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Carrefour Market Paris Alésia

102-104 AVENUE GENERAL LECLERC75014PARIS

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Excellent customer relationship!

4.7

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Customer feedback

2.3

Average satisfaction score given by customers

288 comments

288 comments

Monique FATTA-HERVE
Monique FATTA-HERVE addressed a compliment to Carrefour Market Paris Alésia
2 days, 9 hours ago

Toujours des nouveautés, des trucs sympas. Avec la fraîcheur en plus! Et le personnel est très compétent et dispo, même en cas d'affluence comme le samedi matin

Read 2 days, 9 hours ago
Responded in 3 hours, 14 minutes
Response from director :

Bonjour Madame,

Merci d'avoir pris le temps de nous faire ce retour !
Nous le transmettons aux équipes.
Nous espérons continuer à vous satisfaire en magasin à l'avenir.

Bonne journée,
La direction

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Comment
Catherine
Catherine addressed a compliment to Carrefour Market Paris Alésia
1 week, 4 days ago

Très bon magasin mais
Un trop large choix de pizzas aux dépens de tarte salées surgelées
Grande amélioration de présentation les fruits sont très frais
Le rayon poissons est réduit
Pourquoi ne pas réinstaller pour les caisses livraison le fichier des clients sur Internet ce qui éviterait de remplir à chaque fois la fiche de livraison?
J’admire Amabilité des caissières et du personnel

Read 1 week, 4 days ago
Responded in 1 week, 1 day
Response from director :

Bonjour Madame,
Je vous remercie de votre retour.
Pour le cahier de livraison, c'est pour l'instant la solution la plus simple mais aussi la plus fiable (évite les erreurs) ; je comprends qu'elle vous fasse perdre du temps. Nous allons réfléchir avec notre prestataire de livraison à une autre solution (du type fichier clients, qui existe toujours mais n'est pas utilisé).
Bonne journée,
La direction

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Comment
Celine Mougin
Celine Mougin recovered a problem at Carrefour Market Paris Alésia
3 days, 1 hour ago

Chère mais propre et grand mais à l'acceuil oulalah l'acceuil est glaciale j'y vais juste pour acheter des bricoles dommage et les agents de sécurité ben te donnent plus envie de fuir que de rentrer dans le magasin j y vais que en dépannage car proche de mon domicile

Read 3 days, 1 hour ago
Responded in 12 hours, 43 minutes
Response from director :

Bonjour Madame,
Je vous remercie de ce retour et vous présente mes excuses pour l'accueil reçu en magasin.
Je fais passer le message et espère que vous rencontrerez un meilleur accueil la prochaine fois.
Bonne journée,
La direction

Did the director adequately react to the problem?

Comment
Samia
Samia recovered a problem at Carrefour Market Paris Alésia
4 days, 8 hours ago

Hôtesse de caisse d un certain âge qui ne dit JAMAIS BONJOUR alors Mme juste un sourire ça ne serait trop vous demander?! Bonne journée tout de même !
Juste pour cela nous ne reviendrons plus mais : nous sommes polis nous !!!

Read 4 days, 8 hours ago
Responded in 23 hours, 20 minutes
Response from director :

Bonjour Madame,
Merci de votre retour. Je suis désolée de votre expérience.
Je me charge de faire passer le message aux équipes, j'espère que votre prochaine expérience en magasin se passera mieux.
Nous comptons également sur votre bienveillance.
Bonne journée,
La direction

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Comment
Responded in 1 week
Response from director :

Bonjour Madame,
Je viens de regarder au niveau de notre outil de commande, le produit n'est pas commandable au niveau du magasin.
Je vous prie de nous excuser ; vous trouverez des produits de substitution en rayon (sucre vanillé et levure chimique).
Bonne journée et à bientôt dans votre magasin,
La direction

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Comment
Yoann Biheux
Yoann Biheux recovered a problem at Carrefour Market Paris Alésia
1 week, 2 days ago

Il y a des problèmes d'approvisionnement. Certains produits manquent et produits courants en plus. ÇA FAIT AU MOINS 3 SEMAINES QU'IL N'Y A PLUS DE CRUNCH !!!!! je suis allé à l'accueil pour leur dire. On m'a répondu. Oui et alors ?

