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E.Leclerc Orly

8 Place Du Fer A Cheval94310Orly

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Excellent customer relationship!

4.9

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Customer feedback

3.9

Average satisfaction score given by customers

22 comments

22 comments

Manuel
Manuel has a suggestion for E.Leclerc Orly
The 06/12/2019

Bonjour Magazin leclere c'est pour améliorer
Le goût des plats cuisinés vendu au kg
Je ne suis pas trop difficile pour le goût
Moi je préfère payer plus chère et avoir un peu plus de qualité il y a 2 semaines j'ai acheter des tomate farcie une fois réchauffer il faut avoir fain c'est que ça a aucun goût ça manque
Des épices je pense que c'est cuisiner industriel
A ce prix là on peut pas tout avoir non plus bonne fête de fin d'année un client habituer leclere orly

Read 2 months, 2 weeks ago
Responded in 10 hours, 55 minutes
Response from director :

Bonjour. Merci d'avoir pris le temps de nous laisser un avis. Nous allons faire une mise au point avec l'équipe concernant les tomates farcies. Merci encore pour votre passage et votre confiance

Did the director adequately accept the suggestion?

Comment
Michelle
Michelle

Moi ça fait 3 fois que j acheté de la viande invarie es cette me décide à la rapporté ont me dit que le responsable n'es pas là ils prennent la viande le ticket de caisse mon nm de téléphone ont vous rapl dans la journée ça fait 2 jours que j attend la viande la bas c'est fini et je vais le faire savoir autour de moi ne souhaite pas un remboursement mais au moins des excuses

1 day, 19 hours ago
Responded in 2 hours, 47 minutes
Response from director :

Bonsoir,
Dimanche 1 er décembre ouvert de 8h30 à 20h.
Bonne soirée
À très bientôt
La direction

Has the director adequately responded to the question?

Comment
SCOPELLITI
SCOPELLITI recovered a problem at E.Leclerc Orly
The 31/10/2019

Bonsoir
Je tiens à vous informer que je n'ai pas pu me garer sur une place de parking handicapé car il y avait 3 vehicules garés sans carte mobilité inclusion, donc pourriez-vous faire des contrôles plus souvent, ma fille l'a signalé à l'accueil mais rien n'a été fait !! J ai du me mettre au fond du parking alors que j'ai de gros soucis pour me déplacer. Merci de faire le nécessaire s'il vous plaît. Cdt

Read 3 months, 3 weeks ago
Responded in 13 hours, 28 minutes
Response from director :

Bonjour. Merci d'avoir pris le temps de nous laisser un avis. Nous allons faire une mise au point avec l'équipe concernant les stationnements de véhicules sur les places de parking handicapé. Merci encore pour votre passage et votre confiance

Did the director adequately react to the problem?

Comment
gérard
gérard has a suggestion for E.Leclerc Orly
The 29/10/2019

bonjour je suis client de votre magasin depuis 1999 et réside dans cette ville,je suis cosommateur des biscottes PASQUIER que je consomme depuis longtemps et que vous n'aviez pas et ne vendier pas, maintenant que vous en avez vous commercialiser pas ni vendez les biscottes pasquier sans sucre et sans sel,mais que des biscotte sans sucre pourquoi alors que l'on en trouve dans tout les autre magasin carrefour casino intermarché auchan B1 et même leclerc à autun 71'00 saone et loire je ne comprends pourqoi vous avez toute les varietée sauf celle la(( biscottes pasquier sans sucre et sans sel,)) recommander pour la santé merci de me répondre MR BLANOT 14 AV martyrs chateaubriant 94310 ORLY

Read 3 months, 3 weeks ago
Responded in 35 minutes
Response from director :

Bonjour. Merci d'avoir pris le temps de nous laisser un avis. Nous allons faire une mise au point avec l'équipe concerné. Merci encore pour votre passage et votre confiance.

Did the director adequately accept the suggestion?

Comment
Responded in 21 minutes
Response from director :

Bonjour, nous vous remercions pour votre sympathique retour sur notre magasin et espérons pouvoir continuer à vous satisfaire. Bonne journée à vous !

Did the director receive this compliment?

