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Nocibé - Paris Vaugirard

350 rue de Vaugirard75015Paris

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Excellent customer relationship!

5.0

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Customer feedback

4.6

Average satisfaction score given by customers

14 comments

14 comments

Responded in 34 minutes
Response from director :

Bonjour Mme Raoux,
Un grand merci pour votre message positif, que je ne manquerai pas de partager avec mon équipe.
Votre accueil et votre satisfaction sont au cœur de nos priorités.
Au plaisir de vous revoir dans notre magasin,
Émilie,
Responsable

Did the director receive this compliment?

Comment
Responded in 1 hour, 20 minutes
Response from director :

Bonjour Madame,
Quel plaisir de lire votre commentaire que je ne manquerais pas de partager avec l’équipe. Merci pour votre retour et d’avoir pris le temps de répondre à notre questionnaire de satisfaction
A bientôt chez Nocibé

Tessa,Adjointe

Did the director receive this compliment?

Comment
Responded in 11 hours, 34 minutes
Response from director :

Bonjour Madame,
Merci d’avoir répondu à notre questionnaire ainsi que pour votre gentil commentaire.
A bientôt chez Nocibé

Tessa,Adjointe

Did the director receive this compliment?

Comment
Responded in 2 hours, 16 minutes
Response from director :

Bonjour Mme Danet,
Merci d'avoir pris le temps de répondre à notre questionnaire de satisfaction, vos retours sont pour nous une précieuse source d'amélioration.
Je prends note de votre remarque et de vos commentaires et je vous présente toutes nos excuses.
Je ne manquerai pas d'échanger avec mon équipe afin que votre prochaine visite vous soit plus satisfaisante.
À bientôt,
Émilie,
Responsable

Did the director adequately react to the problem?

Comment
Responded in 1 hour, 46 minutes
Response from director :

Bonsoir Mme Falco,
Merci d'avoir pris le temps de répondre à notre questionnaire de satisfaction, vos retours sont pour nous une précieuse source d'amélioration.
Je suis navrée que votre visite ne ce soit pas déroulée dans les meilleures conditions et également pour l'oubli du retrait du prix sur votre produit avant d'effectuer votre paquet.
Je prends en compte votre considération et ne manquerai pas d'échanger avec mon équipe.
En espérant vous revoir afin de vous faire vivre une expérience client plus satisfaisante.
Encore désolée,
Émilie,
Responsable

Did the director adequately accept the suggestion?

Comment
Responded in 27 minutes
Response from director :

Bonjour Mme Copaitich,
Merci pour votre message positif, que je ne manquerai pas de partager avec mon équipe.
Votre accueil et votre satisfaction sont au cœur de nos priorités.
Au plaisir de vous revoir dans notre magasin,
Émilie,
Responsable

Did the director receive this compliment?

Comment
Responded in 1 hour, 3 minutes
Response from director :

Bonsoir Madame,
Merci d’avoir répondu à notre questionnaire, votre retours et votre satisfaction sont au cœur de nos priorités. Je partagerais avec le reste de l’équipe.
A bientôt chez Nocibé.

Tessa, Adjointe

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Comment
Responded in 1 hour, 59 minutes
Response from director :

Bonjour Mme,
Oui bien sûr, vous pouvez vous faire plaisir sur ce que vous souhaitez.
Au plaisir de vous voir bientôt,
Émilie,
Responsable

Has the director adequately responded to the question?

Comment
Responded in 2 hours, 4 minutes
Response from director :

Bonjour Mme,
Si vous avez un problème de connexion pour notre site, n'hésitez pas à nous appeler en magasin, afin que nous puissions vous communiquer le numéro du service client, qui pourront régler ce problème.
Merci d'avance et à bientôt,
Émilie,
Responsable

Did the director adequately react to the problem?

