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DARTY Montmartre

56 boulevard de Rochechouart75018Paris

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134 comments

134 comments

Siegfried
Siegfried asked a question DARTY Montmartre
The 11/06/2019

Bonjour ,

Auriez vous en stock cet article ?
INDESIT BAC A LEGUMES POUR REFRIGERATEUR INDESIT

Merci De votre retour

Read 4 months, 1 week ago
Responded in 1 hour, 29 minutes
Response from director :

Bonsoir,

Votre magasin Darty Montmartre a fermé ses portes depuis le 16/03/2019.

Vous pouvez néanmoins vous présenter dans l’un de nos magasins pour commander votre pièce détachée.

Cordialement
Mme Nikolajew

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Jean luc
Jean luc asked a question DARTY Montmartre
The 14/04/2019

Bonjour
Je recherche une machine à laver avec hublot à encastrer. J'habite rue gerando à côté de votre magasin. Je vis une grande partie du temps à l'étranger et j'ai besoin que vous puissiez livrer et installer cette machine et remplacement de celle qui est défaillante. Merci de me faire une proposition

Read 6 months, 1 week ago
Responded in 22 hours, 19 minutes
Response from director :

Bonjour Monsieur,

Votre magasin Darty Montmartre a fermé définitivement ses portes depuis le 16 mars.

Vous pouvez vous adresser au magasin de Republique ou des Ternes concernant votre lave-linge.

Cordialement
Mme Nikolajew

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Kevin
Kevin recovered a problem at DARTY Montmartre
The 13/03/2019

Bonjour Christopher,
Ca va
Aurais tu ces produits chez toi Codic 4610113,4313666
Te remercie d avance de ton retour

Read 7 months, 1 week ago
Responded in 2 hours, 6 minutes
Response from director :

Bonjour Kevin,
Le magasin est en cours de fermeture, il n’y a plus de stock.
Cordialement
La direction.

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Ghilain Gremmel
Ghilain Gremmel recovered a problem at DARTY Montmartre
The 07/03/2019

Bonjour,
j'ai souhaité passer commande sur le site de la Fnac et me faire livrer dans votre magasin. Je constate que cela n'est pas possible alors que l'on peut se faire livrer dans d'autres magasins Darty.
Avez-vous arrêté la livraison en magasin?
C'est assez dommage car il n'y a pas de Fnac dans le quartier, la plus proche étant celle de Saint Lazare.
Cordialement

Read 7 months, 2 weeks ago
Responded in 2 hours, 26 minutes
Response from director :

Bonjour,

Notre magasin est actuellement en liquidation de ce fait nous ne pouvons plus honorer les retraits de commandes, vous pouvez néanmoins récupérer votre achat dans l’une de nos boutiques proche de Montmartre, notamment à République, Saint Ouen ou Belleville.

Bien cordialement,

La direction

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Comment
Responded in 1 hour, 3 minutes
Response from director :

Bonjour Madame,
Je reviens vers vous au sujet de la disponibilité de plaques induction deux feux .
Nous n’avons de plaques à inductions deux feux en stock magasin mais je vous invite à venir en magasin pour passer commande et vous faire livrer et installer cette dernière.
Je reste à votre disposition pour plus d’informations.
Cordialement.
Nadir derragui
Direction magasin Montmartre

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Jean-Louis
Jean-Louis recovered a problem at DARTY Montmartre
The 06/02/2019

Bonjour,

J'ai acheté dans votre magasin un boitier Apple TV la semaine dernière.
1) Le vendeur m'a certifié qu'il était équipé d'un cordon cdmi, ce qui est inexact.

2) Lorsque j'ai voulu mettre en service l'Apple TV, j'ai constaté que la télécommande ne se synchronisait pas.

3) Je suis retourné l'après midi même au magasin Montmartre. La personne au comptoir SAV a refusé de m'échanger le produit, prétextant une procédure qui s'applique aux échanges volontaires, alors qu'il s'agissait d'un produit défectueux;

4) La responsable du SAV a refusé de me parler et conforter l'employé dans son refus d'échange.