Read 1 week, 2 days ago
Responded in 5 days, 18 hours
Response from director :

Bonjour Monsieur,
Nous connaissons en effet quelques soucis d'entrepôt.
Votre CRUNCH est de retour en magasin.
Je suis désolée du désagrément.
Bonne journée,
La direction

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Comment
Alrec
Alrec recovered a problem at Carrefour Market Paris Alésia
1 week, 2 days ago

Passage en caisse livraison à domicile à 17h22
Le livreur se présente bien vers 18h00 au FAM Ste Geneviève, 68, rue des Plantes, 75014 Paris.
Une des 8 bouteilles de NECT POIRE RDF achetées se trouve cassée.
Le livreur indique qu'il va la remplacer et revenir la livrer, or personne se présente bien qu'au téléphone il soit dit que le livreur doit arriver.
Il faut faire attention à ce que l'on dit et fait car je suis en contact épistolaire avec Madame Delphine Clément.
D'autre part un handicapé est extrêmement sensible à la façon dont on le traite.
Le CA en jeu reste minime et nulle est mon intention de faire une affaire de cet incident sans grande incidence financière.
Je suis non seulement une PMR en fauteuil roulant mais doit faire face à des problèmes de déglutition et ne peux que boire des liquides épais. Votre nectar de poire PDF me convient parfaitement et motive ma venue toutes les semaines. Je ne bois rien d'autre.
Je peux vous indiquer que l'entrepris où j'ai obtenu les meilleurs résultats est celle où la règle "je dis ce que je fais et je fais ce que je dis" était respectée par l'ensemble du personnel encadrement compris.
Je vous souhaite de vous en inspirer.

Très cordialement

Alec de Jerphanion

FAM Ste Geneviève
68, rue des Plantes
75014 Paris

Read 1 week, 2 days ago
Responded in 6 days, 12 hours
Response from director :

Bonjour Monsieur,
Je suis désolée de l'expérience que vous avez rencontrée.
Malheureusement le service de livraison est assuré par un prestataire et nous n'avons pas de prise directe sur leur travail.
Nous leur faisons néanmoins passer ce retour. Avez-vous un numéro de commande ?
Je vous propose ensuite de passer à l'accueil pour vous faire rembourser lors de votre prochain passage au magasin.
Bonne journée à vous,
La Direction

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Comment
Responded in 1 hour, 17 minutes
Response from director :

Bonjour Monsieur,
Merci de votre retour.
Pouvez-vous nous préciser le ou les rayon(s) dont vous parlez ?
Parlez-vous de l'attitude générale ou de l'encombrement (question notamment par rapport à votre précédent message) ?
Je fais passer l'information aux équipes et espère que vous aurez une expérience plus positive lors de votre prochain passage.
Bonne journée,
La direction

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Comment
Aurelien
Aurelien addressed a compliment to Carrefour Market Paris Alésia
1 week, 3 days ago

J’ai eu la gentillesse de tomber sur une dame qui m’a vu en galére avec mes TR. Elle m’a gentillement indiqué l’accueil pour que je puisse passer tout en totalité. Merci à elle

Read 1 week, 3 days ago
Responded in 6 days, 23 hours
Response from director :

Bonjour Monsieur,

Merci de votre retour.

Il est vrai qu'il n'est pas toujours facile de se repérer dans le magasin.
N'hésitez pas à vous adresser à nous pour tout renseignement : nous sommes à votre service.
La promo est une vraie problématique sur laquelle nous travaillons. Malheureusement parfois le remplissage des rayons passe en priorité et les équipes n'ont pas toujours le temps de se concentrer sur l'affichage (qui est cependant essentiel).

Merci pour votre retour sur les équipes, il sera transmis !

