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Eram - Pau 7 Cantons

Place Des 7 Cantons64000Pau

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4.6

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27 comments

27 comments

Helene
Helene recovered a problem at Eram - Pau 7 Cantons
The 19/06/2019

Bonjour . Etant en possession d 1 Avoir d un montant de 8 Euros à la date derniére de mon achat , soit le 13 décembre 2018 , je souhaitais en profiter lors de cette collection , mais apparemment à quelques jours prés , il n est plus valable . J en suis désolée mais 5 mois me parait un peu court pour refaire un achat . Pourriez vous me dire si je peux en beneficier malgré tout . Je précise que je suis une bonne cliente de votre enseigne , sauf que je n habite pas Pau et difficile pour moi de me déplacer . j ai 63 Ans . Je vous demande donc une petite faveur me concernant . En attendant une reponse positive de votre part , je vous adresse mes salutations distinguées !

Read 5 months, 3 weeks ago
Responded in 3 hours, 34 minutes
Response from director :

Bonjour Madame,

Merci d'avoir pris le temps de nous répondre.
Afin de pouvoir vous répondre au plus mieux, pouvez-vous nous donner le N° de votre compte cliente ou au moins une adresse mail ayant servi à la création du compte, ou un N° de portable.

Dans l'attente de votre retour,

Bien cordialement
Nathalie
Service Clients ERAM

Did the director adequately react to the problem?

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Frederic
Frederic recovered a problem at Eram - Pau 7 Cantons
The 11/02/2019

lors de mon dernier achat dans votre boutique de Pau, j’étais le seul client dans le magasin, une vendeuse était présente à 3 ou 4 mètre de moi et a aucun moment c'est approchée de moi pour me demander si j'avais besoin de quelque chose et c'est après plusieurs minutes d'attente je me suis rendu auprès d'elle pour demander un essayage de chaussure bien sur. On ne se précipite pas sur le client dans cette boutique. j'en suis désolé.

Read 10 months ago
Responded in 22 hours, 6 minutes
Response from director :

Bonjour M. POTIER,

Merci d’avoir pris le temps de nous écrire.

Nous avons bien noté que vous n’avez pas été satisfait par l’accueil de l’équipe de vente de notre boutique de PAU 7 Cantons. Nous sommes désolés de ce désagrément et vous prions de bien vouloir nous en excuser.

Il est primordial de vous garantir l’accueil que vous êtes en droit d’attendre, et de vous faire plaisir à chacune de vos visites. Nous sommes notamment conscients que la disponibilité et la prévenance de nos employés conditionnent fortement le confort d'achat. Nous demandons à nos équipes commerciales d'être particulièrement vigilantes sur ce point.

Au plaisir de vous revoir dans l’un de nos magasins Eram ou sur eram.fr.

Bien cordialement
Nathalie
Service Clients ERAM

Did the director adequately react to the problem?

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Isabelle
Isabelle recovered a problem at Eram - Pau 7 Cantons
The 23/12/2018

Dans la boutique eram Tarbes j'ai acheté des boucles d'oreilles qui avaient un défaut je les ai ramené pour échange ce que l'on m'a refusé !!

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Responded in 28 minutes
Response from director :

Bonjour M. MULLER,

Afin de pouvoir vous satisfaire au mieux, nous vous invitons à retourner le produit accompagné d'une preuve d'achat (ticket de caisse, de carte bancaire, relevé de compte, facture ...) dans un de nos magasins (hors franchisés) où notre équipe de vente jugera de l'état de l'article.

Pour vous aider à trouver une boutique, vous pouvez cliquer sur le lien suivant :
http://www.eram.fr/magasin/france/

S'il s'agit d'un défectueux, nous vous l'échangerons ou le rembourserons. Dans le cas contraire, nous vous le restituerons.

A très bientôt dans l’un de nos magasins ERAM ou sur eram.fr.
Nathalie
Service Clients ERAM

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Isabelle
Isabelle recovered a problem at Eram - Pau 7 Cantons
The 18/09/2018

Je suis venue au magasin de pau accompagne d une personne en fauteuil roulant on s est aperçu que le magasin a une légère marche donc difficile avec le fauteuil
N aurait il pas quelque chose à faire???
En vous remerciant

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Francoise
Francoise recovered a problem at Eram - Pau 7 Cantons
The 22/04/2018

J ai repéré une paire de chaussures sur internet, mais il n y avait pas ma taille en magasin (taille 41). J ai demandé à la vendeuse si elle pouvait me la commander, elle m a dit non mais que je pouvais les commander sur internet et me les faire livrer au magasin.
Mais sur internet, je ne peux faire livrer la paire de chaussure que jusqu a la taille 40, alors que si je l achete sur internet, il y a bien la taille 41...
Pour quelle raison, les chaussures sont elles vendues sur internet en 41, mais ne peut on pas ce faire livrer en magasin cette taille?
Merci de votre réponse.
Cordialement

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Responded in 1 day, 9 hours
Response from director :

Bonjour Mme BERGERET,

Je comprends votre déception.

Les stocks magasins et web sont différents.

Si la paire est en rupture de stocks en magasin, nos équipes vous orientent en effet vers le web pour une commande avec livraison en boutique. Il ne s'agit pas d'une E-réservation mais bien d'une commande.