5) Devant ma colère et mon insistance, l'employé du SAV m'a suggéré d'aller faire tester mon produit au magasin Montparnasse (40 minutes en métro de Montmartre).

6) Je me suis rendu au magasin Montparnasse l'après-midi même où j'ai fait la queue 30 minutes, debout, devant le comptoir SAV.

7) La personne du SAV Montparnasse m'a demandé de revenir dans quarante huit heures, une fois le produit testé

8) Devant mon refus de traverser une nouvelle fois Paris, la personne du SAV Montparnasse a finalement fait tester le produit.

9) Après une bonne heure d'attente, l'atelier du SAV est évidemment arrivé à la même conclusion que la mienne : la télécommande ne se synchronisait pas avec le boitier (comme quoi les clients ne sont pas a priori incompétents...)

10) Muni d'un bon d'échange, je suis allé faire la queue au service informatique, où l'on a fini par me dire que le produit n'était plus en stock.

11) Devant mon insistance, le vendeur du rayon informatique a appelé le stock, pour constater qu'il restait finalement un article.

12) Muni d'un nouveau bordereau, je me suis rendu à la caisse où l'on m'a répété que le produit n'était plus en stock, ce que j'ai évidemment démenti.

13) Je me suis finalement rendu, muni d'une nouvelle facture, au guichet de retrait, où, après avoir attendu dix minutes devant un comptoir vide, on a fini par me délivrer le produit.

Un échange qui aurait pu prendre dix minutes au magasin Montmartre, m'a mobilisé près de trois heures et valu quelques remarques à la limite de la correction sur le thème "nous suivons la procédure". Le client, lui, n'a pas de procédure, mais des désirs ou des besoins. Lorsqu'il se heurte à un tel mur technocratique, il n'a qu'une envie aller voir ailleurs. Sauf bien sûr si on est en mesure de le prendre en considération et de le dédommager d'une manière ou d'une autre pour le temps perdu ou l'énervement. Je vous signale que je suis client de votre magasin depuis son ouverture. Et client de Darty depuis les années 80. Je n'ai jamais été aussi mal reçu et mal traité. La confiance est entamée. D'autant plus entamée qu'au nom du contrat de confiance, on applique une procédure qui se retourne contre le client. L'employé du SAV du magasin Montmartre a examiné dans tous les sens le produit que je lui ramenais comme s'il s'agissait d'un retour volontaire. Il m'a objecté que le produit n'était pas dans l'état d'origine (que l'on m'explique comment on fait pour installer un produit, si on ne le déballe pas...).
Merci de bien vouloir examiner détail cette succession d'incidents. Surtout ne me ré-expliquer pas votre procédure que je crois avoir malheureusement comprise.
Faites moi savoir au plus vite quelles excuses et quel dédommagement vous envisagez.

Jean-Louis Marrou
06 23 10 99 50
49 boulevard de la Chapelle, 75010 Paris

Read 8 months, 2 weeks ago
Responded in 1 day, 6 hours
Response from director :

Bonsoir Monsieur Marrou,
Je vous contact personnellement demain entre 11h et 12h si la plage horaire vous convient.
Le contrat de confiance reste notre meilleur atout pour la satisfaction de nos clients.
Cordialement.
Joffrey Berdah
Chef de vente Brun
Darty Montmartre

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Valentine
Valentine recovered a problem at DARTY Montmartre
The 28/01/2019

Bonjour,
J'ai acheté une imprimante la semaine dernière. Je me suis déplacée expressément en magasin pour avoir des conseils. Je voulais absolument une imprimante qui imprime, scan et copie en recto verso, ce que le vendeur m'a confirmé. J'ai donc vérifié sur votre site internet et la description du produit mentionnait bien ces critères.
J'ai donc commandé, payé, et pris un taxi pour rapporter le produit deux jours après lorsqu'il ait été livré en magasin.
Qu'elle ne fût pas ma surprise après deux heures de tentative d'installation + 1h30 d'appel à votre service clients pour me rendre compte que l'imprimante ne faisait pas le recto verso automatique...
Je suis très en colère, je dois ramener cette imprimante par mes propres moyens, à mes frais, je trouve cela proprement scandaleux, après m'être déplacée 2 fois justement par prévoyance et pour avoir des conseils.
Il s'agit d'une succession d'erreurs de votre part et il est donc de votre devoir de faire le nécessaire pour réparer ce préjudice.
J'attends de vos nouvelles.
Cordialement,
Valentine Manissier

