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Fnac PARIS - BERCY VILLAGE

CC Bercy Village 49/53, Cour Saint-Emilion75012Paris

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158 comments

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Sabine
Sabine recovered a problem at Fnac PARIS - BERCY VILLAGE
The 09/05/2019

Ma fille âgée de 18 ans depuis quelques jours, titulaire d'un compte bancaire et d'un RIB depuis cette date, est venue aujourd'hui acheter une montre FITBIT d'une valeur de 99.99 euros.
Le vendeur/vendeuse a profité de sa naïveté et de sa jeunesse pour lui vendre une assurance multimédia d'un montant annuel de 270,77 la 1ère année puis de 299,76 les années suivantes. Soit le prix de 3 montres FITBIT par an.
Ma fille a confié son RIB en toute confiance n'ayant pas compris les termes de la vendeur/vendeuse.
Elle est revenue dans un 2ème temps pour annuler mais je voudrais être sûre que l'annulation ait bien été prise en compte.
J'ai tenté de joindre à de nombreuses reprises le magasin mais sans succès.
Fidèle à l'enseigne depuis de nombreuses années je ne vous cache pas ma déception et le manque de confiance que cet acte a entraîné.
Je souhaiterais pouvoir entrer très rapidement en contact avec le responsable du rayon multimédia pour obtenir les raisons d'une telle pratique et m'assurer que l'annulation de cette vente avec abus de faiblesse soit annulée.
Je déplorerais d'avoir recours à d'autres moyens pour obtenir satisfaction.
Dans l'attente
Recevez mes cordiales salutations

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Gherbi
Gherbi asked a question Fnac PARIS - BERCY VILLAGE
The 31/01/2019

Bonjour, svp je voudrais savoir quand est ce que je vais recevoir les deux tablettes que j’ai commander pour mes deux jumelles , pour leurs anniversaires, c’est Aujourd’hui leurs anniversaires . Chez Fnac de Bercy Village Merci c’est Monsieur Gherbi Mokhtar . Bonne journée.

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JACQUES
JACQUES recovered a problem at Fnac PARIS - BERCY VILLAGE
The 16/10/2017

Je vous ai adressé une réclamation qui vous a été transmise le 14/09/2017.
Vous m'avez demandé des compléments d'information que je vous ai transmis immédiatement.
Plus d'un mois après, aucune reponse dans ma boîte mail ou dans ma BAL.
???
Jacques Palaysi
06 07 61 41 32

Sent 2 years, 1 month ago
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Emmanuelle
Emmanuelle recovered a problem at Fnac PARIS - BERCY VILLAGE
The 25/06/2017

Bonjour, Je me permets de vous contacter car je n'ai aucune réponse de votre part.Comment pouvez-vous laisser des consommateurs dans une telle situation. Le 11 mai j'ai passé commande d'un appareil photo Sony sur le site FNAC.COM (HARQVGT33EC2U) pour une livraison rapide en un jour ouvré j'ai aussi commandé la carte FNAC PLUS.L'appareil photo est au prix de 1699 euros et j'ai demandé un paiement en plusieurs fois par SOFINCOJe pensais recevoir le colis le samedi numéro de colis FS205726166FR .Au 15 mai, je téléphone au SAV expliquant que je n'ai pas reçu le colis (déclaration P-672844412-01)Pourtant on me certifie que le colis a été livré le 13 mai.J'étais à mon domicile donc je suis sure que personne n'a sonné à mon interphone, ni que le colis a était déposé chez des voisins.Pour une commande de cette valeur je pense que l'on remet le colis contre signature..J'ai contacté le service enquete-sav@fnac.com expliquant que je n'ai pas reçu la commande. Par retour on m'a demandé une lettre de dénégation ainsi que la photocopie de ma carte d'identité. Une enquête a été ouverte.Le 29 mai je reçois un mail m'expliquant que je ne recevrais ni une commande de remplacement ni un remboursement et que l'enquête est close.Bien sur je vais être prélevée de mon échéance. J’ai contacté SOFINCO qui ne peut annuler le prélèvement sans mail de la Fnac. J’ai contacté le service Chronopost, ils m'ont assuré de ne pas avoir été en contact avec le SAV de la Fnac concernant cet envoi.Apres de nombreux appels téléphonique on m'a dit que le colis avait été déposé au relais colis (GIGAFIT CHAMPS SUR MARNE).Apres m'être déplacée, il n'y avait aucun colis à mon nom. Je me suis même déplacée en magasin. Depuis ces jours, sur le site de chronopost il est noté que la livraison été effectué et que le colis a été livré contre signature, ce qui est faux.Visiblement il y a eu soi une négligence soit une usurpation de mon identité. Je souhaite être remboursée de cet achat au plus vite car je ne veux pas payer pour quelque chose que je n'ai pas reçu.