Bonne journée,
La direction

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Comment
Responded in 1 week
Response from director :

Bonjour Monsieur,
Merci du compliment !
Nous espérons continuer à répondre à vos attentes à l'avenir.
Bonne journée,
La direction

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Comment
billturner75
billturner75 addressed a compliment to Carrefour Market Paris Alésia
6 days, 23 hours ago

Très Grand, propre, très grand choix de produits et fruits .
Rayon traiteur.
Bon rayon BIO .
Caisse automatique pour aller vite.

Read 6 days, 23 hours ago
Responded in 3 days, 11 hours
Response from director :

Bonjour,
Merci pour votre retour ! Il est très apprécié.
Nous sommes heureux de vous compter parmi nos clients.
A bientôt en magasin,
La direction

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Comment
DOMCOPIE DOMCOPIE
DOMCOPIE DOMCOPIE recovered a problem at Carrefour Market Paris Alésia
6 days, 11 hours ago

CONCERNE LE SERVICE DRIVE :
La personne est extrêmement désagréable et hautaine. Je suis venue 2 fois une pour un renseignement pour un problème de livraison d'une amie handicapée et elle se fichait complètement de mon problème. Une autre fois pour aller chercher un colis, je lui ai demandé gentiment de pouvoir ouvrir mon colis afin de vérifier, elle me répond C'EST INTERDIT !!! sur un ton de maîtresse d'école. heureusement qu'un monsieur m'a aidé et accepté. Cette hôtesse de soi disant accueil n'est pas à sa place, elle rembarre au lieu de servir. bien évidement ni bonjour ou au revoir, elle serait mieux en réserve, je n'y mettrai plus les pieds et je vais en parler autour de moi

Read 6 days, 11 hours ago
Responded in 3 days
Response from director :

Bonjour,

Je vous remercie pour ce retour.

Je vous présente mes plus sincères excuses pour la situation rencontrée, qui est inacceptable.
Nous allons faire en sorte que cela ne se reproduise plus.
Si vous souhaitez nous rencontrer, n'hésitez pas à nous contacter en direct ou à laisser un numéro.

Bonne journée,
La direction

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Comment
Louisa
Louisa recovered a problem at Carrefour Market Paris Alésia
3 days, 21 hours ago

Le personnel est hautain, la dame de l’accueille (de type kabyle, brune cheveux attaché), du magasin est absolument mal éduqué elle nous manque de respect constamment sans aucune raison, je ne recommande pas du tout !

Read 3 days, 21 hours ago
Responded in 10 hours, 7 minutes
Response from director :

Bonjour Madame,
Merci de votre retour.
Je vous présente mes excuses pour l'expérience que vous avez pu vivre en magasin.
Je vais faire passer le message et espère que cette situation ne se reproduira pas.
Bonne journée,
La direction

Did the director adequately react to the problem?

Comment
Maria
Maria recovered a problem at Carrefour Market Paris Alésia
3 days, 23 hours ago

Bonsoir, je vous remonte le cas d'une dame à l’accueil qui à chacuns de nos passage en magasin, ne nous respect pas et à un ton hautain

Read 3 days, 23 hours ago
Responded in 11 hours, 21 minutes
Response from director :

Bonjour Madame,
Merci de ce retour.
Pouvez-vous me préciser votre horaire de passage et le côté du magasin (Friand ou Leclerc) ?
Merci d'avance,
La direction

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Raphaelle
Raphaelle addressed a compliment to Carrefour Market Paris Alésia
1 week, 5 days ago

Vous ouvrez maintenant tous les jours, c'est très pratique. C'est certainement la raison pour laquelle les rayons sont moins bien approvisionnés les lundi ; mais je m'adapte et souvent je fais mes courses le mardi.
J'en proftie pour vous dire que toute votre communication sur le durable, votre collaboration avec les producteurs pour mieux les rémunérer est tout à fait pertinente et que vous devez continuer en ce sens.
Malgré tout, il y a des incohérences entre ce que vous dites et ce que vous faites : pourquoi vendez-vous des fraises et des cerises quand ce n'est pas la saison ? et ce ne sont que deux exemples que je vous donne.
Cordialement,
Raphaëlle Charrette

Read 1 week, 5 days ago
Responded in 1 week, 2 days
Response from director :

Bonjour Madame,

Merci pour ce retour complet !