Afin de pouvoir donner l'état des stock, vous pouvez m'indiquer la référence de l'article concerné.

Bien cordialement
Nathalie
Service Clients ERAM

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Catherine
Catherine recovered a problem at Eram - Pau 7 Cantons
The 22/01/2018

On m’a proposé de me mettre des semelles anti dérapantes qui sont quand même assez chers et résultats, semelles décollés dans la journée. J’ai donc perdu de l’argent inutilement

Read 1 year, 10 months ago
Responded in 5 hours, 37 minutes
Response from director :

Bonjour Mme HURTADO,

Nous avons bien pris en compte votre mécontentement.

Afin de pouvoir vous satisfaire au mieux, nous vous invitons à retourner le produit en magasin afin d'établir un diagnostic des semelles.
S'il s'agit d'un défectueux, nous vous l'échangerons ou le rembourserons.

A très bientôt dans l’un de nos magasins ERAM ou sur eram.fr.
Nathalie
Service Clients ERAM

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Cedrine
Cedrine recovered a problem at Eram - Pau 7 Cantons
The 29/08/2017

La situation géographique de la boutique en centre ville est problématique : la boutique est agréable lorsqu'on a le temps d'aller en ville. Mais justement, je n'ai pas souvent le temps d'aller en ville.
Quand il y avait une boutique dans le centre commercial de Carrefour (Lescar), c'était plus pratique pour moi car elle était plus près de chez moi, et elle était plus accessible (car facilité de parking).
Par conséquent, je vais beaucoup moins souvent chez Eram.

Read 2 years, 3 months ago
Responded in 19 hours, 53 minutes
Response from director :

Bonjour Mme VANDECASTEELE,

Nous vous remercions de l'intérêt que vous portez à notre enseigne.

Je transmets votre remarque à notre service immobilier.

Si vous en avez la possibilité, vous pouvez aussi commander sur le site eram.fr. Si à réception les articles ne vous conviennent pas, chez ERAM les retours sont 100% gratuits en imprimant une étiquette Colissimo prépayée via votre compte cliente.

En espérant que solution vous aidera.

Au plaisir de vous revoir dans l’un de nos magasins Eram.

Bien cordialement
Nathalie
Service Clients ERAM

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Brigitte
Brigitte addressed a compliment to Eram - Pau 7 Cantons
The 26/08/2017

Je cherchais une paire de mocassins achetés il y a deux ans dans votre boutique et dont j'étais enchantée Mais malheureusement ma pointure n'était plus en magasin; La personne une jeune dame a tout de suite vérifié si cette pointure risquait d'être encore dispo ailleurs. Ce fut le cas elle a donc lancé la commande en me faisant bénéficier du prix soldé car c'était le tout dernier jour des soldes et il était 18h55 un 14 août veille de jour férié. Merci beaucoup pour cette délicate attention que je n’oublierai pas donc à très bientôt je reviendrai dans une boutique qui respecte le client .

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Hélène
Hélène has a suggestion for Eram - Pau 7 Cantons
The 15/07/2017

faire des remise au commerçant de la ville et aussi ce qui serait bien ces d'offrir au clients le tickets parking d'une valeur de 2€

Read 2 years, 4 months ago
Responded in 1 day, 23 hours
Response from director :

Bonjour Mme ROMAZZOTTI,

Merci de votre remarque qui nous fait progresser chaque jour.
Nous la transmettons à notre équipe marketing.

A bientôt dans l'une de nos boutiques ERAM ou sur eram.fr

Bien à vous
Nathalie
Service Client ERAM

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Responded in 2 days, 16 hours
Response from director :

Bonjour Madame Pineau,

Un grand merci pour votre message! Votre satisfaction est au cœur de nos préoccupations.

Au plaisir de vous revoir dans l’un de nos magasins Eram ou sur notre site.

Bien cordialement
Nathalie
Service Clients ERAM

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Francoise
Francoise addressed a compliment to Eram - Pau 7 Cantons
The 03/07/2017

j'ai particulièrement apprécié la disponibilité la gentillesse et les conseils de la vendeuse

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Responded in 3 days
Response from director :

Bonjour Mme DAUGAS,

Merci de votre remarque qui nous fait progresser chaque jour.

Pour des contraintes de surfaces de vente et de stockage, nous ne pouvons pas proposer toute la collection dans l’ensemble de nos magasins et nous le regrettons.

En cas de rupture en boutique, vous pouvez retrouver notre collection sur le site eram.fr. Vous avez la possibilité de choisir une livraison gratuite en boutique. A réception, si les articles ne vous conviennent pas, les équipes de ventes sont à votre disposition pour des échanges ou remboursements.

En espérant que cette solution vous aidera.

A bientôt dans l'une de nos boutiques ERAM ou sur eram.fr

Bien à vous
Nathalie
Service Client ERAM

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Aline
Aline has a suggestion for Eram - Pau 7 Cantons
The 01/06/2017

Davantage de grandes pointures à la mode .
Je chausse du 42 et je ne trouve jamais rien de sympa à mettre ( sauf quelques baskets du rayon homme)

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