Read 8 months, 3 weeks ago
Responded in 20 hours, 36 minutes
Response from director :

Bonjour Madame,

Tout d abord je tiens à vous présenter nos excuses pour tous les désagréments subits suite à votre passage au magasin.

Pourriez-vous me communiquer vos coordonnées afin de vous contacter.

Cordialement
Mme Nikolajew
Responsable pôle service.

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daniel
daniel recovered a problem at DARTY Montmartre
The 02/01/2019

monsieur.

suite a un achat dans votre magasin montmartre ,pour un achat d'un casque pour télésision ,on ma vendu un casque trés bien mais il ne fonctionne pas .je le rapporte et on me dit il fonctionne très bien mais se n'ai pas un casque pour télèvision et on ne peut pas vous reprendre ni échanger et j'ai prix une rallonge de 3 M avec j'ai dit au vendeur que le fil du casque était trop court
j'ai donc un casque qui ne me reste sur les bras .
j'attend votre réponse ,je suis client depuis l'ouverture du magasin.

très cordialement

Monsieur Blumenau

Read 9 months, 2 weeks ago
Responded in 15 minutes
Response from director :

Bonjour Monsieur,
En effet le casque étant un produit d'hygiène nous ne pouvons l'échanger qu'en cas de panne.
Toutefois, je me tiens à votre disposition pour une explication de vive voix et essayer de vous trouver une solution commerciale a ce désagrément.
Cordialement.
Joffrey Berdah
Chef de ventes.

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Sylvie RODRIGUES
Sylvie RODRIGUES recovered a problem at DARTY Montmartre
The 26/12/2018

Le responsable du service après vente a refusé de reprendre une imprimante neuve achetée le 24/12 /18.Motif invoqué elle a été ouverte d'après lui je dois la rapporter à Madeleine là ou je l'ai acheté.J'ai remarqué de nombreux points insatisfaisants.Bourrage papier fréquent(il n'y a pas de bac).Impossible de procéder à l'alignement.DONC les documents imprimés sont très mauvais.En résumé ce produit ne me satisfait pas.

Read 9 months, 3 weeks ago
Responded in 20 hours, 23 minutes
Response from director :

Bonjour Madame,
En effet les produits défectueux peuvent être réparés ou échangés dans tous les Darty de France, lorsqu’on ne constate pas la panne il s’agit alors d’une reprise commerciale cette pratique ce fait alors dans le magasin d’achat.
Dans votre cas vous parlez d’un produit « neuf » mis en service (le produit n’est alors plus neuf).
Merci de votre compréhension.
Cordialement.
La direction

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Comment
Responded in 1 hour, 9 minutes
Response from director :

Bonjour,

Au prix de 300,99€.

Cordialement,

La direction

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Nadine
Nadine addressed a compliment to DARTY Montmartre
The 19/12/2018

Je voudrais remercier Gwendoline et Rachid deux conseillers clientèles qui ont su m'informer et me conseiller sur mon achat de ce jour.Très accueillants, attentifs à nos besoins sachant bien nous orienter et faisant preuves d'une grande disponibilité avec le client, bravo et encore merci.

Read 10 months ago
Responded in 1 hour, 55 minutes
Response from director :

Bonjour Madame,
Merci pour votre message, il sera transmit aux personnes concernés.
à très vite dans votre magasin.
Cordialement
L'équipe de Darty Montmartre

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Aurélie
Aurélie asked a question DARTY Montmartre
The 19/12/2018

Bonjour,
Est-ce qu'il y a une borne pour retirer des places de spectacle de la Fnac dans votre magasin ?
Cordialement,

Read 10 months ago
Responded in 23 minutes
Response from director :

Bonjour,

La borne de retrait est indisponible pour le moment .