Comment
Plouf
Plouf recovered a problem at E.Leclerc Orly
The 05/10/2019

Bonjour la caisse handicapé ne sert à rien plus de monde à la caisse car mélangée avec les moins 10 articles si je montre ma carte les clients sont mecontent après moi j'ai droit à tout les noms désagréable possible. Je vais plus souvent à carrefour là-bas pas de problème c'est dommage j habite orly depuis 25 ans avant j allais que chez vous

Read 4 months, 2 weeks ago
Responded in 1 day, 22 hours
Response from director :

Bonjour. Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous écrire. Les personnes en situation de handicap sont prioritaires par rapport aux personnes avec moins de 10 articles. Suite à votre remarque nous allons cependant faire remonter l'information afin d'améliorer notre service. Très bonne journée.

Did the director adequately react to the problem?

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Lyzziih Lyzael
Lyzziih Lyzael recovered a problem at E.Leclerc Orly
The 31/08/2019

Bonjour
Ce jour le 31/08/19
Je suis venu avec mes enfants faire mes courses
Je met donc ma fille de 2ans et demi dans le siège je commence mes achat et la le siège se détaché elle tombe tête la première dans le caddie, elle a eu très très peur et s'est fait mal au niveau des bras
Après vérification avec le vigile à l'entrée il a affectivement constater que le siège était bien casser et tenait que d'un côté
Je suis extement déçu de leurs simple réponse ui à été "vous savez c'est les client qui les casse en y mettant n'importe quoi dedans"
D'accord cependant c'est ma fille ui est tomber et non des objets
J'espère que vous allez pouvoir mener des vérifications au niveau de la sécurité des caddies
J'ai les photo si vous en avez besoin
J'espère également qu'un geste de votre part être fait
Bien cordialement

Read 5 months, 3 weeks ago
Responded in 4 days, 13 hours
Response from director :

Bonjour. C’est avec beaucoup d’attention que nous avons pris connaissance de votre message. Nous sommes sincèrement désolés pour le désagrément occasionné et vous remercions de nous l'avoir signalé. Nous avons bien pris en compte votre remarque et nous avons fait remonter l’information à notre service sécurité et à notre service technique afin de mettre en place les mesures nécessaires. Nous restons à votre disposition à l'accueil de notre magasin pour toute demande complémentaire. Très cordialement.

Did the director adequately react to the problem?

Comment
annie.labricq@yahoo.fr
annie.labricq@yahoo.fr recovered a problem at E.Leclerc Orly
The 31/08/2019

Bonjour, depuis un mois dans le rayon thé, il n'y a plus de tea-day réf. 8 712100 481833.
Merci d'avance de bien vouloir faire le nécessaire.
Bien cordialement.

Read 5 months, 3 weeks ago
Responded in 1 day, 22 hours
Response from director :

Bonjour Madame,
Je vous remercie d'avoir pris le temps de nous écrire.
Malheureusement, le produit n'est plus disponible.
Sensible à votre confiance, nous espérons vous revoir très prochainement dans votre
magasin.
Cordialement.

Did the director adequately react to the problem?

Comment
Christian
Christian recovered a problem at E.Leclerc Orly
The 12/06/2019

difficile de circuler avec un caddie. Allée principale

encombrée et étroite dans certain secteur.

Read 8 months, 1 week ago
Responded in 40 minutes
Response from director :

Bonjour Monsieur,
Je vous remercie d'avoir pris le temps de nous écrire.
Nous avons bien pris note de votre insatisfaction concernant l'encombrement de l'allée principale, nous allons redoubler de vigilance afin de limiter au maximum ce désagrément.
Sensible à votre confiance, nous espérons vous revoir très prochainement dans votre
magasin.
Cordialement.

Did the director adequately react to the problem?

Comment
PATRICK
PATRICK has a suggestion for E.Leclerc Orly
The 06/06/2019

A l'ouverture du magasin à 08h30
qu'il n'y ai plus de casier, carton, palette dans la partie Nord du magasin.(alimentation légumes jusqu'aux bouteilles)
Le mardi matin il est désagréable de faire ses courses à l'ouverture car les rayons sont en train d'être réa provisionnés
Nous ne pouvons pas circuler donc nous laissons nos caddies dans l'allée principale il y a trop d'encombrant dans ces allées.
ma remarque est pour le mardi je n'ose imaginer le samedi à la même heure.
Donc je demande que les rayons soient terminés pour l'ouverture du magasin.
merci

Read 8 months, 2 weeks ago
Responded in 1 hour, 6 minutes
Response from director :

Bonjour. Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous écrire. Nous vous présentons nos excuses pour la gêne occasionnée et nous allons faire remonter l'information auprès des services concernés afin d'améliorer notre service. Passez une agréable journée et à très bientôt dans notre magasin.