Pour le dimanche effectivement c'est aussi une question de personnel : nous n'avons pas les mêmes effectifs le dimanche pour l'instant. Nous sommes en train de nous adapter au niveau du magasin, l'objectif étant de vous apporter la même qualité de service. Merci pour votre compréhension.

Je suis d'accord avec vous sûr les objectifs de durabilité et de respect des producteurs. Pour l'instant, c'est la demande forte cliente qui nous impose de garder des produits tels en magasin (idem pour les fruits venant d'Amérique du Sud, ...) ; nous espérons parvenir à limiter voire faire disparaître ces produits à moyen terme.
Pour ce qui est du respect des fournisseurs, nous développons toujours plus de partenariats FQC.En attendant, je me permets de vous féliciter pour votre engagement et votre consommation responsable.

Bonne journée,

La direction

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Comment
Responded in 1 hour, 51 minutes
Response from director :

Bonjour Madame,
Merci d'avoir pris le temps de nous faire ce retour. Nous faisons passer le message aux équipes.
C'est un plaisir de vous compter parmi nos clients !
A bientôt en magasin,
La direction

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Comment
Agnes
Agnes addressed a compliment to Carrefour Market Paris Alésia
1 week, 6 days ago

Magasin propre, vaste, équipe très sympathique je regrette tout de même le manque de visibilité de certaines promos et le fait que les rayons soient parfois vides mais c'est certainement parce qu'il est victime de son succès.

Read 1 week, 6 days ago
Responded in 1 week, 2 days
Response from director :

Bonjour Madame,

Je vous remercie pour votre retour !
Il sera transmis aux équipes.

Nous travaillons sur la visibilité des promotions qui posent souvent problème.
Pour ce qui est des rayons vides, c'est aussi pour des questions de problèmes avec un de nos entrepôts, je vous présente mes excuses pour ces ruptures. Nous avons fait remonter le problème et les équipes de la logistique sont sur le sujet.

J'espère que nous continuerons à vous apporter satisfaction lors de vos prochains passages et vous remercie de faire partie de nos clients.

Bonne journée,
La direction

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Comment
Responded in 6 days, 19 hours
Response from director :

Bonjour Monsieur,
Je vous remercie pour votre retour !
Il sera transmis aux équipes.
J'espère que nous continuerons à vous apporter satisfaction lors de vos prochains passages.
Bonne journée,
La direction

Did the director receive this compliment?

Comment
Responded in 1 day, 3 hours
Response from director :

Bonjour Madame,

Merci d'avoir pris le temps de nous faire ce retour.

C'est un plaisir de vous accueillir dans le magasin, j'espère que nous continuerons à vous satisfaire. N'hésitez pas à nous contacter si vous souhaitez nous communiquer des axes d'amélioration !

Pour ce qui est du dimanche après-midi : en décembre le magasin est ouvert toute la journée (nous avons les autorisations légales), et nous allons ensuite essayer de continuer après décembre avec le système que nous avions testé en octobre (caisses automatiques, pas de personnel et paiement uniquement par CB). Cela prend un peu de temps car les contraintes légales sont fortes et nous voulons être sûrs d'avoir un système fiable, confortable pour les clients et dans les règles. A suivre donc !

A bientôt,
La direction

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Comment
Responded in 13 hours, 9 minutes
Response from director :

Bonjour Madame,

Merci d'avoir pris le temps de nous faire ce retour.

C'est un plaisir de vous accueillir dans le magasin, j'espère que nous continuerons à vous satisfaire. N'hésitez pas à nous contacter si vous souhaitez nous communiquer des axes d'amélioration !

A bientôt,
La direction

Did the director receive this compliment?

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