Comment
Lamia
Lamia addressed a compliment to Nocibé - Paris Vaugirard
The 11/01/2018

Bonsoir,

Je souhaiterais adresser des remerciements à Muriel, mon esthéticienne depuis 6 années qui a su samedi 6 Janvier me faire oublier une grosse contrariété (en arrivant à Nocibé Vaugirard) lors du soin qu'elle m'a prodigué.
En effet, j'ai pris rendez vous en ligne sur le site Nocibé plusieurs semaines à l'avance pour ma fille et moi même et mon rendez vous a été déplace (réduit d'un demi-heure) d'autorité sans qu'une explication me soit donnée. Par ailleurs, il m'a été dit au téléphone quelques jours avant que celui de ma fille était annulé. Pour finir, je n'ai reçu aucun sms de rappel le 6 janvier concernant mes rendez vous.
Je fût par conséquent fort contrariée de m'entendre dire en arrivant le 6 janvier que le rendez vous de ma fille était finalement maintenu et que "ce n'était pas grave si ma fille ne pouvait finalement pas venir"...Ce cafouillage a été fort déplaisant.
Ce message a pour objectif de mettre en exergue le rôle important des éthiciennes telle que Muriel qui restent très centrée sur la cliente avant tout et qui "rattrapent" par leur savoir faire les "ratés". Si je reviens chez Nocibé, alors que je peux aller dans d'autres instituts parisiens, c'est avant tout pour le service et l'accueil, sinon j'irai ailleurs.
Le "client est roi". Il est par conséquent très déplacé de modifier ses choix de créneaux horaires d'autorité (sans doute parce qu'il a un coffret soin déjà acheté qui ne pourra donc pas augmenter le chiffre d'affaire journalier) ou d'esthéticienne (comme cela fut la cas il y a quelques mois).

Bien cordialement,

LKB

Read 2 years, 1 month ago
Responded in 39 minutes
Response from director :

Bonjour Mme Belkaid,
Merci d'avoir pris le temps d'écrire votre commentaire, que je ne manquerais pas de partager avec Muriel.
Je n'étais pas au courant des différents déplacements et annulation de rdv pour vous-meme et pour votre fille.
Je vais échanger avec mon équipe afin de comprendre ce qui c'est passé, afin que cela ne se reproduise plus.
En vous souhaitant une bonne journée,
A bientot,
Emilie,
Responsable

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Marguerite
Marguerite addressed a compliment to Nocibé - Paris Vaugirard
The 13/12/2016

Superbe magasin de grande envergure et vendeurs très à l'écoute du client ! Je recommande, notamment à la période de noël, très jolis coffrets à prix raisonnable

Read 3 years, 2 months ago
Responded in
Response from director :

Bonsoir Mme,
Un grand merci pour votre message positif. Votre accueil est au cœur de nos priorités.
Je vais personnellement faire passer votre message à mon équipe, qui est mobilisée chaque jour pour vous satisfaire.
Au plaisir de vous revoir dans notre magasin,
Émilie,
Responsable

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Manuel
Manuel addressed a compliment to Nocibé - Paris Vaugirard
The 01/11/2016

J'ai acheté un parfum à 57 € pour l'anniversaire de ma femme. Ça fait une somme mais la qualité est là. On est bien accueilli dans votre établissement et il y a beaucoup de choix

Read 3 years, 3 months ago
Responded in 1 hour, 42 minutes
Response from director :

Bonjour Monsieur,
Merci pour votre message positif. Votre accueil est au cœur de nos priorités.
Je vais personnellement faire passer votre message à mon équipe, qui est mobilisée chaque jour pour vous satisfaire.
Au plaisir de vous revoir dans notre magasin,
Émilie,
Responsable

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Comment
Responded in 19 minutes
Response from director :

Bonjour Mme,
Merci pour votre message positif. Votre accueil et votre satisfaction lors de vos visites sont nos priorités.
Je vais personnellement faire passer votre message a mon équipe, qui est mobilisée chaque jour pour vous satisfaire.
Au plaisir de vous revoir dans notre magasin,
Emilie
Responsable

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Comment
Responded in 44 minutes
Response from director :

Bonjour Julie,
Merci pour votre message positif! Votre accueil est au coeur de nos priorités, et cela pour tous nos clients et tous nos visiteurs!!!
Je vais personnellement faire passer votre message à mon équipe, qui est mobilisée chaque jour pour vous satisfaire.
Au plaisir de vous revoir dans notre magasin,
Emilie
Responsable

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