Did the director adequately accept the suggestion?

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MARCELINE
MARCELINE recovered a problem at E.Leclerc Orly
The 05/06/2019

Bonjour,

Juste message pour remonter un problème d’un sérieux manque de bon sens vis à vis de vos caissières ou plutôt de la direction.
Je suis actuellement enceinte de 8 mois et je ne suis pas prioritaire dans vos caisses car je n’ai pas fait la carte de priorité, je ne connaissais pas cette carte et en plus il faut justifier ma grossesse (comme si cela ne se voyait pas) pièce d’identité, attestation de grossesse et payer 1€!
C’est la 1er fois que je rentre dans un magasin et on me fais comprendre que si je n’ai pas cette carte je fais la queue comme tout le monde!!!
Je manque de mot...c’est la 1er fois que j’entre dans un magasin et on me dit ça, tout les supermarchés n’applique en aucun cas votre « logique » incompréhensible
Demander à une femme enceinte de 8 mois rester plusieurs minutes debout???!!!!
Si auparavant des personnes ont abusées de la caisse prioritaire juste prenez le temps de réfléchir un moment à comment faire ou tout simplement prenez exemple dans d’autres supermarchés!!!
Je suis restée sans voix lorsque j’ai dû faire la queue, aucune de vos caissières n’est capable de réfléchir 30 secondes et donc avoir de la logique et du bon sens donc pas de carte prioritaire alors vous attendez comme tout le monde!!!
Être enceinte ne veux pas dire être handicapé, donc durant quelques mois (3-4 mois) pourquoi faire une carte pour ça???
Votre raisonnement me dépasse, 1er fois que je rentre dans un magasin et on m’en demande de justifier ma grossesse.
La direction merci de revoir ce sujet car c’est inadmissible de réagir de la sorte face à un sujet qui pour part n’a même pas lieu d’être!!! Imaginez juste 10 seconde vos femmes enceintes, rentrer dans un magasin et faire la queue plusieurs minutes car pas de carte prioritaire, quelle sera votre réaction???
Magasin Leclerc je parlerai à tout le monde de votre pratique et peut-être qu’un jour...
J’avais presque envie de rire tellement j’ai trouvé cette situation ridicule.
Il est vrai que le bon sens n’est pas donné à tout le monde et une fois de plus E-Leclerc me l’a bien montré!
Cordialement

Read 8 months, 2 weeks ago
Responded in 5 hours, 51 minutes
Response from director :

Bonjour. Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous écrire. Nous vous présentons nos excuses pour la gêne occasionnée. Nous avons choisi le système PRIOCALL suite à de nombreux incidents au niveau de notre caisse prioritaire. Priocall est un service proposé aux personnes à mobilité réduite pour qui la station debout et l’attente en caisse sont pénibles. Une carte de priorité, insérée dans la borne située à proximité de la caisse prioritaire, signale la présence à l’hôtesse, permettant ainsi de passer immédiatement en caisse. La carte, nominative, est délivrée sur présentation d’une carte d’invalidité en cours de validité. Cette carte peut également être délivrée aux femmes enceintes. Cette carte est délivrée sur présentation d'un justificatif médical. La plupart de nos clients en sont satisfaits, mais nous prenons en compte votre remarque et nous allons améliorer notre système notamment pour les femmes enceintes. Très bonne journée.

Did the director adequately react to the problem?

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Margaux
Margaux asked a question E.Leclerc Orly
The 03/06/2019

Bonjour, est-ce que vous acceptez les paiements en chèques reportés à partir de début juillet ?

Read 8 months, 3 weeks ago
Responded in 2 hours, 58 minutes
Response from director :

Bonjour.
Nous n'acceptons pas le paiement par chèque différé.
Très bonne journée.
Cordialement

Has the director adequately responded to the question?

