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Comment addressed to Flunch - Paris Caulaincourt

Anonyme
Anonyme recovered a problem at Flunch - Paris Caulaincourt
The 11/08/2019

Hier soir, samedi 10 août 2019, avant de prendre mon plateau repas j'ai demandé à la caissière (la seule ouverte) si le gateau était toujours offert par Flunch la semaine de notre anniversaire; la jeune femme brune a répondu que oui, qu'en presence de ma pièce d'identité avec la date de naissance cela ne poserai pas de problème.

Je vais donc prendre un plateau repas et en m'approchant de la zone de caisse, je vois qu'une nouvelle caisse s'ouvre avec beaucoup moins de personnes qui attendent. Je me dirige donc vers cette nouvelle caisse qui vient d'ouvrir et tenue par une femme blonde. (avec un accent probablement d'origine de l'est de l'europe).

Après avoir payé mon plateau repas alors que j'étais toujours en caisse et en présentant ma carte d'identité je précise à cette dame que comme convenu avec sa collège caissière d'à côté, cette semaine c'est mon anniversaire et donc en fin de repas je souhaiterais avoir un gateau d'anniversaire.

C'est là que cette dame (blonde avec accent est de l'europe) avec un air désagréable, elle me repproche déja de venir plusieurs jours après la date d'anniversaire pour demander un gateau. Je lui réponds que comme indiqué sur le site internet de Flunch, le gateau est offert pendant la semaine de l'anniversaire et que comme me l'a confirmé sa collègue ( la jeune brune) cela ne poserait pas de problème.

C'est à ce moment q'un homme noir de peau, s'approche et dit que ce gateau d'anniversaire offert n'est pas valable dans ce restaurant.

Ne comprenant pas bien ce changement de son de cloche d'une caisse à une autre, je dit alors, puisque c'est ainsi, et que je suis toujours en caisse je souhaite que l'on me rembourse mon plateau repas que je viens de payer pour que je sorte aussitôt de ce restaurant irrrespecteux. C'est donc ce qui a été fait et je suis reparti me disant que je ne remettrais jamais les pieds dans cette chaine de restaurant.

Premièrement, la femme blonde en caisse (avec accent de l'est de l'europe) accueuille le client désagréablement et essaye par tous les moyens de trouver une faille pour ne pas offrir le gateau d'anniversaire contrairement à la publicité sur le site de Flunch.

Deuxièmement, cet homme noir qui est apparu, par son apparence mais surtout par son attitude sec et autoritaire, ressemble davantage à un vigil qu'à un réel responsable du restaurant, puisque sans autre explication, il a aussitôt pris mon plateau repas en disant: "Ici c'est comme ça, si tu es pas content, va voir ailleurs!" et il est reparti avec mon plateau repas en disant à la caissière de me rembourser.

Quel acte méprisant voir même totalement irrespecteux envers les clients du restaurant, cela devant tous les autres clients. Cet homme ne mérite pas mieux qu'un simple poste d'agent de sécurité (ce qu'il est probablement) et n'a absolument rien d'un responsable de restaurant agissant avec sens commercial et respect du client.

Restaurant à bannir!!!!

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Response from director :

Bonjour Monsieur ou Madame,

Le gateau anniversaire est offert le soir de l'anniversaire sur présentation d'une piece d'identité.
Il est également toléré qu'il soit fété la veille et le lendemain mais pas au dela.
D avance je vous prie d'accepter mes excuses, si vous n'avez pas été renseigné comme il se doit par le responsable, ou l'agent de sécurité de l'établissement.
Je vais toutefois remonter votre remarque à l'ensemble de l'équipe.

Respectueusement.
Sylvain.

Did the director adequately react to the problem?

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