Sent 2 years, 4 months ago
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Wilfried
Wilfried recovered a problem at Fnac PARIS - BERCY VILLAGE
The 03/07/2017

Bonjour, depuis le 21 mars 2016, je réclame le remboursement d'une prestation (depanage à domicile de 1h) d'un montant de 109€90, en téléphonant régulièrement tous les mois et chaque fois, la plate forme téléphonique "ne sait pas" et disent que le dossier va être réouvert et que dans les 15 jours je serais remboursé. Celà fait maintenant pratiquement 16 mois, et toujours rien. Pouvez vous faire quelque chose pour faire agir votre service concerné S'il vous plait ?
Je vous remercie de bien vouloir tenir compte de ma demande.
Bien cordialement.
W.MOREL

Read 2 years, 4 months ago
Responded in 6 days, 16 hours
Response from director :

Bonjour,

Nous venons de prendre connaissance de votre message et vous en remercions.

Nous allons réexaminer votre demander de remboursement et regrettons vivement qu'aucune réponse ne vous ait été apportée depuis mars 2016.

Nous vous demandons de bien vouloir nous communiquer vos coordonnées (adresse et téléphone) si elles ont changé depuis cette commande.

Vous pouvez contacter directement notre service par courriel: service.consommateur@fnac.com

Nous vous prions de recevoir, Cher Monsieur, nos sincères salutations.

Daniel JAKIMOVSKI
Service Consommateur Fnac

Did the director adequately react to the problem?

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Jean
Jean recovered a problem at Fnac PARIS - BERCY VILLAGE
The 26/05/2017

Monsieur le Directeur,
J'ai acheté un ordinateur portable le 24/05/2017, type HP15.6AY102NF. magasin d'HERBLAY 95220. Je n'ai pas eu de facture originale (brouillon de mauvais tirage au retrait du matériel) l'original devait mettre adressé par internet : à ce jour rien ! Montant des achats 874.87 €
Le Vendeur m'a assuré que l'ordinateur était garanti 2 ans, sur la mauvaise copie de facture je déchiffre 1 a.n ?
Impossible de joindre le magasin après prise en charge automatique et attente le téléphone coupe...
Je souhaite régler cette affaire sans délai: besoin urgent de l'ordinateur ou reprise et remboursement de l'ensemble?
Merci de votre réponse. tél.06 79 40 81 75
Ps;Je suis un très bon client du Groupe Darty/FNAC

Sent 2 years, 5 months ago
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Lucette
Lucette recovered a problem at Fnac PARIS - BERCY VILLAGE
The 26/05/2017

Achat d'un ordinateur ASUS en décembre 2016, pack office 365 installe par FNAC. Pbmes récurrents (5visites) en magasin, explications : installation d'un pack gratuit !! J'ai tout fourni au moment de l'achat, rien n'était gratuit !! Le SAV m'a desinstalle et réinstalle le pack, début mai, lorsque j'ai commencé à demander où était le code de la clef pour renouvellement du pack lorsqu'il arrivera à échéance. Plus de carnet d'adresses ni de messages envoyés, refus de tout configurer comme avant, alors que les anomalies incombent à l'enseigne. La, le comble, ordinateur "plante" avec message "l'application n'a réussit à démarrer correctement" 0xc0000022.
Merci de votre réponse. Le responsable de la Croix Blanche est introuvable et invisible.