Cordialement
Mme Nikolajew

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Comment
Responded in 15 minutes
Response from director :

Bonjour Madame,

Nous sommes ouvert jusqu’à 19h30.

Cordialement
Mme Nikolajew

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Jean Jacques
Jean Jacques asked a question DARTY Montmartre
The 11/11/2018

Bonjour, nous devons changer un lave linge acheté chez vous (11)ans Pouvez vous livrer?installer? à la place de l'ancien 14 rue Championnet Paris 18 éme Troisième étage.
Il faudrait emporter l'ancien SVP .
Il s'agit d'un modèle Ouverture sur le dessus J'ai vu que vous aviez deux trois modèles entre 350 et 400 € qui pourrait correspondre à nos besoins. Critère impératif 1200 t pour essorage.
Merci de votre offre pae retour
Très Cordialement
Michèle Kenniche .

Read 11 months, 1 week ago
Responded in 1 day, 19 hours
Response from director :

Bonjour Madame,
Bien entendu nous avons quelques références qui correspondent a vos attentes, je vous invite a passer au magasin afin de rencontrer un de nos vendeurs pour qu'il vous oriente vers le choix idéal.
Je vous confirme également que la livraison Darty (livraison installation mise en service et récupération de l'ancien appareil) est offert dans le prix de l'appareil.
Cordialement.
La direction

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carolinebg09@hotmail.fr
carolinebg09@hotmail.fr recovered a problem at DARTY Montmartre
The 04/10/2018

bonjour,
La pose de la cuisine vient de commencer. Est-ce normal qu'à presque 1000,00 euros la pose il n'y ai qu'une seule personne pour la monter ? Comment va-t-il faire pour transporter tout ce qui est volumineux et lourd ?
A plus de 10000 euros la cuisine j'attendais franchement mieux du service, peut-être une 2e personne va arriver plus tard ?
La personne n'est vraiment pas soigneuse et a déjà éraflé le meuble pour le Frigidaire. J'espère qu'il ne va pas endommager mon carrelage.

En meme temps, maintenant que le solde cuisine est payé, qui se souci de ce qui va arriver ensuite...

Je vous demande quand même de faire intervenir une 2e personne pour la pose. Merci.

Caroline Burgos.

Read 1 year ago
Responded in 1 hour, 12 minutes
Response from director :

Bonjour,

Nous venons de prendre connaissance de votre message, un concepteur du magasin vous contacte dans les prochaines minutes.

Bien cordialement,

La direction

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Comment
Géraldine
Géraldine recovered a problem at DARTY Montmartre
The 13/09/2018

Bonjour,
J'ai acheté chez vous en juin 2 machines à pain Riviera & Bar, l'une d'elle était en exposition et la personne en charge de la vente l'a remballée sans me donner son carton d'origine. Résultat il me manque la pâle, élément principal pour faire fonctionner la machine, ainsi que la notice et probablement d'autres pièces essentielles. Comment les récupérer ?
Merci pour votre aide.

Read 1 year, 1 month ago
Responded in 19 hours, 48 minutes
Response from director :

Bonjour ,

Pouvez-vous me communiquer vos coordonnées , ainsi que votre numéro de bon commandes , à fin que l'on puisse traiter votre demande .

Cordialement

La Direction .

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Fadiga Alhassane
Fadiga Alhassane recovered a problem at DARTY Montmartre
The 10/09/2018

Bonjour Madame et Monsieur je vous adresse cette petite vous dire que je vois vos prélèvements sur et pourtant j’ai rien pris chez vous donc je demande que vous arrêtez ce prélèvement et vous me rembourser,mes salutations distinguées.