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Nadia
Nadia recovered a problem at E.Leclerc Orly
The 21/05/2019

Bonjour je suis enceinte de 9 mois et viens ce jour de me faire refouler d’une caisse prioritaire par la caissière. Celle ci m’a demandé d’aller chercher à l’accueil qui se trouve à l’autre bout du magasin une carte de priorité sur laquelle il serait indiqué que je suis bien enceinte. Comme indiqué plus au je suis au terme de ma grossesse donc il n’est pas difficile de voir que je suis belle et bien enceinte et je ne pensais pas qu’un certificat médical était demandé pour un simple passage en caisse. Je n’ai pas pour habitude de solliciter ce type de faveur mais aujourd’hui j’en avais réellement besoin donc je me le suis permis.
J’ai été extrêmement choquée par l’attitude de cette femme et ne comprend pas bien l’intérêt de mettre ces caisses dans vos magasins si les personnes qui en ont besoin ne peuvent pas en bénéficier.
Cordialement
Nadia Attou

Read 9 months ago
Responded in 4 hours, 25 minutes
Response from director :

Bonjour. Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous écrire. Nous vous présentons nos excuses pour la gêne occasionnée. Nous avons choisi le système PRIOCALL suite à de nombreux incidents au niveau de notre caisse prioritaire. Priocall est un service proposé aux personnes à mobilité réduite pour qui la station debout et l’attente en caisse sont pénibles. Une carte de priorité, insérée dans la borne située à proximité de la caisse prioritaire, signale la présence à l’hôtesse, permettant ainsi de passer immédiatement en caisse. La carte, nominative, est délivrée sur présentation d’une carte d’invalidité en cours de validité. Cette carte peut également être délivrée aux femmes enceintes. Cette carte est délivrée sur présentation d'un justificatif médical. La plupart de nos clients en sont satisfaits, mais nous prenons en compte votre remarque et nous allons améliorer notre système notamment pour les femmes enceintes. Très bonne journée.

Did the director adequately react to the problem?

Comment
Marajo clayrena
Marajo clayrena recovered a problem at E.Leclerc Orly
The 12/05/2019

Bonjour,
Je suis venu vendredi 10 mai 2019 a 18h37 faire des course au e.leclerc orlydis?
Et j'ai oublié ma carte bleue dans l'appareil.
Puis-je savoir si on vous a ramener une carte s'ils vous plait?
Je suis passer à la caisse 044-0051.
Bien cordialement.
Marajo clayrena

Read 9 months, 2 weeks ago
Responded in 1 day
Response from director :

Bonjour, nous sommes sincèrement désolés mais nous n'avons pas de carte bleue actuellement. Nous vous conseillons de prendre les mesures nécessaires dans le cas ou vous ne l'auriez pas retrouvé. Très cordialement.

Did the director adequately react to the problem?

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Estelle
Estelle recovered a problem at E.Leclerc Orly
The 02/04/2019

Bonsoir
Exceptionnellement, ce mardi 2/04 vers 19h30 j'ai fait mes courses chez Édouard (plus classe à dire). Mardi = promo à gogo... donc cela amène du monde... mais pas que... toutes les caisses n'étaient pas toutes ouvertes... si bien que tous les caddies étaient en vrac... mais cela n'est rien par rapport à la scène de violence (chose que l'on banalise...oui je sais) dont j'ai été témoin entre un homme et une femme qui se disputaient la place en échangeant des coups de caddies et des lancers de jambon à travers la figure !!!
Il faut peut être envisager de mettre des moyens humains lors des jours à promos ?!Dans ce magasin on se sent oppressé et pas du tout serein ! On est vite tassé comme du bétail pour laisser quelques sous à la caisse... c'est une des raisons pour laquelle je ne veux plus faire mes courses le soir en semaine et surtout pas les jours à promos.
Une cliente depuis 15 ans (ménagère de moins de 50 ans)!

Read 10 months, 3 weeks ago
Responded in 1 day, 10 hours
Response from director :

Bonjour,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous écrire.
Nous avons bien pris note de votre insatisfaction concernant l'attente en caisse, nous
allons redoubler de vigilance afin de limiter au maximum ce désagrément.
N'hésitez pas à nous le signaler lors de votre prochain passage si cela venait à se
reproduire. Sensible à votre confiance, nous espérons vous revoir très prochainement dans votre
magasin. Très bonne journée.

Did the director adequately react to the problem?

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alain et catherine
alain et catherine addressed a compliment to E.Leclerc Orly
The 12/02/2019

Une fois n'est pas coutume, nous tenons à féliciter et remercier le personnel de la poissonnerie et notamment M. Mohamed pour les conseils et les choix suggérés qui s'avèrent toujours efficaces.