Sent 2 years, 5 months ago
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Florian
Florian addressed a compliment to Fnac PARIS - BERCY VILLAGE
The 25/05/2017

Bonsoir, j'ai quelques compliments à vous faire, Tout d'abord, je trouve que votre magasin et plutot grand et les rayons sont plutot bien rangés

Message not submitted
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marie-claude
marie-claude recovered a problem at Fnac PARIS - BERCY VILLAGE
The 23/05/2017

bonsoir
j'ai fait un achat d'un livre le 28 mars 2017 a19.02h dans votre magasin de thiais, ce livre n'étant pas disponible,le vendeur m'a conseiller de faire une commande pour une durée de 2 jours.
que j'ai réglé le même jour 20€.
A c ce jour je n'ai pas reçu mon livre pour faute de non paiement, hors j'ai mon reçu, et mon décompte de banque.
après plusieurs démarches de ma part, part téléphone cinq a six fois dans le mois je n'ai jamais obtenu satisfaction.
je me suis déplacer en magasin 4 fois pareil pas de réponse pour mon livre.
jusqu’à hier le 22 mai 2017 on me dit rejet pour non paiement.
je suis furieuse et en colère contre votre magasin.
personne ma contacter pour me signaler ce problème.
je suis furieuse aussi et en colère contre le magasin de thiais
ni excuse, ni merde de leur part.
c'est une faute informatique c'est tout.
il prend les client pourquoi pour une serpilliere, pour une poupelle.
je suis d'accord que nous ne sommes pas aux états unis, mais temps en temps ça ne fait pas de vivre aux états unis.
il y a trop d'injustice des moments.
je demande un geste commerciale de votre part.
merci.
j'attends une réponse de votre part.

Sent 2 years, 5 months ago
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Gilles
Gilles asked a question Fnac PARIS - BERCY VILLAGE
The 16/05/2017

Puis-je présenter des DVD ,achetés à la FNAC, en audiovision dans une association sans but lucratif.

Cette association ,avec des bénévoles, se mobilise pour que les personnes malvoyantes ou aveugles puissent exister tout
simplement.


Merci pour votre réponse

Cordialement

Sent 2 years, 6 months ago
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Jaques
Jaques recovered a problem at Fnac PARIS - BERCY VILLAGE
The 13/05/2017

Bonjour.
J'ai remarqué que dans beaucoup de FNAC il manquait beaucoup de prix affiché, et aussi beaucoup de manque d'information sur les ordinateurs, tablettes..
Sinon pourriez-vous faire en sorte que les étiquettes ne soient pas colées sur les parties texte des jaquettes de cd dvd blu-ray jeux vidéo.
Cordialement

Sent 2 years, 6 months ago
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anne
anne recovered a problem at Fnac PARIS - BERCY VILLAGE
The 24/04/2017

je souhaitais annuler mon adhésion à ma carte Fnac+ (n° 0000001038268338) souscrite par erreur mais j'ai laissé passer la date du 22 février pensant que je pouvais attendre la fin du premier mois d'adhésion à savoir le 27 février.

Cependant suivant l'offre du courriel que vous m'avez adressé le 22 février: "Pas de panique :) Vous avez encore 15 jours pour obtenir votre remboursement en 1 clic directement sur votre compte", j'ai effectué les démarches proposées dans ce message pour demander le remboursement le 23 ou le 24 février, mais j'attends toujours le remboursement annoncé sous 15 jours.

je suis donc extrêmement déçue par vos services car j'ai déjà réclamé le remboursement le 24 mars sans aucun succès après avoir déjà essayé d'annuler cette carte le 24 février.

Puis-je espérer un remboursement ou dois-je vous mettre en demeure de le faire avant de contacter l'association Que Choisir la plus proche pour m'aider?

salutations
Anne Rageau

Read 2 years, 6 months ago
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Peyrot
Peyrot recovered a problem at Fnac PARIS - BERCY VILLAGE
The 21/04/2017

Lors d'un achat effectué en début avril 2017, vous m'avez imposé la carte FNAC + numéro 0000 0011 3476 7621 sans que j'en fasse demande.
A mon grand étonnement, j'ai reçu un mail me disant que sans annulation de celle-ci, elle me coûtera 49 € par an.
Je me suis rendu sur le site afin de l'annuler sans que je puisse le faire.
Je vous serai gré de l'annuler et vous en remercie.
Pour la suite que vous réserverez à la présente, veuillez l'adresser à "peyrotrazaka@gmail.com".
Peyrot RAKOTONDRAZAKA
22, avenue Jean Jaurès - 92130 Issy les Moulineaux.

Read 2 years, 6 months ago
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