Read 1 year, 1 month ago
Responded in 3 hours, 21 minutes
Response from director :

Bonjour,
Pouvez-vous nous communiquer vos coordonnées (nom, prénom, num de téléphone) afin de retrouver d'où proviennes ces prélèvements.
Merci d'avance.
Cordialement.
La direction

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Romain
Romain recovered a problem at DARTY Montmartre
The 08/09/2018

8 septembre 2018
Monsieur le Directeur,
Je sors à l'instant de votre magasin dans lequel je me suis rendu pour savoir quel type de câble il me fallait acheter afin de relier deux ordinateurs Mac (un ancien Imac et un MacBookAir) pour avoir l'écran de l'un projeté sur l'autre.

Un de vos vendeurs m'a suggéré d'aller prendre des photos du Imac et de ses sorties-câbles pour mieux savoir ce qui était faisable. Ce que j'ai fait.

Quand je suis revenu, il était occupé. Je me suis alors adressé à un autre vendeur, très jeune, qui rapidement m'a dit que c'était impossible de raccorder deux ordinateurs en utilisant l'un comme écran de l'autre. Devant mon étonnement, il m'a regardé avec suffisance et a martelé à plusieurs reprises "vous comprenez ce que je dis" puis a parlé encore plus vite avec arrogance.
Je n'ai rien dit sur le coup pour avancer et écouter ce qu'il avait à dire: selon lui, je devais acheter un écran seul et un câble. Un ami avec moi ayant ce dispositif dans son propre bureau (ordinateur+écran extérieur) a confirmé que ça marchait.
Mais après une très rapide recherche sur le net j'ai retrouvé le site Apple qui explique très précisément la possibilité du raccord de deux ordinateurs. Je suis allé voir votre employé (qui une fois encore m'avait laissé et qui semblait peu désireux de reprendre le fil des explications) pour lui faire remarquer calmement qu'il s'était trompé et que par ailleurs il avait utilisé un ton inacceptable.

Je n'aurais pas pris le temps d'écrire cet email s'il n'avait reconnu simplement son erreur et surtout s'il n'avait cherché à m'embrouiller une fois encore. Le tout, en haussant le ton.
Cette attitude est vraiment choquante et inadmissible. On peut se tromper; on n'a pas à traiter un client ainsi.

Read 1 year, 1 month ago
Responded in 15 hours, 35 minutes
Response from director :

Bonjour Monsieur,
En effet je comprends tout à fait votre mécontentement, je vous présente mes excuses et assume l'entière responsabilité du discours de mon collaborateur, j'en conviens reconnaître son erreur aurait été la bonne attitude.
Sachez qu'il sera reçu pour s'expliquer.
En ce qui concerne la connexion de votre MacBook air à votre IMac cela semble possible, si pour se faire vous vous trouvez dans l'obligation d'acheter un câble je vous invite à venir me trouver en magasin tous les jours sauf le vendredi et je vous octroierai ma remise personnel en guise de dédommagement pour cette expérience.
Cordialement.
M. Joffrey Berdah

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Nour
Nour asked a question DARTY Montmartre
The 20/08/2018

Bonjour,

Ce mail pour commander des sacs d'aspirateur de la marque LG modèle V-CP862STN.

Merci d'avance d'accuser réception de ce mail.
Combien de temps dois-je compter pour venir les chercher ?
Cordialement

Read 1 year, 1 month ago
Responded in 24 minutes
Response from director :

Bonjour,
J'accuse bonne réception de votre mail
Pour toute commande merci de vous référer au site internet ou en magasin.
Cordialement.
La direction

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MR przystaniak Christophe
MR przystaniak Christophe recovered a problem at DARTY Montmartre
The 18/07/2018

Bonjour MR par deux fois j'ai voulu vous rencontre au magazin pour un problème , mais pas de chance vous n'étiez pas présent ?
Donc j'aurai voulut prendre un rendez vous , avec vous .
Je suis disponible plus facilement l'après midi je vous remercie d'avance MR

Read 1 year, 3 months ago
Responded in 25 minutes
Response from director :

Bonsoir,

Je suis à votre disposition ce vendredi à 15h.

Cordialement,

CDS

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