La présentation de l'étal et les promotions sont toujours bien mises en valeur.


BRAVO à toute l'équipe.

Read 1 year ago
Responded in 10 minutes
Response from director :

Bonjour, nous vous remercions pour votre sympathique retour sur notre magasin. Sachez que ce type d'encouragement nous motive chaque jour un peu plus pour améliorer notre service. Nous espérons continuer à satisfaire vos attentes au quotidien. Bien à vous.

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Valérie LECOQ
Valérie LECOQ recovered a problem at E.Leclerc Orly
The 15/01/2019

Je vous explique pourquoi vous avez perdu 1 cliente aujourd'hui.
L'organisation Accueil / Caisse centrale : je ne suis pas d'accord sur un prix, j'en fait part à l'accueil puisque sur le chemin vers le parking : il faut voir avec la caisse centrale qui est de l'autre coté !!!! En caisse centrale n'étant pas d'accord je demande à être remboursée : il faut voir avec l'accueil qui est.... là d'où je viens !!!!!
Remboursement, carte fidélité ou espèces (moins de 10€ pas de remboursement sur CB) comme je refuse sur la carte fidélité, il faut attendre la monnaie !!!!!
Le motif du désaccord, des calendriers en TG mélangés à des agendas qui eux seulement étaient soldés à 50%.
Ce système de fonctionnement n'est pas fait pour être agréable au client c'est évident.
Augmentation des prix.... je passe sur des exemples passés je ne m'en souviens plus assez précisément mais celui d'aujourd'hui Litière petit ami à 3.99€ le 26/12/2018 (prix depuis plusieurs mois) le 15/01/2019 4.40€ soit 0.41€ d'augmentation.
Pour qui où plutôt pour quoi prenez-vous vos clients ?
Pour ce qui est sûr me concernant, je vide ma cagnotte fidélité et LECLERC ORLY ne me reverra plus.

Read 1 year, 1 month ago
Responded in 1 hour, 38 minutes
Response from director :

Bonjour Madame,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous écrire. Nous vous présentons nos excuses pour la gêne occasionnée. Nous avons bien pris en compte vos remarques. Nous mettons tout en œuvre pour améliorer la situation. Très cordialement

Did the director adequately react to the problem?

Comment
Responded in 47 minutes
Response from director :

Bonjour. Merci pour votre message. Nous vendons en effet des veilleuses au niveau de notre rayon textile. Passez une agréable journée et à bientôt dans votre magasin.

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Cristal
Cristal has a suggestion for E.Leclerc Orly
The 29/12/2018

Bonjour,

Je suis étudiante et donc je prend les transports en commun car pas de voiture. J'adorerais faire mes courses chez vous car c'est chez Leclerc où je trouve tout au meilleur prix et que je me sens à l'aise.
Malheureux j'ai 1h de transports minimum à faire avec 2 cabas et un sac à dos remplit de courses c'est trop contraignant donc je ne peux plus venir et sa m'embête vraiment ...
C'est vraiment dommage qu'il n'y ait pas un service de livraison à domicile, un tarif spécial étudiant ou même ce que font certains leclerc : un taxi pour 1e qui nous ramène chez nous avec nos courses ...

Petite suggestion d'une étudiante voulant refaire ses courses au Leclerc de ORLY !

Read 1 year, 1 month ago
Responded in 11 hours, 22 minutes
Response from director :

Bonjour, nous vous remercions pour votre sympathique retour sur notre magasin et espérons pouvoir continuer à vous satisfaire. En ce qui concerne le transport, l'arrivée du tramway est prévue en 2019 peut-être que cela facilitera votre trajet. Bonne journée à vous !

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Pascal
Pascal asked a question E.Leclerc Orly
The 09/12/2018

prenez vous les Chèques cadeaux BEST esssentiel ?
sinon est il envisageable que vous les preniez ?
Par avance merci.
Cordialement
Pascal CREVANT

Read 1 year, 2 months ago
Responded in 22 hours, 39 minutes
Response from director :

Bonjour. Nous vous remercions pour votre message. Nous prenons les Chèques cadeaux BEST liberté au centre culturel mais pas les Chèques cadeaux BEST essentiel. Nous nous renseignons sur la possibilité de prendre également ces derniers. La liste des enseignes acceptant ces chèques cadeaux est disponible sur leur site internet. Très bonne journée à vous.

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