumettes, Responsable de l'Agence

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Jean michel
Jean michel addressed a compliment to THOMAS COOK PAU
The 28/04/2019

Merci à Mme LASCOUMETTES pour son professionnalisme, sa réactivité et son dynamisme.

Read 7 months, 2 weeks ago
Responded in 1 hour, 25 minutes
Response from director :

Bonjour,
Un grand merci pour votre message positif !
Vous savoir satisfait est une information précieuse et cela m'encourage à continuer dans ce sens.
C'est toujours un plaisir de vous revoir et d'échanger avec vous.

Beatrice Lascoumettes, Responsable de l'Agence

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DANIELLE
DANIELLE addressed a compliment to THOMAS COOK PAU
The 17/04/2019

sur le catalogue : on ne voit pas la présentation du club (extérieur / chambres ) succint
merci JEROME pour disponibilité etgentillesse comme tout le personnel de l'agence de PAU

Read 7 months, 3 weeks ago
Responded in 29 minutes
Response from director :

Bonjour,
Nous sommes très sensibles aux remarques émanant de nos clients et nous considérons comme une marque de confiance le fait de nous les formuler.
C'est une information précieuse qui nous encourage à continuer dans ce sens.
Je ne manquerai pas de transmettre votre retour à toute l'équipe.
Merci pour votre confiance et à très bientôt.

Beatrice Lascoumettes, Responsable de l'Agence

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FREDERIC
FREDERIC addressed a compliment to THOMAS COOK PAU
The 04/04/2019

Merci encore à Béatrice pour sa réactivité et son écoute : notre voyage est en de très bonnes mains :-)

Read 8 months, 1 week ago
Responded in 6 minutes
Response from director :

Je vous remercie de votre compliment !
Je reste mobilisée chaque jour pour vous satisfaire. C’est une information précieuse qui m' encourage à continuer dans ce sens !
A u plaisir de vous revoir très bientöt

Beatrice Lascoumettes, Responsable de l'Agence

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CHRISTIAN
CHRISTIAN addressed a compliment to THOMAS COOK PAU
The 28/03/2019

tres satisfait de votre agence de pau et particulièrement de veronique

Read 8 months, 2 weeks ago
Responded in 1 hour, 2 minutes
Response from director :

Merci d'avoir pris le temps de nous écrire.
J'ai bien noté que vous n'avez pas été entièrement satisfait puisque vous ne recommanderiez pas complètement notre agence à votre entourage.
Je suis désolée de ce désagrément et vous prie de bien vouloir nous en excuser.
Je mettrais tout en oeuvre pour améliorer cet axe. Votre satisfaction étant au coeur de nos préoccupations.

Au plaisir de vous revoir dans notre agence,

Beatrice Lascoumettes, Responsable de l'Agence

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SERGE
SERGE addressed a compliment to THOMAS COOK PAU
The 22/03/2019

Merci pour votre accueil en fin de journée pratiquement à la fermeture ...
C’est toujours aussi agréable d’être reçue et conseillée dans votre agence

Read 8 months, 3 weeks ago
Responded in 11 minutes
Response from director :

Un grand merci pour votre message positif ! Votre accueil est au coeur de nos priorités. Mon équipe est mobilisée chaque jour pour satisfaire nos clients.
Au plaisir de vous revoir très prochainement,

Beatrice Lascoumettes, Responsable de l'Agence

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Comment
Responded in 6 minutes
Response from director :

Un grand merci pour votre message ! Vous savoir bien accueillis et écouté est très important pour nous .Cela nous encourage à continuer dans ce sens.
Au plaisir de vous revoir dans notre agence.

Beatrice Lascoumettes, Responsable de l'Agence

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Comment
Responded in 2 days, 4 hours
Response from director :

Un grand merci pour votre message! Vous savoir satisfaite est très important pour l'agence et nous encourage à continuer dans ce sens.
Au plaisir de vous revoir pour votre carnet de voyage.

Beatrice Lascoumettes, Responsable de l'Agence

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MICHEL
MICHEL addressed a compliment to THOMAS COOK PAU
The 16/03/2019

Béatrice est une personne très professionnelle et sympathique. Elle est très agréable, avec toujours le sourire.
Seul Bémol, le temps d'attente à l'agence car occupée avec d'autres clients :)

Read 8 months, 4 weeks ago
Responded in 1 day, 23 hours
Response from director :

Un grand merci pour votre message positif ! Vous savoir satisfait est une information précieuse et nous encourage à continuer dans ce sens.
Au plaisir de vous revoir dans notre agence,

Beatrice Lascoumettes, Responsable de l'Agence

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OLIVIER
OLIVIER addressed a compliment to THOMAS COOK PAU
The 14/03/2019

Bon accueil, à l’écoute et disponible dans tous complèments d’informations

Read 9 months ago
Responded in 10 hours, 21 minutes
Response from director :

Un grand merci pour votre message positif !
Vous savoir satisfait est une information précieuse et nous encourage à continuer dans ce sens.
Au plaisir de vous revoir dans notre agnce.

Beatrice Lascoumettes, Responsable de l'Agence

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JEAN MARC
JEAN MARC addressed a compliment to THOMAS COOK PAU
The 02/03/2019

Recommande l agence Jérôme personne très agréable et très compétente merci

Read 9 months, 1 week ago
Responded in 55 minutes
Response from director :

Nous sommes très sensibles aux remarques émanant de nos clients et nous considérons comme une marque de confiance le fait de nous les formuler.
C'est une information précieuse qui nous encourage à continuer dans ce sens.
Je ne ne manquerai pas de transmettre votre retour à Jérôme et à l'équipe.
Au plaisir de vous revoir.

Beatrice Lascoumettes, Responsable de l'Agence

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Comment
Responded in 2 days, 1 hour
Response from director :

Nous sommes rrès sensibles

Beatrice Lascoumettes, Responsable de l'Agence

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Comment
Responded in 6 hours, 31 minutes
Response from director :

Bonjour,
Quel plaisir de lire votre message ! je ne manquerai pas de transmettre personellement votre retour à mon équipe.
Au plaisir de vous revoir dans notre agence.

Beatrice Lascoumettes, Responsable de l'Agence

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Comment
Responded in 43 minutes
Response from director :

Merci encore pour votre confiance et votre fidélité.
A bientôt

Beatrice Lascoumettes, Responsable de l'Agence

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